Prokazování plnění. Poskytovatel se zavazuje provádět pro Objednatele Služby ve sjednané kvalitě a úrovni, jak je sjednáno v Příloze č. 2 – Popis služeb a nastavení úrovně služeb (SLA) této Smlouvy. Pro účely prokazování plnění dle této Smlouvy se definují tyto procedury: nahlášení chybového stavu nebo požadavku, zahájení servisního zásahu zahájení plnění požadavku obnovení služby (funkčnosti) akceptace a akceptační protokol Nahlášením chybového stavu nebo požadavku se rozumí: nahlášení chybového stavu nebo požadavku odpovědným pracovníkem Objednatele dle odst. 1 článku 7 této Smlouvy dohodnutým způsobem na určené místo Poskytovatele (hotline, helpdesk, email) dle určení Poskytovatele Zahájením servisního zásahu se rozumí: zaslání potvrzení Poskytovatelem o zahájení servisního zásahu dohodnutým způsobem (email, helpdesk) odpovědným pracovníkům Objednatele dle odst. 1 článku 7 této Smlouvy a zahájení prací na eliminaci či odstranění chybového stavu pracovníky Poskytovatele. Zahájením plnění požadavku se rozumí: zaslání potvrzení o zahájení plnění požadavku Poskytovatelem dohodnutým způsobem (helpdesk, email) odpovědným pracovníkům Objednatele dle odst. 1 článku 7 této Smlouvy a zahájení prací na řešení požadavku Poskytovatelem (např. analýza, upřesnění požadavku, příprava obchodní nabídky aj.). Obnovením služby (funkčnosti) se rozumí: obnovení služby (funkčnosti) dané konfigurační položky nebo Spravovaného systému jako celku či jeho funkční části do stavu, v jakém se nacházel před vznikem chybového stavu, nebo do nového stavu, který je schválen jako odpovídající odpovědným pracovníkem Objednatele dle odst. 1 článku 7 této Smlouvy. Akceptací a akceptačním protokolem se rozumí:
