Konzultační služby. Poskytovatel se zavazuje Objednateli poskytovat Konzultace v telefonické, písemné formě nebo při osobní návštěvě, a to na základě požadavku (záznam v HelpDesku). Požadavek musí obsahovat (obojí zajistí standardní mechanismy HelpDesku): jméno a pracoviště žadatele o Konzultaci téma (předmět) Konzultace Objednatel má v rámci Servisu k dispozici 8 Konzultačních hodin, po jejich vyčerpání jsou účtovány dle ceny sjednané ve Smlouvě pro služby Rozvoje. Mezi konzultační služby jsou počítány Konzultace s Objednateli v osobní, telefonické nebo elektronické formě. Do konzultačních služeb patří také řešení Incidentu primárně označeného jako Chyba, jehož příčina není v nefunkčnosti Aplikace, ale v neznalosti obsluhy nebo ve změně konfigurace technologického prostředí Objednatele nebo Informačních systémů třetích stran. Z hlediska dodržení smluvních lhůt bude Poskytovatel vždy jednat s cílem odstranit závadu bez ohledu na to, kde je předpokládána příčina. V případě, že příčina bude mimo Software, informuje o této skutečnosti Objednatele bez zbytečného odkladu, příslušný Incident v HelpDesku překlasifikuje dle zásad uvedených v čl. II této přílohy a následně bude postupovat v souladu s postupem objednávání služeb Rozvoje dle čl. I odst. 8 Smlouvy.
Konzultační služby. 5.1 Poskytovatel se zavazuje Uživateli poskytovat Konzultace v telefonické, písemné formě nebo při osobní návštěvě, a to na základě požadavku (záznam v HelpDesku). Požadavek musí obsahovat (obojí zajistí standardní mechanismy HelpDesku):
Konzultační služby. Konzultační služby Popis služby Priorita Technická konzultace MNET uživatelům poskytuje poradenství při řešení technických problémů C Konzultace k aplikacím MNET poskytne uživatelské konzultace ke kritickým aplikacím, nikoliv však metodické pokyny k jednotlivým postupům a legislativním řízení v rámci aplikací. B Konzultace k pořízení nového HW městem Při čerpání dotačních titulů, či pořizování HW techniky z prostředků města je nutné provést konzultaci k pořizovaným věcem z několika pohledů. Je nutné zajistit, aby daná zařízení byla kompatibilní se všemi provozovanými službami a aby byla plně kompatibilní i mezi sebou. Minimalizace nákladů na servis HW je zajištěn kompatibilními součástmi ve většině PB. C Konzultační služby Popis služby Priorita Topologie a sizing Analýza potřebná pro návrh topologie sítě, rozmístění Lan zásuvek. Sizing z hlediska požadavků kritických serverových aplikací a návrhy na potřebné rozšíření diskových prostorů s ohledem na budoucí vývoj. C Konzultace na místě Na požadavek MMÚL je MNET povinen zajistit konzultaci s odpovědnou osobou na problémy vyskytující se s aplikací, či HW. Termín je na dohodě obou stran. C
Konzultační služby. Předmětem konzultačních služeb mezi Zadavatelem a Dodavatelem bude zpřesnění parametrů výstupů odborných služeb a reportování současného stavu plnění dílčích zakázek za účelem dosažení odpovídajícího plnění předmětu této zakázky. Předpokládaný rozsah konzultačních služeb je 2 hodiny týdně, četnost schůzek se může zvýšit či snížit na základě zadání dílčích objednávek na odborné služby. Konzultační služby budou probíhat v sídle Zadavatele v pracovní dny mezi 9. až 17. hodinou. Každá konzultační služba bude ze strany Zadavatele Dodavateli písemně (e-mailem) oznámena v min. 24 h předstihu s předpokládanou délkou a po skončení bude oboustranně odsouhlasena délka konzultace, která bude vykázána a následně ze strany Dodavatele vyfakturována. 18.Způsob a forma zpracování Dodavatel zpracuje výstupy svého plnění formou danou následující tabulkou:
Konzultační služby. ⏵ Správa archivačního systému ⏵ Xxxxxxx při provádění metodických změn a jejich promítnutí do systému.
