Common use of Ostatní a doplňkové služby Clause in Contracts

Ostatní a doplňkové služby. Objednatel požaduje, aby Poskytovatel v rámci plnění Smlouvy bezplatně poskytoval následující služby: • změna fakturačních údajů (např. změna fakturační adresy), • hovor s operátorem, • elektronický detailní výpis. Objednatel požaduje zablokování volání na zpoplatněné doplňkové služby s možností jejich aktivace na vyžádání. Objednatel požaduje zpracování a předání dokumentace skutečného provedení připojení v elektronické prohledávatelné podobě, a rovněž i papírově ve 2 paré. Dokumentace musí obsahovat minimálně: • Fyzické provedení (umístění) vedení: o z pohledu vnější části - nákres budovy v mapě okolí s vyznačenou trasou vedení a vstupem do budovy, o z pohledu vnitřního – vedení v rámci budovy. • Nákres ukončení vedení v budově. • Nákres a popis předávacího rozhraní - popis přenosového média, přenosové technologie, konektorů, pozic v panelu, … • Seznam a popis dodávaných komponent – aktivních prvků. Objednatel požaduje následující: • mít k dispozici obchodního zástupce v místě sídla Objednatele do 24 hodin od vznesení telefonického/písemného požadavku, • veškerou zákaznickou podporu ze strany Poskytovatele v českém jazyce, • jediné centrální pracoviště zákaznické podpory pro významné zákazníky, • možnost zadávání požadavků a hlášení incidentů e-mailem, telefonicky nebo přímým přístupem do rozhraní Poskytovatele, • přístup k zadávání požadavků a hlášení incidentů na helpdesk Poskytovatele 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, • mít k dispozici on-line přístup do monitorovacího systému Poskytovatele nebo mít k dispozici jiný nástroj Poskytovatele za účelem kontroly dostupnosti a kvality poskytovaných služeb/linek, • řešení servisních zásahů dle tabulky č. 1 uvedené níže. Tabulka č. 1: Reakční doba a klasifikace servisních zásahů Klasifikace Popis kategorie poruchy Lhůta pro zahájení odstraňování poruchy v případě přijetí oznámení poruchy odstranění poruchy Nedostupnost Telekomunikační služby Telekomunikační služba je zcela nedostupná nebo je výrazně omezen jeden směr provozu do 4 hodin od přijetí oznámení poruchy do 24 hodin od započetí zahájení s odstraňováním poruchy Omezení Telekomunikační služby Telekomunikační služba vykazuje nedostatky, které v zásadě neovlivňují plný provoz následující pracovní den po přijetí oznámení poruchy do 48 hodin od započetí zahájení s odstraňováním poruchy Požadavek na změnu Požadavky na změny některé z Telekomunikačních služeb v co nejkratším možném termínu, nejpozději do 96 hodin od přijetí oznámení požadavku na změnu řádek Druh požadovaných telekomunikačních služeb Jednotka Cena / jednotka

Ostatní a doplňkové služby. Objednatel požaduje, aby Poskytovatel zajistí možnost bezplatné aktivace (resp. deaktivace) a používání minimálně níže uvedených doplňkových služeb na všech využívaných Telefonních číslech: identifikace volajícího; zasílání MMS; přesměrování do hlasové schránky; konferenční hovory; notifikace zmeškaných volání. Poskytovatel bude bezplatně poskytovat následující služby/administrativní úkony: změna fakturačních údajů; aktivace a deaktivace SIM karty; výměna SIM karty za mikro/nano SIM kartu; odpojení a následná aktivace SIM karty při ztrátě či krádeži 1x během jednoho zúčtovacího období; nastavení finančního limitu nebo limitu přenesených dat pro jednotlivá Telefonní čísla pro přenosy dat v zahraničí; změna tarifu (maximálně 1x za jedno zúčtovací období pro každé Telefonní číslo); převod SIM karty z/na jiného účastníka (fyzické či právnické osoby); volání v rámci plnění Smlouvy bezplatně poskytoval Virtuální privátní sítě a provoz této sítě; dodání nově aktivovaných SIM karet na adresu daného Objednatele; defaultně blokované volání na barevné a premium linky s možností odblokování; prioritní volání; nastavení finančního limitu pro hlasové služby, SMS a MMS. Poskytovatel garantuje, že služby se zvláštním tarifem nebude možné pro jednotlivá Telefonní čísla aktivovat