Postup při uplatňování a vyřizování Reklamací. 15.1 Účastník má právo na uplatnění Reklamace vadně poskytnuté Služby i vadného Koncového zařízení. Na uplatnění Reklamace má právo Účastník, případně osoba k tomu Účastníkem písemně zmocněná (oprávněný zástupce).
15.2 Reklamace se uplatňují bez zbytečného odkladu od zjištění vady poskytnuté Služby písemně (doporučeným dopisem) na kontaktní adrese uvedené na stejnopise vyúčtování ceny Služeb Poskytovatele.
15.3 Spočívá-li vada Služby v nesprávně vyúčtované ceně za poskytovanou Službu, má Účastník právo bez zbytečného odkladu reklamovat vyúčtování ceny za Službu, nejpozději však do 2 měsíců od doručení tohoto vyúčtování, jinak právo zanikne. Uplatnění Reklamace proti výši účtovaných cen za Služby nemá odkladný účinek a Účastník je povinen zaplatit účtovanou cenu v plné výši do data splatnosti.
15.4 Reklamace týkající se Závad musí být podány na kontaktní adrese uvedené na stejnopise vyúčtování ceny Služeb Poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou měsíců od zjištění Poruchy, jinak právo na Reklamaci zaniká.
15.5 Požaduje-li Účastník po Poskytovateli kompenzaci za dobu, po kterou bylo možno Službu využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro Poruchu na straně Poskytovatele, Poskytovatel tuto kompenzaci poskytne, byla-li Porucha současně zjištěna Poskytovatelem nebo je-li Poskytovateli zřejmá, jinak pouze za předpokladu, že Účastník Poruchu nahlásí v souladu s čl. 3.3 písm. f) těchto Podmínek.
15.6 Reklamaci vyřídí Poskytovatel ve lhůtě 30 dnů od doručení Reklamace Poskytovateli. Případy Reklamací u mezinárodních Služeb se vyřizují do 60 kalendářních dnů od doručení Reklamace Poskytovateli.
Postup při uplatňování a vyřizování Reklamací. 15.1. Účastník má právo na Reklamaci vadně poskytnuté Služby i vadného Koncového zařízení.
15.2. Reklamace se uplatňují písemně na kontaktní adrese Poskytovatele uvedené na Smlouvě či elektronicky prostřednictvím datové schránky Poskytovatele.
15.3. Spočívá-li Závada v nesprávně vyúčtované ceně za poskytovanou Službu, má Účastník právo reklamovat vyúčtování ceny za Službu do 2 měsíců od doručení tohoto vyúčtování, jinak právo zanikne. Uplatnění Reklamace proti výši účtovaných cen za Služby nemá odkladný účinek a Účastník je povinen zaplatit účtovanou cenu v plné výši do data splatnosti.
15.4. Reklamace týkající se Závad musí být podány Oddělení péče o zákazníky bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 2 měsíců od výskytu Závady, jinak právo zanikne.
15.5. Požaduje-li Účastník po Poskytovateli kompenzaci za dobu, po kterou bylo možno Službu využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec, Poskytovatel tuto kompenzaci poskytne, byla-li Závada současně zjištěna Poskytovatelem nebo je-li Poskytovateli zřejmá, jinak pouze za předpokladu, že Účastník Závadu nahlásí v souladu s čl.3.2 písm. (e) .
15.6. Reklamace se vyřídí ve lhůtě 30 dnů od doručení Reklamace Poskytovateli, s následujícími výjimkami: – Závada Koncové- ho zařízení nevyžadujícího instalaci se řeší jeho výměnou. Poskytovatel odešle Účastníku funkční Koncové zařízení do 3 pracov- ních dnů od okamžiku nahlášení Závady. Do této lhůty se nezapočítávají dny pracovního volna. Účastník je povinen bez zbyteč- ného odkladu doručit Poskytovateli, nebo na jím určenou adresu, reklamované Koncové zařízení, jinak je povinen uhradit Posky- tovateli cenu funkčního Koncového zařízení včetně dopravních nákladů. – Případy Reklamací u mezinárodních Služeb se vyřizují do 60 kalendářních dnů.
Postup při uplatňování a vyřizování Reklamací. 8.1 Účastník má právo na uplatnění Reklamace vadně poskytnuté Služby i vadného Koncového zařízení.
