Common use of Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb Clause in Contracts

Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb. Chce-li Zákazník uplatnit Nárok, musí mít u IBM střediska technické podpory zaregistrován požadavek na podporu se Závažností 1 (jak je definováno níže v části Technická podpora) pro každou Událost, a to do 48 hodin od okamžiku, kdy poprvé zjistil, že Událost měla dopad na jeho užívání služby Cloud Service. Zákazník musí poskytnout všechny potřebné informace týkající se Události a přiměřeným způsobem spolupracovat s IBM, pokud jde o diagnostiku a vyřešení. Zákazník musí Nárok na Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb uplatnit do tří (3) pracovních dní po uplynutí Smluvního měsíčního období, v němž Nárok vznikl. a. Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb vycházejí z trvání Odstávky, měřeno od okamžiku, kdy Zákazník Odstávku nahlásil. U každého platného Nároku bude IBM aplikovat nejvyšší použitelné Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb vycházející ze souhrnné dostupnosti Cloud Service dosažené během každého Smluvního měsíčního období, jak je uvedeno v tabulce níže. b. U spojených služeb Cloud Service (jednotlivé služby Cloud Service prodávané formou balíku za jednu kombinovanou cenu) se při výpočtu Kreditů za porušení úrovně dostupnosti služeb bude vycházet z jediné kombinované měsíční ceny za službu bundled Service, nikoliv z měsíčního poplatku za registraci každé jednotlivé služby Cloud Service. Zákazník smí uplatnit pouze Nároky, které se týkají jedné individuální služby Cloud Service v balíku. Celkové přiznané Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb vztahující se k jakémukoliv Smluvnímu měsíčnímu období nesmí přesáhnout deset procent (12 %) z jedné dvanáctiny (1/12) ročního poplatku za Cloud Service.

Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb. a. Chce-li Zákazník uplatnit Nárok, musí mít u IBM střediska technické podpory zaregistrován požadavek na podporu se Závažností 1 (jak je definováno níže v části Technická podpora) pro každou Událost, a to do 48 24 hodin od okamžiku, kdy poprvé zjistil, že Událost měla dopad na jeho užívání služby Cloud Service. Zákazník musí poskytnout všechny potřebné informace týkající se Události a přiměřeným způsobem spolupracovat s IBM, pokud jde o diagnostiku a vyřešení. . b. Zákazník musí Nárok na Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb uplatnit do tří (3) pracovních dní po uplynutí Smluvního měsíčního období, v němž Nárok vznikl. a. Kredity x. Xxxxxxx za porušení úrovně dostupnosti služeb vycházejí z trvání Odstávky, měřeno od okamžiku, kdy Zákazník Odstávku nahlásil. U každého platného Nároku bude IBM aplikovat nejvyšší použitelné Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb vycházející ze souhrnné dostupnosti Cloud Service dosažené během každého Smluvního měsíčního období, jak je uvedeno v tabulce níže. b. U spojených služeb Cloud Service (jednotlivé služby Cloud Service prodávané formou balíku za jednu kombinovanou cenu) se při výpočtu Kreditů za porušení úrovně dostupnosti služeb bude vycházet z jediné kombinované měsíční ceny za službu bundled Service, nikoliv z měsíčního poplatku za registraci každé jednotlivé služby Cloud Service. Zákazník smí uplatnit pouze Nároky, které se týkají jedné individuální služby Cloud Service v balíku. d. Celkové přiznané Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb vztahující se k jakémukoliv Smluvnímu měsíčnímu období nesmí přesáhnout deset procent (12 10 %) z jedné dvanáctiny (1/12) ročního poplatku za Cloud Service. e. IBM objektivně posoudí Nároky na základě informací, které jsou dostupné v záznamech IBM. Tyto záznamy budou mít rozhodující váhu v případě eventuálního rozporu s údaji uvedenými v záznamech Zákazníka.

Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb. Chcea. Chcete-li Zákazník uplatnit Nárok, musí musíte mít u IBM střediska technické podpory zaregistrován požadavek na podporu se Závažností 1 (jak je definováno níže v části Technická podpora) pro každou Událost, a to do 48 dvaceti čtyř (24) hodin od okamžiku, kdy jste poprvé zjistilzjistili, že Událost měla dopad na jeho Vaše užívání služby Cloud Service. Zákazník musí Musíte poskytnout všechny potřebné informace týkající se Události a přiměřeným způsobem spolupracovat s IBM, pokud jde o diagnostiku a vyřešení. Zákazník musí Nárok vyřešení Události. b. Xxx Xxxxx na Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb musíte uplatnit do tří (3) pracovních dní po uplynutí skončení Smluvního měsíčního období, v němž Nárok vznikl. a. c. Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb vycházejí z trvání Odstávky, měřeno od okamžiku, který jste nahlásili jako čas, kdy Zákazník Odstávku nahlásiljste byli Xxxxxxxxx poprvé dotčeni. U každého platného Nároku bude IBM aplikovat nejvyšší použitelné Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb vycházející ze souhrnné dostupnosti Cloud Service z Úrovně služeb dosažené během každého Smluvního měsíčního období, jak je uvedeno v tabulce níže. b. U spojených služeb Cloud Service (jednotlivé služby Cloud Service prodávané formou balíku za jednu kombinovanou cenu) se při výpočtu Kreditů . IBM nebude poskytovat vícenásobné Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb bude vycházet z jediné kombinované měsíční ceny za službu bundled Service, nikoliv z měsíčního poplatku za registraci každé jednotlivé služby Cloud Service. Zákazník smí uplatnit pouze Nároky, které se týkají jedné individuální služby Cloud Service v balíku. u stejné Události ve stejném Smluvním měsíčním období. d. Celkové přiznané Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb vztahující se k jakémukoliv Smluvnímu měsíčnímu období nesmí za žádných okolností přesáhnout deset procent (12 10 %) z jedné dvanáctiny (1/12) ročního poplatku poplatku, který jste zaplatili IBM za Cloud Service. e. Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb jsou založeny pouze na nákladech konkrétní služby Cloud Service a nezahrnují náklady ostatních služeb Cloud Service, poplatky za licenci k softwaru a podporu, implementaci laboratorních služeb ani poplatky za přechod na vyšší verzi, protože tyto položky nejsou součástí nákladů na službu Cloud Service.

Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb. Chce-li Zákazník uplatnit Nárok, musí mít u IBM střediska technické podpory zaregistrován požadavek na podporu se Závažností 1 (jak je definováno níže v části Technická podpora) pro každou Událost, a to do 48 24 hodin od okamžiku, kdy poprvé zjistil, že Událost měla dopad na jeho užívání služby Cloud Service. Zákazník musí poskytnout všechny potřebné informace týkající se Události a přiměřeným způsobem spolupracovat s IBM, pokud jde o diagnostiku a vyřešení. Zákazník musí Nárok na Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb uplatnit do tří (3) pracovních dní po uplynutí Smluvního měsíčního období, v němž Nárok vznikl. a. Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb vycházejí z trvání Odstávky, měřeno od okamžiku, kdy Zákazník Odstávku nahlásil. U každého platného Nároku bude IBM aplikovat nejvyšší použitelné Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb vycházející ze souhrnné dostupnosti Cloud Service dosažené během každého Smluvního měsíčního období, jak je uvedeno v tabulce níže. b. U spojených služeb Cloud Service (jednotlivé služby Cloud Service prodávané formou balíku za jednu kombinovanou cenu) se při výpočtu Kreditů . IBM nebude poskytovat vícenásobné Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb bude vycházet z jediné kombinované měsíční ceny za službu bundled Service, nikoliv z měsíčního poplatku za registraci každé jednotlivé služby Cloud Service. Zákazník smí uplatnit pouze Nároky, které se týkají jedné individuální služby Cloud Service v balíkuu stejné Události ve stejném Smluvním měsíčním období. Celkové přiznané Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb vztahující se k jakémukoliv Smluvnímu měsíčnímu období nesmí přesáhnout deset 20 procent (12 %) z jedné dvanáctiny (1/12) ročního poplatku uhrazeného za Cloud Service.