ze strany uživatelů Telefonních čísel. Minimálně se jedná se o níže uvedené služby: informační služby poskytované O2 (1180,1181); asistenční služby poskytované O2 (1188,11xx); čísla se zvláštními sazbami (zvýšeným tarifem) - audiotextové služby; 900 xxxxxx 906 xxxxxx 908 xxxxxx 909 xxxxxx datové přenosy pro Telefonní číslo v případě, že pro dané Telefonní číslo nebyly zakoupeny mobilní datové služby; přesměrování na jiné telefonní číslo; níže uvedené informační služby časové informace; přesný čas; výsledky her Sportka; Sazka či jiné v rámci ČR provozované hry; předpověď počasí; horoskopy, vtipy; jídelníčky, recepty. služby umožňující stahování obsahu jako: polyfonní zvonění; reálné zvonění nebo video zvonění; tapety; MMS obrázky; zvuky; video zvonění; MP3 hudby; veškeré Java hry. Poskytovatel je povinen zajistit, aby: nebylo možné pro Telefonní číslo aktivovat a nastavit placené melodie pro vyzvánění; byly blokovány služby Premium SMS a Dárcovské SMS; nebylo možné pro Telefonní číslo aktivovat jakékoli zpoplatněné zpravodajské služby poskytované formou zasílání SMS/MMS zpráv. Jedná se o služby neuvedené v této kapitole jako např. zprávy iDnes; iHNed; svátky; dopravní situace; jízdní řády MHD; autobusové, vlakové dopravy; zprávy ČTK; nebylo možné využívat služeb faxových schránek; bylo možné aktivovat, resp. deaktivovat MMS. Poskytovatel se zavazuje poskytovat následující služby: • změna fakturačních údajů (např. změna fakturační adresy)/administrativní úkony, • hovor s operátorem, • elektronický detailní výpis. které bude Objednatel požaduje zablokování volání na zpoplatněné doplňkové služby s možností jejich aktivace na vyžádání. Objednatel požaduje zpracování a předání dokumentace skutečného provedení připojení v elektronické prohledávatelné podoběpožadovat ve výjimečných případech, a rovněž i papírově ve 2 paré. Dokumentace musí obsahovat minimálněto bezplatně: • Fyzické provedení (umístění) vedení: o z pohledu vnější části - nákres budovy v mapě okolí s vyznačenou trasou vedení a vstupem do budovy, o z pohledu vnitřního – vedení v rámci budovy. • Nákres ukončení vedení v budově. • Nákres a popis předávacího rozhraní - popis přenosového média, přenosové technologie, konektorů, pozic v panelu, … • Seznam a popis dodávaných komponent – aktivních prvků. Objednatel požaduje následující: • mít k dispozici obchodního zástupce v místě sídla Objednatele do 24 hodin od vznesení telefonického/písemného požadavku, • veškerou zákaznickou podporu ze strany Poskytovatele v českém jazyce, • jediné centrální pracoviště zákaznické podpory pro významné zákazníky, • možnost zadávání požadavků a hlášení incidentů e-mailem, telefonicky nebo přímým přístupem do rozhraní Poskytovatele, • přístup k zadávání požadavků a hlášení incidentů na helpdesk Poskytovatele 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, • mít k dispozici on-line přístup do monitorovacího systému Poskytovatele nebo mít k dispozici jiný nástroj Poskytovatele za účelem kontroly dostupnosti a kvality poskytovaných služeb/linek, • řešení servisních zásahů dle tabulky č. 1 uvedené níže. Tabulka č. 1: Reakční doba a klasifikace servisních zásahů Klasifikace Popis kategorie poruchy Lhůta pro zahájení odstraňování poruchy v případě přijetí oznámení poruchy odstranění poruchy Nedostupnost Telekomunikační služby Telekomunikační služba je zcela nedostupná nebo je výrazně omezen jeden směr provozu do 4 hodin od přijetí oznámení poruchy do 24 hodin od započetí zahájení s odstraňováním poruchy Omezení Telekomunikační služby Telekomunikační služba vykazuje nedostatky, které v zásadě neovlivňují plný provoz následující pracovní den po přijetí oznámení poruchy do 48 hodin od započetí zahájení s odstraňováním poruchy Požadavek na změnu Požadavky na změny některé z Telekomunikačních služeb v co nejkratším možném termínu, nejpozději do 96 hodin od přijetí oznámení požadavku na změnu řádek Druh požadovaných telekomunikačních služeb Jednotka Cena / jednotkapísemný opis faktury.

