补救服务/响应时间 样本条款

补救服务/响应时间. 如果客户发现事件，客户应立即以书面形式向 HYBRID 支持服务处报告该事件，并说明 (a) 事件性质； (b) 事件发生时的情况，包括事件发生时正在运行的进程； (c) 事件发生时产品所运行机器的技术信息； (d) 客户在事件发生后立即采取的措施（如有）；以及 (e) 事件对客户运营产品能力的直接影响。 在收到此类事件报告后，XXXXXX 将对事件进行评估，并✲据以下严重级别表对事件进行分类，并在下文规定的响应时间内做出响应。在收到事故报告后，XXXXXX 应使用适当的方法告知客户最新进展。 ✲据 HYBRID对业务流程后果的判断，确定事件解决的优先级，并将其分为三个严重级别： 严重级别 1（“危急”）：

补救服务/响应时间. 如果客户发现事件，客户应立即以书面形式向 HYBRID 报告该事件，并说明 (a) 事件性质； (b) 事件发生时的情况，包括事件发生时正在运行的进程； (c) 事件发生时产品所运行机器的技术信息； (d) 客户在事件发生后立即采取的措施（如有）；以及 (e) 事件对客户运营能力的直接影响 支持服务响应时间是指从 HYBRID 正式收到客户的支持服务请求（以本节规定的方式）到 HYBRID 回复并开始处理该请求的时间。解决时间是指从客户将请求输入 HYBRID 工单系统或从 HYBRID 收到客户电子邮件到 HYBRID 解决事件的时间。 在收到此类事件报告后，XXXXXX 将对事件进行评估，并根据以下严重级别表对事件进行分类，并在下文规定的支持服务响应时间内做出响应。在收到事故报告后，XXXXXX 应使用适当的方法告知客户最新进展。 事件解决的优先级根据对业务流程造成的后果确定，分为三类： 严重级别 1（“危急”）： − HYBRID SaaS 服务关停，所有用户都无法获取服务