工作考核与验收. 中标人自行负责对其聘用人员的考核。采购人考核中标人总体服务情况，结合日常考核和服务年度结束总体验收情况给出考核验收评价结果，并以此结果为依据结算服务费用。 结算费用需参考的重要参数： l 服务质量：服务结束总体考核验收给出服务质量的最终评价。 年终（服务期限介绍）采购人将组成验收小组对中标人提供服务的质量进行总体评价，提交 验收小组参考的信息主要有： l 在线调解平台运营和管理情况，包括制度建设、队伍建设、辅助系统建设等是否符合采购人要求。 l 在线调解业务运营和调解情况，包括收案情况、结案情况、调解效果等。 l 派驻部门对中标人派驻人员工作情况的总体评价。 l 中标人的服务标准化水平、组织管理水平及相关制度执行情况。 l 案件回访情况，当事人满意度评价。 l 中标人提交的服务总结报告。 采购人日常监管小组对在线调解仲裁业务运营和管理进行日常考核的行为主要有： l 检查台账登记情况。 l 检查辅助系统建设及运行情况。 l 审核中标人提供的制度文件、相关数据报表和运营报告。 l 不定期到现场检查。 l 以群众身份进行“暗访”。 5 .
