Common use of Povinnosti uživatele Clause in Contracts

Povinnosti uživatele. Včas objednávat/odhlašovat službu či nahlašovat změnu ve službách Neodkladně informovat poskytovatele o hospitalizaci Nahlásit změnu své kontaktní osoby Pokud má uživatel v domě instalován kamerový systém, je potřeba, aby o tom neprodleně informoval vedoucí služby. Následně bude společně domluven další postup, který bude v souladu s nařízením o ochraně osobních údajů. Chovat se k pracovníkům slušně, nevytvářet nepřátelské nebo ponižující prostředí (vulgarismy, nadávky, sexuální obtěžování, pronásledování, jednání pod vlivem alkoholu a drog…), nemanipulovat s pracovnicí Plnit všechny závazky vůči organizaci (platba vyúčtování, vrácení jídlonosičů atd.) - a to i po ukončení smlouvy Dodržovat čas, místo a rozsah úkonů, které si dojednal Uvádět pravdivé informace potřebné k bezpečnému zajištění služeb Zajišťovat pracovníkovi přístup do domácnosti (nebo na jiné místo, kde probíhá služba) Umožnit pracovníkům použití kompenzačních pomůcek (OCH má půjčovnu kompenzačních pomůcek) Zajistit domácí zvíře tak, aby nebyl pracovník ohrožen, a to i tehdy pokud je zvíře z pohledu uživatele neškodné, ale pracovník z něj má obavu. Zajistit si veškeré hygienické potřeby pro provedení koupele a veškeré potřebné prostředky pro provedení úklidu (čistící prostředky, mopy, hadry, koště, kýbl…) Podílet se na individuálním plánování dle svých možností Udržovat zapůjčené jídlonosiče v čistotě (jinak by mohly vzniknout potíže s vydáním oběda ve stravovně) - pokud je potřeba jídlonosič přemýt, je tento úkon zpoplatněn, a to částkou 5,- Kč

Povinnosti uživatele. Včas objednávat/odhlašovat službu či nahlašovat změnu ve službách Neodkladně v průběhu trvání Smlouvy bude neprodleně informovat poskytovatele o hospitalizaci Nahlásit změnu své kontaktní osoby Pokud má uživatel v domě instalován kamerový systém, je potřeba, aby všech změnách poskytnutých údajů souvisejících s poskytováním služby a dále o tom neprodleně informoval vedoucí služby. Následně bude společně domluven další postup, který bude v souladu s nařízením o ochraně osobních údajů. Chovat se k pracovníkům slušně, nevytvářet nepřátelské nebo ponižující prostředí (vulgarismy, nadávky, sexuální obtěžování, pronásledování, jednání pod vlivem alkoholu a drog…), nemanipulovat s pracovnicí Plnit všechny závazky vůči organizaci (platba vyúčtování, vrácení jídlonosičů atd.) - a to i po ukončení smlouvy Dodržovat čas, místo a rozsah úkonůinformacích, které si dojednal Uvádět pravdivé informace potřebné k bezpečnému zajištění služeb Zajišťovat pracovníkovi přístup do domácnosti (nebo na jiné místoby mohly ohrozit rychlý a kvalitní zásah při krizové situaci, kde probíhá služba) Umožnit pracovníkům použití kompenzačních pomůcek (OCH má půjčovnu kompenzačních pomůcek) Zajistit domácí zvíře která by mohla u něho nastat; spolupracovat s pracovníky služby Tísňové péče tak, aby nebyl pracovník ohroženmu Služba mohla být poskytována; umožnit na požádání pracovníků Tísňové péče jejich osobní návštěvu ve své domácnosti za účelem aktualizace údajů ze sociálního šetření, aktualizace IPP a jeho hodnocení a ověření funkce a vhodnosti umístění koncového zařízení; odpovědně a řádně používat koncové zařízení; ohlásit včas každou zjistitelnou poruchu zařízení Tísňové péče a umožnit vstup pracovníkům poskytovatele za účelem kontroly, prověření