Common use of Požadavky na služby Clause in Contracts

Požadavky na služby. 1. Informační systém Městské policie je provozován 24 hodin denně 7 dní v týdnu, s výjimkou předem oznámených servisních prací, jejichž termín musí být objednatelem odsouhlasen. 2. Služba je charakterizována definicí kvality služeb (SLA) dle přílohy č. 1 poskytovaných v místě plnění předmětu smlouvy. 3. Uživatelská podpora poskytovatele je dostupná v pracovní dny v době od 07:00 do 17:00 hodin. 4. Přerušení poskytování služeb dle této smlouvy z důvodu plánovaných prací nebo údržby je takové přerušení služby, které je oznámeno zástupci objednatele uvedenými v příloze č. 4 této smlouvy nejméně 5 pracovních dní předem. Veškerá údržba a práce jsou poskytovatelem plánovány tak, aby byl minimalizován dopad přerušení služby na objednatele, zároveň budou prováděny po 17. hodině běžných pracovních dní nebo v dnech pracovního klidu s výjimkou činností, které musejí být prováděny se souhlasem objednatele v uvedené době. 5. Přerušení služby z důvodu plánovaných prací se pro účely definice kvality poskytovaných služeb (SLA) nepovažuje za poruchu a do výpočtu dostupnosti, či doby řešení požadavku se nezapočítává. Pokud poskytovatel nedodrží plánovaný termín pro údržbu, respektive pro její ukončení, považuje se služba za nedostupnou od okamžiku plánovaného ukončení prací do okamžiku jejich skutečného ukončení. Tato doba nedostupnosti se v takovém případě započítává do celkové doby nedostupnosti služby. 6. Neplánované přerušení poskytování služeb dle této smlouvy bude nahlášeno zástupci objednatele uvedenému v této smlouvě v okamžiku zjištění závady nebo překážky v řádném poskytování služeb dle této smlouvy. 7. Služby budou organizovány poskytovatelem po dohodě s objednatelem. Poskytované služby dle předmětu plnění této smlouvy bude poskytovatel garantovat v celém životním cyklu vždy v souladu s aktuálně platnou legislativou. 8. Poskytovatel se zavazuje zajišťovat dosahování takové úrovně služeb a za takových podmínek, jak je definováno v této smlouvě. 9. Poskytovatel se zavazuje pravidelně předkládat v souladu s čl. IV., odst. 5 v písemné podobě výkaz sledování všech služeb poskytovaných dle této smlouvy. Obsah výkazu je podrobně specifikován v příloze č. 2 této smlouvy. 10. Poskytovatel bude dodržovat všechny dohodnuté a dokumentované provozní postupy určující požadavky na vstupy, výstupy, pracovní postupy a kontroly. 11. Zástupce objednatele bude postupovat při hlášení požadavků na služby dle této smlouvy v souladu s pravidly pro hlášení požadavků dle přílohy č. 6 této smlouvy. 12. Na základě písemného vyžádání objednatele je poskytovatel povinen písemně předložit Objednateli do 10 pracovních dnů údaje o zatížení, využití a výkonnosti informačních technologií v souvislosti s provozem IS MP, za účelem optimalizace provozu IS MP v oblasti aplikačního a databázového prostředí. 13. Smluvní strany sjednávají poskytování služeb technické podpory provozu IS MP poskytovatelem prioritně formou zabezpečeného vzdáleného přístupu do datové sítě objednatele ve smyslu ustanovení článku X. odst. d) této smlouvy.

Požadavky na služby. 1. Informační systém Městské policie Systém eSSS a PO je provozován 24 hodin denně 7 dní v týdnu, s výjimkou předem oznámených servisních prací, jejichž termín musí být objednatelem odsouhlasen.. Pracovní doba MěÚ je definována v tomto rozsahu: • Pondělí, středa 7:00 - 17:00 hod • Úterý, čtvrtek 7:00 - 16:00 hod • Pátek 7:00 - 15:00 hod 2. Služba je charakterizována definicí kvality služeb (SLA) dle přílohy č. 1 poskytovaných v místě plnění předmětu smlouvy. 3. Uživatelská podpora poskytovatele je dostupná v pracovní dny v době od 07:00 08:00 do 17:00 hodin. 4. Přerušení poskytování služeb dle této smlouvy z důvodu plánovaných prací nebo údržby je takové přerušení služby, které je oznámeno zástupci objednatele uvedenými uvedeného v příloze č. 4 2 této smlouvy nejméně 5 pracovních dní předem. Veškerá údržba a práce jsou poskytovatelem plánovány tak, aby byl minimalizován dopad přerušení služby na objednateleobjednatele a pracovníky MěÚ Česká Lípa, zároveň a budou prováděny po 17po pracovní době uvedené v odst. hodině běžných pracovních dní nebo v dnech pracovního klidu 1. tohoto článku, s výjimkou činností, které musejí být prováděny v pracovní době, ale vždy se souhlasem objednatele v uvedené doběobjednatele. 5. Přerušení služby z důvodu plánovaných prací se pro účely definice kvality poskytovaných služeb (SLA) nepovažuje za poruchu a do výpočtu dostupnosti, či doby řešení požadavku se nezapočítává. Pokud poskytovatel nedodrží plánovaný termín pro údržbu, respektive pro její ukončení, považuje se služba za nedostupnou od okamžiku plánovaného ukončení prací do okamžiku jejich skutečného ukončení. Tato doba nedostupnosti se v takovém případě započítává do celkové doby nedostupnosti služby. 6. Neplánované přerušení poskytování služeb dle této smlouvy bude nahlášeno zástupci objednatele uvedenému v této smlouvě v okamžiku zjištění závady nebo překážky v řádném poskytování služeb dle této smlouvy. 7. Služby budou organizovány poskytovatelem po předchozí dohodě s objednatelem. Poskytované služby dle předmětu plnění této smlouvy bude poskytovatel garantovat v celém životním cyklu vždy v souladu s aktuálně platnou legislativou. 8. Poskytovatel se zavazuje zajišťovat dosahování takové úrovně služeb a za takových podmínek, jak je definováno v této smlouvě. 9. Poskytovatel se zavazuje pravidelně na vyžádání předkládat v souladu s čl. IVIII., odst. 5 v písemné podobě výkaz sledování všech služeb poskytovaných dle této smlouvy. Obsah výkazu je podrobně specifikován v příloze č. 2 této smlouvy. 10. Poskytovatel bude dodržovat všechny dohodnuté a dokumentované provozní postupy určující požadavky na vstupy, výstupy, pracovní postupy a kontroly. 11. Zástupce objednatele bude postupovat při hlášení požadavků na služby dle této smlouvy v souladu s pravidly pro hlášení požadavků dle přílohy č. 6 této smlouvy. 12. Na základě písemného vyžádání objednatele objednatele, je poskytovatel povinen písemně předložit Objednateli objednateli do 10 pracovních dnů údaje o zatížení, využití a výkonnosti informačních technologií v souvislosti s provozem IS MPsystému eSSS a PO, za účelem optimalizace provozu IS MP systému eSSS v oblasti aplikačního a databázového prostředí. 13. Smluvní strany sjednávají poskytování služeb technické podpory provozu IS MP systému eSSS a PO poskytovatelem prioritně formou zabezpečeného vzdáleného přístupu do datové sítě objednatele ve smyslu ustanovení článku X. IX. odst. 2 d) této smlouvy.

