Common use of Podpora Clause in Contracts

Podpora. Podpora zahrnuje minimálně: • odstraňování veškerých hardwarových, softwarových a jiných Vad dodaných diskových polí a veškerých ostatních součástí dodávky, výměna jejich vadných dílů včetně poskytnutí bezvadných dílů a odvoz vadných dílů, jejich hardwarová i softwarová konfigurace (vyjma rutinní konfigurace hostitelských systémů) a to vše na náklady prodávajícího a jeho prostředky (to platí i o ostatních požadavcích na podporu); • průběžnou kontrolu nových verzí firmware pro disková pole a veškerého souvisejícího softwaru a případně hardwaru u výrobce diskového pole. Kupující požaduje informování o tom, že je takový update k dispozici, minimálně 1x ročně v rámci Seznamu nahlášených a řešených vad. Kupující dále požaduje také závazné informace týkající se doporučení či nedoporučení tu či onu verzi instalovat a používat; • provádění upgradů firmwaru diskových polí pracovníky prodávajícího v termínech určených kupujícím; • řešení problémů s připojením diskových polí k hostitelským systémům a SAN a podpora a pomoc při konfiguraci snapshotů, klonů a vzdálených replikací a podobné související požadavky; • evidenci veškerých licencí a veškeré služby související s licencemi na nabízená a dodaná disková pole, včetně jejich údržby jak na straně výrobce diskového pole, tak na diskových polích samotných; • hardwarovou a softwarovou podporu výrobce dodaných diskových polí včetně nároku na stažení a instalaci a užívání nových verzí veškerého dodaného a souvisejícího software (firmware, ovladače, multipath drivery apod.); • hardwarovou a softwarovou podporu výrobců ostatních součástí dodávky, pokud ji výrobce nabízí. • na vyžádání Kupujícího podpora onsite v místě instalace V ceně podpory musí být poskytnutí přístupu k veškerému souvisejícímu softwaru (ovladače, drivery, management software apod.) a dokumentaci v režimu 7x24 po všechny dny v roce. Kupující požaduje poskytnutí přístupu k aktuálně instalovaným verzím a existujícím novějším verzím softwaru. Kupující požaduje jmenné účty pro minimálně 4 pracovníky kupujícího pro přístup k uvedeným materiálům. Veškeré zásahy požadujeme provádět onsite v místě instalace technikem prodávajícího, a to včetně výměny disků a paměťových medií a včetně výměny dílů, které jsou označeny jako CRU (customer replacement unit) nebo označením s obdobným významem, upgrade firmware pole apod. Požadovaná dostupnost podpory je 7x24 po všechny dny v roce. Za účelem poskytování podpory se Prodávající zavazuje zajistit bezplatnou službu HOT LINE pro potřeby Kupujícího prostřednictvím [DOPLNÍ UCHAZEČ – telefonní a emailové spojení, případně kontaktní osoby]. Za účelem eskalace řešení Vad a řešení obchodní a jiné administrativní agendy uchazeč uvádí kontaktní osobu [DOPLNÍ UCHAZEČ – jméno, telefonní a emailové spojení].

