Konzultační požadavek. Telefonické poradenství a další služby po telefonu (např.: rada po telefonu, zjištění informací o HW a SW nebo jinou službu proveditelnou po telefonu, event. pomocí emailu). • Konzultační požadavek může vyžadovat ke svému konečnému zodpovězení i několik telefonických hovorů a průzkum ve znalostních databázích. • Služba neobsahuje on-site zásah.
Konzultační požadavek. Poradenské služby poskytované pracovníky Poskytovatele k funkcionalitám, nebo službám prvků IT, které tvoří informační systém Objednatele.
Konzultační požadavek. Servisní služba je poskytována Pracovníky Poskytovatele. Konzultací se rozumí telefonická či emailová rada k Prvkům IT, která nepřesáhne 30 minut. Požadavek na provedení Servisní služby zadávají Kontaktní osoby Objednatele zadáním Konzultačního požadavku na Servis Desk Poskytovatele.