Common use of Ostatní a doplňkové služby Clause in Contracts

Ostatní a doplňkové služby. Zadavatel požaduje možnost bezplatné aktivace níže uvedených doplňkových služeb na všech využívaných SIM (myšleno hlasových, není-li uvedeno jinak): • identifikace volajícího • konferenční hovory • přesměrování na jiný mobilní telefon • přesměrování do hlasové schránky • změna fakturačních údajů (např. změna fakturační adresy) • dodání nově aktivovaných SIM na adresu centrálního zadavatele ( popř. pověřujících zadavatelů ), a to nejpozději do 3 pracovních dnů od zadání požadavku oprávněnou osobou • odpojení z důvodů krádeže • odpojení telefonu – prázdniny • možnost blokace datových služeb na libovolných SIM kartách • reaktivace po krádeži • reaktivace po odpojení - prázdniny • elektronický detailní výpis • výměna SIM karty (po krádeži, z důvodů zvýšení paměťové kapacity apod.) • garance zřízení nebo změny tarifu či služby do 24 hodin od zadání požadavku oprávněnou osobou • provedení blokace volání na barevné a premium linky s možností odblokování • možnost blokovat datové služby a roaming datových služeb, nastavit limit na data v roamingu • smlouva musí obsahovat možnost definovat oprávněné osoby – každá organizace musí mít možnost stanovit jednu nebo více oprávněných osob, které mohou objednávat, rušit a měnit služby a zároveň bude možné na základě požadavků zadavatele stanovit úroveň jejich oprávnění a okruh organizací nebo skupinu SIM • možnost zasílání vyúčtování pro jednotlivé plátce dle potřeb zadavatele • měsíční zúčtovací období od 1. dne v měsíci • aktivační poplatek * Zadavatel požaduje bezúplatné zapůjčení 80 ks mobilních telefonů zadavateli pro zajištění spojení do volebních okrsků. Zadavatel požaduje možnost krátkodobé aktivace (1 měsíc) nižšího typu tarifu na 80 ks SIM, které následně budou „uspány“ a připraveny k dalšímu použití v dalším termínu voleb, nebo nulový provoz těchto tarifů mimo volební termíny. Telefonní čísla budou zanesena do přehledu čísel pro celostátní seznam spojení do volebních okrsků, které se odevzdává na MVČR. Zadavatel požaduje garanci poskytování dat maximální možnou rychlostí a nejlepší možnou technologií v dané lokalitě – neomezovat rychlost dat v rámci FUP, při přečerpání FUP snížit rychlost.

Ostatní a doplňkové služby. Zadavatel požaduje možnost bezplatné aktivace níže uvedených doplňkových služeb na všech využívaných SIM (myšleno hlasovýchObjednatel požaduje, není-li uvedeno jinak): • identifikace volajícího • konferenční hovory • přesměrování na jiný mobilní telefon • přesměrování do hlasové schránky aby Poskytovatel v rámci plnění Smlouvy bezplatně poskytoval následující služby: • změna fakturačních údajů (např. změna fakturační adresy) • dodání nově aktivovaných SIM na adresu centrálního zadavatele ( popř. pověřujících zadavatelů ), a to nejpozději do 3 pracovních dnů od zadání požadavku oprávněnou osobou • odpojení z důvodů krádeže • odpojení telefonu – prázdniny • možnost blokace datových služeb na libovolných SIM kartách • reaktivace po krádeži • reaktivace po odpojení - prázdniny hovor s operátorem, • elektronický detailní výpis výpis. Objednatel požaduje zablokování volání na zpoplatněné doplňkové služby s možností jejich aktivace na vyžádání. Objednatel požaduje zpracování a předání dokumentace skutečného provedení připojení v elektronické prohledávatelné podobě, a rovněž i papírově ve 2 paré. Dokumentace musí obsahovat minimálně: • výměna SIM karty Fyzické provedení (po krádežiumístění) vedení: o