Ostatní a doplňkové služby. Objednatel Zadavatel požaduje možnost bezplatné aktivace níže uvedených doplňkových služeb na všech využívaných SIM (myšleno hlasových, není-li uvedeno jinak): ▪ identifikace volajícího ▪ konferenční hovory ▪ přesměrování na jiný mobilní telefon ▪ přesměrování na jinou pevnou linku v rámci VPN ▪ přesměrování do hlasové schránky • Zadavatel dále požaduje, aby Poskytovatel v rámci plnění Smlouvy uchazeč bezplatně poskytoval následující služby: • změna fakturačních údajů (např. změna fakturační adresy), • hovor s operátorem, • ▪ odpojení z důvodů krádeže ▪ odpojení telefonu – prázdniny ▪ reaktivace po krádeži ▪ reaktivace po odpojení – prázdniny ▪ poplatek za elektronický detailní výpis. Objednatel požaduje zablokování volání výpis ▪ výměna SIM karty (po krádeži, z důvodů zvýšení paměťové kapacity apod.) ▪ aktivační poplatek • Výpisy a fakturace Zadavatel požaduje: ▪ faktury v tištěné listinné (papírové) formě s tím, že detailní/podrobný výpis uskutečněných odchozích spojení na zpoplatněné doplňkové služby s možností jejich aktivace každou 1 SIM kartu v papírové formě bude dodán pouze na vyžádání. Objednatel požaduje zpracování a předání dokumentace skutečného provedení připojení Celková fakturovaná částka bude rozčleněna do jednotlivých faktur, dle požadavku zadavatele. ▪ bezplatně poskytovat podrobný výpis všech odchozích spojení na každou 1 SIM kartu v elektronické prohledávatelné podoběformě s tím, že každý výpis za ten, který měsíc bude umístěn nejméně po dobu 2 měsíců na serveru uchazeče, ke kterému budou mít zadavatel a rovněž i papírově jím pověřené osoby zabezpečený přístup prostřednictvím veřejné sítě Internet ▪ bezplatně poskytovat celkový přehled měsíčních nákladů pro všechny SIM karty a služby zadavatele, v elektronické formě s tím, že každý měsíční přehled za ten který měsíc bude umístěn nejméně po dobu 2 měsíců na serveru vybraného uchazeče, ke kterému bude mít zadavatel a jím pověřené osoby zabezpečený přístup prostřednictvím veřejné sítě Internet. ▪ všechny elektronické výpisy budou poskytovány ve 2 paré. Dokumentace musí obsahovat minimálně: • Fyzické provedení (umístění) vedení: o z pohledu vnější části - nákres budovy v mapě okolí s vyznačenou trasou vedení a vstupem do budovyformátu HTML, o z pohledu vnitřního – vedení v rámci budovyPDF nebo CSV Uchazeč ve své nabídce detailně popíše způsob poskytování elektronických výpisů dle výše uvedených požadavků. • Nákres ukončení vedení v budově. • Nákres a popis předávacího rozhraní - popis přenosového média, přenosové technologie, konektorů, pozic v panelu, … • Seznam a popis dodávaných komponent – aktivních prvků. Objednatel Zadavatel požaduje následující: • mít k dispozici obchodního zástupce v místě sídla Objednatele do 24 hodin od vznesení telefonického/písemného požadavku, • veškerou zákaznickou podporu ze strany Poskytovatele v českém jazyce, • jediné centrální pracoviště zákaznické podpory pro významné zákazníky, • možnost zadávání požadavků a hlášení incidentů e-mailem, telefonicky nebo přímým přístupem do rozhraní Poskytovatele, • přístup k zadávání požadavků a hlášení incidentů na helpdesk Poskytovatele 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, • mít k dispozici on-line přístup do monitorovacího systému Poskytovatele nebo mít k dispozici jiný nástroj Poskytovatele za účelem kontroly dostupnosti a kvality poskytovaných služeb/linek, • řešení servisních zásahů dle tabulky č. 1 uvedené níže. Tabulka č. 1: Reakční doba a klasifikace servisních zásahů Klasifikace Popis kategorie poruchy Lhůta pro zahájení odstraňování poruchy v případě přijetí oznámení poruchy odstranění poruchy Nedostupnost Telekomunikační služby Telekomunikační služba je zcela nedostupná nebo je výrazně omezen jeden směr provozu do 4 hodin od přijetí oznámení poruchy do 24 hodin od započetí zahájení s odstraňováním poruchy Omezení Telekomunikační služby Telekomunikační služba vykazuje nedostatky, které v zásadě neovlivňují plný provoz následující pracovní den po přijetí oznámení poruchy do 48 hodin od započetí zahájení s odstraňováním poruchy Požadavek na změnu Požadavky na změny některé z Telekomunikačních služeb v co nejkratším možném termínu, nejpozději do 96 hodin od přijetí oznámení požadavku na změnu řádek Druh požadovaných telekomunikačních služeb Jednotka Cena / jednotkavyužití možnosti zvýhodněných zaměstnaneckých tarifů (zaměstnanecký program).

