Úrovně služeb. Dostupnost Cloud Service v průběhu smluvního měsíčního období Dostupnost v průběhu smluvního měsíčního období Kompenzace (% měsíčního registračního poplatku* za smluvní měsíční období, za které je uplatňován nárok) * Pokud byla služba Cloud Service získána od Obchodního partnera IBM, bude měsíční registrační poplatek vypočítán na základě aktuálního ceníku pro Cloud Service, který je platný pro smluvní měsíční období, na které se nárok vztahuje, se slevou 50 %. IBM Zákazníkovi přímo poskytne slevu. Procento dostupnosti se vypočítá jako: celkový počet minut v rámci smluvního měsíčního období minus celkový počet minut Odstávky za smluvní měsíční období, děleno celkovým počtem minut za Smluvní měsíční období.
Úrovně služeb. Dostupnost služby IBM SaaS během Smluvního měsíčního období
Úrovně služeb. Služba Příslušná Úroveň služeb Dostupnost aplikací během Smluvního měsíčního období Dostupnost Shromažďování příchozích dat během Smluvního měsíčního období Úroveň služeb dosažená v průběhu Smluvního měsíčního období Plnění AC (% měsíčního registračního poplatku za Smluvní měsíční období, za které je uplatňován Nárok)
Úrovně služeb. Dostupnost Cloud Service v průběhu smluvního měsíčního období 98,0 % – 99,2 % 5 % 97 % – 97,999 % 7,50 % 96 % – 96,999 % 10,00 % 95 % – 95,999 % 12,50 % 94,% – 94,999 % 15,00 % 93,% – 93,999 % 17,50 % Méně než 93 % 20 % * Pokud byla služba Cloud Service získána od Obchodního partnera IBM, bude měsíční registrační poplatek vypočítán na základě aktuálního ceníku pro Cloud Service, který je platný pro smluvní měsíční období, na které se nárok vztahuje, se slevou 50 %. IBM Zákazníkovi přímo poskytne slevu. Procento dostupnosti se vypočítá jako: celkový počet minut v rámci smluvního měsíčního období minus celkový počet minut Odstávky za smluvní měsíční období, děleno celkovým počtem minut za smluvní měsíční období. Příklad: 500 minut celkové Odstávky za smluvní měsíční období Celkem 43 200 minut za 30denní smluvní měsíční období - 500 minut Odstávky = 42 700 minut 43 200 minut celkem = Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb 5 % pro 98,8% dostupnost během smluvního měsíčního období
Úrovně služeb. 9.1. Služby mohou být poskytovány v odlišných Úrovních, které jsou blíže specifikovány na Stránkách. Společnost si vyhrazuje právo měnit nebo přidávat Úrovně a/nebo Služby poskytované jako součást určité Úrovně bez předchozího souhlasu Uživatele. Tím se především rozumí, že Společnost je oprávněna měnit podmínky přístupu k datům, dobu uchování dat, množství Uživatelů oprávněných k přístupu k datům atd. Taková změna v rámci Úrovně, kterou je oprávněn Uživatel užívat, je považována za změnu Smlouvy o poskytování služeb v souladu s čl. 16.1 VOP.16.1
9.2. Uživatel tímto prohlašuje, že byl informován o tom, že Společnost může omezit Služby spojené s Úrovní poskytovanou zdarma a zahrnout takové Služby nebo jejich parametry do Úrovně, která může podléhat poplatkům (Placená Úroveň). Po nabytí účinnosti takových změn budou tyto Služby nebo jejich části zahrnuté do Placené Úrovně poskytovány Uživateli pouze za předpokladu, že změní svou Úroveň na tu, kde jsou tyto Služby nově zahrnuty. Čl. 13.5 těchto Všeobecných obchodních podmínek není dotčen.
9.3. V případě, že je poskytování Služeb v rámci Placené Úrovně ukončeno (bez ohledu na důvod ukončení poskytování Služeb), budou s okamžitou účinností poskytnuty Služby neplacené Úrovně, ledaže tyto Všeobecné obchodní podmínky stanoví, že nebudou poskytnuty žádné Služby.
