运维管理团队. 为提供高质量的运维服务，安排人员驻场执行运维保障，派驻人员必须遵守采购人各项管理制度及考勤制度，服从采购人技术主管部门的调度。派驻人员实行 365 天×24 小时（含双休日、节假日）值班备勤制度，在国庆、春节等重要节假日、航展等大型活动以及勤务保障期间等特殊时间段，要求加强保障，增派人手保证现场响应能力和效率。 项目经理，负责综合管理、技术管理、安全管理、基础运维管理等相关团队的管理工作，负责运维总体的统筹协调、重大问题处理、投诉管理、争议管理等工作。
运维管理团队. 乙方管理团队中，运维成员均应具备 3 年以上大中型工程维护经验。 乙方应指定一名运维项目经理，负责综合管理、技术管理、安全管理、基础运维管理等，负责运维总体的统筹协调、重大问题处理、投诉管理、争议管理等工作。 乙方应按照现场服务加后端技术支持的方式提供服务。现场队伍由运维方内部人员组成，实行驻场服务。后端技术支持由乙方的管理人员及高级专业技术人员组成。采用远程与现场服务相结合的方式提供服务。发生故障时如现场人员无法解决，后端技 术支持人员应在 2 小时内到达现场。