Požadavky na služby. 1. Informační systém Městské policie Systém řídící kontroly je provozován 24 hodin denně 7 dní v týdnu, s výjimkou předem oznámených servisních prací, jejichž termín musí být objednatelem odsouhlasen.. Pracovní doba objednatele je definována v tomto rozsahu: • Pondělí, středa 8:00 - 17:00 hod • Úterý, čtvrtek 8:00 - 16:00 hod • Pátek 8:00 - 14:00 hod • Sobota 8:00 - 12:00 hod 2. Služba je charakterizována definicí kvality služeb (SLA) dle přílohy č. 1 poskytovaných v místě plnění předmětu smlouvy. 3. Uživatelská podpora poskytovatele je dostupná v pracovní dny v době od 07:00 08:00 do 17:00 hodin. 4. Přerušení poskytování služeb dle této smlouvy z důvodu plánovaných prací nebo údržby je takové přerušení služby, které je oznámeno zástupci objednatele uvedenými uvedeného v příloze č. 4 2 této smlouvy nejméně 5 pracovních dní předem. Veškerá údržba a práce jsou poskytovatelem plánovány tak, aby byl minimalizován dopad přerušení služby na objednateleobjednatele a pracovníky SML, zároveň a budou prováděny po 17po pracovní době uvedené v odst. hodině běžných pracovních dní nebo v dnech pracovního klidu 1. tohoto článku, s výjimkou činností, které musejí být prováděny se souhlasem objednatele v uvedené pracovní době. 5. Přerušení služby z důvodu plánovaných prací se pro účely definice kvality poskytovaných služeb (SLA) nepovažuje za poruchu a do výpočtu dostupnosti, či doby řešení požadavku se nezapočítává. Pokud poskytovatel nedodrží plánovaný termín pro údržbu, respektive pro její ukončení, považuje se služba za nedostupnou od okamžiku plánovaného ukončení prací do okamžiku jejich skutečného ukončení. Tato doba nedostupnosti se v takovém případě započítává do celkové doby nedostupnosti služby. 6. Neplánované přerušení poskytování služeb dle této smlouvy bude nahlášeno zástupci objednatele uvedenému v této smlouvě v okamžiku zjištění závady nebo překážky v řádném poskytování služeb dle této smlouvy. 7. Služby budou organizovány poskytovatelem po dohodě s objednatelem. Poskytované služby dle předmětu plnění této smlouvy bude poskytovatel garantovat v celém životním cyklu vždy v souladu s aktuálně platnou legislativou. 8. Poskytovatel se zavazuje zajišťovat dosahování takové úrovně služeb a za takových podmínek, jak je definováno v této smlouvě. 9. Poskytovatel se zavazuje pravidelně předkládat v souladu s čl. IV., odst. 5 v písemné podobě výkaz sledování všech služeb poskytovaných dle této smlouvy. Obsah výkazu je podrobně specifikován v příloze č. 2 této smlouvy. 10. Poskytovatel bude dodržovat všechny dohodnuté a dokumentované provozní postupy určující požadavky na vstupy, výstupy, pracovní postupy a kontroly. 11. Zástupce objednatele bude postupovat při hlášení požadavků na služby dle této smlouvy v souladu s pravidly pro hlášení požadavků dle přílohy č. 6 této smlouvy. 12. Na základě písemného vyžádání objednatele objednatele, je poskytovatel povinen písemně předložit Objednateli objednateli do 10 pracovních dnů údaje o zatížení, využití a výkonnosti informačních technologií v souvislosti s provozem IS MPsoftwarového nástroje SŘK, za účelem optimalizace provozu IS MP softwarového nástroje SŘK v oblasti aplikačního a databázového prostředí. 13. Smluvní strany sjednávají poskytování služeb technické podpory provozu IS MP softwarového nástroje SŘK poskytovatelem prioritně formou zabezpečeného vzdáleného přístupu do datové sítě objednatele ve smyslu ustanovení článku X. odst. d) této smlouvy.

