质量保证及售后服务要求. 1、投标人须保证所提供硬件产品包括相关附件为相应硬件厂家原装正品，软件产品为相关厂家正版软件，符合国家有关规定，所有产品均提供不低于 5 年原厂质保。（有特殊说明的请按照分项要求质保）。 内修复情况下，供应商应主动提供免费备品备件。
质量保证及售后服务要求. （1）乙方利用甲方提供的图书书目，形成图书订购单，并将图书订购单向甲方报订。乙方根据甲方提供的图书订购单向甲方供应与图书订购单相符的纸质图书。
质量保证及售后服务要求. 1、所有硬件设备和软件系统均须由中标人提供至少 2 年保修期内的整机保修服务，保修期自甲乙双方代表在全部系统验收合格报告上签字、盖章之日起计算。保修费用计入本合同总价。 2、保修期内，中标人负责的所有硬件设备整机维修均为免费，并且保证每季度上门检修一次；所有设备保修服务方式均为上门保修，即由中标人派员到采购人设备使用现场维修，由此产生的相关费用均由中标人承担。 3、设备故障报修的响应时间：若电话、邮件、远程支持等非现场方式无法解决，则工作日每天 8:00～18:00 期间为 4 小时内到达现场进行处置，其余期间为 8 小时。如果设备故障在检修 8 小时后仍无法排除， 中标人应在 8 小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供采购人使用，直至故障设备修复。 4、保修期内，中标人须免费提供产品硬件系统扩充、升级更新、需求调试等的技术支持服务。 5、产品保修期外，根据实际情况，双方通过协商，按照一定的标准，有偿收取费用作产品硬件设备的系统升级、功能升级、备件供应等原厂维保服务之用。 13
质量保证及售后服务要求. 1、所有硬件设备和软件系统均须由乙方提供至少 2 年保修期内的整机保修服务，保修期自甲乙双方代表在全部系统验收合格报告上签字、盖章之日起计算。保修费用计入本合同总价。
质量保证及售后服务要求. 1.本项目采购的货物须提供不少于一年的质保期，如本项目用户需求书技术参数中对设备质保期有要求的按相关要求执行。所有货物的包换和包修服务遵从国家三包规定，并 提供终身跟踪服务；在质量保证期内发生的质量问题，由中标人免费解决。
质量保证及售后服务要求. 1）响应供应商所投报的软件需为正版软件。若具有《计算机软件著作权登记证书》的，应在响应文件中提供相关证明材料（提供证书的复印件）。 2）响应供应商必须具备相应的维护保养、升级服务能力，能提供完善的售后服务（包括技术人员、响应时间及备品、备件方面等）。 3）平台上线后提供一年平台运营服务以及三年系统运维服务，维护期内升级及维护的费用包含在本项目的磋商总价内。无论在保修期（维护期）内或保修期（维护期）外，成交供应商需提供上门服务。 4）系统发生故障后，自报障时起算，1小时内响应，若电话中无法解决，3小时内到达现场，24 小时内恢复系统正常运行。若出现重大故障，要求成交供应商在72 小时内排除故障，72小时内不能解决的，必须采取临时应急措施，以保证采购人的正常使用。 5）成交供应商须负责培训采购人的使用人员，直至完全掌握产品的操作、日常维护保养及简单维修方法。 3.
质量保证及售后服务要求. 1） 乙方所投报的软件需为正版软件。若具有《计算机软件著作权登记证书》的，应在响应文件中提供相关证明材料（提供证书的复印件）。
质量保证及售后服务要求