Poruchy a servisní zásahy. 10.1 Hlášení poruchy nebo závady provede účastník telefonicky nebo e-mailem kontaktním osobám.
10.2 Informace účastníka (hlášení) o poruše musí obsahovat zejména:
a) číslo smlouvy mezi poskytovatelem a účastníkem
b) popis závady
c) čas vzniku závady, čas nahlášení závady
d) jméno a příjmení osoby jednající jménem účastníka a jeho telefonické, případně jiné spojení.
10.3 Poskytovatel se zavazuje opravit běžné závady na vlastních instalacích v pracovních dnech do 24 hodin od nahlášení poruchy a v sobotu, neděli a o státních svátcích do 48 hodin od nahlášení poruchy.
10.4 Poskytovatel neodstraňuje a neodpovídá za poruchy u účastníka.
Poruchy a servisní zásahy. 10.1 Poskytovatel odpovídá za provoz, kontrolu a údržbu svého Elektronického komunikačního zařízení určeného k poskytování Služby.
10.2 Poskytovatel se zavazuje zajišťovat soustavný dohled nad kvalitou poskytování Služby po dobu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, po celý kalendářní rok.
10.3 Poskytovatel odstraní na vlastní náklady Poruchu v poskytování Služby, která vznikne v rámci Sítě Poskytovatele, za předpokladu, že tato Porucha nebyla způsobena ani zaviněna, a to ani z nedbalosti, Účastníkem. Poskytovatel odstraní i Poruchu způsobenou nebo zaviněnou zcela nebo zčásti Účastníkem, a to na náklady Účastníka a za podmínek dohodnutých mezi smluvními stranami zvlášť pro každý případ.
10.4 V případě, že Xxxxxxx v rámci Sítě Poskytovatele bude způsobena jednáním třetí osoby, která je ve smluvním vztahu s Účastníkem, je Účastník povinen dát Poskytovateli k dispozici všechny potřebné dokumenty pro uplatnění jeho nároků vůči této třetí osobě.
Poruchy a servisní zásahy. 9.1 Hlášení poruchy nebo závady provede účastník telefonicky kontaktním osobám.
9.2 Informace účastníka (hlášení) o poruše musí obsahovat zejména:
a) číslo smlouvy mezi poskytovatelem a účastníkem
b) popis závady
c) čas vzniku závady, čas nahlášení závady
d) jméno a příjmení osoby jednající jménem účastníka a jeho telefonické, případně jiné spojení.
9.3 Poskytovatel se zavazuje opravit běžné závady na vlastních instalacích do 24 hodin v pracovních dnech od nahlášení poruchy.
9.4 Poskytovatel neodstraňuje a neodpovídá za poruchy u účastníka.
Poruchy a servisní zásahy. Zveřejnění všeobecných podmínek služby a jeho změny
Poruchy a servisní zásahy. 1. Poskytovatel odpovídá za provoz, kontrolu a údržbu svého Elektronického komunikačního zařízení určeného k poskytování Služby.
2. Poskytovatel se zavazuje zajišťovat soustavný dohled nad kvalitou poskytování Služby po dobu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, po celý kalendářní rok.
3. Poskytovatel odstraní na vlastní náklady Poruchu v poskytování Služby, která vznikne v rámci Sítě Poskytovatele, za předpokladu, že tato Porucha nebyla způsobena ani zaviněna, a to ani z nedbalosti, Účastníkem. Poskytovatel odstraní i Poruchu způsobenou nebo zaviněnou zcela nebo zčásti Účastníkem, a to na náklady Účastníka a za podmínek dohodnutých mezi smluvními stranami zvlášť pro každý případ.
4. V případě, že Xxxxxxx v rámci Sítě Poskytovatele bude způsobena jednáním třetí osoby, která je ve smluvním vztahu s Účastníkem, je Účastník povinen dát Poskytovateli k dispozici všechny potřebné dokumenty pro uplatnění jeho nároku vůči této třetí osobě.
5. Poruchu Služby elektronických komunikací Poskytovatel odstraní nejpozději do 24 hodin od nahlášení.
6. Poruchu Služby elektronických komunikací s Účastníkem, který má podepsanou Servisní smlouvu, Poskytovatel odstraní nejpozději do 12 hodin od nahlášení.
7. Poruchu v poskytování Služby je Účastník povinen ohlásit bez zbytečného prodlení na telefonním čísle, 326 220 002, Poskytovatele a v ohlášení uvést: • identifikaci Účastníka; • identifikaci služby; • popis Poruchy, včetně údajů o Koncovém zařízení, na kterém se Porucha projevuje; • čas, kdy se Porucha projevila; • kdo činí ohlášení Poruchy; • čas ohlášení Poruchy.
8. Účastník ohlásí Xxxxxxx teprve poté, co ověří, že Xxxxxxx není na jeho straně, nebo zjistí-li, že takovou Xxxxxxx není schopen sám odstranit.
