设备服务. 除了客户协议中规定的设备服务，IBM 还销售其他设备服务（包括但不限于定制开发和支持、业务咨询以及维护服务），这些服务作为符合条件的产品，包含在补充协议中，但仅用于保修的设备。 除非补充协议另有规定，否则 i) 客户预付费的服务必须在适用的合同期内使用，合同期开始于保修起始日期，在“符合条件的产品”部分中所设定的天数内结束，并且 ii) 对于任何预付费或者其他应付或已付的费用，IBM 概不作为欠款信用或退款处理。有关服务的进一步详情可参考《设备支持手册》： xxxx://xxx.xxx.xxx/support/customercare/sas/f/applhandbook。 与此补充协议相关的设备的服务可能包括但不限于：项目管理、应用程序部署的范围分析目标、配置和/或集成、架构、SATA 模式、脚本、工作负载配置、容量或运行状况评估。其他服务包括迁移前/后规划/执行；验证和分析；技术和架构支持会话；查询、统计信息、数据和使用情况的收集分析以及架构的报告建议；并提供 IBM 标准做法和经验。 要恢复任何已到期的设备维护以及升级与支持服务，客户必须购买“IBM 设备维护”以及“升级与支持恢复”。在设备完全恢复完成之前，设备必须由 IBM 自行决定在 30 天内进行检测。如果该设备不符合可接受条件，那么客户可在付费的情况下让 IBM 恢复服务，也可撤销此请求。IBM 自行确定恢复是否可行。恢复以收费服务形式提供。 CRAD 将在此补充协议中得到确认，或在现场调查/技术交付评估中注明，或在客户的采购单 (PO) 中规定，或与客户沟通。IBM 收到的最后正式沟通文档上标明的 CRAD 将作为正式的 CRAD，然而，有关报价的 PO 或其他类似的书面授权（例如，订单，订单函）一经处理，IBM 将会尽商业上的合理努力，尽快将设备运输到客户指定的收货地点。