8.2 Na uplatnění Reklamace má právo Účastník, případně osoba k tomu Účastníkem písemně zmocněná (oprávněný zástupce).
8.3 Reklamace se uplatňují bez zbytečného odkladu od zjištění vady poskytnuté Služby písemně (doporučeným dopisem) na adrese Xxxxxxxxx 000, popř na e-mailové adrese: xxxx@xxxxxxxx.xx
8.4 Spočívá-li vada Služby v nesprávně vyúčtované ceně za poskytovanou Službu, má Účastník právo bez zbytečného odkladu reklamovat vyúčtování ceny za Službu, nejpozději však do 2 měsíců od doručení tohoto vyúčtování, jinak právo zanikne. Uplatnění Reklamace proti výši účtovaných cen za Služby nemá odkladný účinek a Účastník je povinen zaplatit účtovanou cenu v plné výši do data splatnosti.
8.5 Požaduje-li Účastník po Poskytovateli kompenzaci za dobu, po kterou bylo možno Službu využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro Závadu na straně Poskytovatele, Poskytovatel tuto kompenzaci poskytne, byla-li Závada současně zjištěna Poskytovatelem nebo je-li Poskytovateli zřejmá
8.6 Reklamaci vyřídí Poskytovatel ve lhůtě 30 dnů od doručení Reklamace Poskytovateli.
Postup při uplatňování a vyřizování Reklamací. 8.1 Uživatel má právo na reklamaci vadně poskytnuté služby i vadného koncového zařízení poskytnutého poskytovatelem.
8.2 Na uplatnění reklamace má právo uživatel, případně osoba k tomu uživatelem písemně zmocněná.
8.3 Spočívá-li vada služby v nesprávně vyúčtované ceně za poskytnutou službu, má uživatel právo reklamovat vyúčtování ceny za službu do třiceti (30) dnů od vystavení tohoto vyúčtování, jinak právo zanikne. Uplatnění reklamace proti výši účtovaných cen za služby nemá odkladný účinek a uživatel je povinen zaplatit účtovanou cenu v plné výši do data splatnosti.
8.4 Reklamace týkající se závad musí být podány poskytovateli bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 2 měsíců od výskytu závady, jinak právo zanikne.
8.5 Reklamace se vyřídí ve lhůtě 30 dnů od doručení reklamace poskytovateli.
8.6 Uznané částky poskytovatel uživateli vrátí formou dobropisu v následujícím zúčtovacím období po kladném vyřízení reklamace, nebo jako bezplatné využití Služby v rozsahu, který odpovídá uznané částce.
8.7 Pokud je předmětem reklamace nedodržení smluvené rychlosti služby, musí být tato rychlost měřena na předávacím rozhraní služby dle Odst. 4.8 těchto VP, jinak nebude reklamace uznána.
8.8 Reklamace služby se řídí Reklamačním řádem, který je dostupný na stránkách Poskytovatele xxx.xxxxx.xx.
Postup při uplatňování a vyřizování Reklamací. 15.1. Účastník má právo na Reklamaci vadně poskytnuté Služby.
15.2. Na uplatnění Reklamace má právo Účastník, případně osoba k tomu Účastníkem písemně zmocněná (oprávněný zástupce),
15.3. Reklamace se uplatňují písemně na kontaktní adrese uvedené na stejnopise vyúčtování ceny Služeb Poskytovatele. Reklamace lze uplatnit i faxem či osobně v provozovně Poskytovatele v jeho pracovní době. Reklamace nelze uplatnit elektronickou poštou.
15.4. Účastník má právo reklamovat poskytovanou službu (v případě trvalé nebo pravidelně se opakující odchylky skutečného výkonu služby přístupu k internetu, zejména pokud jde o rychlost od stanovených parametrů), a to do 2 měsíců od doručení vyúčtování poskytované služby nebo. zpřístupnění vyúčtování přes webové rozhraní, jinak právo zanikne. Reklamace týkající se jiných závad musí být podány bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho dne od jejich zjištění Účastníkem, v opačném případě Účastník ztrácí nárok na uplatnění slevy Služby.
Postup při uplatňování a vyřizování Reklamací. 14.1.Účastník má právo na Reklamaci vadně poskytnuté Služby i vadného Koncového zařízení.
Postup při uplatňování a vyřizování Reklamací. 13.1 Účastník má právo na uplatnění Reklamace vadně poskytnuté Služby i vadného Koncového zařízení.
13.2 Spočívá-li vada Služby v nesprávně vyúčtované ceně za poskytovanou Službu, má Účastník právo bez zbytečného odkladu reklamovat vyúčtování ceny za Službu, nejpozději však do 2 měsíců od doručení tohoto vyúčtování, jinak právo zanikne.