Požadavky na služby. 1. Informační Ekonomický informační systém Městské policie je provozován 24 hodin denně 7 dní v týdnu, s výjimkou předem oznámených servisních prací, jejichž termín musí být objednatelem odsouhlasen.. Pracovní doba je definována v tomto rozsahu: • Pondělí, středa 7:00 - 17:00 hod • Úterý, čtvrtek 7:00 - 16:00 hod • Pátek 7:00 - 14:00 hod • Sobota 8:00 - 12:00 hod 2. Služba je charakterizována definicí kvality služeb (SLA) dle přílohy č. 1 poskytovaných v místě plnění předmětu smlouvy. 3. Uživatelská podpora poskytovatele je dostupná v pracovní dny v době od 07:00 do 17:00 hodin. 4. Přerušení poskytování služeb dle této smlouvy z důvodu plánovaných prací nebo údržby je takové přerušení služby, které je oznámeno zástupci objednatele uvedenými uvedeného v příloze č. 4 2 této smlouvy nejméně 5 pracovních dní předem. Veškerá údržba a práce jsou poskytovatelem plánovány tak, aby byl minimalizován dopad přerušení služby na objednateleobjednatele a pracovníky MěÚ Česká Lípa, zároveň a budou prováděny po 17po pracovní době uvedené v odst. hodině běžných pracovních dní nebo v dnech pracovního klidu 1. tohoto článku, s výjimkou činností, které musejí být prováděny se souhlasem objednatele v uvedené pracovní době. 5. Přerušení služby z důvodu plánovaných prací se pro účely definice kvality poskytovaných služeb (SLA) nepovažuje za poruchu a do výpočtu dostupnosti, či doby řešení požadavku se nezapočítává. Pokud poskytovatel nedodrží plánovaný termín pro údržbu, respektive pro její ukončení, považuje se služba za nedostupnou od okamžiku plánovaného ukončení prací do okamžiku jejich skutečného ukončení. Tato doba nedostupnosti se v takovém případě započítává do celkové doby nedostupnosti služby. 6. Neplánované přerušení poskytování služeb dle této smlouvy bude nahlášeno zástupci objednatele uvedenému v této smlouvě v okamžiku zjištění závady nebo překážky v řádném poskytování služeb dle této smlouvy. 7. Služby budou organizovány poskytovatelem po dohodě s objednatelem. Poskytované služby dle předmětu plnění této smlouvy bude poskytovatel garantovat v celém životním cyklu vždy v souladu s aktuálně platnou legislativou. 8. Poskytovatel se zavazuje zajišťovat dosahování takové úrovně služeb a za takových podmínek, jak je definováno v této smlouvě. 9. Poskytovatel se zavazuje pravidelně předkládat v souladu s čl. IV., odst. 5 v písemné podobě výkaz sledování všech služeb poskytovaných dle této smlouvy. Obsah výkazu je podrobně specifikován v příloze č. 2 této smlouvy. 10. Poskytovatel bude dodržovat všechny dohodnuté a dokumentované provozní postupy určující požadavky na vstupy, výstupy, pracovní postupy a kontroly. 11. Zástupce objednatele bude postupovat při hlášení požadavků na služby dle této smlouvy v souladu s pravidly pro hlášení požadavků dle přílohy č. 6 této smlouvy. 12. Na základě písemného vyžádání objednatele objednatele, je poskytovatel povinen písemně předložit Objednateli do 10 pracovních dnů údaje o zatížení, využití a výkonnosti informačních technologií v souvislosti s provozem IS MPEIS, za účelem optimalizace provozu IS MP EIS v oblasti aplikačního a databázového prostředí. 13. Smluvní strany sjednávají poskytování služeb technické podpory provozu IS MP EIS poskytovatelem prioritně formou zabezpečeného vzdáleného přístupu do datové sítě objednatele ve smyslu ustanovení článku X. odst. d) této smlouvy.

Požadavky na služby. 1. Informační systém Městské policie EIS je provozován 24 hodin denně 7 dní v týdnu, s výjimkou předem oznámených servisních prací, jejichž termín musí být objednatelem odsouhlasen.. Pracovní doba je definována v tomto rozsahu: pracovní dny 8:00 - 17:00 hod 2. Služba je charakterizována definicí kvality služeb (SLA) dle přílohy č. 1 poskytovaných v místě plnění předmětu smlouvy. 3. Uživatelská podpora poskytovatele je dostupná v pracovní dny v době od 07:00 08:00 do 17:00 hodin. 4. Přerušení poskytování služeb dle této smlouvy z důvodu plánovaných prací nebo údržby je takové přerušení služby, které je oznámeno zástupci objednatele uvedenými uvedeného v příloze č. 4 2 této smlouvy nejméně 5 pracovních dní předem. Veškerá údržba a práce jsou poskytovatelem plánovány tak, aby byl minimalizován dopad přerušení služby na objednatele a pracovníky objednatele, zároveň a budou prováděny po 17po pracovní době uvedené v odst. hodině běžných pracovních dní nebo v dnech pracovního klidu 1. tohoto článku, s výjimkou činností, které musejí být prováděny se souhlasem objednatele v uvedené pracovní době. 5. Přerušení služby z důvodu plánovaných prací se pro účely definice kvality poskytovaných služeb (SLA) nepovažuje za poruchu a do výpočtu dostupnosti, či doby řešení požadavku se nezapočítává. Pokud poskytovatel nedodrží plánovaný termín pro údržbu, respektive pro její ukončení, považuje se služba za nedostupnou od okamžiku plánovaného ukončení prací do okamžiku jejich skutečného ukončení. Tato doba nedostupnosti se v takovém případě započítává do celkové doby nedostupnosti služby. 6. Neplánované přerušení poskytování služeb dle této smlouvy bude nahlášeno zástupci objednatele uvedenému v této smlouvě v okamžiku zjištění závady nebo překážky v řádném poskytování služeb dle této smlouvy. 7. Služby budou organizovány poskytovatelem po dohodě s objednatelem. Poskytované služby dle předmětu plnění této smlouvy bude poskytovatel garantovat v celém životním cyklu vždy v souladu s aktuálně platnou legislativou. 8. Poskytovatel se zavazuje zajišťovat dosahování takové úrovně služeb a za takových podmínek, jak je definováno v této smlouvě. 9. Poskytovatel se zavazuje pravidelně předkládat v souladu s čl. IV., odst. 5 v písemné podobě výkaz sledování všech služeb poskytovaných dle této smlouvy. Obsah výkazu je podrobně specifikován v příloze č. 2 této smlouvy. 10. Poskytovatel bude dodržovat všechny dohodnuté a dokumentované provozní postupy určující požadavky na vstupy, výstupy, pracovní postupy a kontroly. 11. Zástupce objednatele bude postupovat při hlášení požadavků na služby dle této smlouvy v souladu s pravidly pro hlášení požadavků dle přílohy č. 6 této smlouvy. 12. Na základě písemného vyžádání objednatele objednatele, je poskytovatel povinen písemně předložit Objednateli do 10 pracovních dnů údaje o zatížení, využití a výkonnosti informačních technologií v souvislosti s provozem IS MPEIS, za účelem optimalizace provozu IS MP EIS v oblasti aplikačního a databázového prostředí. 13. Smluvní strany sjednávají poskytování služeb technické podpory provozu IS MP EIS poskytovatelem prioritně formou zabezpečeného vzdáleného přístupu do datové sítě objednatele ve smyslu ustanovení článku X. odst. d) této smlouvy.

