组 织 管 理 及 工 作 考 核 要 求. 4.1. 标准化服务 中标人应运用标准化的原理和方法，制定相关服务标准和管理规范，规范服务组织和服务行为。树立服务和管理标准化理念，对服务工作内容，制定标准、实施标准以及对标准实施情况进行评价并持续改进，不断提高服务质量。服务标准和管理规范应特别注意以下几点问题： l 服务人员不得做出有损政府形象和利益的行为，不得代表其个人、中标人或其执业机构为群众提供服务。 l 服务态度：注意礼貌用语，耐心聆听群众的法律问题，用群众听得懂的语言解释法律规定，开展调解。 l 尽可能引导群众利用调解等和缓的方式解决劳动人事争议，如确需仲裁或诉讼的，应引导其依法通过合理的渠道和程序。 l 在服务的过程中，服务人员不得有为自己、中标人或其执业机构打广告、拉案源，或贬低、毁谤其他律师的行为。 中标人应制定或更新相关服务标准和管理规范，应及时报送采购人备案，并根据采购人的意见及时给予完善。 4.2. 保守当事人秘密 在劳动人事争议调解仲裁过程中，服务人员或多或少会知悉当事人的个人隐私，保守当事人秘密是运营人员、调解员、仲裁辅助人员最基本的职业道德。中标人与采购人签订保密协议，承担保密责任，负责对其聘用或者招募人员的管理。采购人对其聘用人员的管理最少应做好以下几方面的工作： l 建立保守当事人秘密相关制度，并严格执行。 l 加强对聘用或招募人员的教育，与聘用或招募人员签订保密协议。 l 控制相关信息系统或文档查阅的权限，严格控制可能涉及当事人秘密信息的知悉范围。 4.3.