a odstranění problémů s funkčností uživatelského koncového zařízení, pracovníci poskytovatele jsou povinni vždy předem domluvit termín návštěvy a uživateli následně prokázat svou totožnost; zajistit ohlášení své nepřítomnosti v bytě delší, než je nastavená smyčka časového dohledu u stacionárního zařízení. Pokud na základě alarmu o dlouhodobém nepohybu uživatele zorganizuje poskytovatel výjezd za účelem zjištění stavu uživatele a následně bude zjištěno, že uživatel v domácnosti není přítomen, budou náklady spojené s tímto výjezdem účtovány uživateli do maximální výše 1000,- za jeden zásah; při změně poskytovatele telekomunikačních služeb tuto skutečnost projednat s poskytovatelem a v případě nutnosti, uhradit zásah technika na koncovém zařízení v domácnosti, dle aktuálního ceníku Tísňové péče; vyzkoušet funkci koncového zařízení 1 x za měsíc stisknutím tísňového tlačítka, pokud mu to i tehdy pokud je zvíře z pohledu uživatele neškodné, ale pracovník z něj má obavu. Zajistit si veškeré hygienické potřeby pro provedení koupele a veškeré potřebné prostředky pro provedení úklidu (čistící prostředky, mopy, hadry, koště, kýbl…) Podílet se na individuálním plánování dle svých možností Udržovat zapůjčené jídlonosiče v čistotě (jinak by mohly vzniknout potíže s vydáním oběda ve stravovně) - pokud je potřeba jídlonosič přemýt, je tento úkon zpoplatněn, a to částkou 5,- Kčsituace dovoluje.

Povinnosti uživatele. Včas objednávatspolupracuje s pověřeným zaměstnancem při šetření okolností, které mají vliv na kvalitu poskytování služby - je povinen uvádět pravdivé údaje a odevzdávat potvrzené úřední formuláře ve stanovených termínech - řádně a včas platí vyúčtované sociální služby - bude průběžně instruovat osobní asistenty - organizuje práci asistenta - zadává osobnímu asistentovi jen takové úkoly, které nejsou v rozporu s platnými zákony a s obecně přijatými pravidly slušnosti - svědomitě dodržuje předem domluvené termíny, dbá na zdraví své i asistentovo a chová se k osobnímu asistentovi nanejvýš ohleduplně - poskytuje osobnímu asistentovi informace o organizačních záležitostech týkajících se osobní asistence - seznámí osobního asistenta, kde je v místě poskytované služby osobní asistence uzávěr vody, plynu a umožní mu se tímto zařízením se seznámit - v případě nemoci nebo jiných vážných příčin bránících ve výkonu osobní asistence bude neprodleně informovat osobního asistenta, vedoucího služby nebo sociálního pracovníka. Možné situace, ve kterých může dojít ke střetu zájmů mezi pracovníky Centra a uživatelem a jejich řešení: Pracovník respektuje volbu a vůli uživatele (případně jeho zákonného zástupce). Poskytuje však pouze takové služby, které jsou domluveny, žádány a zakotveny ve smlouvě. V případě vyšších nároků na službu (časový rozsah, pracnost, odbornost) a podle aktuální situace, nabízí uživateli rozšíření služeb v rámci Centra nebo nabídne a zprostředkuje další služby poskytované jinou organizací, která je schopna naplnit potřeby a požadavky uživatele. V případě, kdy by měl pracovník podezření na vážné poškození zdraví uživatele (např. druh a rozsah sjednané služby již nestačí udržet uživatele v důstojných podmínkách), popř. ohrožení třetích osob, tuto skutečnost neprodleně ohlásí svému nadřízenému, který záležitost bude okamžitě, ve spolupráci se sociálním pracovníkem, řešit s příslušnými státními orgány, lékaři