Požadavky na služby. 1. Informační systém Městské policie SZŠ je provozován 24 hodin denně 7 dní v týdnu, s výjimkou předem oznámených servisních prací, jejichž termín musí být objednatelem odsouhlasen. Pracovní doba objednatele je definována v tomto rozsahu: • pondělí a středa 8:00 - 17:00 hod. • úterý a čtvrtek 8:00 - 16:00 hod. • pátek 8:00 - 14:00 hod. 2. Služba je charakterizována definicí kvality služeb (SLA) dle přílohy Přílohy č. 1 poskytovaných v místě plnění předmětu smlouvy. 3. Uživatelská podpora poskytovatele je dostupná v pracovní dny v době od 07:00 do 17:00 hodindle bodu č. 1 tohoto článku. 4. Přerušení poskytování služeb dle této smlouvy z důvodu plánovaných prací nebo údržby je takové přerušení služby, které je oznámeno zástupci objednatele uvedenými v příloze č. 4 této smlouvy nejméně 5 pracovních dní předem. Veškerá údržba a práce jsou poskytovatelem plánovány tak, aby byl minimalizován dopad přerušení služby na objednatele, zároveň uživatele a budou prováděny po 17po pracovní době uvedené v odst. hodině běžných pracovních dní nebo v dnech pracovního klidu 1. tohoto článku, s výjimkou činností, které musejí být prováděny se souhlasem objednatele v uvedené pracovní době. 5. Přerušení služby z důvodu plánovaných prací se pro účely definice kvality poskytovaných služeb (SLA) nepovažuje za poruchu a do výpočtu dostupnosti, či doby řešení požadavku se nezapočítává. Pokud poskytovatel nedodrží plánovaný termín pro údržbu, respektive pro její ukončení, považuje se služba za nedostupnou a tudíž nefunkční od okamžiku plánovaného ukončení prací do okamžiku jejich skutečného ukončení. Tato doba nedostupnosti se v takovém případě započítává do celkové doby nedostupnosti služby. 6. Neplánované přerušení poskytování služeb dle této smlouvy bude nahlášeno zástupci objednatele uvedenému v této smlouvě v okamžiku zjištění závady nebo překážky v řádném poskytování služeb dle této smlouvy. 7. Služby budou organizovány poskytovatelem po dohodě s objednatelem. Poskytované služby dle předmětu plnění této smlouvy bude poskytovatel garantovat v celém životním cyklu vždy v souladu s aktuálně platnou legislativou. 8. Poskytovatel se zavazuje zajišťovat dosahování takové úrovně služeb a za takových podmínek, jak je definováno v této smlouvě. 9. Poskytovatel se zavazuje pravidelně předkládat v souladu s čl. IV., odst. 5 v písemné podobě výkaz sledování všech služeb poskytovaných dle této smlouvy. Obsah výkazu je podrobně specifikován v příloze č. 2 této smlouvy. 10. Poskytovatel bude dodržovat všechny dohodnuté a dokumentované provozní postupy určující požadavky na vstupy, výstupy, pracovní postupy a kontroly. 1110. Zástupce objednatele bude postupovat při hlášení požadavků na služby dle této smlouvy v souladu s pravidly pro hlášení požadavků dle přílohy Přílohy č. 6 4 této smlouvy. 12. Na základě písemného vyžádání objednatele je poskytovatel povinen písemně předložit Objednateli do 10 pracovních dnů údaje o zatížení, využití a výkonnosti informačních technologií v souvislosti s provozem IS MP, za účelem optimalizace provozu IS MP v oblasti aplikačního a databázového prostředí. 1311. Smluvní strany sjednávají poskytování služeb technické podpory provozu IS MP softwarového nástroje SZŠ poskytovatelem prioritně formou zabezpečeného vzdáleného přístupu do datové sítě objednatele ve smyslu ustanovení článku X. odst. d) této smlouvyobjednatele.