Konzultační služby. Konzultačními službami se rozumí poradenství v oblasti lidských zdrojů a ostatní služby související s poradenstvím na trhu práce.
Konzultační služby. Tyto služby si bude Objednatel objednávat prostřednictvím HelpDesku. Konzultační službami se rozumí následující služby: • Informační servis a školení na míru, prezentace, workshopy. • Podpora při provádění metodických změn a jejich promítnutí do systému. • Metodická podpora klíčových uživatelů Objednatele Tyto služby si bude Objednatel objednávat prostřednictvím HelpDesku. Těmito službami se rozumí: • Konzultace ke koncepčním otázkám z oblasti IT strategií, architektury informačních systémů, k technickým a technologickým otázkám informačních systémů obecně. • Konzultace a práce spojené s metodikou výpočtů ROI, TCO, NVP a efektivnosti informačních systémů • Konzultace z oblasti bezpečnosti informačních systémů • Konzultace z oblasti standardů ITIL • Odborná školení z oblasti IT Tyto služby si bude Objednatel objednávat prostřednictvím HelpDesku. Služba představuje implementaci softwarových aktualizací HW produktů IEIS-DIAMO a zahrnuje instalaci aktuálních verzí operačních systémů, firmware apod. Provedení služby bude bezprostředně předcházet službě implementace softwarových aktualizací (SW Support packages) uvedených v odst. 1.3.8.1 této Technické specifikace. Tyto služby si bude Objednatel objednávat prostřednictvím HelpDesku. Služba představuje implementaci softwarových aktualizací (SW Support packages) pro všechny systémy Objednatele s předpokládanou periodicitou 1x ročně. Popis prací a termíny bude vždy projednáván na úrovni vedení projektu podpory. S ohledem na potřebu zkoordinovat činnost celého týmu podpory Poskytovatele i Objednatele při provádění aktualizací bude postup aktualizace této skupiny následující:
Konzultační služby. Společnost Entcorp bude dodávat veškeré objednané služby týkající se IT konzultací, školení nebo jiných záležitostí způsobem popsaným v dohodnutém podpůrném materiálu.
Konzultační služby. Konzultační služby (odst. 2.4. smlouvy) jsou poskytovány objednateli poskytovatelem na vyžádání vzdáleně nebo přítomností technika v místě plnění, a to v průměru 16 hodin za měsíc, celkem 192 hodin po dobu platnosti smlouvy. Celkový počet hodin po dobu platnosti smlouvy nelze překročit. Poskytnutí většího počtu hodin ke konzultacím je možné pouze po předchozí objednávce objednatele mimo rámec této smlouvy. Pro stanovení výše odměny se použije hodinová sazba uvedená v této smlouvě v odst. 4.6. Osoby objednatele odpovědné ve věch smluvních: Jméno příjmení Telefon E-mail Osoby poskytovatele odpovědné ve věch smluvních: Jméno příjmení Telefon E-mail Osoby objednatele oprávněné k plnění smlouvy: Jméno příjmení Telefon E-mail Osoby poskytovatele oprávněné k plnění smlouvy: Jméno příjmení Telefon E-mail
Konzultační služby. Konzultační služby (odst. 2.4. smlouvy) jsou poskytovány objednateli poskytovatelem na vyžádání vzdáleně nebo přítomností technika v místě plnění, a to v průměru 16 hodin za měsíc, celkem 192 hodin po dobu platnosti smlouvy. Celkový počet hodin po dobu platnosti smlouvy nelze překročit. Poskytnutí většího počtu hodin ke konzultacím je možné pouze po předchozí objednávce objednatele mimo rámec této smlouvy. Pro stanovení výše odměny se použije hodinová sazba uvedená v této smlouvě v odst. 4.6. Osoby objednatele odpovědné ve věcech smluvních: Jméno příjmení Telefon E-mail