Úrovně služeb. Servisní úrovně uvedené níže představují pouze cíle týkající se doby odezvy a nepředstavují žádnou záruku. Specifikované servisní úrovně nemusí být dostupné ve všech lokalitách. V oblastech mimo běžnou servisní oblast IBM mohou být účtovány příslušné poplatky. Doba odezvy závisí na obvyklých pracovních dnech a pracovní době v dané lokalitě. Není-li uvedeno jinak, doba odezvy se pokaždé měří od okamžiku kontaktování IBM s žádostí o vyřešení problému, až do okamžiku, kdy IBM problém na dálku vyřeší nebo naplánuje provedení služby.
Úrovně služeb. Dostupnost služby Cloud Service v průběhu smluvního měsíčního období Dostupnost v průběhu smluvního měsíčního období Kompenzace (% měsíčního registračního poplatku* za smluvní měsíční období, za které je uplatňován nárok) * Pokud byla služba Cloud Service získána od Obchodního partnera IBM, bude měsíční registrační poplatek vypočítán na základě aktuálního ceníku pro Cloud Service, který je platný pro smluvní měsíční období, na které se nárok vztahuje, se slevou 50 %. IBM Zákazníkovi přímo poskytne slevu. Procento dostupnosti se vypočítá jako: celkový počet minut v rámci smluvního měsíčního období minus celkový počet minut Odstávky za smluvní měsíční období, děleno celkovým počtem minut za smluvní měsíční období. Zákazník je oprávněn ukončit službu Cloud Service, pokud Procento dostupnosti klesne pod 95 % pro tři měsíce z dvanácti měsíců období registrace a IBM refunduje předem uhrazené poplatky, pro které dosud nebyly služby Cloud Service poskytnuty.
Úrovně služeb. Dostupnost služby IBM SaaS během Smluvního měsíčního období <99,9% 2 % < 99,0 % 5 % < 95 % 10 % Dosažená úroveň služeb vyjádřená ve formě procenta se vypočítá jako: (a) celkový počet minut v rámci Smluvního měsíčního období minus (b) celkový počet minut Odstávek za Smluvní měsíční období děleno
Úrovně služeb. Dostupnost služby Cloud Service v průběhu smluvního měsíčního období Dostupnost v průběhu smluvního měsíčního období Kompenzace (% měsíčního registračního poplatku* za smluvní měsíční období, za které je uplatňován nárok) Větší nebo rovno 99,9 % 0 % Rovno nebo větší než 99 %, ale menší než 99,9 % 10 % Rovno nebo větší než 95 %, ale menší než 99 % 25 % Méně než 95 % 100 % * Pokud byla služba Cloud Service získána od Obchodního partnera IBM, bude měsíční registrační poplatek vypočítán na základě aktuálního ceníku pro Cloud Service, který je platný pro smluvní měsíční období, na které se nárok vztahuje, se slevou 50 %. IBM Zákazníkovi přímo poskytne slevu. Procento dostupnosti se vypočítá jako: celkový počet minut v rámci smluvního měsíčního období minus celkový počet minut Odstávky za smluvní měsíční období, děleno celkovým počtem minut za Smluvní měsíční období.
Úrovně služeb. Dostupnost IBM SaaS v průběhu Smluvního měsíčního období: Procento dostupnosti se vypočítá jako: (a) celkový počet minut v rámci Smluvního měsíčního období minus (b) celkový počet minut Odstávky za Smluvní měsíční období, děleno (c) celkovým počtem minut za Smluvní měsíční období. Příklad: celkový počet minut Odstávky = 60 minut za Smluvní měsíční období Celkem 43 200 minut za 30denní Smluvní měsíční období - 60 minut Odstávky = 43 140 minut Celkem 43 200 minut za 30denní Smluvní měsíční období = Plnění AC = 5 % pro 99,86 % dostupnost během Smluvního měsíčního období