Ostatní a doplňkové služby. Objednatel požadujeZadavatel požaduje možnost bezplatné aktivace níže uvedených doplňkových služeb na všech využívaných SIM (myšleno hlasových, aby Poskytovatel v rámci plnění Smlouvy bezplatně poskytoval následující služby: není-li uvedeno jinak): • identifikace volajícího • konferenční hovory • přesměrování na jiný mobilní telefon • přesměrování do hlasové schránky • změna fakturačních údajů (např. změna fakturační adresy) • dodání nově aktivovaných SIM na adresu centrálního zadavatele ( popř. pověřujících zadavatelů ), a to nejpozději do 3 pracovních dnů od zadání požadavku oprávněnou osobou • hovor s operátorem, odpojení z důvodů krádeže • odpojení telefonu – prázdniny • možnost blokace datových služeb na libovolných SIM kartách • reaktivace po krádeži • reaktivace po odpojení - prázdniny • elektronický detailní výpis. Objednatel požaduje zablokování volání na zpoplatněné doplňkové výpis • výměna SIM karty (po krádeži, z důvodů zvýšení paměťové kapacity apod.) • garance zřízení nebo změny tarifu či služby s možností jejich aktivace na vyžádání. Objednatel požaduje zpracování a předání dokumentace skutečného provedení připojení v elektronické prohledávatelné podobě, a rovněž i papírově ve 2 paré. Dokumentace musí obsahovat minimálně: • Fyzické provedení (umístění) vedení: o z pohledu vnější části - nákres budovy v mapě okolí s vyznačenou trasou vedení a vstupem do budovy, o z pohledu vnitřního – vedení v rámci budovy. • Nákres ukončení vedení v budově. • Nákres a popis předávacího rozhraní - popis přenosového média, přenosové technologie, konektorů, pozic v panelu, … • Seznam a popis dodávaných komponent – aktivních prvků. Objednatel požaduje následující: • mít k dispozici obchodního zástupce v místě sídla Objednatele do 24 hodin od vznesení telefonického/písemného požadavku, zadání požadavku oprávněnou osobou • veškerou zákaznickou podporu ze strany Poskytovatele v českém jazyce, • jediné centrální pracoviště zákaznické podpory pro významné zákazníky, provedení blokace volání na barevné a premium linky s možností odblokování • možnost zadávání požadavků blokovat datové služby a hlášení incidentů e-mailemroaming datových služeb, telefonicky nastavit limit na data v roamingu • smlouva musí obsahovat možnost definovat oprávněné osoby – každá organizace musí mít možnost stanovit jednu nebo přímým přístupem do rozhraní Poskytovatele, • přístup k zadávání požadavků a hlášení incidentů na helpdesk Poskytovatele 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, • mít k dispozici on-line přístup do monitorovacího systému Poskytovatele nebo mít k dispozici jiný nástroj Poskytovatele za účelem kontroly dostupnosti a kvality poskytovaných služeb/linek, • řešení servisních zásahů dle tabulky č. 1 uvedené níže. Tabulka č. 1: Reakční doba a klasifikace servisních zásahů Klasifikace Popis kategorie poruchy Lhůta pro zahájení odstraňování poruchy v případě přijetí oznámení poruchy odstranění poruchy Nedostupnost Telekomunikační služby Telekomunikační služba je zcela nedostupná nebo je výrazně omezen jeden směr provozu do 4 hodin od přijetí oznámení poruchy do 24 hodin od započetí zahájení s odstraňováním poruchy Omezení Telekomunikační služby Telekomunikační služba vykazuje nedostatkyvíce oprávněných osob, které mohou objednávat, rušit a měnit služby a zároveň bude možné na základě požadavků zadavatele stanovit úroveň jejich oprávnění a okruh organizací nebo skupinu SIM • možnost zasílání vyúčtování pro jednotlivé plátce dle potřeb zadavatele • měsíční zúčtovací období od 1. dne v zásadě neovlivňují plný měsíci • aktivační poplatek * Zadavatel požaduje bezúplatné zapůjčení 80 ks mobilních telefonů zadavateli pro zajištění spojení do volebních okrsků. Zadavatel požaduje možnost krátkodobé aktivace (1 měsíc) nižšího typu tarifu na 80 ks SIM, které následně budou „uspány“ a připraveny k dalšímu použití v dalším termínu voleb, nebo nulový provoz následující pracovní den po přijetí oznámení poruchy těchto tarifů mimo volební termíny. Telefonní čísla budou zanesena do 48 hodin od započetí zahájení s odstraňováním poruchy Požadavek přehledu čísel pro celostátní seznam spojení do volebních okrsků, které se odevzdává na změnu Požadavky na změny některé z Telekomunikačních služeb MVČR. Zadavatel požaduje garanci poskytování dat maximální možnou rychlostí a nejlepší možnou technologií v co nejkratším možném termínudané lokalitě – neomezovat rychlost dat v rámci FUP, nejpozději do 96 hodin od přijetí oznámení požadavku na změnu řádek Druh požadovaných telekomunikačních služeb Jednotka Cena / jednotkapři přečerpání FUP snížit rychlost.