9. Pokud bude zjištěno při odstraňování Poruchy, že tato Porucha není na Síti, ale je lokalizována na Koncovém zařízení Účastníka, které je v majetku Účastníka, má Poskytovatel právo na úhradu vzniklých nákladu.
10. Přerušení napájení jakéhokoli zařízení Poskytovatele, umístěného v objektu Účastníka, není považováno za Poruchu ve smyslu těchto Obecných ustanovení Smlouvy.
11. Pokud Účastník nezajistí pro účely servisního zásahu na Koncovém zařízení Poskytovatele zpřístupnění všech prostor a místností objektu Účastníka, kde se toto Koncové zařízení nachází, čas, který servisní pracovníci Poskytovatele ztratí čekáním na zpřístupnění těchto prostor, se nezapočítává do doby trvání Poruchy a Účastník je povinen čas strávený čekáním uhradit dle platného Ceníku služeb.
12. Pokud z dů...
Poruchy a servisní zásahy. 10.11 Poskytovatel odpovídá za provoz, kontrolu a údržbu svého Elektronického komunikačního zařízení určeného k poskytování Služby. Poskytovatel se zavazuje zajišťovat soustavný dohled nad kvalitou poskytování Služby po dobu 24 hodin denně, 7 dní V týdnu, po celý kalendářní rok. Poskytovatel odstraní na vlastní náklady Pomchu v poskytování Služby která vznikne v rámci Sítě Poskytovatele, za předpokladu že tato Porucha nebyla způsobena ani zaviněna a to ani z nedbalosti, Účastníkem. Poskytovatel odstraní i Pomchu způsobenou nebo zaviněnou zcela nebo zčásti Účastníkem, a to na náklady účastníka a za podmínek dohodnutých mezi smluvními stranami zvlášť pro každý případ. V případě,že Xxxxxxx v rámci Sítě Poskytovatele bude způsobena jednáním třetí osoby, která je ve smluvním vztahu s Učastníkem, je Učastník povinen dát Poskytovateíi k dispozicí všechny potřebné dokumenty pro uplatnění jeho nároků vůči táto třetí osobě. Poruchu Služby elektronických komunikací Poskytovatel odstraní nejpozději do 12 hodin od nahlášení, Poruchu v poskytování Služby je Účastník povinen ohlásit bez zbytečného prodlení Zákaznickému centnl Poskytovatele a v ohlášení uvést: identiňkaci Učastníka;
Poruchy a servisní zásahy. Hlášení poruchy nebo závady provede Účastník:
a) telefonicky na č. 777 041 616 nebo
b) telefonicky na č. 477 755 005 nebo
c) e-mailem na adresu xxxxxxxx@xx-xxxx.xxx Tato informace musí obsahovat údaje o Účastníkovi, popis závady, čas vzniku a čas nahlášení závady, jméno osoby oprávněné k jednání za Účastníka ve věci vyřešení závady, a telefonní kontakt. Poskytovatel garantuje v rámci Služby reakční dobu, která činí 12 hodin v pracovních dnech v době od 8:00 do 18:00 a 24 hodin v ostatních časech a ve dnech pracovního volna od okamžiku řádného nahlášení závady. Účastník je povinen sám řešit problémy své vlastní místní telekomunikační a počítačové sítě. Poskytovatel odpoví- dá za připojení k rozhraní koncového zařízení přípojného okruhu, nebo k rozhraní směrovače Poskytovatele. Je-li dodavatelem přípojného okruhu třetí strana, se kterou uzavřel přímo smlouvu Účastník, Poskytovatel za trasu ke koncovému zařízení neodpovídá.
Poruchy a servisní zásahy. Poskytovatel odpovídá za provoz, kontrolu a údržbu svého Elektronického komunikačního zařízení určeného k poskytování Služby. Poskytovatel se zavazuje zajišťovat soustavný dohled nad kvalitou poskytování Služby po dobu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, po celý kalendářní rok. Poskytovatel odstraní na vlastní náklady Poruchu v poskytování Služby, která vznikne v rámci Sítě Poskytovatele, za předpokladu, že tato Porucha nebyla způsobena ani zaviněna, a to ani z nedbalosti, Účastníkem. Poskytovatel odstraní i Poruchu způsobenou nebo zaviněnou zcela nebo zčásti Účastníkem, a to na náklady Účastníka a za podmínek dohodnutých mezi smluvními stranami zvlášť pro každý případ. V případě, že Xxxxxxx v rámci Sítě Poskytovatele bude způsobena jednáním třetí osoby, která je ve smluvním vztahu s Účastníkem, je Účastník povinen dát Poskytovateli k dispozici všechny potřebné dokumenty pro uplatnění jeho nároku vůči této třetí osobě.