Podpora. Podpora zahrnuje minimálně: • odstraňování veškerých hardwarových, softwarových a jiných Vad dodaných diskových polí a veškerých ostatních součástí dodávky, výměna jejich vadných dílů včetně poskytnutí bezvadných dílů a odvoz vadných dílů, jejich hardwarová i softwarová konfigurace (vyjma rutinní konfigurace hostitelských systémů) a to vše na náklady prodávajícího a jeho prostředky (to platí i o ostatních požadavcích na podporu); • provedení kompletní online migrace dat ze stávajících polí na pole dodaná dle této Smlouvy bez přerušení provozu aplikací, technologií podvěšením stávajících polí pod dodaná pole a dalšími způsoby dle určení Zadavatele • průběžnou kontrolu nových verzí firmware pro disková pole a veškerého souvisejícího softwaru a případně hardwaru u výrobce diskového pole. Kupující požaduje informování o tom, že je takový update k dispozici, minimálně 1x ročně v rámci Seznamu nahlášených a řešených vad. Kupující dále požaduje také závazné informace týkající se doporučení či nedoporučení tu či onu verzi instalovat a používat; • provádění upgradů firmwaru diskových polí pracovníky prodávajícího v termínech určených kupujícím; • řešení problémů s připojením diskových polí k hostitelským systémům a SAN a podpora a pomoc při konfiguraci snapshotů, klonů a vzdálených replikací a podobné související požadavky; • evidenci veškerých licencí a veškeré služby související s licencemi na nabízená a dodaná disková pole, včetně jejich údržby jak na straně výrobce diskového pole, tak na diskových polích samotných; • hardwarovou a softwarovou podporu výrobce dodaných diskových polí včetně nároku na stažení a instalaci a užívání nových verzí veškerého dodaného a souvisejícího software (firmware, ovladače, multipath drivery apod.); • hardwarovou a softwarovou podporu výrobců ostatních součástí dodávky, pokud ji výrobce nabízí. • na vyžádání Kupujícího podpora onsite v místě instalace • proaktivní monitoring diskových polí a ostatních dodaných komponent, po všechny dny v roce; Součástí proaktivního monitoringu je minimálně: - Proaktivní sledování a 24x7 monitoring každého dodaného diskového pole, včetně sledování stavu opotřebovanosti paměťových buněk FLASH medií, včetně stavu připojení ke spolupracující SAN a LAN síti, a dále proaktivní činnost zamezující nefunkčnosti diskového pole či ztrátě dat uložených v diskovém poli, predikce chybových stavů, doporučení provozního, výkonnostního a kapacitního charakteru i bez vyžádání Kupujícího. - V případě Vady diskového pole požaduje Kupující proaktivní řešení iniciované Prodávajícím i bez požadavku na řešení Kupujícím dle požadovaných dob oprav. - nahlášení chybového stavu kupujícímu nejpozději do doby vypršení Lhůty pro odezvu (rozumí se od okamžiku vzniku chybového stavu) dle kategorie Vady uvedené v tabulce níže. • Vytváření pravidelných reportů o provozu dodaných diskových polí, a to 1x za každý kalendářní měsíc nejpozději k 10. dni měsíce následujícího. - Reporty budou zasílány na technický kontakt Kupujícího uvedený ve Smlouvě, pokud nebude dohodnuto jinak. - Report musí obsahovat minimálně údaje a zjištění z proaktivního monitoringu a dále seznam servisních a proaktivních úkonů za uplynulé období, seznam případných výpadků a poruch a jejich kategorizace a doba trvání, kapacitní report (kapacity celková, alokovaná, využitá, nealokovaná a volná a jejich trendy, compession a dedup ratio pro jednotlivé pooly a jejich trendy), výkonnostní report - s rozlišením lepším než 5 min. průměr - (iops, objemy přenesených dat, latence read i write pro jednotlivé poly a volumes), zatížení IO portů pole (FC, NVMe, iSCSI ) absolutní i relativní v %. Případné další parametry na vyžádání Kupujícím. - Report je považován za předaný až po schválení Kupujícím. V ceně podpory musí být poskytnutí přístupu k veškerému souvisejícímu softwaru (ovladače, drivery, management software apod.) a dokumentaci v režimu 7x24 po všechny dny v roce. Kupující požaduje poskytnutí přístupu k aktuálně instalovaným verzím a existujícím novějším verzím softwaru. Kupující požaduje jmenné účty pro minimálně 4 pracovníky kupujícího pro přístup k uvedeným materiálům. Veškeré zásahy požadujeme provádět onsite v místě