Ostatní a doplňkové služby. Objednatel Zadavatel požaduje možnost bezplatné aktivace nejméně níže uvedených doplňkových služeb na všech využívaných SIM (myšleno hlasových, není-li uvedeno jinak): • Hlasová schránka • SMS • MMS • Roaming • Přesměrování hovorů • Přidržení hovoru, signalizace druhého příchozího hovoru • Konferenční hovory • Informace o zmeškaném hovoru volanému (v případě jeho nedostupnosti) • Informace o opětovné dostupnosti volaného (nezastiženého) čísla min. ve vlastní síti • Identifikace volajícího • Umožnit nastavení přijímání příchozích hovorů jen od účastníků, kteří jsou členy VPS • Skrytí telefonního čísla Bude-li třeba zajistit přenesení telefonních čísel do sítě vybraného dodavatele, Zadavatel od dodavatele přebírajícího telefonní čísla požaduje, aby Poskytovatel že přenesení čísel provede bezplatně, případně na svoje náklady, a poskytne maximální podporu při vlastním přenosu čísel. Dodavatel se zavazuje, že na své náklady zajistí převod telefonních čísel do 10 pracovních dnů od výzvy. Pokud dodavatel nedodrží tento termín, bude za každý jeden den a jedno SIM číslo prodlení v rámci převodu účtována smluvní pokuta ve výši 500,- Kč. Celková doba nefunkčnosti jednoho čísla nepřekročí 60 minut (za nefunkčnost se považuje ztráta schopnosti volat z portovaného SIM čísla nebo/a volat na portované SIM číslo, případně nedostupnost portovaného čísla ze sítí jiných operátorů. Za každých dalších 60 minut a 1 SIM kartu bude účtována smluvní pokuta ve výši 500,- Kč. Dodavatel je povinen v nabídce uvést konkrétní návrh postupu případného přenosu čísel včetně termínového harmonogramu. Realizací přenosu nesmí být nijak omezen provoz a funkce zadavatele a pověřujících zadavatelů. Dodavatel se dále zavazuje, že ke dni zahájení plnění Smlouvy bezplatně poskytoval následující služby: • změna fakturačních údajů (např. změna fakturační adresy), • hovor s operátorem, • elektronický detailní výpis. Objednatel požaduje zablokování volání na zpoplatněné doplňkové služby provede zdarma odblokování všech stávajících blokovaných mobilních telefonů z důvodů jejich dalšího používání v mobilní síti vybraného dodavatele s možností jejich aktivace na vyžádání. Objednatel požaduje zpracování a předání dokumentace skutečného provedení připojení v elektronické prohledávatelné podobě, a rovněž i papírově ve 2 paré. Dokumentace musí obsahovat minimálně: • Fyzické provedení (umístění) vedení: o z pohledu vnější části - nákres budovy v mapě okolí s vyznačenou trasou vedení a vstupem do budovy, o z pohledu vnitřního – vedení v rámci budovy. • Nákres ukončení vedení v budově. • Nákres a popis předávacího rozhraní - popis přenosového média, přenosové technologie, konektorů, pozic v panelu, … • Seznam a popis dodávaných komponent – aktivních prvků. Objednatel požaduje následující: • mít k dispozici obchodního zástupce v místě sídla Objednatele do 24 hodin od vznesení telefonického/písemného požadavku, • veškerou zákaznickou podporu ze strany Poskytovatele v českém jazyce, • jediné centrální pracoviště zákaznické podpory pro významné zákazníky, • možnost zadávání požadavků a hlášení incidentů e-mailem, telefonicky nebo přímým přístupem do rozhraní Poskytovatele, • přístup k zadávání požadavků a hlášení incidentů na helpdesk Poskytovatele 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, • mít k dispozici on-line přístup do monitorovacího systému Poskytovatele nebo mít k dispozici jiný nástroj Poskytovatele za účelem kontroly dostupnosti a kvality poskytovaných služeb/linek, • řešení servisních zásahů dle tabulky č. 1 uvedené níže. Tabulka č. 1: Reakční doba a klasifikace servisních zásahů Klasifikace Popis kategorie poruchy Lhůta pro zahájení