Dohoda o kvalitě zabezpečení služeb (SLA). Součástí návrhu smlouvy předložené Dodavatelem bude dohoda o úrovni poskytování služeb (SLA – Service Level Agreement) v následujících oblastech:
Dohoda o kvalitě zabezpečení služeb (SLA). Součástí návrhu smlouvy předložené uchazečem bude dohoda o úrovni poskytování služeb v oblasti mobilní datové a hlasové komunikace (SLA - Service Level Agreement) včetně smluvních pokut za jejich nedodržení.
Dohoda o kvalitě zabezpečení služeb (SLA). 4.1 Nedílnou součástí této Rámcové dohody je zároveň Dohoda o kvalitě a zabezpečení služeb (SLA), kterou Poskytovatel (Dodavatel) a Objednatel (Zadavatel) uzavírají na základě této Rámcové dohody.
Dohoda o kvalitě zabezpečení služeb (SLA). Součástí návrhu rámcové dohody předložené dodavatelem bude dohoda o úrovni poskytování služeb v oblasti pevné hlasové a pevné datové komunikace (SLA -Service Level Agreement) včetně smluvních pokut za jejich nedodržení. Centrální zadavatel požaduje, aby maximální doba reakce, odezvy dodavatele a informování klienta od nahlášení poruchy byla do 2 hodin a maximální doba odstranění poruchy byla do 12 hodin od nahlášení poruchy. Sankce za nedodržení těchto časů se řídí ustanoveními čl.5.1. bod 7. ZD.