Požadavky na služby. 1. Informační systém Městské policie Systém webových stránek města Česká Lípa je provozován 24 hodin denně 7 dní v týdnu, s výjimkou předem oznámených servisních prací, jejichž termín musí být objednatelem odsouhlasen. 2. Služba je charakterizována definicí kvality služeb (SLA) dle přílohy č. 1 poskytovaných v místě plnění předmětu smlouvy. 3. Uživatelská podpora poskytovatele je dostupná v pracovní dny v době od 07:00 do 17:00 hodin. 4. Přerušení poskytování služeb dle této smlouvy z důvodu plánovaných prací nebo údržby je takové přerušení služby, které je oznámeno zástupci objednatele uvedenými uvedenému v příloze č. 4 této smlouvy nejméně 5 pracovních dní předem. Veškerá údržba a práce jsou poskytovatelem plánovány tak, aby byl minimalizován dopad přerušení služby na objednatele, zároveň budou prováděny po 17v nejméně exponovanou dobu dle statistik využití, vždy po dohodě vybraného termínu s objednatelem. hodině běžných pracovních dní nebo v dnech pracovního klidu s S výjimkou činností, které musejí být prováděny se souhlasem objednatele v uvedené době. 5bezodkladně za účelem odvrácení či napravení havárie systému. Přerušení služby z důvodu plánovaných prací se pro účely definice kvality poskytovaných služeb (SLA) nepovažuje za poruchu a do výpočtu dostupnosti, či doby řešení požadavku se nezapočítává. Pokud poskytovatel nedodrží plánovaný termín pro údržbu, respektive pro její ukončení, považuje se služba za nedostupnou od okamžiku plánovaného ukončení prací do okamžiku jejich skutečného ukončení. Tato doba nedostupnosti se v takovém případě započítává do celkové doby nedostupnosti služby. 6, pokud není písemně oboustranně dohodnuto jinak. Neplánované přerušení poskytování služeb dle této smlouvy bude nahlášeno zástupci objednatele uvedenému v této smlouvě v okamžiku zjištění závady nebo překážky v řádném poskytování služeb dle této smlouvy. 7. Služby budou organizovány poskytovatelem po dohodě s objednatelem. Poskytované služby dle předmětu plnění této smlouvy bude poskytovatel garantovat v celém životním cyklu vždy v souladu s aktuálně platnou legislativou. 8. Poskytovatel se zavazuje zajišťovat dosahování takové úrovně služeb a za takových podmínek, jak je definováno v této smlouvě. 9. Poskytovatel se zavazuje pravidelně předkládat v souladu s čl. IV., odst. 5 v písemné podobě výkaz sledování všech služeb poskytovaných dle této smlouvy. Obsah výkazu je podrobně specifikován v příloze č. 2 této smlouvy. 10. Poskytovatel bude dodržovat všechny dohodnuté a dokumentované provozní postupy určující požadavky na vstupy, výstupy, pracovní postupy a kontroly. 11. Zástupce objednatele bude postupovat při hlášení požadavků na služby dle této smlouvy v souladu s pravidly pro hlášení požadavků dle přílohy č. 6 5 této smlouvy. 12. Na základě písemného vyžádání objednatele je poskytovatel povinen písemně předložit Objednateli do 10 pracovních dnů údaje o zatížení, využití a výkonnosti informačních technologií webhostingových služeb v souvislosti s provozem IS MP, za účelem optimalizace provozu IS MP v oblasti aplikačního a databázového prostředíSWS MČL. 13. Smluvní strany sjednávají poskytování služeb technické podpory provozu IS MP poskytovatelem prioritně formou zabezpečeného vzdáleného přístupu do datové sítě objednatele ve smyslu ustanovení článku X. odst. d) této smlouvy.

Požadavky na služby. 1. Informační Ekonomický informační systém Městské policie je provozován 24 hodin denně 7 dní v týdnu, s výjimkou předem oznámených servisních prací, jejichž termín musí být objednatelem odsouhlasen.. Pracovní doba je definována v tomto rozsahu: • Pondělí, středa 7:00 - 17:00 hod • Úterý, čtvrtek 7:00 - 16:00 hod • Pátek 7:00 - 15:00 hod • Sobota 8:00 - 12:00 hod 2. Služba je charakterizována definicí kvality služeb (SLA) dle přílohy č. 1 poskytovaných v místě plnění předmětu smlouvy. 3. Uživatelská podpora poskytovatele je dostupná v pracovní dny v době od 07:00 do 17:00 hodin. 4. Přerušení poskytování služeb dle této smlouvy z důvodu plánovaných prací nebo údržby je takové přerušení služby, které je oznámeno zástupci objednatele uvedenými uvedeného v příloze č. 4 2 této smlouvy nejméně 5 pracovních dní předem. Veškerá údržba a práce jsou poskytovatelem plánovány tak, aby byl minimalizován dopad přerušení služby na objednateleobjednatele a pracovníky MěÚ Česká Lípa, zároveň a budou prováděny po 17po pracovní době uvedené v odst. hodině běžných pracovních dní nebo v dnech pracovního klidu 1. tohoto článku, s výjimkou činností, které musejí být prováděny se souhlasem objednatele v uvedené pracovní době. 5. Přerušení služby z důvodu plánovaných prací se pro účely definice kvality poskytovaných služeb (SLA) nepovažuje za poruchu a do výpočtu dostupnosti, či doby řešení požadavku se nezapočítává. Pokud poskytovatel nedodrží plánovaný termín pro údržbu, respektive pro její ukončení, považuje se služba za nedostupnou od okamžiku plánovaného ukončení prací do okamžiku jejich skutečného ukončení. Tato doba nedostupnosti se v takovém případě započítává do celkové doby nedostupnosti služby. 6. Neplánované přerušení poskytování služeb dle této smlouvy bude nahlášeno zástupci objednatele uvedenému v této smlouvě v okamžiku zjištění závady nebo překážky v řádném poskytování služeb dle této smlouvy. 7. Služby budou organizovány poskytovatelem po dohodě s objednatelem. Poskytované služby dle předmětu plnění této smlouvy bude poskytovatel garantovat v celém životním cyklu vždy v souladu s aktuálně platnou legislativou. 8. Poskytovatel se zavazuje zajišťovat dosahování takové úrovně služeb a za takových podmínek, jak je definováno v této smlouvě. 9. Poskytovatel se zavazuje pravidelně předkládat v souladu s čl. IV., odst. 5 v písemné podobě výkaz sledování všech služeb poskytovaných dle této smlouvy. Obsah výkazu je podrobně specifikován v příloze č. 2 této smlouvy. 10. Poskytovatel bude dodržovat všechny dohodnuté a dokumentované provozní postupy určující požadavky na vstupy, výstupy, pracovní postupy a kontroly. 11. Zástupce objednatele bude postupovat při hlášení požadavků na služby dle této smlouvy v souladu s pravidly pro hlášení požadavků dle přílohy č. 6 této smlouvy. 12. Na základě písemného vyžádání objednatele objednatele, je poskytovatel povinen písemně předložit Objednateli do 10 pracovních dnů údaje o zatížení, využití a výkonnosti informačních technologií v souvislosti s provozem IS MPEIS, za účelem optimalizace provozu IS MP EIS v oblasti aplikačního a databázového prostředí. 13. Smluvní strany sjednávají poskytování služeb technické podpory provozu IS MP EIS poskytovatelem prioritně formou zabezpečeného vzdáleného přístupu do datové sítě objednatele ve smyslu ustanovení článku X. odst. d) této smlouvy.