a institucemi. O této situaci je vyhotoven zápis v dokumentaci uživatele. V případě sporu nebo podjatosti bude nadřízený pracovník situaci řešit v rámci provozních a kapacitních možností tak, že péči o tohoto uživatele převede na jiného pracovníka. Dále pracovníkovi podle konkrétní situace může zprostředkovat supervizi, případně jinou odbornou pomoc. V případě, že se jedná o osobní nebo příbuzenský vztah pracovníka k uživateli, není vyloučená možnost poskytování služeb ze strany pracovníka. V tomto případě nadřízený pracovník věnuje zvýšenou pozornost záležitostem souvisejícím s poskytováním služby (kvalita, rozsah, úhrada). Rodinní příslušníci pracovníka v roli případných uživatelů služby nesmějí být při poskytování služeb zvýhodňováni ani znevýhodňováni. Uživatel neodůvodněně znesnadňuje provedení úkonů dohodnutých ve smlouvě. Zároveň upozorní uživatele na možnost odstoupení od smlouvy a podle dané situace upozorní na následky, které mohou vzniknout v případě, že uživatel bude mařit výkony (zejména s ohledem na možnost zhoršení jeho zdravotní a sociální situace). Jestliže tento negativní postoj uživatele pokračuje i po těchto krocích, pověřený pracovník zajistí doručení výpovědi smlouvy a služba je ukončena. Výtky a postup pověřeného pracovníka, který vede k ukončení služby je písemně zaznamenán v dokumentaci uživatele. Těmto uživatelům je věnována zvýšená pozornost. Pokud to kapacitní možnosti a okolnosti dovolí, při vyúčtování služeb, případně nákupů, se této činnosti účastní další pracovník Centra, případně osoba blízká uživateli či někdo z okolí (příbuzný, soused). V případě provedených nákupů např. u osobní asistence, kterých se uživatel přímo neúčastní, pracovník vždy zanechá s vrácenými penězi účtenku ke zkontrolování. Pokud dochází ke sporům ve vyúčtování, pracovník si nechá od uživatele podpisem potvrdit převzatou částku na nákup před jeho uskutečněním. Pracovník má založen sešit, kam zapíše přijatou částku od uživatele, ten předání financí stvrdí svým podpisem. Pracovník poté doloží účtenku/odhlašovat službu či nahlašovat změnu ve službách Neodkladně informovat poskytovatele o hospitalizaci Nahlásit změnu své kontaktní osoby Pokud má uživatel v domě instalován kamerový systémky, je potřebakterou/ré přilepí/připíchne do sešitu a uživateli vrátí zbylé finanční prostředky. Uživatel opět přijetí finančních prostředků stvrdí svým podpisem. Všechny činnosti vedoucí k vyúčtování musí být podloženy doklady. V případě smyslového nebo jiného omezení uživatele pracovník využije všechny dostupné možnosti, aby o tom neprodleně informoval vedoucí službyuživatele seznámil se správností záznamů a správnosti vyúčtování. Následně bude společně domluven další postupTrpělivě a opakovaně vše vysvětluje. Hovoří srozumitelně, který bude v souladu s nařízením o ochraně osobních údajůnahlas, odpovídajícím způsobem, používá výrazy, kterým uživatel může rozumět. Chovat se k pracovníkům slušněJe-li to možné, nevytvářet nepřátelské nebo ponižující prostředí vyúčtování či jiné písemnosti předloží napsané velkým písmem, podá lupu (vulgarismy, nadávky, sexuální obtěžování, pronásledování, jednání pod vlivem alkoholu a drog…), nemanipulovat s pracovnicí Plnit všechny závazky vůči organizaci (platba vyúčtování, vrácení jídlonosičů atdu zrakového postižení) apod.) - a to i po ukončení smlouvy Dodržovat čas, místo a rozsah úkonů, které si