Úrovně služeb. Dostupnost Cloud Service v průběhu smluvního měsíčního období Dostupnost v průběhu smluvního měsíčního období Kompenzace (% měsíčního registračního poplatku* za smluvní měsíční období, za které je uplatňován nárok) * Pokud byla služba Cloud Service získána od Obchodního partnera IBM, bude měsíční registrační poplatek vypočítán na základě aktuálního ceníku pro Cloud Service, který je platný pro smluvní měsíční období, na které se nárok vztahuje, se slevou 50 %. IBM Zákazníkovi přímo poskytne slevu. Procento dostupnosti se vypočítá jako: celkový počet minut v rámci smluvního měsíčního období minus celkový počet minut Odstávky za smluvní měsíční období, děleno celkovým počtem minut za Smluvní měsíční období.
Úrovně služeb. Dostupnost služby IBM SaaS během Smluvního měsíčního období * Pokud byla IBM SaaS získána od Obchodního partnera IBM, bude měsíční registrační poplatek vypočítán na základě aktuálního ceníku pro IBM SaaS, který je platný pro smluvní měsíční období, na které se nárok vztahuje, se slevou 50 %. IBM Zákazníkovi přímo poskytne slevu. Procento dostupnosti se vypočítá jako: celkový počet minut v rámci smluvního měsíčního období minus celkový počet minut Odstávky za smluvní měsíční období, děleno celkovým počtem minut za smluvní měsíční období. Příklad: 500 minut celkové Odstávky za smluvní měsíční období
Úrovně služeb. Služba Příslušná Úroveň služeb Dostupnost aplikací během Smluvního měsíčního období Dostupnost Shromažďování příchozích dat během Smluvního měsíčního období Úroveň služeb dosažená v průběhu Smluvního měsíčního období Plnění AC (% měsíčního registračního poplatku za Smluvní měsíční období, za které je uplatňován Nárok)
Úrovně služeb. Servisní úrovně uvedené níže představují pouze cíle týkající se doby odezvy a nepředstavují žádnou záruku. Specifikované servisní úrovně nemusí být dostupné ve všech lokalitách. V oblastech mimo běžnou servisní oblast IBM mohou být účtovány příslušné poplatky. Doba odezvy závisí na obvyklých pracovních dnech a pracovní době v dané lokalitě. Není-li uvedeno jinak, doba odezvy se pokaždé měří od okamžiku kontaktování IBM s žádostí o vyřešení problému, až do okamžiku, kdy IBM problém na dálku vyřeší nebo naplánuje provedení služby.
Úrovně služeb. Dostupnost Cloud Service v průběhu smluvního měsíčního období 98,0 % – 99,2 % 5 % 97 % – 97,999 % 7,50 % 96 % – 96,999 % 10,00 % 95 % – 95,999 % 12,50 % 94,% – 94,999 % 15,00 % 93,% – 93,999 % 17,50 % Méně než 93 % 20 % * Pokud byla služba Cloud Service získána od Obchodního partnera IBM, bude měsíční registrační poplatek vypočítán na základě aktuálního ceníku pro Cloud Service, který je platný pro smluvní měsíční období, na které se nárok vztahuje, se slevou 50 %. IBM Zákazníkovi přímo poskytne slevu. Procento dostupnosti se vypočítá jako: celkový počet minut v rámci smluvního měsíčního období minus celkový počet minut Odstávky za smluvní měsíční období, děleno celkovým počtem minut za smluvní měsíční období. Příklad: 500 minut celkové Odstávky za smluvní měsíční období Celkem 43 200 minut za 30denní smluvní měsíční období - 500 minut Odstávky = 42 700 minut 43 200 minut celkem = Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb 5 % pro 98,8% dostupnost během smluvního měsíčního období
Úrovně služeb. Dostupnost služby Cloud Service v průběhu Smluvního měsíčního období <99,9% 2 % < 95,0 % 5 % < 90,0 % 10 % * Pokud byla služba Cloud Service získána od Obchodního partnera IBM, bude měsíční registrační poplatek vypočítán na základě aktuálního ceníku pro Cloud Service, který je platný pro smluvní měsíční období, na které se nárok vztahuje, se slevou 50 %. IBM Zákazníkovi přímo poskytne slevu. Procento dostupnosti se vypočítá jako: celkový počet minut v rámci Smluvního měsíčního období minus celkový počet minut Odstávky za Smluvní měsíční období, děleno celkovým počtem minut za Smluvní měsíční období. Příklad: celkový počet minut Odstávky = 50 minut za smluvní měsíční období Celkem 43 200 minut za 30denní Smluvní měsíční období - 50 minut Odstávek = 43 150 minut Celkem 43 200 minut = Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb = 2 % pro Dosaženou úroveň služeb 99,8 % Tato dohoda o úrovni služeb se nevztahuje na virtuální počítače implementované v nabídce Cloud Service ani na Sdílené služby s předběžným nárokem. Sdílené služby jsou předdefinované vzorce implementované Zákazníkem a sdílené více implementacemi aplikace v nabídce Cloud Service, včetně virtuálních aplikací, virtuálních systémů a virtuálních zařízení. Sdílené služby jsou k dispozici pro implementaci v rámci nabídky Cloud Service.
