Common use of Prováděné činnosti Clause in Contracts

Prováděné činnosti. Prováděné činnosti zahrnují poskytování třetí úrovně provozní aplikační podpory a účast na poskytování druhé úrovně aplikační podpory pro aplikaci DWH. Prováděné činnosti zahrnují řešení incidentů a závad v režimu služby Nepřetržitá pohotovost a SLA ve spolupráci s pracovníky Objednatele a v souladu s provozními procesy Objednatele. Při popisu a řízení provozních služeb jsou používány následující definice úrovně podpory: První úroveň podpory (Level 1, L1, někdy také nazýván "First line" nebo "Front end support") – zajišťuje přímou komunikaci se zákazníkem a uživateli (v definovaném rozsahu), převzetí informací, evidenci požadavků a incidentů v podpůrných nástrojích a prvotní analýzu požadavku nebo incidentu. Odpovídá na jednoduché požadavky na základě znalostní báze nebo na základě stavu aktuálně řešených incidentů. Pokud řešení požadavku převyšuje vědomosti podpory první úrovně, předává požadavek nebo incident vyšší úrovni podpory. V rámci provozních služeb SPCSS je tato úroveň podpory interně realizována prostřednictvím ServiceDesk. Druhá úroveň podpory (Level 2, L2) – řeší složitější požadavky a incidenty, jejichž řešení ovšem nevyžaduje hluboké znalosti aplikací, systémů nebo SW/HW a přístup ke zdrojovému kódu nebo náhradním dílům. Třetí úroveň podpory (Level 3, L3, v případě HW/SW produktů rovněž nazývána HW/SW maintenance) - řeší nejsložitější požadavky a incidenty, jejichž řešení vyžaduje hluboké znalosti aplikací, systémů nebo SW/HW a přístup ke zdrojovému kódu nebo náhradním dílům. Podpora L3 je zodpovědná za finální vyřešení problému, ať už řešení zahrnuje komunikaci s výrobcem SW produktů, ať jde o opravu nebo výměnu hardwaru, doprogramování kódu nebo instalaci nezbytných programů. Prováděné činnosti dále zahrnují řešení požadavků na změny a rozvoj. Plánování a kontrola činností bude probíhat formou provozního a projektového řízení ze strany SPCSS. Řízení projektu a činností projektového týmu Objednatele i vývojového týmu aplikace datového skladu bude probíhat primárně prostřednictvím osoby Manažera služeb SPCSS (Oprávněná osoba ve věcech projektových dle Dohody), který bude zároveň hlavní kontaktní osobou pro Poskytovatele. Manažer služeb SPCSS bude zadávat a kontrolovat činnosti pracovníků Poskytovatele a na měsíční bázi potvrzovat akceptační protokoly. Klíčové role na straně SPCSS, se kterými budou pracovníci Poskytovatele v rámci poskytování služeb spolupracovat, jsou manažer služeb, business analytik s dobrou znalostí struktury dat a požadavků koncového zákazníka, databázový administrátoři, aplikační podpora aplikace pro sběr a kontrolu vstupních souborů, technický architekt infrastruktury, administrátoři operačních systémů. Projektová jednání, koordinační schůzky a přímá osobní komunikace budou probíhat v sídle SPCSS Xx Xxxxxxx 00, Xxxxx 0, pokud nebude oboustranně odsouhlaseno jinak. Veškeré dokumenty, zdrojové kódy a jiné pracovní výstupy a záznamy projektu budou ukládány ve sdílených systémech SPCSS. Poskytovatel použije vlastní klientská zařízení (klientská PC, mobilní telefony, klientský SW). Všem členům vývojového týmu bude poskytnut vzdálený přístup do prostředí SPCSS prostřednictvím VPN. [před podpisem Dohody bude převzata vyplněná příloha č. 8 Zadávací dokumentace] [před podpisem Dohody bude převzata vyplněná příloha č. 6 Zadávací dokumentace] V rámci SŘBI jsou zpracovány dokumenty v následující