Pravidla zaznamenávání a vyhodnocování činností v ServiceDesk nástroji Každý úkon. (automatický i manuálně provedený) musí být neprodleně zaznamenán v nástroji ServiceDesk nástroje. Zaznamenání provedení úkonu v ServiceDesk nástroji musí předcházet jeho faktické provedení. Doba provedení úkonu je dobou, kdy bylo provedení úkonu zaznamenáno v ServiceDesk nástroji. Tj. pro stanovení doby provedení úkonu není rozhodné kdy došlo k jeho faktickému provedení. Zpětně lze do ServiceDesk nástroje evidovat úkony u nichž z technických důvodů není možné neprodlené zaznamenání. Každý procesní úkon, který nebude zaznamenán v ServiceDesku, je z pohledu vyhodnocování plnění služeb považován za neprovedený, a to i v případě, že k němu fakticky došlo.