instalace technikem prodávajícího, a to včetně výměny disků a paměťových medií a včetně výměny dílů, které jsou označeny jako CRU (customer replacement unit) nebo označením s obdobným významem, upgrade firmware pole apod. Požadovaná dostupnost podpory je 7x24 po všechny dny v roce. Za účelem poskytování podpory se Prodávající zavazuje zajistit bezplatnou službu HOT LINE pro potřeby Kupujícího prostřednictvím [DOPLNÍ UCHAZEČ – telefonní a emailové spojení+000 000 000 000, případně kontaktní osoby]. e-mail: xxxxxxxxxxx@0xxx.xx Za účelem eskalace řešení Vad a řešení obchodní a jiné administrativní agendy uchazeč uvádí kontaktní osobu [DOPLNÍ UCHAZEČ – jménoXxxxxx Xxxxx, telefonní a emailové spojení]tel.: +000 000 000 000, e-mail: xxxxxx.xxxxx@0xxx.xx

Podpora. Podpora zahrnuje minimálně: • odstraňování veškerých hardwarových, softwarových a jiných Vad dodaných diskových polí a veškerých ostatních součástí dodávky, výměna jejich vadných dílů včetně poskytnutí bezvadných dílů a odvoz vadných dílů, jejich hardwarová i softwarová konfigurace (vyjma rutinní konfigurace hostitelských systémů) a to vše na náklady prodávajícího a jeho prostředky (to platí i o ostatních požadavcích na podporu); • provedení kompletní online migrace dat ze stávajících polí na pole dodaná dle této Smlouvy bez přerušení provozu aplikací, technologií podvěšením stávajících polí pod dodaná pole a dalšími způsoby dle určení Zadavatele průběžnou kontrolu nových verzí firmware pro disková pole a veškerého souvisejícího softwaru a případně hardwaru u výrobce diskového pole. Kupující požaduje informování o tom, že je takový update k dispozici, minimálně 1x ročně v rámci Seznamu nahlášených a řešených vad. Kupující dále požaduje také závazné informace týkající se doporučení či nedoporučení tu či onu verzi instalovat a používat; • provádění upgradů firmwaru diskových polí pracovníky prodávajícího v termínech určených kupujícím; • řešení problémů s připojením diskových polí k hostitelským systémům a SAN a podpora a pomoc při konfiguraci snapshotů, klonů a vzdálených replikací a podobné související požadavky; • evidenci veškerých licencí a veškeré služby související s licencemi na nabízená a dodaná disková pole, včetně jejich údržby jak na straně výrobce diskového pole, tak na diskových polích samotných; • hardwarovou a softwarovou podporu výrobce dodaných diskových polí včetně nároku na stažení a instalaci a užívání nových verzí veškerého dodaného a souvisejícího software (firmware, ovladače, multipath drivery apod.); • hardwarovou a softwarovou podporu výrobců ostatních součástí dodávky, pokud ji výrobce nabízí. • na vyžádání Kupujícího podpora onsite v místě instalace proaktivní monitoring diskových polí a ostatních dodaných komponent, po všechny dny v roce; Součástí proaktivního monitoringu je minimálně: - Proaktivní sledování a 24x7 monitoring každého dodaného diskového pole, včetně sledování stavu opotřebovanosti paměťových buněk FLASH medií, včetně stavu připojení ke spolupracující SAN a LAN síti, a dále proaktivní činnost zamezující nefunkčnosti diskového pole či ztrátě dat uložených v diskovém poli, predikce chybových stavů, doporučení provozního, výkonnostního a kapacitního charakteru i bez vyžádání Kupujícího. - V případě Vady diskového pole požaduje Kupující proaktivní řešení iniciované Prodávajícím i bez požadavku na řešení Kupujícím dle požadovaných dob oprav. - nahlášení chybového stavu kupujícímu nejpozději do doby vypršení Lhůty pro odezvu (rozumí se od okamžiku vzniku chybového stavu) dle kategorie Vady uvedené v tabulce níže. Vytváření pravidelných reportů o provozu dodaných diskových polí, a to 1x za každý kalendářní měsíc nejpozději k 10. dni měsíce následujícího. - Reporty budou zasílány na technický kontakt Kupujícího uvedený ve Smlouvě, pokud nebude dohodnuto jinak. - Report musí obsahovat minimálně údaje a zjištění z proaktivního monitoringu a dále seznam servisních a proaktivních úkonů za uplynulé období, seznam případných výpadků a poruch a jejich kategorizace a doba trvání, kapacitní report (kapacity celková, alokovaná, využitá, nealokovaná a volná a jejich trendy, compession a dedup ratio pro jednotlivé pooly a jejich trendy), výkonnostní