Požadavky na služby. 1. Informační SW systém Městské policie je provozován provozována 24 hodin denně 7 dní v týdnu, s výjimkou předem oznámených servisních prací, jejichž termín musí být objednatelem odsouhlasen.. Pracovní doba objednatele je definována v tomto rozsahu: • Pondělí, středa 7:00 - 17:00 hod • Úterý, čtvrtek 7:00 - 16:00 hod • Pátek 7:00 - 15:00 hod • Sobota 8:00 - 12:00 hod 2. Služba je charakterizována definicí kvality služeb (SLA) dle přílohy č. 1 poskytovaných v místě plnění předmětu smlouvy. 3. Uživatelská podpora poskytovatele je dostupná v pracovní dny v době od 07:00 08:00 do 17:00 hodin. 4. Přerušení poskytování služeb dle této smlouvy z důvodu plánovaných prací nebo údržby je takové přerušení služby, které je oznámeno zástupci objednatele uvedenými uvedeného v příloze č. 4 2 této smlouvy nejméně 5 pracovních dní předem. Veškerá údržba a práce jsou poskytovatelem plánovány tak, aby byl minimalizován dopad přerušení služby na objednateleobjednatele a pracovníky MěÚ Česká Lípa, zároveň a budou prováděny po 17po pracovní době uvedené v odst. hodině běžných pracovních dní nebo v dnech pracovního klidu 1. tohoto článku, s výjimkou činností, které musejí být prováděny v pracovní době, ale vždy se souhlasem objednatele v uvedené doběobjednatele. 5. Přerušení služby z důvodu plánovaných prací se pro účely definice kvality poskytovaných služeb (SLA) nepovažuje za poruchu a do výpočtu dostupnosti, či doby řešení požadavku se nezapočítává. Pokud poskytovatel nedodrží plánovaný termín pro údržbu, respektive pro její ukončení, považuje se služba za nedostupnou od okamžiku plánovaného ukončení prací do okamžiku jejich skutečného ukončení. Tato doba nedostupnosti se v takovém případě započítává do celkové doby nedostupnosti služby. 6. Neplánované přerušení poskytování služeb dle této smlouvy bude nahlášeno zástupci objednatele uvedenému v této smlouvě v okamžiku zjištění závady nebo překážky v řádném poskytování služeb dle této smlouvy. 7. Služby budou organizovány poskytovatelem po dohodě s objednatelem. Poskytované služby dle předmětu plnění této smlouvy bude poskytovatel garantovat v celém životním cyklu vždy v souladu s aktuálně platnou legislativou. 8. Poskytovatel se zavazuje zajišťovat dosahování takové úrovně služeb a za takových podmínek, jak je definováno v této smlouvě. 9. Poskytovatel se zavazuje pravidelně na vyžádání předkládat v souladu s čl. IVIII., odst. 5 v písemné podobě výkaz sledování všech služeb poskytovaných dle této smlouvy. Obsah výkazu je podrobně specifikován v příloze č. 2 této smlouvy. 10. Poskytovatel bude dodržovat všechny dohodnuté a dokumentované provozní postupy určující požadavky na vstupy, výstupy, pracovní postupy a kontroly. 11. Zástupce objednatele bude postupovat při hlášení požadavků na služby dle této smlouvy v souladu s pravidly pro hlášení požadavků dle přílohy č. 6 této smlouvy. 12. Na základě písemného vyžádání objednatele objednatele, je poskytovatel povinen písemně předložit Objednateli do 10 pracovních dnů údaje o zatížení, využití a výkonnosti informačních technologií v souvislosti s provozem IS MPSW systému, za účelem optimalizace provozu IS MP SW systému v oblasti aplikačního a databázového prostředí. 13. Smluvní strany sjednávají poskytování služeb technické podpory provozu IS MP SW systému poskytovatelem prioritně formou zabezpečeného vzdáleného přístupu do datové sítě objednatele ve smyslu ustanovení článku X. IX. odst. 2 d) této smlouvy.