dojednal Uvádět pravdivé informace potřebné k bezpečnému zajištění služeb Zajišťovat pracovníkovi přístup do domácnosti (nebo na jiné místo, kde probíhá služba) Umožnit pracovníkům použití kompenzačních pomůcek (OCH má půjčovnu kompenzačních pomůcek) Zajistit domácí zvíře tak, aby nebyl pracovník ohrožen, a to i tehdy pokud je zvíře z pohledu uživatele neškodné, ale pracovník z něj má obavu. Zajistit si veškeré hygienické potřeby pro provedení koupele a veškeré potřebné prostředky pro provedení úklidu (čistící prostředky, mopy, hadry, koště, kýbl…) Podílet se na individuálním plánování dle svých možností Udržovat zapůjčené jídlonosiče v čistotě (jinak by mohly vzniknout potíže s vydáním oběda ve stravovně) - pokud je potřeba jídlonosič přemýt, je tento úkon zpoplatněn, a to částkou 5,- Kč

Povinnosti uživatele. Včas objednávat/odhlašovat službu či nahlašovat změnu spolupvracuje s pověřeným zaměstnancem při šetření okolností, které mají vliv na kvalitu poskytování služby • je poydnen uvádět pravdivé údaje a odevzdávat potvrzené úřední formuláře ve službách Neodkladně informovat poskytovatele o hospitalizaci Nahlásit změnu stanovených termíítiech • řádně platí vyúčtované sociální služby. Uživatel plní tyto povinnosti vůči osobním asistentům: poskytne asistenicce asistentovi informace potřebné ke kvalitnímu poskytování služby osobní orgamizuje práci asistenta xxxxx'á osobnímu asistentovi jen takové úkoly, které nejsou v rozporu s platnými zákony a s obec:ně přijatými pravidly slušnosti svědoDmitě dodržuje předem domluvené termíny, dbá na zdraví své kontaktní osoby Pokud má uživatel i asistentovo a chová se k osobnímu asistentovi nanejvýš ohleduplně, udržuje prostředí kde je služba osobní asisteníce poskytována v domě instalován kamerový systém, je potřebačistotě tak, aby nedošlo k nákaze infekčními nebo jinými nemocemi poskytuje osobnímu asistentovi informace o tom neprodleně informoval vedoucí organizačních záležitostech týkajících se osobní asistence sezn;amií osobního asistenta, kde je v místě poskytované služby osobní asistence uzávěr vody, plynu a umožní mu se tímto zařízením seznámit v přípádě nemoci nebo jiných vážných příčin bránících ve výkonu osobní asistence bude neprodlené informovat sociálního pracovníka nebo pověřeného pracovníka Centra i osobního asistenta. detašované pracoviště: Příloha č. 5: Každý uživatel má možnost stěžovat si osobně, případně zprostředkovaně na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb. Uživatel může stížnosti podat písemně, elektronickou formou, telefonicky nebo ústně. Stížnost nemusí být podávána na žádném formuláři, ani nemá formálně předepsané žádné náležitosti. Formulace a způsob podání stížnosti je na vůli a rozhodnutí každého stěžovatele. Pracovník bezprostředně, v míře svých kompetencí, reaguje na každou nespokojenost se službou, kterou uživatel vyjádří. Drobné připomínky, které jsou ze strany pracovníků operativně napraveny nebo vysvětleny ke spokojenosti uživatele, nejsou považovány za stížnost. Pokud uživatel vyjádří nespokojenost i po adekvátní reakci pracovníka, považuje se uživatelova nespokojenost za stížnost. Stížnosti v písemné formě přijímá kterýkoliv pracovník, který poskytuje nebo zprostředkovává sociální služby. Následně bude Při ústní stížnosti učiní pracovník o stížnosti písemný záznam ve spolupráci s uživatelem. Pokud tuto možnost uživatel