odstraňování poruchy v případě přijetí oznámení poruchy odstranění poruchy Nedostupnost Telekomunikační služby Telekomunikační služba je zcela nedostupná nebo je výrazně omezen jeden směr provozu do 4 hodin od přijetí oznámení poruchy do 24 hodin od započetí zahájení s odstraňováním poruchy Omezení Telekomunikační služby Telekomunikační služba vykazuje nedostatky, které v zásadě neovlivňují plný provoz následující pracovní den po přijetí oznámení poruchy do 48 hodin od započetí zahájení s odstraňováním poruchy Požadavek na změnu Požadavky na změny některé z Telekomunikačních využití všech požadovaných služeb v co nejkratším možném termínu, nejpozději do 96 hodin od přijetí oznámení požadavku na změnu řádek Druh požadovaných telekomunikačních služeb Jednotka Cena / jednotkavymezených předmětem veřejné zakázky.

Ostatní a doplňkové služby. Objednatel Zadavatel požaduje možnost bezplatné aktivace (resp. deaktivace) níže uvedených doplňkových služeb na všech využívaných SIM (myšleno hlasových, není-li uvedeno jinak): • identifikace volajícího • zasílání MMS • konferenční hovory • přesměrování na jiný mobilní telefon • přesměrování do hlasové schránky Zadavatel dále požaduje, aby Poskytovatel v rámci plnění Smlouvy poskytovatel bezplatně poskytoval zejména následující služby: • změna fakturačních údajů (např. změna fakturační adresy), • hovor s operátoremdodání nově aktivovaných SIM na adresu centrálního zadavatele (popř. pověřujících zadavatelů), a to nejpozději do 3 pracovních dnů od zadání požadavku oprávněnou osobou, • blokace SIM v případě potřeby (krádež apod.), • možnost blokace datových služeb na libovolných SIM kartách, • elektronický detailní výpis. Objednatel požaduje zablokování volání na zpoplatněné doplňkové , • bezplatná výměna SIM karty (po krádeži, z důvodů zvýšení paměťové kapacity, výměna za mikro/nano formát apod.), • garance zřízení nebo změny tarifu či služby s možností jejich aktivace na vyžádání. Objednatel požaduje zpracování a předání dokumentace skutečného provedení připojení v elektronické prohledávatelné podobě, a rovněž i papírově ve 2 paré. Dokumentace musí obsahovat minimálně: • Fyzické provedení (umístění) vedení: o z pohledu vnější části - nákres budovy v mapě okolí s vyznačenou trasou vedení a vstupem do budovy, o z pohledu vnitřního – vedení v rámci budovy. • Nákres ukončení vedení v budově. • Nákres a popis předávacího rozhraní - popis přenosového média, přenosové technologie, konektorů, pozic v panelu, … • Seznam a popis dodávaných komponent – aktivních prvků. Objednatel požaduje následující: • mít k dispozici obchodního zástupce v místě sídla Objednatele do 24 hodin od vznesení telefonického/písemného požadavkuzadání požadavku oprávněnou osobou, • veškerou zákaznickou podporu ze strany Poskytovatele v českém jazyceprovedení blokace volání na barevné a premium linky s možností odblokování, • jediné možnost blokovat datové služby a roaming datových služeb, možnost nastavit limit přenesených dat na data v roamingu, • rámcová dohoda musí obsahovat možnost definovat oprávněné osoby – každá organizace musí mít možnost stanovit jednu nebo více oprávněných osob, které mohou objednávat, rušit a měnit služby a zároveň bude možné na základě požadavků zadavatele stanovit úroveň jejich oprávnění a okruh organizací nebo skupinu SIM, • možnost zasílání vyúčtování pro jednotlivé plátce dle potřeb zadavatele, • měsíční zúčtovací období od 1. dne do posledního kalendářního dne v měsíci, • zabezpečení přidělení pevné veřejné IP adresy pro obousměrnou komunikaci k vybraným telefonním číslům, ke kterým je poskytována datový tarif • aktivační poplatek *. * Aktivační poplatek uvedený výše představuje jednorázovou