Provoz služeb a. Technická podpora je garantovaná dostupností 8x5 (všední dny mimo státní svátky a víkendy od 09:00 do 17:00, na telefonní lince uvedené v KL2). b. Kontrola monitoringu služby (na měsíční bázi). c. Návrh preventivních opatření vyplývající z monitoringu a profylaktických činností s cílem předejít možným výpadkům a omezením služby. d. Odborná technická podpora a odstraňování závad (na denní bázi). 2. Správa služeb a. Produktové aktualizace – dodávky a přístup k nejaktuálnějším verzím produktů (revize a aktuální verze). b. Servisní aktualizace – průběžná aktualizace používaných modulů, v případě jejich vad včetně aktualizací případných použitých operačních systémů. c. Bezpečnostní aktualizace – dodávky a přístup (včetně automatizace procesu aktualizace) k nejnovějším databázím a popisům hrozeb (dv. threat intel). d. Poskytování přístupu a práva k užití služeb výrobce poskytovaných na dálku (portál technické podpory, znalostní báze, specializovaným vzdáleným službám apod.). 3. Součinnost a konzultace v rámci procesů „Projektového řízení“ souvisejících s návrhem změn v infrastruktuře (společně s dodavateli technologií). 4. Reporting a. Na vyžádání Objednatele - zpráva za plnění servisní služby, sestávající se z přípravy a prezentace výstupů z provedených prací za minulé 3 kalendářní měsíce, včetně výstupů ze samotného systému Varonis a HelpDesku Poskytovatele. Report, který bude prezentován ze strany projektového manažera, bude obsahovat výkaz veškerých incidentů, požadavků a činností provedených v rámci Smlouvy.
Provoz služeb. Hlavním účelem Provozu služeb je koordinovat a vykonávat aktivity a procesy potřebné pro dodávku a správu služeb v požadované úrovni uživatelům podniku a zákazníkům. Provozování služeb bude zajištěno ServiceDesk centrem s dostupností 24/7/365 a SW ServiceDesk systém se zaznamenáním všech kroků a času řešení požadavků Objednatele. Service Desk poskytovatele přebírá požadavky a incidenty objednatele a posouvá je na druhou úroveň jednotlivým pracovním týmům a to jak běžnými servisními požadavky, tak AdHoc požadavky. Technici a ostatní pracovníci převezmou úkoly a průběžně informují ServiceDesk o jejich řešení a předpokládaném termínu vyřešení. ServiceDesk průběžně informuje ServiceDesk Objednatele. Po vyřešení úkolu ServiceDesk poskytovatele zapíše do požadavku čas vyřešení, způsob opravy a zašle report (výkaz o poskytnuté službě) ServiceDesk Objednatele.
Provoz služeb