软件维护服务级别和响应时间. 提供以下具有对应响应时间的支持级别。标准支持级别为铜级，银级和金级是可选的优质级别。 • 铜级支持服务：9 x 5 小时支持。每天 9 小时，每周 5 天。周一到周五。实行夏令时。可从以下选项中选择其中一个服务区域（默认：美洲）： • 美洲（15-1 格林威治时间） • 欧洲（8-17 格林威治时间） • 亚洲（1-10 格林威治时间） 以下相关服务区域对应国家/地区所规定的公共节假日除外： • 美国（美洲） • 德国（欧洲） • 新加坡（亚洲）
软件维护服务级别和响应时间. 提供以下具有对应响应时间的支持级别。标准支持级别为铜级；银级和金级是可选的优质级别。
(a) 铜级支持服务：周一至周五，每天 9 小时提供技术支持。 可从以下选项中选择其中一个服务区域（默认：美洲）： • 美洲（15-1 格林威治时间） • 欧洲（8-17 格林威治时间） • 亚洲（1-10 格林威治时间） 以下相关服务区域对应国家/地区所规定的公共节假日除外： • 美国（美洲） • 德国（欧洲） • 新加坡（亚洲） 例如，对于美洲：服务时段为太平洋时间周一到周五上午 7:00 到下午 5:00，美国公共节假日除外。
(b) 银级支持服务：周一至周五，每天 24 小时提供技术支持。可从以下选项中选择其中一个服务区域（默认：美洲）： • 美洲 • 欧洲 • 亚洲 服务时段的每周开始/结束时间以每个服务区域国家/地区的本地时间为准： • 加利福尼亚州/美国（美洲） • 德国（欧洲） • 新加坡（亚洲） 例如，对于美洲，服务时段为太平洋时间周日午夜到周五午夜。
(c) 金级支持服务：每周 7 天，每天 24 小时提供技术支持。 下表根据事件优先级，说明了提供的支持级别的对应响应时间。XXXX 将尽商业上合理的努力来满足下述响应时间要求。 危急 高 中/一般 低 铜级支持服务 2 小时 8 小时 48 小时 96 小时 银级支持服务 1 小时 4 小时 8 小时 48 小时 金级支持服务 1 小时 4 小时 8 小时 48 小时