Postup při podávání stížností. Stížnosti na službu se podávají: ústně (osobně či telefonicky), písemně (i elektronicky). Uživatel má právo při stížnosti si svobodně zvolit nezávislého zástupce, který stojí mimo strukturu Oblastní charity Třeboň (např. opatrovník, příbuzný, právnická osoba). Stížnost přijímá a vyřizuje pracovník ve službě nebo sociální pracovník služby, kteří ji předají ředitelce OCH Mgr. Daně Zavadilové, nebo stížnosti přijímá přímo ředitelka.
Postup při podávání stížností. Stížnost může podat sám klient, nebo jím pověřená osoba. Podání stížnosti je vedením APP Slunečnice chápáno jako příležitost ke zvýšení kvality služeb a poskytovatel se zavazuje, že stížnost nebude mít negativní dopad na klienta, který stížnost podal, nebo v jehož zájmu byla podána. Za podání stížnosti nebude klient v žádném případě nijak postihován či znevýhodňován. • Stížnost lze podat různými formami: písemně, ústně, osobně, prostřednictvím svého zástupce nebo tlumočníka (cizinci, neslyšící), jakýmkoliv jiným způsobem, jehož je uživatel schopen (při neschopnosti verbální komunikace např. posunky, kýváním apod.), anonymně do schránky, telefonicky či prostřednictvím e-mailu. • Stížnosti přijímají všichni pracovníci APP Slunečnice. • Stížnosti je možné podávat u všech pracovníků kterýkoli den v době od 7,00 hod. do 19,00 hod. • V případě potřeby zajistí pracovník APP Slunečnice tlumočníka (cizí jazyk, znaková řeč). • Každá stížnost bude zaznamenaná do evidenční knihy stížností. • Pokud klient nebude moci komunikovat sám, bude přivolán jeho tlumočník (rodinný příslušník). • Podaná stížnost bude přešetřena neodkladně vedoucím pracovníkem. • Stížnosti se řeší individuálně. • Bude vyslechnuto vyjádření stěžovatele i vyjádření osoby, proti které je stížnost podána. • Stížnost bude posuzována nezaujatě, podle nejlepšího svědomí, bez zvýhodňování určitých osob. • O průběhu jednání a výsledku bude proveden písemný záznam, se kterým bude stěžovatel písemně seznámen. • Doba od podání stížnosti až do jejího vyřešení je stanovena poskytovatelem na maximálně 21 kalendářních dní, tj. 3 týdny. • Pokud nebude stížnost vyřešena podle představ stěžovatele, nebo nebude souhlasit s rozhodnutím, může se u poskytovatele opětovně odvolat do 15 dnů od doručení vyrozumění. Pokud ani poté nebude souhlasit s rozhodnutím, lze podat stížnost na registrující – přímý nadřízený orgán, Krajský úřad - Jihočeský kraj, České Budějovice, sociální odbor. Odvolání je nutné předat do 15 dnů od doručení rozhodnutí o výsledku řízení. • Pokud ani poté nebude stěžovatel spokojen s vyřízením svého odvolání, je možno podat stížnost na veřejného ochránce práv. Sídlo veřejného ochránce práv: Brno, Údolní 658/39, PSČ 602 00. • Telefonická informační linka veřejného ochránce práv: (+000) 000 000 000, 542 542 888. • S pravidly vyřizování stížností je seznámen každý klient při přijetí do péče. • Nezávislá místa, kde člověk získá poradu či informace k danému problému jsou Občanské poradny. • Usilují o to, ab...