odmítne, informuje pracovník o stížnosti neprodleně koordinátora osobní asistence a společně domluven další postupstížnost zaevidují do Knihy evidence stížností. Centrum má před vstupem na jednotlivá pracoviště, který bude v souladu případně i před kancelářemi jednotlivých Center, umístěnu veřejně přístupnou schránku, která umožní podávání stížností a dále nástěnku pro vyvěšení zápisu o řešení případné anonymní stížnosti. Pracovníci jsou povinni zachovat mlčenlivost o totožnosti stěžovatele. K podání a vyřízení stížnosti je uživatel oprávněn zmocnit třetí osobu jako svého zástupce. O výsledku vyřízení žádosti je zástupce uživatele, který' byl zmocněn k zastupování, srozumitelně informován s nařízením o ochraně ohledem na povinnost ochrany osobnosti a osobních údajů. Chovat se k pracovníkům slušněPracovník pověřený vyřízením stížností je sociální pracovník nebo pověřený pracovník. V době jeho nepřítomnosti jeho zástupce. Stížnost vyřídí bez zbytečného odkladu, nevytvářet nepřátelské nebo ponižující prostředí (vulgarismynejpozději do 30 dnů. O prodloužení 30ti denní lhůty u stížnosti, nadávkykterá vyžaduje ke svému vyřízení delší lhůtu, sexuální obtěžováníbude stěžovatel písemně srozumitelně informován, pronásledování, jednání pod vlivem alkoholu a drog…), nemanipulovat s pracovnicí Plnit všechny závazky vůči organizaci (platba vyúčtování, vrácení jídlonosičů atd.) - a to i po ukončení smlouvy Dodržovat čas, místo a rozsah úkonů, které si dojednal Uvádět pravdivé informace potřebné k bezpečnému zajištění služeb Zajišťovat pracovníkovi přístup do domácnosti (uvedením důvodu prodloužení lhůty. O řešení anonymní stížjnosti je na 10 pracovních dnů vyvěšen zápis u schránky na podávání stížností nebo na jiné místoinformační nástěnce na pracovišti dostupné uživatelům nebo veřejnosti. a zdravotní stav stěžovatele, kde probíhá služba) Umožnit pracovníkům použití kompenzačních pomůcek (OCH má půjčovnu kompenzačních pomůcek) Zajistit domácí zvíře takho může pověřený pracovník po předběžné domluvě navštívit a písemnou odpověď doplnit ústním objasněním. Obsahem vyřízení stížnosti je konstatování, aby nebyl pracovník ohroženzda je stížnost oprávněná, částečně oprávněná nebo neoprávněná. Pokud byla stížnost shledána jen částečně oprávněnou, je přesně uvedeno, v čem byla oprávněná a v čem nikoliv. V kladném případě uvede pracovník, odpovědný za vyřízení st žnosti. postupy při ověřování a jejich výsledek. Opakuje-li stěžovatel stížnost, poskytovatel přezkoumá, zda původní stížnost byla správně vyřízena, a to i tehdy pokud je zvíře z pohledu uživatele neškodnéo výsledku podá stěžovateli zprávu. Je-li v původním šetření stížnosti zjištěno pochybení, ale pracovník z něj má obavupostupuje se jako u stížnosti, která není opakovaná. Zajistit si veškeré hygienické potřeby pro provedení koupele a veškeré potřebné prostředky pro provedení úklidu (čistící prostředkyPokud stěžovatel podá stejnou stížnost již po třetí, mopyaniž uvede nové skutečnosti, hadry, koště, kýbl…) Podílet se na individuálním plánování dle svých možností Udržovat zapůjčené jídlonosiče v čistotě (jinak by mohly vzniknout potíže s vydáním oběda ve stravovně) není nutno ji znovu prošetřovat. Správní rada Centra - pokud je potřeba jídlonosič přemýt, je tento úkon zpoplatněn, a to částkou 5,- KčNR7.P ČR Krajská pobočka předseda ................................... Emo Košťála 1013