銀行的責任. 19.1 考慮到任何適用法規及不時適用於銀行的現行市場慣例，本行將採取合理可行的措施，確保其安裝的與虛擬銀行服務有關的系統具有充足安全設計並控制及管理運作該系統 的風險。
19.2 客戶瞭解並接受，任何能夠獲取、擁有、知悉或獲允許查找用戶名、密碼、驗證碼或生物驗證憑證的任何人士或能夠取用賬戶及銀行概不就此產生的任何損失承擔責任。
19.3 儘管銀行提供虛擬銀行服務或本條款載有任何其他規例或本行已與客戶訂立任何其他安排，客戶同意
(a) 本行提供的相關服務並不構成銀行與客戶之間的受託關係，及
(b) 無論在何種情況下，均不得要求銀行採取任何可能令本行成為客戶受託人的行動。
19.4 本行概不就客戶或任何其他人士因下列（或任意一項）而產生或與下列有關而可能招致或蒙受的任何形式的損失、損害、成本或費用負責：
(a) 客戶使用虛擬銀行服務、流動應用程式或銀行向客戶提供該等服務、持有或保管賬戶、或本行代表客戶執行任何指示或交易；
(b) 客戶欺詐、疏忽或未授權使用賬戶；
(c) 本行決定不處理任何指示或因任何原因而延遲或未能全部或部分按指示行動；
(d) 本行實際未收到的任何指示或通信；
(e) 本行收到指示及銀行按指示行動期間相關資產價格的任何波動；
(f) 客戶在根據本條款或虛擬銀行服務或任何賬戶相關的適用法規履行其責任方面的任何違約；
(g) 維護或執行銀行的權利或就本條款或與虛擬銀行服務及賬戶或流動應用程式或網站有關的其他條款及條件行使其權力；
(h) 客戶在履行其合規義務時未能提供本行要求的完整、準確及最新資料；
(i) 客戶未能遵守本行就保護電腦系統、用戶名、密碼、驗證碼或生物驗證憑證的安全措施；
(j) 任何不准確或不完整的數據，或因任何電腦系統、流動應用程式或網站的故障、失效或失靈而導致數據的損壞、攔截、刪除或丟失；
(k) 信息傳輸或傳播過程中可能產生或因信息被任何無線電報或本行（或其客戶、代理或其僱員）錯誤解讀或因導致任何交易的（包括但不限於）傳輸、接收或其他執行延遲的任何其他控制範圍之外原因而產生的任何崩潰、故障、毀損、中斷、遺漏、誤差、缺省、錯誤、延遲、資金減少或無法使用；
(l) 虛擬銀行服務或流動應用程式（全部或部分）不可用、受限制、被更改、修改、幹擾、暫停或終止或無法運作，且原因或情形不在本行或其代理人或代名人的合理控制範圍內；
(m) 客戶未能履行本條款規定的責任；
(n) 在因使用虛擬銀行服務過程中使用任何第三方製造或提供的任何電腦系統或軟件；或
(o) 使用或無法使用虛擬銀行服務、網站或流動應用程式。
19.5 若按照第 19.5 條所載情況可證明，
(a) 本行，
(b) 其代理或代名人或
(c) 其高級人員或僱員或本行代理或代名人的高級人員或僱員出現嚴重過失或有意違約，則本行將就客戶因該嚴重過失或有意違約而直接及合理預見直接及單獨產生的任何損失及損害承擔責任。
19.6 若客戶使用並非本行代理或代名人的任何其他人士（例如第三方提供商）提供的任何服務（可能包括任何虛擬銀行服務或流動應用程式），銀行概不就下列（或當中任意
(a) 相關服務的質量；及
(b) 閣下因提供服務的其他人士或任何代理或第三方提供商的任何行動或疏忽而可能遭受或招致的任何行動、索賠、損失、損害或任何性質的負債。
19.7 在任何情況下，本行概不就任何盈利或利益的任何損失、因銀行提供，或未能或延遲提供虛擬銀行服務而產生或相關的直接或間接損失向客戶或任何其他人士負責。
銀行的責任. 17.1 銀行毋須對持卡人或任何其他人士因下列事項蒙受的任何損失或損害負責：﹣
(i) 按本條款及條件所提供的服務遭終止或暫時終止；及／或
(ii) 持卡人的任何交易遭撤銷或暫時終止，或持卡人的任何指今或指示直接或間接因銀行控制範圍以外的任何情況或事件而不能生效或執行；及／或
(iii) 銀行的電訊及電腦系統或其他設備或其安裝或操作出現任何機械、電子或其他故障、失靈、中斷、失誤或不足（而該故障、失靈、中斷、失誤或不足是明顯的，或已顯示於信息或通知中）；持卡人的任何指示或指令有任何不完整或錯誤傳遞或在執行任何該指示或指令時發生任何錯誤（除非為銀行授權職員的嚴重疏忽或蓄意的不當行為則例外），或持卡人因上述事件而招致或蒙受的任何延誤、損失（包括盈利損失或任何經濟損失）、開支或賠償；及／或
(iv) 任何第三者（包括但不限於服務供應商或設備供應商）引致的任何延誤、中斷或暫時終止而使銀行履行本條款及條件時受干擾、影響或擾亂。