hierarchii: Politika informační a kybernetické bezpečnosti – prohlášení vedení podniku obsahuje veřejnou deklaraci zavedení SŘBI a stanovuje bezpečnostní cíle. Směrnice o systému řízení bezpečnosti informací; Směrnice ke klasifikaci a řízení aktiv; Směrnice k personální bezpečnosti; Směrnice k fyzické bezpečnosti a bezpečnosti prostředí; Směrnice k bezpečnosti informačních technologií; Směrnice k zajištění shody s bezpečnostními požadavky; Směrnice pro budování bezpečnostního povědomí; Směrnice o provádění interních auditů systémů managementu ISO;

Prováděné činnosti. Prováděné činnosti zahrnují poskytování třetí úrovně provozní aplikační podpory a účast na poskytování druhé úrovně aplikační podpory pro aplikaci DWH. Prováděné činnosti zahrnují řešení incidentů a závad v režimu služby Nepřetržitá pohotovost a SLA ve spolupráci s pracovníky Objednatele a v souladu s provozními procesy Objednatele. Při popisu a řízení provozních služeb jsou používány následující definice úrovně podpory: • První úroveň podpory (Level 1, L1, někdy také nazýván "First line" nebo "Front end support") – zajišťuje přímou komunikaci se zákazníkem a uživateli (v definovaném rozsahu), převzetí informací, evidenci požadavků a incidentů v podpůrných nástrojích a prvotní analýzu požadavku nebo incidentu. Odpovídá na jednoduché požadavky na základě znalostní báze nebo na základě stavu aktuálně řešených incidentů. Pokud řešení požadavku převyšuje vědomosti podpory první úrovně, předává požadavek nebo incident vyšší úrovni podpory. V rámci provozních služeb SPCSS je tato úroveň podpory interně realizována prostřednictvím ServiceDesk. • Druhá úroveň podpory (Level 2, L2) – řeší složitější požadavky a incidenty, jejichž řešení ovšem nevyžaduje hluboké znalosti aplikací, systémů nebo SW/HW a přístup ke zdrojovému kódu nebo náhradním dílům. • Třetí úroveň podpory (Level 3, L3, v případě HW/SW produktů rovněž nazývána HW/SW maintenance) - řeší nejsložitější požadavky a incidenty, jejichž řešení vyžaduje hluboké znalosti aplikací, systémů nebo SW/HW a přístup ke zdrojovému kódu nebo náhradním dílům. Podpora L3 je zodpovědná za finální vyřešení problému, ať už řešení zahrnuje komunikaci s výrobcem SW produktů, ať jde o opravu nebo výměnu hardwaru, doprogramování kódu nebo instalaci nezbytných programů. Prováděné činnosti dále zahrnují řešení požadavků na změny a rozvoj. Plánování a kontrola činností bude probíhat formou provozního a projektového řízení ze strany SPCSS. Řízení projektu a činností projektového týmu Objednatele i vývojového týmu aplikace datového skladu bude probíhat primárně prostřednictvím osoby Manažera služeb SPCSS (Oprávněná osoba ve věcech projektových dle Dohody), který bude zároveň hlavní kontaktní osobou pro Poskytovatele. Manažer služeb SPCSS bude zadávat a kontrolovat činnosti pracovníků Poskytovatele a na měsíční bázi potvrzovat akceptační protokoly. Klíčové role na straně SPCSS, se kterými budou pracovníci Poskytovatele v rámci poskytování služeb spolupracovat, jsou • manažer služeb, • business analytik s dobrou znalostí struktury dat a požadavků koncového zákazníka, • databázový administrátoři, • aplikační podpora aplikace pro sběr a kontrolu vstupních souborů, • technický architekt infrastruktury, • administrátoři operačních systémů. Projektová jednání, koordinační schůzky a přímá osobní komunikace budou probíhat v sídle SPCSS Xx Na Xxxxxxx 00, Xxxxx 0, pokud nebude oboustranně odsouhlaseno jinak. Veškeré