z pohledu vnější části - nákres budovy v mapě okolí s vyznačenou trasou vedení a vstupem do budovy, o z důvodů zvýšení paměťové kapacity apod.) pohledu vnitřního – vedení v rámci budovy. • garance zřízení nebo změny tarifu či služby Nákres ukončení vedení v budově. • Nákres a popis předávacího rozhraní - popis přenosového média, přenosové technologie, konektorů, pozic v panelu, … • Seznam a popis dodávaných komponent – aktivních prvků. Objednatel požaduje následující: • mít k dispozici obchodního zástupce v místě sídla Objednatele do 24 hodin od zadání požadavku oprávněnou osobou vznesení telefonického/písemného požadavku, • provedení blokace volání na barevné a premium linky s možností odblokování veškerou zákaznickou podporu ze strany Poskytovatele v českém jazyce, • jediné centrální pracoviště zákaznické podpory pro významné zákazníky, • možnost blokovat datové zadávání požadavků a hlášení incidentů e-mailem, telefonicky nebo přímým přístupem do rozhraní Poskytovatele, • přístup k zadávání požadavků a hlášení incidentů na helpdesk Poskytovatele 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, • mít k dispozici on-line přístup do monitorovacího systému Poskytovatele nebo mít k dispozici jiný nástroj Poskytovatele za účelem kontroly dostupnosti a kvality poskytovaných služeb/linek, • řešení servisních zásahů dle tabulky č. 1 uvedené níže. Tabulka č. 1: Reakční doba a klasifikace servisních zásahů Klasifikace Popis kategorie poruchy Lhůta pro zahájení odstraňování poruchy v případě přijetí oznámení poruchy odstranění poruchy Nedostupnost Telekomunikační služby a roaming datových služeb, nastavit limit na data v roamingu • smlouva musí obsahovat možnost definovat oprávněné osoby – každá organizace musí mít možnost stanovit jednu Telekomunikační služba je zcela nedostupná nebo více oprávněných osobje výrazně omezen jeden směr provozu do 4 hodin od přijetí oznámení poruchy do 24 hodin od započetí zahájení s odstraňováním poruchy Omezení Telekomunikační služby Telekomunikační služba vykazuje nedostatky, které mohou objednávatv zásadě neovlivňují plný provoz následující pracovní den po přijetí oznámení poruchy do 48 hodin od započetí zahájení s odstraňováním poruchy Požadavek na změnu Požadavky na změny některé z Telekomunikačních služeb v co nejkratším možném termínu, rušit a měnit služby a zároveň bude možné nejpozději do 96 hodin od přijetí oznámení požadavku na základě požadavků zadavatele stanovit úroveň jejich oprávnění a okruh organizací nebo skupinu SIM • možnost zasílání vyúčtování pro jednotlivé plátce dle potřeb zadavatele • měsíční zúčtovací období od 1. dne v měsíci • aktivační poplatek * Zadavatel požaduje bezúplatné zapůjčení 80 ks mobilních telefonů zadavateli pro zajištění spojení do volebních okrsků. Zadavatel požaduje možnost krátkodobé aktivace (1 měsíc) nižšího typu tarifu na 80 ks SIM, které následně budou „uspány“ a připraveny k dalšímu použití v dalším termínu voleb, nebo nulový provoz těchto tarifů mimo volební termíny. Telefonní čísla budou zanesena do přehledu čísel pro celostátní seznam spojení do volebních okrsků, které se odevzdává na MVČR. Zadavatel požaduje garanci poskytování dat maximální možnou rychlostí a nejlepší možnou technologií v dané lokalitě – neomezovat rychlost dat v rámci FUP, při přečerpání FUP snížit rychlost.změnu řádek Druh požadovaných telekomunikačních služeb Jednotka Cena / jednotka

Ostatní a doplňkové služby. Zadavatel požaduje možnost bezplatné aktivace níže uvedených doplňkových služeb na všech využívaných SIM (myšleno hlasových, není-li uvedeno jinak): • ▪ identifikace volajícího • ▪ konferenční hovory • ▪ přesměrování na jiný mobilní telefon • ▪ přesměrování na jinou pevnou linku v rámci VPN ▪ přesměrování do hlasové schránky • změna fakturačních údajů (např. změna fakturační adresy) • dodání nově aktivovaných SIM na adresu centrálního zadavatele ( popř. pověřujících zadavatelů )Zadavatel dále požaduje, a to nejpozději do 3 pracovních dnů od zadání požadavku oprávněnou osobou • aby uchazeč bezplatně poskytoval následující služby: ▪ odpojení z důvodů krádeže • ▪ odpojení telefonu – prázdniny • možnost blokace datových služeb na libovolných SIM kartách • ▪ reaktivace po krádeži • ▪ reaktivace po odpojení - – prázdniny • ▪ poplatek za elektronický detailní výpis • ▪ výměna SIM karty (po krádeži, z důvodů zvýšení paměťové kapacity apod.) • garance zřízení nebo změny tarifu či služby do 24 hodin od zadání požadavku oprávněnou osobou • provedení blokace volání na barevné a premium linky s možností odblokování • možnost blokovat datové služby a roaming datových služeb, nastavit limit na data v roamingu • smlouva musí obsahovat možnost definovat oprávněné osoby – každá organizace musí mít možnost stanovit jednu nebo více oprávněných osob, které mohou objednávat, rušit a měnit služby a zároveň bude možné na základě požadavků zadavatele stanovit úroveň jejich oprávnění a okruh organizací nebo skupinu SIM • možnost zasílání vyúčtování pro jednotlivé plátce dle potřeb zadavatele • měsíční zúčtovací období od 1. dne v měsíci • ▪ aktivační poplatek * • Výpisy a fakturace Zadavatel požaduje: ▪ faktury v tištěné listinné (papírové) formě s tím, že detailní/podrobný výpis uskutečněných odchozích spojení na každou 1 SIM kartu v papírové formě bude dodán pouze na vyžádání. Celková fakturovaná částka bude rozčleněna do jednotlivých faktur, dle požadavku zadavatele. ▪ bezplatně poskytovat podrobný výpis všech odchozích spojení na každou 1 SIM kartu v elektronické formě s tím, že každý výpis za ten, který měsíc bude umístěn nejméně po dobu 2 měsíců na serveru uchazeče, ke kterému budou mít zadavatel a jím pověřené osoby zabezpečený přístup prostřednictvím veřejné sítě Internet ▪ bezplatně poskytovat celkový přehled měsíčních nákladů pro všechny SIM karty a služby zadavatele, v elektronické formě s tím, že každý měsíční přehled za ten který měsíc bude umístěn nejméně po dobu 2 měsíců na serveru vybraného uchazeče, ke kterému bude mít zadavatel a jím pověřené osoby zabezpečený přístup prostřednictvím veřejné sítě Internet. ▪ všechny elektronické výpisy budou poskytovány ve formátu HTML, PDF nebo CSV Uchazeč ve své nabídce detailně popíše způsob poskytování elektronických výpisů dle výše uvedených požadavků. • Zadavatel požaduje bezúplatné zapůjčení 80 ks mobilních telefonů zadavateli pro zajištění spojení do volebních okrsků. Zadavatel požaduje možnost krátkodobé aktivace využití možnosti zvýhodněných zaměstnaneckých tarifů (1 měsíc) nižšího typu tarifu na 80 ks SIM, které následně budou „uspány“ a připraveny k dalšímu použití v dalším termínu voleb, nebo nulový provoz těchto tarifů mimo volební termíny. Telefonní čísla budou zanesena do přehledu čísel pro celostátní seznam spojení do volebních okrsků, které se odevzdává na MVČR. Zadavatel požaduje garanci poskytování dat maximální možnou rychlostí a nejlepší možnou technologií v dané lokalitě – neomezovat rychlost dat v rámci FUP, při přečerpání FUP snížit rychlostzaměstnanecký program).

Ostatní a doplňkové služby. Zadavatel Centrální zadavatel požaduje možnost bezplatné aktivace aktivace, resp. deaktivace a používání níže uvedených doplňkových služeb na všech využívaných SIM kartách (myšleno hlasových, není-li uvedeno stanoveno jinak): • identifikace volajícího • konferenční hovory • přesměrování na jiný mobilní telefon • přesměrování do hlasové schránky • informační SMS o zmeškaném hovoru, pokud byla SIM karta mimo signál Centrální zadavatel dále požaduje, aby uchazeč bezplatně poskytoval následující služby a administrativní úkony: změna fakturačních údajů (např. změna fakturační adresy) • dodání nově aktivovaných SIM na adresu centrálního zadavatele ( popř. pověřujících zadavatelů ), a to nejpozději do 3 pracovních dnů od zadání požadavku oprávněnou osobou • odpojení z důvodů krádeže • odpojení telefonu – prázdniny • možnost blokace datových služeb na libovolných SIM kartách • reaktivace po krádeži • reaktivace po odpojení - prázdniny • podrobný elektronický detailní výpis • opis faktury aktivace a deaktivace SIM karty výměna SIM karty (po ztrátě, po krádeži, z důvodů potřeba jiného formátu SIM, zvýšení paměťové kapacity apod.) • garance zřízení nebo změny výměna SIM karty za mikro/nano SIM kartu dodání požadovaného počtu rezervních SIM pro operativní aktivaci v případě potřeby výměna nefunkční SIM karty za novou změna tarifu či služby do 24 hodin od zadání požadavku oprávněnou osobou • provedení blokace převzetí čísla (převod vlastnictví mezi subjekty) aktivační poplatek (tj. jednorázová platba spojená s novou aktivací každé jednotlivé SIM karty) blokování služeb třetích stran (např. prémiové SMS, volání na barevné linky) odpojení SIM karty z provozu z důvodu dočasného nevyužívání služeb (např. prázdniny) aktivace SIM karty po ukončení z důvodu dočasného nevyužívání služeb na SIM kartě (např. prázdniny) reaktivace SIM karty po ztrátě, krádeži či odpojení blokace a premium linky s možností odblokování • reaktivace roamingu, možnost blokovat datové služby a roaming nastavení limitů pro roamingovou komunikaci, MMS, mezinárodních hovorů, datových služeb, nastavit limit na data v roamingu • smlouva musí obsahovat možnost definovat oprávněné osoby – každá organizace musí mít možnost stanovit jednu nebo více oprávněných osobslužeb apod. doručení SIM karty do místa, které mohou objednávaturčí příslušný zadavatel PK aktivace a deaktivace služeb třetích stran s vyšší tarifikací (ve výchozím nastavení čísel budou tyto služby deaktivovány) zaslat na vyžádání oprávněné osobě příslušného zadavatele PK seznam aktivních čísel, rušit a měnit služby to minimálně s uvedením telefonního čísla, čísla SIM, hlasového a zároveň bude možné datového tarifu, limitu na základě požadavků datový roaming apod. zaslat na vyžádání oprávněné osobě příslušného zadavatele stanovit úroveň jejich oprávnění a okruh organizací nebo skupinu SIM • možnost zasílání vyúčtování pro jednotlivé plátce dle potřeb zadavatele • měsíční zúčtovací PK statistiku objemu přenesených dat za definované období od 1min. dne v měsíci • aktivační poplatek * Zadavatel požaduje bezúplatné zapůjčení 80 ks mobilních telefonů zadavateli 2 měsíce zpětně, pro zajištění spojení do volebních okrskůoptimalizace používaných datových tarifů. Zadavatel požaduje možnost krátkodobé aktivace (1 měsíc) nižšího typu tarifu na 80 ks SIMPokud by došlo ke změně legislativy, zašle uchazeč statistiku max. za období, po které může operátor informace o provozu uchovávat. Uchazeč není oprávněn účtovat centrálnímu zadavateli, PK ani dílčím zadavatelům PK skryté náklady. Služby výslovně neuvedené a neoceněné v Příloze č. 3 ZD budou účtovány podle standardního ceníku uchazeče. Uchazeč předloží pro informaci v nabídce kompletní standardní ceník svých veškerých služeb. Pokud uchazeč nabízí nadstandardní služby, specifikuje tyto služby ve zvláštním oddíle své nabídky. Jestliže uchazeč v průběhu smluvního vztahu nabídne služby, které následně budou „uspány“ nejsou výslovně definovány v této ZD, uchazeč je poskytne centrálnímu zadavateli, PK a připraveny k dalšímu použití v dalším termínu voleb, nebo nulový provoz těchto tarifů mimo volební termíny. Telefonní čísla budou zanesena do přehledu čísel pro celostátní seznam spojení do volebních okrsků, které se odevzdává na MVČR. Zadavatel požaduje garanci poskytování dat maximální možnou rychlostí a nejlepší možnou technologií v dané lokalitě – neomezovat rychlost dat v rámci FUP, při přečerpání FUP snížit rychlostorganizacím PK za standardních podmínek.