Úrovně služeb. Dostupnost IBM SaaS v průběhu Smluvního měsíčního období: Procento dostupnosti se vypočítá jako: (a) celkový počet minut v rámci Smluvního měsíčního období minus (b) celkový počet minut Odstávky za Smluvní měsíční období, děleno (c) celkovým počtem minut za Smluvní měsíční období. Příklad: celkový počet minut Odstávky = 60 minut za Smluvní měsíční období Celkem 43 200 minut za 30denní Smluvní měsíční období - 60 minut Odstávky = 43 140 minut Celkem 43 200 minut za 30denní Smluvní měsíční období = Plnění AC = 5 % pro 99,86 % dostupnost během Smluvního měsíčního období
Úrovně služeb. Dostupnost služby Cloud Service v průběhu smluvního měsíčního období Dostupnost v průběhu smluvního měsíčního období Kompenzace (% měsíčního registračního poplatku* za smluvní měsíční období, za které je uplatňován nárok) * Pokud byla služba Cloud Service získána od Obchodního partnera IBM, bude měsíční registrační poplatek vypočítán na základě aktuálního ceníku pro Cloud Service, který je platný pro smluvní měsíční období, na které se nárok vztahuje, se slevou 50 %. IBM Zákazníkovi přímo poskytne slevu. Procento dostupnosti se vypočítá jako: celkový počet minut v rámci smluvního měsíčního období minus celkový počet minut Odstávky za smluvní měsíční období, děleno celkovým počtem minut za smluvní měsíční období. Zákazník je oprávněn ukončit službu Cloud Service, pokud Procento dostupnosti klesne pod 95 % pro tři měsíce z dvanácti měsíců období registrace a IBM refunduje předem uhrazené poplatky, pro které dosud nebyly služby Cloud Service poskytnuty.
Úrovně služeb. Dostupnost služby IBM SaaS během Smluvního měsíčního období < 99,5 % 2 % < 98,0 % 5 % < 96,0 % 10 % "Dosažená úroveň služeb" vyjádřená ve formě procenta se vypočítá jako: (a) celkový počet minut v rámci Smluvního měsíčního období minus (b) celkový počet minut Odstávek za Smluvní měsíční období děleno
Úrovně služeb. Dostupnost služby Cloud Service v průběhu Smluvního měsíčního období: Procento dostupnosti se vypočítá jako: (a) celkový počet minut v rámci Smluvního měsíčního období minus (b) celkový počet minut Odstávky za Smluvní měsíční období, děleno (c) celkovým počtem minut za Smluvní měsíční období. Příklad: 500 minut celkové Odstávky za Měsíční smluvní období Celkem 43 200 minut za 30denní Smluvní měsíční období - 500 minut Odstávky - 200 minut plánované odstávky systému = 42 500 minut Celkem 43 200 minut - 200 minut plánované odstávky systému = 43 000 minut = Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb = 2 % pro Dosaženou úroveň služeb 98,8 %