platbu spojenou s novou aktivací každé jednotlivé SIM karty. Zadavatel požaduje, aby vybraný poskytovatel za maximální poplatek 1 Kč bez DPH poskytoval službu suspendace a znovuzapojení SIM karty dle potřeb účastníků. Pro komunikaci při využívání veškerých služeb vybraného poskytovatele bude po dobu trvání Rámcové dohody k dispozici: • centrální pracoviště zákaznické podpory pro významné zákazníky, • možnost zadávání požadavků a hlášení incidentů e-mailem, telefonicky mailem nebo přímým přístupem přímý přístup do rozhraní Poskytovateleoperátora v režimu 24/7/365, • přístup k zadávání požadavků a hlášení incidentů na helpdesk Poskytovatele operátora 24 hodin denně, 7 dní v týdnutýdnu (možnost zablokování SIM, aktivace a deaktivace roamingu, změna tarifů, bezplatné zpracování požadavků apod.), • mít k dispozici on-line přístup do monitorovacího systému Poskytovatele nebo mít k dispozici jiný nástroj Poskytovatele za účelem kontroly dostupnosti a kvality poskytovaných bezplatné volání účastníků na linku zákaznické podpory pro velké organizace. Poskytovatel v nabídce popíše detailně způsob zákaznické podpory při poskytování služeb/linek, • řešení servisních zásahů dle tabulky č. 1 který bude reflektovat výše uvedené níže. Tabulka č. 1: Reakční doba a klasifikace servisních zásahů Klasifikace Popis kategorie poruchy Lhůta pro zahájení odstraňování poruchy v případě přijetí oznámení poruchy odstranění poruchy Nedostupnost Telekomunikační služby Telekomunikační služba je zcela nedostupná nebo je výrazně omezen jeden směr provozu do 4 hodin od přijetí oznámení poruchy do 24 hodin od započetí zahájení s odstraňováním poruchy Omezení Telekomunikační služby Telekomunikační služba vykazuje nedostatky, které v zásadě neovlivňují plný provoz následující pracovní den po přijetí oznámení poruchy do 48 hodin od započetí zahájení s odstraňováním poruchy Požadavek na změnu Požadavky na změny některé z Telekomunikačních služeb v co nejkratším možném termínu, nejpozději do 96 hodin od přijetí oznámení požadavku na změnu řádek Druh požadovaných telekomunikačních služeb Jednotka Cena / jednotkapožadavky zadavatele.

Ostatní a doplňkové služby. Objednatel Centrální zadavatel požaduje možnost bezplatné aktivace, resp. deaktivace a používání níže uvedených doplňkových služeb na všech využívaných SIM kartách (hlasových, není-li stanoveno jinak): identifikace volajícího konferenční hovory přesměrování na jiný mobilní telefon přesměrování do hlasové schránky informační SMS o zmeškaném hovoru, pokud byla SIM karta mimo signál Centrální zadavatel dále požaduje, aby Poskytovatel v rámci plnění Smlouvy dodavatel bezplatně poskytoval následující službyslužby a administrativní úkony: • změna fakturačních údajů (např. změna fakturační adresy), • hovor s operátorem, • ) podrobný elektronický detailní výpisvýpis opis faktury aktivace a deaktivace SIM karty výměna SIM karty (po ztrátě, po krádeži, potřeba jiného formátu SIM, zvýšení paměťové kapacity apod.) výměna SIM karty za mikro/nano SIM kartu dodání požadovaného počtu rezervních SIM pro operativní aktivaci v případě potřeby výměna nefunkční SIM karty za novou změna tarifu převzetí čísla (převod vlastnictví mezi subjekty) aktivační poplatek (tj. Objednatel požaduje zablokování jednorázová platba spojená s novou aktivací každé jednotlivé SIM karty) blokování služeb třetích stran (např. prémiové SMS, volání na zpoplatněné doplňkové barevné linky) odpojení SIM karty z provozu z důvodu dočasného nevyužívání služeb (např. prázdniny) aktivace SIM karty po ukončení z důvodu dočasného nevyužívání služeb na SIM kartě (např. prázdniny) reaktivace SIM karty po ztrátě, krádeži či odpojení blokace a reaktivace