dokumenty, zdrojové kódy a jiné pracovní výstupy a záznamy projektu budou ukládány ve sdílených systémech SPCSS. Poskytovatel použije vlastní klientská zařízení (klientská PC, mobilní telefony, klientský SW). Všem členům vývojového týmu bude poskytnut vzdálený přístup do prostředí SPCSS prostřednictvím VPN. [před podpisem Dohody bude převzata vyplněná příloha č. 8 Zadávací dokumentace] [před podpisem Dohody bude převzata vyplněná příloha č. 6 Zadávací dokumentace] V rámci SŘBI jsou zpracovány dokumenty v následující hierarchii: Politika informační a kybernetické bezpečnosti – prohlášení vedení podniku obsahuje veřejnou deklaraci zavedení SŘBI a stanovuje bezpečnostní cíle. Směrnice o systému řízení bezpečnosti informací; Směrnice ke klasifikaci a řízení aktiv; Směrnice k personální bezpečnosti; Směrnice k fyzické bezpečnosti a bezpečnosti prostředí; Směrnice k bezpečnosti informačních technologií; Směrnice k zajištění shody s bezpečnostními požadavky; Směrnice pro budování bezpečnostního povědomí; Směrnice o provádění interních auditů systémů managementu ISO;:

Prováděné činnosti. Prováděné činnosti zahrnují poskytování třetí úrovně provozní aplikační podpory a účast na poskytování druhé úrovně aplikační podpory pro aplikaci DWH. Prováděné činnosti zahrnují řešení incidentů a závad v režimu služby Nepřetržitá pohotovost a SLA ve spolupráci s pracovníky Objednatele a v souladu s provozními procesy Objednatele. Při popisu a řízení provozních služeb jsou používány následující definice úrovně podpory: • První úroveň podpory (Level 1, L1, někdy také nazýván "First line" nebo "Front end support") – zajišťuje přímou komunikaci se zákazníkem a uživateli (v definovaném rozsahu), převzetí informací, evidenci požadavků a incidentů v podpůrných nástrojích a prvotní analýzu požadavku nebo incidentu. Odpovídá na jednoduché požadavky na základě znalostní báze nebo na základě stavu aktuálně řešených incidentů. Pokud řešení požadavku převyšuje vědomosti podpory první úrovně, předává požadavek nebo incident vyšší úrovni podpory. V rámci provozních služeb SPCSS je tato úroveň podpory interně realizována prostřednictvím ServiceDesk. • Druhá úroveň podpory (Level 2, L2) – řeší složitější požadavky a incidenty, jejichž řešení ovšem nevyžaduje hluboké znalosti aplikací, systémů nebo SW/HW a přístup ke zdrojovému kódu nebo náhradním dílům. • Třetí úroveň podpory (Level 3, L3, v případě HW/SW produktů rovněž nazývána HW/SW maintenance) - řeší nejsložitější požadavky a incidenty, jejichž řešení vyžaduje hluboké znalosti aplikací, systémů nebo SW/HW a přístup ke zdrojovému kódu nebo náhradním dílům. Podpora L3 je zodpovědná za finální vyřešení problému, ať už řešení zahrnuje komunikaci s výrobcem SW produktů, ať jde o opravu nebo výměnu hardwaru, doprogramování kódu nebo instalaci nezbytných programů. Prováděné činnosti dále zahrnují řešení požadavků na změny a rozvoj. Plánování a kontrola činností bude probíhat formou provozního a projektového řízení ze strany SPCSS. Řízení projektu a činností projektového týmu Objednatele i vývojového týmu aplikace datového skladu bude probíhat primárně prostřednictvím osoby Manažera služeb SPCSS (Oprávněná osoba ve věcech projektových dle Dohody), který bude zároveň hlavní kontaktní osobou pro Poskytovatele. Pro řízení činností bude využit nástroj ServiceDesk SPCSS a dále vhodný nástroj pro řízení drobných vývojových požadavků (Bugzilla apod). Manažer služeb SPCSS bude zadávat a