Postup při uplatňování a vyřizování reklamací. 15.1 Účastník má právo na uplatnění Reklamace vadně poskytnuté Služby i vadného Koncového zařízení. Na uplatnění Reklamace má právo Účastník, případně osoba k tomu Účastníkem písemně zmocněná (oprávněný zástupce).
Postup při uplatňování a vyřizování reklamací. 15.1. Účastník má právo na Reklamaci vadně poskytnuté Služby i vadného Koncového zařízení.
Postup při uplatňování a vyřizování reklamací. 1) Pokud dostupnost Služby, vinou Poskytovatele (tj. z důvodu Závady), poklesne pod dostupnost garantovanou (SLA) má Účastník nárok na náhradu. Náhrada však bude poskytnuta jen tehdy, pokud nárok na náhradu Účastník uplatní formou Reklamace.
Postup při uplatňování a vyřizování reklamací. 15.1. Uživatel má právo na Reklamaci vadně poskytnuté Služby i vadného Koncového zařízení.
Postup při uplatňování a vyřizování reklamací. 1. Účastník má právo na Reklamaci vadně poskytnuté Služby i vadného Koncového zařízení.
Postup při uplatňování a vyřizování reklamací. 10.1. V případě, že dodané Zboží bude mít vadu, je Kupující povinen tuto vadu či vady Zboží u Prodávajícího reklamovat bez zbytečného odkladu po jejich zjištění. Vady Zboží je Kupující povinen Prodávajícímu hodnověrným způsobem prokázat. Kupující je povinen uskladnit Zboží, ohledně něhož uplatňuje vady, odděleně od ostatního Zboží a nesmí se Zbožím nakládat způsobem, který by mohl ztížit nebo znemožnit kontrolu reklamovaných vad Prodávajícím.
Postup při uplatňování a vyřizování reklamací. 15.1.Účastník má právo na Reklamaci vadně poskytnuté Služby i vadného Koncového zařízení. 15.2.Reklamace se uplatňují na kontaktní adrese uvedené na stejnopise vyúčtování ceny Služeb Poskytovatele. 15.3.Spočívá-li Závada v nesprávně vyúčtované ceně za poskytovanou Službu, má Účastník právo reklamovat vyúčtování ceny za Službu do 2 měsíců od doručení tohoto vyúčtování, jinak právo zanikne. Uplatnění Reklamace proti výši účtovaných cen za Služby nemá odkladný účinek a Účastník je povinen zaplatit účtovanou cenu v plné výši do data splatnosti. 15.4.Reklamace týkající se Závad musí být podány Oddělení péče o zákazníky bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 2 měsíců od výskytu Závady, jinak právo zanikne. 15.5.Požaduje-li Účastník po Poskytovateli kompenzaci za dobu, po kterou bylo možno Službu využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec, Poskytovatel tuto kompenzaci poskytne, byla-li Závada současně zjištěna Poskytovatelem nebo je- li Poskytovateli zřejmá, jinak pouze za předpokladu, že Účastník Závadu nahlásí v souladu s čl.3.2 písm. (e) . 15.6.Reklamace se vyřídí ve lhůtě 30 dnů od doručení Reklamace Poskytovateli, s následujícími výjimkami: - Závada Koncového zařízení nevyžadujícího instalaci se řeší jeho výměnou. Poskytovatel odešle Účastníku funkční Koncové zařízení do 48 hodin od okamžiku nahlášení Závady. Do této lhůty se nezapočítávají dny pracovního volna. Účastník je povinen bez zbytečného odkladu doručit Poskytovateli, nebo na jím určenou adresu, reklamované Koncové zařízení, jinak je povinen uhradit Poskytovateli cenu funkčního Koncového zařízení včetně dopravních nákladů. - Případy Reklamací u mezinárodních Služeb se vyřizují do 60 kalendářních dnů. 15.7.Uznané částky Poskytovatel Účastníkovi vrátí: - formou dobropisu v následujícím vyúčtování po kladném vyřízení Reklamace, nebo - ve lhůtě do 30 kalendářních dnů ode dne kladného vyřízení Reklamace Účastníka, pokud s Účastníkem nebylo dohodnuto jinak. 15.8.Právo na vrácení uznané částky na základě kladně vyřízené Reklamace, kterou nebylo možno vrátit pro překážky na straně reklamujícího, se promlčuje ve lhůtách stanovených příslušnými obecně závaznými právními předpisy. 15.9.V případě, že reklamující Účastník nesouhlasí s vyřízením Reklamace Služby, je oprávněn podat námitku proti vyřízení bez zbytečného odkladu u místně příslušného odboru Českého telekomunikačního úřadu.
Postup při uplatňování a vyřizování reklamací. 15.1. Kupující (odběratel) je povinen provést s dostatečnou péčí, popř. zajistit kvalifikovaným způsobem prohlídku Zboží co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na Zboží (zpravidla po převzetí Zboží od dopravce) a přesvědčit se o jeho vlastnostech a množství. Pokud Prodávající Zboží neprohlédne ani nezařídí, aby bylo prohlédnuto, může uplatnit nároky z vad zjistitelných při této prohlídce, jen když prokáže, že tyto vady mělo Zboží v okamžiku přechodu nebezpečí škody.
Postup při uplatňování a vyřizování reklamací. 8.1 Uživatel má právo na reklamaci vadně poskytnuté služby i vadného koncového zařízení poskytnutého poskytovatelem.
Postup při uplatňování a vyřizování reklamací. 12.1 Účastník má právo na uplatnění Reklamace vadného Koncového zařízení i vadně poskytnuté Služby dle bodu 4.12 těchto podmínek