roamingu, možnost nastavení limitů pro roamingovou komunikaci, MMS, mezinárodních hovorů, datových služeb apod. doručení SIM karty do místa, které určí příslušný zadavatel PK aktivace a deaktivace služeb třetích stran s vyšší tarifikací (ve výchozím nastavení čísel budou tyto služby s možností jejich aktivace deaktivovány) zaslat na vyžádání. Objednatel požaduje zpracování a předání dokumentace skutečného provedení připojení v elektronické prohledávatelné podoběvyžádání oprávněné osobě příslušného zadavatele PK seznam aktivních čísel, a rovněž i papírově ve to minimálně s uvedením telefonního čísla, čísla SIM, hlasového a datového tarifu, limitu na datový roaming apod. zaslat na vyžádání oprávněné osobě příslušného zadavatele PK statistiku objemu přenesených dat za definované období min. 2 paréměsíce zpětně, pro zajištění optimalizace používaných datových tarifů. Dokumentace musí obsahovat minimálně: • Fyzické provedení (umístění) vedení: Pokud by došlo ke změně legislativy, zašle dodavatel statistiku max. za období, po které může operátor informace o z pohledu vnější části - nákres budovy provozu uchovávat. Dodavatel není oprávněn účtovat centrálnímu zadavateli, PK ani dílčím zadavatelům PK skryté náklady. Služby výslovně neuvedené a neoceněné v mapě okolí s vyznačenou trasou vedení a vstupem do budovy, o z pohledu vnitřního – vedení v rámci budovy. • Nákres ukončení vedení v budově. • Nákres a popis předávacího rozhraní - popis přenosového média, přenosové technologie, konektorů, pozic v panelu, … • Seznam a popis dodávaných komponent – aktivních prvků. Objednatel požaduje následující: • mít k dispozici obchodního zástupce v místě sídla Objednatele do 24 hodin od vznesení telefonického/písemného požadavku, • veškerou zákaznickou podporu ze strany Poskytovatele v českém jazyce, • jediné centrální pracoviště zákaznické podpory pro významné zákazníky, • možnost zadávání požadavků a hlášení incidentů e-mailem, telefonicky nebo přímým přístupem do rozhraní Poskytovatele, • přístup k zadávání požadavků a hlášení incidentů na helpdesk Poskytovatele 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, • mít k dispozici on-line přístup do monitorovacího systému Poskytovatele nebo mít k dispozici jiný nástroj Poskytovatele za účelem kontroly dostupnosti a kvality poskytovaných služeb/linek, • řešení servisních zásahů dle tabulky Příloze č. 1 uvedené níže3 ZD budou účtovány podle standardního ceníku dodavatele. Tabulka čDodavatel předloží pro informaci v nabídce kompletní standardní ceník svých veškerých služeb. 1: Reakční doba a klasifikace servisních zásahů Klasifikace Popis kategorie poruchy Lhůta pro zahájení odstraňování poruchy Pokud dodavatel nabízí nadstandardní služby, specifikuje tyto služby ve zvláštním oddíle své nabídky. Jestliže dodavatel v případě přijetí oznámení poruchy odstranění poruchy Nedostupnost Telekomunikační služby Telekomunikační služba je zcela nedostupná nebo je výrazně omezen jeden směr provozu do 4 hodin od přijetí oznámení poruchy do 24 hodin od započetí zahájení s odstraňováním poruchy Omezení Telekomunikační služby Telekomunikační služba vykazuje nedostatkyprůběhu smluvního vztahu nabídne služby, které nejsou výslovně definovány v zásadě neovlivňují plný provoz následující pracovní den po přijetí oznámení poruchy do 48 hodin od započetí zahájení s odstraňováním poruchy Požadavek na změnu Požadavky na změny některé z Telekomunikačních služeb v co nejkratším možném termínutéto ZD, nejpozději do 96 hodin od přijetí oznámení požadavku na změnu řádek Druh požadovaných telekomunikačních služeb Jednotka Cena / jednotkadodavatel je poskytne centrálnímu zadavateli, PK a organizacím PK za standardních podmínek.