ГАРАНЦИОННА ПОДДРЪЖКА. 3.1. Безплатна гаранционна поддръжка – не по-малко от 3 (три) години от датата на подписване на приемо-предавателен протокол за пускане в експлоатация на апаратурата.
3.2. Обемът на безплатната гаранционна поддръжка включва:
3.2.1. Възстановяване на работоспособността на апаратурата в рамките на 25 (двадесет и пет) работни дни, считано от подаден сигнал по електронна поща (е-mail);
3.2.2. При невъзможност за отстраняване на проблема в рамките на посочения в т. 3.2.1. срок, осигуряване (в срок до 25 (двадесет и пет) работни дни от датата на подаване на сигнала) на равностойна оборотна апаратура от Изпълнителя за времето на отстраняване на проблема;
3.2.3. Всички дейности и разходи по получаване, транспортиране, ремонтиране и връщане на повредената техника, по време на гаранционния срок се поемат от Изпълнителя.
3.2.4. В случай на възникнали дефекти в рамките на първите 3 (три) месеца от датата на подписване на приемо-предавателния протокол, Изпълнителят се задължава да подмени всички дефектирали гаранционни компоненти с нови, които са със същите характеристики или по-добри;
3.2.5. След изтичането на срока по т. 3.2.4., при невъзможност да се отстранят дефекти, появили се в гаранционния срок, Изпълнителят заменя дефектиралото оборудване с ново за своя сметка, което е със същите характеристики или с по-добри;
3.3. Извънгаранционна поддръжка на Апаратурата – не по-малко от 5 (пет) години след изтичане на гаранционния срок.
ГАРАНЦИОННА ПОДДРЪЖКА. Изпълнителят трябва да осигури за своя сметка гаранционна поддръжка за период от минимум 36 месеца след внедряване в експлоатация на системата. При необходимост, по време на гаранционния период трябва да бъдат осъществявани дейности по осигуряване на експлоатационната годност на софтуера и ефективното му използване от Възложителя, в случай че настъпят явни отклонения от нормалните експлоатационни характеристики, заложени в системния проект. Изпълнителят следва да предоставя услугите по гаранционна поддръжка, като предоставя за своя сметка единна точка за подаване на информация за инциденти и несъответствия. Приоритетите на проблемите се определят от Възложителя в зависимост от влиянието им върху работата на администрацията. Редът на отстраняване на проблемите се определя в зависимост от техния приоритет. • предприемане от страна на Изпълнителя на всички необходими действия, за разрешаване на назначената му заявка; • възпроизвеждане, анализиране и разрешаване на назначената му заявка, включително създаване на временен процес на работа при невъзможност за отстраняване на инцидента в параметрите на качеството, посочени в Приложение № 1 на настоящата техническа спецификация; • при необходимост назначаване на нови операции към заявка - в случай че е необходимо извършване на действия и от други екипи от второ ниво или заявката да бъде ескалирана към трето ниво и проследява прогреса на изпълнението ѝ до намиране на решение; • проактивно изследване на събития с цел откриване на проблеми – коренната причина за възникването на инцидентите; • следене на цялостния процес на развитие на заявката до постигане на решението ѝ; • наблюдение на детайлите на инцидента, включително засегнатите други компоненти на приложението; • при необходимост докладва на Възложителя за установени проблеми в приложението; • при необходимост прави предложения до Възложителя за промени, свързани с решаването на регистрирани проблеми; • промяна в конфигурационни параметри на приложението; • оказване на съдействие на Възложителя при инсталация и оптимизация, включващи: ⮚ наблюдение на основни параметри и оптимизация на отделните елементи; ⮚ инсталация на разработени нови подверсии, пачове и други на системата и на използвани средства за разработка; • поддръжка и настройка на приложението при въвеждане на нови версии или пачове на операционната система, базата от данни и сървъра за работа на приложението или при доставка на ново оборудване (хардуер и системен софтуер); • контрол на версиите на п...
ГАРАНЦИОННА ПОДДРЪЖКА. (9.1) Срокът за гаранционна поддръжка на Софтуерните продукти е от .................................... месеца след приемане с Приемо-предавателния протокол на окончателния доклад.
(9.2) В случай че се установят скрити Недостатъци, за които Изпълнителят е бил уведомен в срока по предходната алинея (9.1), той е длъжен да ги отстрани за своя сметка в най-кратък срок, съгласуван между Страните. Гаранционният срок не тече от момента на предявяване на рекламацията до нейното отстраняване.
(9.3) За възникналите в гаранционния срок Недостатъци по Софтуерните продукти, Възложителят уведомява писмено и/или по електронна поща и/или по факс Изпълнителя, като в срок от 24 часа от възникването, Изпълнителят, съгласувано с Възложителя е длъжен да започне работа по отстраняването на Недостатъците, в сроковете посочени в Техническото предложение, а именно Xxxxxxx за отстраняване на Недостатъците е не повече от .......... дни. Срокът за гаранционна поддръжка на Софтуерните продукти, се удължава със срока през който е траело отстраняването на Недостатъците
ГАРАНЦИОННА ПОДДРЪЖКА. (1) Срокът за гаранционна поддръжка на внедрения „Регистър на обществени поръчки” и автоматизирани досиета „Обществени поръчки” към внедрената в МВнР ИС Eventis R7”, - е …………………. /не по-малко от 12 (дванадесет) месеца/ след приемане на работата с Приемо-предавателния протокол по чл.4, ал.4.