kontrolovat činnosti pracovníků Poskytovatele a na měsíční bázi potvrzovat akceptační protokoly. Klíčové role na straně SPCSS, se kterými budou pracovníci Poskytovatele v rámci poskytování služeb spolupracovat, jsou • manažer služeb, • business analytik s dobrou znalostí struktury dat a požadavků koncového zákazníka, • databázový administrátoři, • aplikační podpora aplikace pro sběr a kontrolu vstupních souborů, • technický architekt infrastruktury, • administrátoři operačních systémů. Projektová jednání, koordinační schůzky a přímá osobní komunikace budou probíhat v sídle SPCSS Xx Xxxxxxx 00, Xxxxx 0, pokud nebude oboustranně odsouhlaseno jinak. Veškeré dokumenty, zdrojové kódy a jiné pracovní výstupy a záznamy projektu budou ukládány ve sdílených systémech SPCSS. Poskytovatel použije vlastní klientská zařízení (klientská PC, mobilní telefony, klientský SW). Všem členům vývojového týmu bude poskytnut vzdálený přístup do prostředí SPCSS prostřednictvím VPN. [před podpisem Dohody bude převzata vyplněná příloha evidovaná u Objednatele pod č. 8 Zadávací dokumentace] [před podpisem Dohody bude převzata vyplněná příloha DOPLNÍ ZADAVATEL], č. 6 Zadávací dokumentacej. [DOPLNÍ ZADAVATEL] V rámci SŘBI jsou zpracovány dokumenty Objednatel: Státní pokladna Centrum sdílených služeb, s. p. se sídlem Na Vápence 915/14, 130 00 Praha 3 zapsaný v následující hierarchiiobchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. A 76922 zastoupený: Politika informační Mgr. Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 1. zástupcem generálního IČO: 03630919 DIČ: CZ03630919 ID datové schránky: ag5uunk bankovní spojení: Česká spořitelna, a. s. číslo účtu: 6303942/0800 (dále jen „Objednatel“) a kybernetické bezpečnosti – prohlášení vedení podniku obsahuje veřejnou deklaraci zavedení SŘBI Poskytovatel: [DOPLNÍ DODAVATEL] se sídlem [DOPLNÍ DODAVATEL] zapsaný/á v obchodním rejstříku vedeném [DOPLNÍ DODAVATEL] pod sp. zn. [DOPLNÍ DODAVATEL] zastoupený/á: [DOPLNÍ DODAVATEL] IČO: [DOPLNÍ DODAVATEL] DIČ: [DOPLNÍ DODAVATEL] ID datové schránky: [DOPLNÍ DODAVATEL] bankovní spojení: [DOPLNÍ DODAVATEL] číslo účtu: [DOPLNÍ DODAVATEL] (dále jen „Poskytovatel“) (Objednatel a stanovuje bezpečnostní cílePoskytovatel jednotlivě dále také jen „Smluvní strana“ nebo společně také dále jen „Smluvní strany“) ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Občanský zákoník“) a ustanovením § 131 a násl. Směrnice zákona č. 134/2016 Sb., o systému řízení bezpečnosti informací; Směrnice ke klasifikaci a řízení aktiv; Směrnice k personální bezpečnosti; Směrnice k fyzické bezpečnosti a bezpečnosti prostředí; Směrnice k bezpečnosti informačních technologií; Směrnice k zajištění shody s bezpečnostními požadavky; Směrnice pro budování bezpečnostního povědomí; Směrnice o provádění interních auditů systémů managementu ISO;zadávání veřejných zakázek, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZZVZ“) tuto (dále jen „Dohoda“)

Prováděné činnosti. Prováděné činnosti zahrnují poskytování třetí úrovně provozní aplikační podpory a účast na poskytování druhé úrovně aplikační podpory pro aplikaci DWH. Prováděné činnosti zahrnují řešení incidentů a závad v režimu služby Nepřetržitá pohotovost a SLA ve spolupráci s pracovníky Objednatele a v souladu s provozními procesy Objednatele. Při popisu a řízení provozních služeb jsou používány následující definice úrovně podpory: • První úroveň podpory (Level 1, L1, někdy také nazýván "First line" nebo "Front end support") – zajišťuje přímou komunikaci se zákazníkem a uživateli (v definovaném rozsahu), převzetí informací, evidenci požadavků a incidentů v podpůrných nástrojích a prvotní analýzu požadavku nebo incidentu. Odpovídá na jednoduché požadavky na základě znalostní báze nebo na základě stavu aktuálně řešených incidentů. Pokud řešení požadavku převyšuje vědomosti podpory první úrovně, předává požadavek nebo incident vyšší úrovni podpory. V rámci provozních služeb SPCSS je tato úroveň podpory interně realizována prostřednictvím ServiceDesk. • Druhá úroveň podpory (Level 2, L2) – řeší složitější požadavky a incidenty, jejichž řešení ovšem nevyžaduje hluboké znalosti aplikací, systémů nebo SW/HW a přístup ke zdrojovému kódu nebo náhradním dílům. • Třetí úroveň podpory (Level 3, L3, v případě HW/SW produktů rovněž nazývána HW/SW maintenance) - řeší nejsložitější požadavky a incidenty, jejichž řešení vyžaduje hluboké znalosti aplikací, systémů nebo SW/HW a přístup ke zdrojovému kódu nebo náhradním dílům. Podpora L3 je zodpovědná za finální vyřešení problému, ať už řešení zahrnuje komunikaci s výrobcem SW produktů, ať jde o opravu nebo výměnu hardwaru, doprogramování kódu nebo instalaci nezbytných programů. Prováděné činnosti dále zahrnují řešení požadavků na změny a rozvoj. Plánování a kontrola činností bude probíhat formou provozního a projektového řízení ze strany SPCSS. Řízení projektu a činností projektového týmu Objednatele i vývojového týmu aplikace datového skladu bude probíhat primárně prostřednictvím osoby Manažera služeb SPCSS (Oprávněná osoba ve věcech projektových dle Dohody), který bude zároveň hlavní kontaktní osobou pro Poskytovatele. Manažer služeb SPCSS bude zadávat a kontrolovat činnosti pracovníků Poskytovatele a na měsíční bázi potvrzovat akceptační protokoly. Klíčové role na straně SPCSS, se kterými budou pracovníci Poskytovatele v rámci poskytování služeb spolupracovat, jsou • manažer služeb, • business analytik s dobrou znalostí struktury dat a požadavků koncového zákazníka, • databázový administrátoři, • aplikační podpora aplikace pro sběr a kontrolu vstupních souborů, • technický architekt infrastruktury, • administrátoři operačních systémů. Projektová jednání, koordinační schůzky a přímá osobní komunikace budou probíhat v sídle SPCSS Xx Xxxxxxx 00, Xxxxx 0, pokud nebude oboustranně odsouhlaseno jinak. Veškeré dokumenty, zdrojové kódy a jiné pracovní výstupy a záznamy projektu budou ukládány ve sdílených systémech SPCSS. Poskytovatel použije vlastní klientská zařízení (klientská PC, mobilní telefony, klientský SW). Všem členům vývojového týmu bude poskytnut vzdálený přístup do prostředí SPCSS prostřednictvím VPN. [před podpisem Dohody bude převzata vyplněná příloha č. 8 Zadávací dokumentace] [před podpisem Dohody bude převzata vyplněná příloha č. 6 Zadávací dokumentace] V rámci SŘBI jsou zpracovány dokumenty v následující hierarchii: Politika informační a kybernetické bezpečnosti – prohlášení vedení podniku obsahuje veřejnou deklaraci zavedení SŘBI a stanovuje bezpečnostní cíle. Směrnice o systému řízení bezpečnosti informací; Směrnice ke klasifikaci a řízení aktiv; Směrnice k personální bezpečnosti; Směrnice k fyzické bezpečnosti a bezpečnosti prostředí; Směrnice k bezpečnosti informačních technologií; Směrnice k zajištění shody s bezpečnostními požadavky; Směrnice pro budování bezpečnostního povědomí; Směrnice o provádění interních auditů systémů managementu ISO;: