Common use of Parametry činnosti Clause in Contracts

Parametry činnosti. Rozsah poskytování služby 9 x5 v rozsahu 8:00 – 16:00 hodin v pracovní dny Konzultace, se bude řešit telefonicky. V případě, že požadavek vyžaduje větší rozsah analytických prací než ½ hodiny běžné pracovní doby, Poskytovatel ve stejné lhůtě sdělí Objednateli lhůtu, ve které dotaz zodpoví, případně jej informuje o změně charakteru požadavku (např. na incident nebo změnový požadavek). Obnovení služby Není relevantní Měřící bod HelpDesk Poskytovatele Služba nezahrnuje Není relevantní Způsob dokladování Elektronicky – záznamy v HelpDesku Poskytovatele Identifikace (ID) IS e-spis ®, IS DESA Název Služby SLA Služba v rámci záruky NE Název činnosti Služba SLA - služby pohotovosti při řešení incidentů podle jejich úrovně

Parametry činnosti. Rozsah poskytování služby 9 8 x5 v rozsahu 8:00 – 16:00 17:00 hodin v pracovní dny dny. Konzultace, se bude řešit telefonicky. V případě, že požadavek vyžaduje větší rozsah analytických prací než ½ 1/4 hodiny běžné pracovní doby, Poskytovatel Zhotovitele ve stejné lhůtě sdělí Objednateli lhůtu, ve které dotaz zodpoví, případně jej informuje o změně charakteru požadavku (např. na incident nebo změnový požadavek). Obnovení služby Není relevantní Měřící bod HelpDesk Poskytovatele Zhotovitele Služba nezahrnuje Není relevantní Způsob dokladování Elektronicky – záznamy v HelpDesku Poskytovatele Identifikace (ID) IS e-spis ®, IS DESA Zhotovitele Název Služby SLA (Service Level Agreement) Služba v rámci záruky NE Název činnosti Služba SLA - – služby pohotovosti při řešení incidentů podle jejich úrovně

Parametry činnosti. Rozsah poskytování služby 9 x5 8x5 v rozsahu 8:00 – 16:00 8.00 - 16.00 hodin v pracovní dny Konzultace, se bude řešit telefonicky. V případě, že požadavek vyžaduje větší rozsah analytických prací než ½ hodiny běžné pracovní doby, Poskytovatel ve stejné lhůtě sdělí Objednateli lhůtu, ve které dotaz zodpoví, případně jej informuje o změně charakteru požadavku (např. na incident nebo změnový požadavek). Obnovení služby Není relevantní Měřící bod HelpDesk Poskytovatele Objem poskytované služby Není relevantní Služba nezahrnuje Není relevantní Způsob dokladování Elektronicky – záznamy v HelpDesku Poskytovatele Identifikace (ID) IS e-spis ®, IS DESA Název Služby SLA Služba v rámci záruky NE Poskytování služby ANO Název činnosti Služba SLA - služby pohotovosti při řešení incidentů podle jejich úrovně