Ostatní a doplňkové služby. Zadavatel požaduje možnost bezplatné aktivace (resp. deaktivace) níže uvedených doplňkových služeb na všech využívaných SIM (myšleno hlasových, není-li uvedeno jinak): • identifikace volajícího • zasílání MMS • konferenční hovory • přesměrování na jiný mobilní telefon • přesměrování do hlasové schránky Zadavatel dále požaduje, aby poskytovatel bezplatně poskytoval zejména následující služby: • změna fakturačních údajů (např. změna fakturační adresy) ), • dodání nově aktivovaných SIM na adresu centrálního zadavatele ( (popř. pověřujících zadavatelů zadavatelů), a to nejpozději do 3 pracovních dnů od zadání požadavku oprávněnou osobou osobou, • odpojení z důvodů krádeže • odpojení telefonu – prázdniny blokace SIM v případě potřeby (krádež apod.), • možnost blokace datových služeb na libovolných SIM kartách • reaktivace po krádeži • reaktivace po odpojení - prázdniny kartách, • elektronický detailní výpis výpis, • bezplatná výměna SIM karty (po krádeži, z důvodů zvýšení paměťové kapacity kapacity, výměna za mikro/nano formát apod.) ), • garance zřízení nebo změny tarifu či služby do 24 hodin od zadání požadavku oprávněnou osobou osobou, • provedení blokace volání na barevné a premium linky s možností odblokování odblokování, • možnost blokovat datové služby a roaming datových služeb, možnost nastavit limit přenesených dat na data v roamingu roamingu, • smlouva rámcová dohoda musí obsahovat možnost definovat oprávněné osoby – každá organizace musí mít možnost stanovit jednu nebo více oprávněných osob, které mohou objednávat, rušit a měnit služby a zároveň bude možné na základě požadavků zadavatele stanovit úroveň jejich oprávnění a okruh organizací nebo skupinu SIM SIM, • možnost zasílání vyúčtování pro jednotlivé plátce dle potřeb zadavatele zadavatele, • měsíční zúčtovací období od 1. dne do posledního kalendářního dne v měsíci měsíci, • zabezpečení přidělení pevné veřejné IP adresy pro obousměrnou komunikaci k vybraným telefonním číslům, ke kterým je poskytována datový tarif • aktivační poplatek *. * Zadavatel požaduje bezúplatné zapůjčení 80 ks mobilních telefonů zadavateli pro zajištění spojení do volebních okrskůAktivační poplatek uvedený výše představuje jednorázovou platbu spojenou s novou aktivací každé jednotlivé SIM karty. Zadavatel požaduje požaduje, aby vybraný poskytovatel za maximální poplatek 1 Kč bez DPH poskytoval službu suspendace a znovuzapojení SIM karty dle potřeb účastníků. Pro komunikaci při využívání veškerých služeb vybraného poskytovatele bude po dobu trvání Rámcové dohody k dispozici: • centrální pracoviště zákaznické podpory pro významné zákazníky, možnost krátkodobé aktivace zadávání požadavků e-mailem nebo přímý přístup do rozhraní operátora v režimu 24/7/365, • přístup k zadávání požadavků na helpdesk operátora 24 hodin denně, 7 dní v týdnu (1 měsíc) nižšího typu tarifu na 80 ks možnost zablokování SIM, které následně budou „uspány“ aktivace a připraveny k dalšímu použití deaktivace roamingu, změna tarifů, bezplatné zpracování požadavků apod.), • bezplatné volání účastníků na linku zákaznické podpory pro velké organizace. Poskytovatel v dalším termínu volebnabídce popíše detailně způsob zákaznické podpory při poskytování služeb, nebo nulový provoz těchto tarifů mimo volební termíny. Telefonní čísla budou zanesena do přehledu čísel pro celostátní seznam spojení do volebních okrsků, které se odevzdává na MVČR. Zadavatel požaduje garanci poskytování dat maximální možnou rychlostí a nejlepší možnou technologií v dané lokalitě – neomezovat rychlost dat v rámci FUP, při přečerpání FUP snížit rychlostkterý bude reflektovat výše uvedené požadavky zadavatele.