report - s rozlišením lepším než 5 min. průměr - (iops, objemy přenesených dat, latence read i write pro jednotlivé poly a volumes), zatížení IO portů pole (FC, NVMe, iSCSI ) absolutní i relativní v %. Případné další parametry na vyžádání Kupujícím. - Report je považován za předaný až po schválení Kupujícím. V ceně podpory musí být poskytnutí přístupu k veškerému souvisejícímu softwaru (ovladače, drivery, management software apod.) a dokumentaci v režimu 7x24 po všechny dny v roce. Kupující požaduje poskytnutí přístupu k aktuálně instalovaným verzím a existujícím novějším verzím softwaru. Kupující požaduje jmenné účty pro minimálně 4 pracovníky kupujícího pro přístup k uvedeným materiálům. Veškeré zásahy požadujeme provádět onsite v místě instalace technikem prodávajícího, a to včetně výměny disků a paměťových medií a včetně výměny dílů, které jsou označeny jako CRU (customer replacement unit) nebo označením s obdobným významem, upgrade firmware pole apod. Požadovaná dostupnost podpory je 7x24 po všechny dny v roce. Za účelem poskytování podpory se Prodávající zavazuje zajistit bezplatnou službu HOT LINE pro potřeby Kupujícího prostřednictvím [DOPLNÍ UCHAZEČ – telefonní a emailové spojení, případně kontaktní osoby]. Za účelem eskalace řešení Vad a řešení obchodní a jiné administrativní agendy uchazeč uvádí kontaktní osobu [DOPLNÍ UCHAZEČ – jméno, telefonní a emailové spojení].

Podpora. Podpora zahrnuje minimálně: • odstraňování veškerých hardwarových, softwarových a jiných Vad dodaných diskových polí a veškerých ostatních součástí dodávky, výměna jejich vadných dílů včetně poskytnutí bezvadných dílů a odvoz vadných dílů, jejich hardwarová i softwarová konfigurace (vyjma rutinní konfigurace hostitelských systémů) a to vše na náklady prodávajícího a jeho prostředky (to platí i o ostatních požadavcích na podporu); • průběžnou kontrolu nových verzí firmware pro disková pole a veškerého souvisejícího softwaru a případně hardwaru u výrobce diskového pole. Kupující požaduje informování o tom, že je takový update k dispozici, minimálně 1x ročně v rámci Seznamu nahlášených a řešených vad. Kupující dále požaduje také závazné informace týkající se doporučení či nedoporučení tu či onu verzi instalovat a používat; • provádění upgradů firmwaru diskových polí pracovníky prodávajícího v termínech určených kupujícím; • řešení problémů s připojením diskových polí k hostitelským systémům a SAN a podpora a pomoc při konfiguraci snapshotů, klonů a vzdálených replikací a podobné související požadavky; • evidenci veškerých licencí a veškeré služby související s licencemi na nabízená a dodaná disková pole, včetně jejich údržby jak na straně výrobce diskového pole, tak na diskových polích samotných; • hardwarovou a softwarovou podporu výrobce dodaných diskových polí včetně nároku na stažení a instalaci a užívání nových verzí veškerého dodaného a souvisejícího software (firmware, ovladače, multipath drivery apod.); • hardwarovou a softwarovou podporu výrobců ostatních součástí dodávky, pokud ji výrobce nabízí. • na vyžádání Kupujícího podpora onsite v místě instalace V ceně podpory musí být poskytnutí přístupu k veškerému souvisejícímu softwaru (ovladače, drivery, management software apod.) a dokumentaci v režimu 7x24 po všechny dny v roce. Kupující požaduje poskytnutí přístupu k aktuálně instalovaným verzím a existujícím novějším verzím softwaru. Kupující požaduje jmenné účty pro minimálně 4 pracovníky kupujícího pro přístup k uvedeným materiálům. Veškeré zásahy požadujeme provádět onsite v místě instalace technikem prodávajícího, a to včetně výměny disků a paměťových medií a včetně výměny dílů, které jsou označeny jako CRU (customer replacement unit) nebo označením s obdobným významem, upgrade firmware pole apod. Požadovaná dostupnost podpory je 7x24 po všechny dny v roce. Za účelem poskytování podpory se Prodávající zavazuje zajistit bezplatnou službu HOT LINE pro potřeby Kupujícího prostřednictvím [DOPLNÍ UCHAZEČ – telefonní a emailové spojení, případně kontaktní osoby]. Za účelem eskalace řešení Vad a řešení obchodní a jiné administrativní agendy uchazeč uvádí kontaktní osobu [DOPLNÍ UCHAZEČ – jméno, telefonní a emailové spojení].

Podpora. Podpora zahrnuje minimálně: • odstraňování veškerých hardwarových, softwarových a jiných Vad dodaných diskových polí páskových knihoven, jejich rozšíření a veškerých ostatních součástí dodávky, výměna jejich vadných dílů včetně poskytnutí bezvadných dílů a odvoz vadných dílů, jejich hardwarová i softwarová konfigurace (vyjma rutinní a to včetně konfigurace hostitelských systémů) do zálohovacího systému Zadavatele a to vše na náklady prodávajícího a jeho prostředky (to platí i o ostatních požadavcích na podporu); • výměnu záložních, napájecích nebo jiných baterií a akumulátorů, které jsou součástí dodávky, pokud dosáhnou hranice životnosti předepsané výrobcem nebo se výrazně sníží jejich kapacita; • výměnu vadných, poškozených či zničených medií, pokud k takovému poškození či zničení došlo v souvislosti s jeho běžným užíváním v páskové knihovně (např. poruchou páskové knihovny) nebo se jedná o výrobní vadu media; • průběžnou kontrolu nových verzí firmware pro disková pole dodané páskové knihovny a veškerého souvisejícího softwaru (drivery, management software apod.) a případně hardwaru u výrobce diskového polepáskových knihoven. Kupující požaduje informování o tom, že je takový update k dispozici, minimálně 1x ročně v rámci Seznamu nahlášených a řešených vad. Kupující dále požaduje také závazné informace týkající se doporučení či nedoporučení tu či onu verzi instalovat a používat; • provádění upgradů firmwaru diskových polí páskových knihoven minimálně 1x ročně pracovníky prodávajícího v termínech určených kupujícím; • řešení problémů vzniklých po instalaci nového firmwaru páskových knihoven, a to jak na straně páskové knihovny, tak na straně jednotlivých spolupracujících zařízení a systémů; • řešení problémů s připojením diskových polí páskových knihoven k hostitelským zálohovacím a zálohovaným serverům a dalším systémům a SAN a podpora a pomoc při konfiguraci snapshotů, klonů a vzdálených replikací a podobné související požadavky; • konfigurace páskových knihoven do operačních systémů a zálohovacího softwaru (Kupující požaduje kompletní konfiguraci v rámci portfolia systémů a softwaru uvedených v Technické specifikaci této ZD), včetně řešení případných problémů s interoperabilitou; • Dodavatel v plné míře odpovídá za kompatibilitu a plnou a bezvadnou funkčnost dodaných páskových knihoven, rozšíření a příslušenství s požadovanými systémy a softwarem uvedenými v technické specifikaci a bude primárním řešitelem a koordinátorem řešení případných problémů s kompatibilitou a interoperabilitou napříč všemi zúčastněnými stranami (Prodávající, Kupující, třetí strany), přičemž stav nekompatibility nebo potíží s interoperabilitou bude Kupujícím považován za Vadu; • evidenci veškerých licencí a veškeré služby související s licencemi na nabízená nabízené a dodaná disková poledodané páskové knihovny, včetně jejich údržby jak na straně výrobce diskového polepáskových knihoven, tak na diskových polích páskových knihovnách samotných; • hardwarovou a softwarovou podporu od výrobce dodaných diskových polí páskových knihoven včetně nároku na stažení a instalaci a užívání nových verzí veškerého dodaného a souvisejícího software (firmware, ovladače, multipath drivery apod.); • hardwarovou a softwarovou podporu výrobců ostatních součástí dodávky, pokud ji výrobce nabízí. ; • Prodávajícím vedení podrobné evidence konfigurací dodaných páskových knihoven a veškerých servisních činností (rozšíření, oprava, atd.) prováděných na vyžádání Kupujícího podpora dodaných páskových knihovnách; • veškeré servisní činnosti bude Prodávající provádět onsite v místě instalace páskových knihoven - v případě, že to bude možné, může Kupující povolit provádění konkrétních servisních činností vzdáleně; • neomezená podpora související s dodávanými a dodanými páskovými knihovnami i výše neuvedená prostřednictvím e-mailu, telefonu a případně dalších komunikačních prostředků. V ceně podpory musí být poskytnutí přístupu k veškerému souvisejícímu softwaru (ovladače, drivery, management software apod.) a dokumentaci v režimu 7x24 po všechny dny v roce. Kupující požaduje poskytnutí přístupu k aktuálně instalovaným verzím a existujícím novějším verzím softwaru. Kupující požaduje jmenné účty pro minimálně 4 pracovníky kupujícího pro přístup k uvedeným materiálům. Veškeré zásahy požadujeme provádět onsite v místě instalace technikem prodávajícího, a to včetně výměny disků a paměťových medií a včetně výměny dílů, které jsou označeny jako CRU (customer replacement unit) nebo označením s obdobným významem, upgrade firmware pole páskové knihovny apod. Požadovaná dostupnost podpory je 7x24 po všechny dny v roce. Za účelem poskytování podpory se Prodávající zavazuje zajistit bezplatnou službu HOT LINE pro potřeby Kupujícího prostřednictvím [DOPLNÍ UCHAZEČ DODAVATEL – telefonní a emailové spojení, případně kontaktní osoby]. Za účelem eskalace řešení Vad a řešení obchodní a jiné administrativní agendy uchazeč uvádí kontaktní osobu [DOPLNÍ UCHAZEČ DODAVATEL – jméno, telefonní a emailové spojení].

Podpora. Podpora zahrnuje minimálně: • odstraňování veškerých hardwarových, softwarových a jiných Vad dodaných diskových polí a veškerých ostatních součástí dodávky, výměna jejich vadných dílů včetně poskytnutí bezvadných dílů a odvoz vadných dílů, jejich hardwarová i softwarová konfigurace (vyjma rutinní konfigurace hostitelských systémů) a to vše na náklady prodávajícího a jeho prostředky (to platí i o ostatních požadavcích na podporu); • průběžnou kontrolu nových verzí firmware pro disková pole a veškerého souvisejícího softwaru a případně hardwaru u výrobce diskového pole. Kupující požaduje informování o tom, že je takový update k dispozici, minimálně 1x ročně v rámci Seznamu nahlášených a řešených vad. Kupující dále požaduje také závazné informace týkající se doporučení či nedoporučení tu či onu verzi instalovat a používat; • provádění upgradů firmwaru diskových polí pracovníky prodávajícího v termínech určených kupujícím; • řešení problémů s připojením diskových polí k hostitelským systémům a SAN a podpora a pomoc při konfiguraci snapshotů, klonů a vzdálených replikací a podobné související požadavky; • evidenci veškerých licencí a veškeré služby související s licencemi na nabízená a dodaná disková pole, včetně jejich údržby jak na straně výrobce diskového pole, tak na diskových polích samotných; • hardwarovou a softwarovou podporu výrobce dodaných diskových polí včetně nároku na stažení a instalaci a užívání nových verzí veškerého dodaného a souvisejícího software (firmware, ovladače, multipath drivery apod.); • hardwarovou a softwarovou podporu výrobců ostatních součástí dodávky, pokud ji výrobce nabízí. • na vyžádání Kupujícího podpora onsite v místě instalace V ceně podpory musí být poskytnutí přístupu k veškerému souvisejícímu softwaru (ovladače, drivery, management software apod.) a dokumentaci v režimu 7x24 po všechny dny v roce. Kupující požaduje poskytnutí přístupu k aktuálně instalovaným verzím a existujícím novějším verzím softwaru. Kupující požaduje jmenné účty pro minimálně 4 pracovníky kupujícího pro přístup k uvedeným materiálům. Veškeré zásahy požadujeme provádět onsite v místě instalace technikem prodávajícího, a to včetně výměny disků a paměťových medií a včetně výměny dílů, které jsou označeny jako CRU (customer replacement unit) nebo označením s obdobným významem, upgrade firmware pole apod. Požadovaná dostupnost podpory je 7x24 po všechny dny v roce. Za účelem poskytování podpory se Prodávající zavazuje zajistit bezplatnou službu HOT LINE pro potřeby Kupujícího prostřednictvím [DOPLNÍ UCHAZEČ – telefonní a emailové spojení, případně kontaktní osoby]. Za účelem eskalace řešení Vad a řešení obchodní a jiné administrativní agendy uchazeč uvádí kontaktní osobu [DOPLNÍ UCHAZEČ – jméno, telefonní a emailové spojení].

Podpora. Podpora zahrnuje minimálně: • odstraňování veškerých hardwarových, softwarových a jiných Vad dodaných diskových polí a veškerých ostatních součástí dodávky, výměna jejich vadných dílů včetně poskytnutí bezvadných dílů a odvoz vadných dílů, jejich hardwarová i softwarová konfigurace (vyjma rutinní konfigurace hostitelských systémů) a to vše na náklady prodávajícího a jeho prostředky (to platí i o ostatních požadavcích na podporu); • průběžnou kontrolu nových verzí firmware pro disková pole a veškerého souvisejícího softwaru a případně hardwaru u výrobce diskového pole. Kupující požaduje informování o tom, že je takový update k dispozici, minimálně 1x ročně v rámci Seznamu nahlášených a řešených vad. Kupující dále požaduje také závazné informace týkající se doporučení či nedoporučení tu či onu verzi instalovat a používat; • provádění upgradů firmwaru diskových polí pracovníky prodávajícího v termínech určených kupujícím; • řešení problémů s připojením diskových polí k hostitelským systémům a SAN a podpora a pomoc při konfiguraci snapshotů, klonů a vzdálených replikací a podobné související požadavky; • evidenci veškerých licencí a veškeré služby související s licencemi na nabízená a dodaná disková pole, včetně jejich údržby jak na straně výrobce diskového pole, tak na diskových polích samotných; • hardwarovou a softwarovou podporu výrobce dodaných diskových polí včetně nároku na stažení a instalaci a užívání nových verzí veškerého dodaného a souvisejícího software (firmware, ovladače, multipath drivery apod.); • hardwarovou a softwarovou podporu výrobců ostatních součástí dodávky, pokud ji výrobce nabízí. • na vyžádání Kupujícího podpora onsite v místě instalace V ceně podpory musí být poskytnutí přístupu k veškerému souvisejícímu softwaru (ovladače, drivery, management software apod.) a dokumentaci v režimu 7x24 po všechny dny v roce. Kupující požaduje poskytnutí přístupu k aktuálně instalovaným verzím a existujícím novějším verzím softwaru. Kupující požaduje jmenné účty pro minimálně 4 pracovníky kupujícího pro přístup k uvedeným materiálům. Veškeré zásahy požadujeme provádět onsite v místě instalace technikem prodávajícího, a to včetně výměny disků a paměťových medií a včetně výměny dílů, které jsou označeny jako CRU (customer replacement unit) nebo označením s obdobným významem, upgrade firmware pole apod. Požadovaná dostupnost podpory je 7x24 po všechny dny v roce. Za účelem poskytování podpory se Prodávající zavazuje zajistit bezplatnou službu HOT LINE pro potřeby Kupujícího prostřednictvím [DOPLNÍ UCHAZEČ – telefonní a emailové spojení, případně kontaktní osoby]. Za účelem eskalace řešení Vad a řešení obchodní a jiné administrativní agendy uchazeč uvádí kontaktní osobu [DOPLNÍ UCHAZEČ – jméno, telefonní a emailové spojení].