Požadavky na služby. 1. Informační systém Městské policie Dílo „Otevřené město Liberec“ je provozován provozováno 24 hodin denně 7 dní v týdnu, s výjimkou předem oznámených servisních prací, jejichž termín musí být objednatelem odsouhlasen. 2. Pracovní doba objednatele je definována v tomto rozsahu: Pondělí, středa 8:00 - 17:00 hod. Úterý, čtvrtek 8:00 - 16:00 hod. Pátek 8:00 - 14:00 hod. Sobota 8:00 - 12:00 hod. Služba je charakterizována definicí kvality služeb (SLA) dle přílohy Přílohy č. 1 1. poskytovaných v místě plnění předmětu smlouvy. 3. Uživatelská podpora poskytovatele je dostupná v pracovní dny v době od 07:00 08:00 do 17:00 hodin. 4. Přerušení poskytování služeb dle této smlouvy z důvodu plánovaných prací nebo údržby je takové přerušení služby, které je oznámeno zástupci objednatele uvedenými uvedeného v příloze Příloze č. 4 2. této smlouvy nejméně 5 pracovních dní předem. Veškerá údržba a práce jsou poskytovatelem plánovány tak, aby byl minimalizován dopad přerušení služby na objednateleobjednatele a pracovníky SML, zároveň a budou prováděny po 17po pracovní době uvedené v odstavci 1. hodině běžných pracovních dní nebo v dnech pracovního klidu tohoto článku, s výjimkou činností, které musejí být prováděny se souhlasem objednatele v uvedené pracovní době. 5. Přerušení služby z důvodu plánovaných prací se pro účely definice kvality poskytovaných služeb (SLA) nepovažuje za poruchu a do výpočtu dostupnosti, či doby řešení požadavku se nezapočítává. Pokud poskytovatel nedodrží plánovaný termín pro údržbu, respektive pro její ukončení, považuje se služba za nedostupnou od okamžiku plánovaného ukončení prací do okamžiku jejich skutečného ukončení. Tato doba nedostupnosti se v takovém případě započítává do celkové doby nedostupnosti služby. 6. Neplánované přerušení poskytování služeb dle této smlouvy bude nahlášeno zástupci objednatele uvedenému v této smlouvě v okamžiku zjištění závady nebo překážky v řádném poskytování služeb dle této smlouvy. 7. Služby budou organizovány poskytovatelem po dohodě s objednatelem. Poskytované služby dle předmětu plnění této smlouvy bude poskytovatel garantovat v celém životním cyklu vždy v souladu s aktuálně platnou legislativou. 8. Poskytovatel se zavazuje zajišťovat dosahování takové úrovně služeb a za takových podmínek, jak je definováno v této smlouvě. 9. Poskytovatel se zavazuje pravidelně předkládat v souladu s čl. IVčlánku III., odstodstavce 5. 5 této smlouvy v písemné podobě výkaz sledování všech služeb poskytovaných dle této smlouvy. Obsah výkazu je podrobně specifikován v příloze Příloze č. 2 2. této smlouvy. 10. Poskytovatel bude dodržovat všechny dohodnuté a dokumentované provozní postupy určující požadavky na vstupy, výstupy, pracovní postupy a kontroly. 11. Zástupce objednatele bude postupovat při hlášení požadavků na služby dle této smlouvy v souladu s pravidly pro hlášení požadavků dle přílohy Přílohy č. 6 6. této smlouvy. 12. Na základě písemného vyžádání objednatele objednatele, je poskytovatel povinen písemně předložit Objednateli objednateli do 10 pracovních dnů údaje o zatížení, využití a výkonnosti informačních technologií v souvislosti s provozem IS MPdíla „Otevřené město Liberec“, za účelem optimalizace provozu IS MP v oblasti aplikačního a databázového prostředí. 13provozu. Smluvní strany sjednávají poskytování služeb technické podpory provozu IS MP díla „Otevřené město Liberec“ poskytovatelem prioritně formou osobní přítomnosti Poskytovatele v prostorech zadavatele nebo zabezpečeného vzdáleného přístupu do datové sítě objednatele ve smyslu ustanovení článku X. odst. d) této smlouvyobjednatele.

Požadavky na služby. 1. Informační systém Městské policie Provoz IS REÚIP je provozován 24 hodin denně 7 dní v týdnu, s výjimkou předem oznámených servisních prací, jejichž termín musí být objednatelem odsouhlasen. 2. Služba je charakterizována charakterizován definicí kvality služeb (SLA) dle přílohy č. 1 poskytovaných v místě plnění předmětu této smlouvy. 32. Uživatelská podpora Centrální servisní dispečink poskytovatele dle přílohy č. 5 je dostupná dostupný v pracovní dny v době od 07:00 08:00 do 17:00 16:00 hodin. Přístup do HelpDesku dle přílohy č. 5 pro vkládání incidentů a požadavků k řešení je nepřetržitý. 43. Přerušení poskytování služeb dle této smlouvy dostupnosti systému z důvodu plánovaných prací nebo údržby je takové přerušení službydostupnosti, které je oznámeno zástupci zástupcům objednatele uvedenými v příloze č. 4 3 této smlouvy nejméně 5 pracovních dní předem. Veškerá údržba a práce jsou poskytovatelem plánovány tak, aby byl minimalizován dopad přerušení služby nedostupnosti systému na činnost objednatele, zároveň budou prováděny po 17po 20. hodině běžných pracovních dní nebo v ve dnech pracovního klidu s výjimkou činností, které musejí být prováděny se souhlasem objednatele v uvedené době. 54. Přerušení služby dostupnosti systému z důvodu včasně a řádně oznámených plánovaných prací nebo údržby se pro účely definice kvality poskytovaných služeb (SLA) nepovažuje za poruchu incident a do výpočtu dostupnosti, či doby řešení incidentu či požadavku se nezapočítává. Pokud poskytovatel nedodrží plánovaný termín pro údržbu, respektive pro její ukončení, považuje se služba systém za nedostupnou nedostupný v rozporu s touto smlouvou od okamžiku plánovaného ukončení prací do okamžiku jejich skutečného ukončení. Tato doba nedostupnosti se v takovém případě započítává do celkové doby nedostupnosti služby. 65. Neplánované přerušení poskytování služeb dostupnosti systému dle této smlouvy bude nahlášeno zástupci objednatele uvedenému v této smlouvě v okamžiku zjištění závady nebo překážky v řádném poskytování služeb dle této smlouvydostupnosti systému. 76. Služby budou organizovány poskytovatelem po dohodě s objednatelem. Poskytované služby dle předmětu plnění této smlouvy bude poskytovatel garantovat v celém životním cyklu provádět po dobu účinnosti této smlouvy, vždy v souladu s aktuálně platnou legislativouplatnými a účinnými právními předpisy. 87. Poskytovatel se zavazuje zajišťovat dosahování takové úrovně kvality služeb a za takových podmínek, jak je definováno v této smlouvě. 98. Poskytovatel se zavazuje pravidelně předkládat v souladu s čl. IV., odst. 5 této smlouvy v písemné podobě výkaz sledování všech služeb poskytovaných dle této smlouvy. Obsah výkazu je podrobně specifikován v příloze č. 2 této smlouvy. 109. Poskytovatel bude dodržovat všechny havarijní plány, plány obnovy dat a další předpokládané postupy, které budou dohodnuté a dokumentované provozní postupy určující požadavky na vstupy, výstupy, pracovní postupy a kontrolypři realizaci této smlouvy. 1110. Zástupce objednatele bude postupovat při hlášení požadavků na služby dle této smlouvy v souladu s pravidly pro hlášení požadavků dle přílohy č. 6 5 této smlouvy. 1211. Na Za účelem optimalizace provozu IS REÚIP v oblasti aplikačního a databázového prostředí je poskytovatel povinen na základě písemného vyžádání objednatele je poskytovatel povinen písemně předložit Objednateli do 10 pracovních dnů od doručení žádosti údaje o zatížení, využití zatížení a výkonnosti informačních technologií v souvislosti s provozem IS MPREÚIP a to v členění dle požadavků objednatele a jejich porovnání s minimálními technologickými požadavky pro provoz systému v příloze č. 8 této smlouvy. Při problémech komunikace s externími systémy (elektronická spisová služba, za účelem optimalizace provozu IS MP v oblasti aplikačního Údaje z registrů ČSSZ a databázového prostředíÚP ad.) je poskytovatel povinen na vyžádání objednatele předložit výpis komunikačních logů. 1312. Smluvní strany sjednávají poskytování služeb technické podpory provozu IS MP poskytovatelem prioritně formou zabezpečeného vzdáleného přístupu do datové sítě objednatele ve smyslu ustanovení článku X. odst. 2 písm. d) této smlouvy, nevyplývá-li z této smlouvy jinak.

Požadavky na služby. 1. Informační systém Městské policie SW je provozován 24 hodin denně 7 dní v týdnu, s výjimkou předem oznámených servisních prací, jejichž termín musí být objednatelem odsouhlasen.. Pracovní doba objednatele je definována v tomto rozsahu: • Pondělí, středa 7:00 - 17:00 hod • Úterý, čtvrtek 7:00 - 16:00 hod • Pátek 7:00 - 15:00 hod 2. Služba je charakterizována definicí kvality služeb (SLA) dle přílohy č. 1 poskytovaných v místě plnění předmětu smlouvy. 3. Uživatelská podpora poskytovatele je dostupná v pracovní dny v době od 07:00 08:00 do 17:00 hodin. 4. Přerušení poskytování služeb dle této smlouvy z důvodu plánovaných prací nebo údržby je takové přerušení služby, které je oznámeno zástupci objednatele uvedenými uvedeného v příloze č. 4 2 této smlouvy nejméně 5 pracovních dní předem. Veškerá údržba a práce jsou poskytovatelem plánovány tak, aby byl minimalizován dopad přerušení služby na objednateleobjednatele a pracovníky MěÚ Česká Lípa, zároveň a budou prováděny po 17po pracovní době uvedené v odst. hodině běžných pracovních dní nebo v dnech pracovního klidu 1. tohoto článku, s výjimkou činností, které musejí být prováděny v pracovní době, ale vždy se souhlasem objednatele v uvedené doběobjednatele. 5. Přerušení služby z důvodu plánovaných prací se pro účely definice kvality poskytovaných služeb (SLA) nepovažuje za poruchu a do výpočtu dostupnosti, či doby řešení požadavku se nezapočítává. Pokud poskytovatel nedodrží plánovaný termín pro údržbu, respektive pro její ukončení, považuje se služba za nedostupnou od okamžiku plánovaného ukončení prací do okamžiku jejich skutečného ukončení. Tato doba nedostupnosti se v takovém případě započítává do celkové doby nedostupnosti služby. 6. Neplánované přerušení poskytování služeb dle této smlouvy bude nahlášeno zástupci objednatele uvedenému v této smlouvě v okamžiku zjištění závady nebo překážky v řádném poskytování služeb dle této smlouvy. 7. Služby budou organizovány poskytovatelem po dohodě s objednatelem. Poskytované služby dle předmětu plnění této smlouvy bude poskytovatel garantovat v celém životním cyklu vždy v souladu s aktuálně platnou legislativou. 8. Poskytovatel se zavazuje zajišťovat dosahování takové úrovně služeb a za takových podmínek, jak je definováno v této smlouvě. 9. Poskytovatel se zavazuje pravidelně na vyžádání předkládat v souladu s čl. IVIII., odst. 5 v písemné podobě výkaz sledování všech služeb poskytovaných dle této smlouvy. Obsah výkazu je podrobně specifikován v příloze č. 2 této smlouvy. 10. Poskytovatel bude dodržovat všechny dohodnuté a dokumentované provozní postupy určující požadavky na vstupy, výstupy, pracovní postupy a kontroly. 11. Zástupce objednatele bude postupovat při hlášení požadavků na služby dle této smlouvy v souladu s pravidly pro hlášení požadavků dle přílohy č. 6 této smlouvy. 12. Na základě písemného vyžádání objednatele objednatele, je poskytovatel povinen písemně předložit Objednateli do 10 pracovních dnů údaje o zatížení, využití a výkonnosti informačních technologií v souvislosti s provozem IS MPSW, za účelem optimalizace provozu IS MP SW v oblasti aplikačního a databázového prostředí. 13. Smluvní strany sjednávají poskytování služeb technické podpory provozu IS MP SW poskytovatelem prioritně formou zabezpečeného vzdáleného přístupu do datové sítě objednatele ve smyslu ustanovení článku X. IX. odst. 2 d) této smlouvy.