(2) ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ се задължава да отстранява за своя сметка всички възникнали технически проблеми или недостатъци на системата, които са възникнали, в рамките на ……………………. /не по-малко от 12 (дванадесет) месеца след подписване на приемо-предавателния протокол по чл. 4, ал. 4, освен ако възникналият технически проблем не е причинен от злоумишлено вмешателство по програмния код, сървърен проблем или щети, причинени от администраторите на сървър.
(3) ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ е длъжен да се отзовава за отстраняване на възникналите проблеми в рамките текущия работен ден на получаване на уведомлението от страна на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ.
(4) При възникване на проблем във функционирането на системата с критични или сериозни последици, които нарушават цялостната работоспособност на СИСТЕМАТА или ограничават нормалния работен процес времето за реакция не трябва да надвишава 4 (четири) часа, считано от уведомяването от страна на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ; При наличие на некритични проблеми с минимални последици за работния процес - до 5 /пет/ работни дни, считано от уведомяването от страна на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ.
(5) Гаранционното обслужване се извършва на място в сградата на МВнР, гр. София, ул. Ал. Xxxxxx № 2.
ГАРАНЦИОННА ПОДДРЪЖКА. Срокът за гаранционна поддръжка на Софтуерните продукти е 24 (двадесет и четири) месеца след приемане на работата с Приемо-предавателния протокол по член 3.1.4.
ГАРАНЦИОННА ПОДДРЪЖКА. (1) Гаранционната поддръжка на софтуера, предмет на настоящия договор е ............................................ (съгласно техническото предложение, но не по-малко от 12 месеца) месеца, които започват да текат от датата на протокола за приемане.
(2) ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ се задължава да отстранява за своя сметка всички недостатъци и/или повреди, възникнали по време на гаранционния срок. Гаранционната поддръжка включва отстраняване на възникнали грешки и несъответствия на специализирания софтуер с изискванията на техническата спецификация и спецификацията на функционалностите, изготвена във фазата за анализ, както и преинсталации на софтуера, в случай на създаване на нови версии при отстраняване на проблеми в рамките на гаранционното обслужване.
(3) Гаранционен документ за стоката е гаранционната карта, която се издава от ИЗПЪЛНИТЕЛЯ на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ.
(4) ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ гарантира нормалното функциониране на специализирания софтуер, съгласно указаното в техническата спецификация.
(5) Времето за реакция на сервизната група е до 24 /двадесет и четири/ часа след уведомяване по телефон, факс или електронна поща от страна на Възложителя.
ГАРАНЦИОННА ПОДДРЪЖКА. (5.2.1) Гаранционният срок на Компютърната техника е …… (словом…..) години, считано от датата на протокола за доставка на компютърната техника.
(5.2.2) Изпълнителят е длъжен да извършва гаранционно обслужване на доставената компютърна техника, в рамките на гаранционния срок по предходната алинея (5.3.1)
ГАРАНЦИОННА ПОДДРЪЖКА. (1) ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ се задължава да поддържа гаранционно стоките, предмет на настоящия договор, в съответствие с гаранционния срок, посочен в неговото Техническото предложение, неразделна част от договора.
(2) Гаранционният срок започва да тече от датата на въвеждане на стоките в експлоатация. Срокът на ремонта се прибавя към гаранционния срок.
(3) Всички дефекти, които не са причинени от неправилно действие на персонала на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ се отстраняват за сметка на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ в 3 (три) дневен срок от уведомяването му.
(4) Когато е необходим ремонт в сервиз на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ, транспортът на техниката до сервиза и обратно е за сметка на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ.
(5) При неизпълнение от страна на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ на поетите гаранционни задължения, ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ има право да възложи отстраняването на повредата на друга фирма, като разходите в този случай са изцяло за сметка на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ.
(6) При възникване на необходимост от консултации във връзка с монтажа и/или експлоатацията на стоките, ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ се задължава да осигури специалист по местонахождението на стоките в рамките на работния ден.
ГАРАНЦИОННА ПОДДРЪЖКА. Недостатъци, повреди, дефекти, констатирани от Възложителя, след получаване на апаратурата при употребата й, при спазване на указанията на Изпълнителя, последният се задължава да съдейства на Възложителя за осъществяване на правата по гаранцията.
ГАРАНЦИОННА ПОДДРЪЖКА. (9.1) Срокът за гаранционна поддръжка на Софтуерния продукт е съгласно посоченото в член (4.3) от Договора.
(9.2) В случай, че се установят скрити Недостатъци, за които Изпълнителят е бил уведомен в срока по предходната алинея (9.1), той е длъжен да ги отстрани за своя сметка в най-кратък срок, съгласуван между Страните. Гаранционният срок не тече от момента на предявяване на рекламацията до нейното отстраняване.
(9.3) За възникналите в гаранционния срок Недостатъци по Софтуерния продукт Възложителят уведомява писмено, по електронна поща и/или по факс Изпълнителя, като в срок от 2 (два) часа от възникването Изпълнителят, съгласувано с Възложителя, е длъжен да започне работа по отстраняването на Недостатъците, в сроковете посочени в Техническото предложение, а именно: [●] ([●]). Времето за отстраняване на Недостатъците е не повече от [●] ([●]) дни. Срокът за гаранционна поддръжка на Софтуерния продукт, се удължава със срока, през който е траело отстраняването на Недостатъците.