Vyhodnocení porušení parametrů Dostupnost. Sleva 1% z ceny příslušného KL bude započítaná za každých 0,1%, o které bude v daném Vyhodnocovacím období reálná dostupnost služby nižší, než je její požadovaná úroveň. Řízení incidentů Sleva z ceny příslušného KL se započítá ve výši stanovené pro jednotlivé kategorie (viz níže) tolikrát, kolikrát došlo k nedodržení stanoveného limitu. Tj. sleva je uplatněna za každý násobek překročení času. Nedodržením stanoveného limitu se rozumí překročení stanoveného limitu. Výše slevy pro jednotlivé kategorie incidentů: Kategorie A: 3% z celkové ceny příslušného KL za dané Vyhodnocovací období (bez DPH) Kategorie B: 1,5% z celkové ceny příslušného KL za dané Vyhodnocovací období (bez DPH) Kategorie C : 0,5% z celkové ceny příslušného KL za dané Vyhodnocovací období (bez DPH) Ostatní Pro ostatní SLA jsou uplatňovány následující parametry: Nedodržení SLA parametru bez dopadu na dostupnost: 1% z celkové ceny příslušného KL za dané Vyhodnocovací období (bez DPH) Nedodržení SLA parametru s dopadem na snížení komfortu uživatelů nebo provozních služeb (s výjimkou dostupnosti): 3% z celkové ceny příslušného KL za dané Vyhodnocovací období (bez DPH) Nedodržení SLA parametru s dopadem na dostupnost aplikace nebo provozních služeb: 5% z celkové ceny příslušného KL za dané Vyhodnocovací období (bez DPH) U parametrů, které spočívají v provedení činnosti v definovaném čase, se stanovená sleva započítává tolikrát, kolikrát: došlo k započetí násobku definovaného času pro provedení úkolu; uběhlo 30 minut od uplynutí 60 minutové lhůty pro vyřešení provozní události u činností, které měly být provedeny neprodleně. U parametrů, které spočívají v zajištění určité kapacity pracovníků, se stanovená sleva započítává za každé 10% snížení požadované kapacity. Neplnění kterékoliv provozní činnosti specifikované rozsahem požadovaných činností v rámci příslušné služby (neměřitelné parametry SLA): 5% z celkové ceny příslušného KL za dané Vyhodnocovací období (bez DPH). Stanovená sleva je započtena za každé jednotlivé porušení.
