Common use of Reklamace a kompenzace Clause in Contracts

Reklamace a kompenzace. 17.1. Reklamaci na vyúčtování ceny či kvalitu služby je účastník, který je koncovým uživatelem, popřípadě uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu, Úřad je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost tohoto účastníka, popřípadě uživatele rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek 17.2. Reklamace musí být písemná a adresována do sídla Poskytovatele 17.3. vypuštěno 17.4. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. 17.5. Bude-li reklamace týkající se rozsahu a kvality Služeb vyřízena kladně, má Uživatel nárok na zvýšení rychlosti Služby Internet o dvojnásobek na dobu 7 dní a jde-li o Službu VoiP na snížení měsíční ceny o jednu třetinu. V případě kladně vyřízené reklamace o výši účtované ceny, má Uživatel nárok na vrácení přeplatku do 1 měsíce ode dne kladného vyřízení reklamace. Poskytovatel je oprávněn použít tento přeplatek přednostně k vyrovnání splatných pohledávek Poskytovatele za Uživatele. Přeplatek se vrací formou dobropisu v nejbližším vyúčtování.

Reklamace a kompenzace. 17.121.1 Uživatel je oprávněn reklamovat rozsah, kvalitu Služby a výši účtované ceny. 21.2 Podání reklamace na výši účtované ceny nemá odkladný účinek a Uživatel je povinen uhradit Cenu za Služby do dne splatnosti. Reklamaci na vystaveného vyúčtování ceny či kvalitu služby je účastník, který je koncovým uživatelem, popřípadě uživatel oprávněn může Uživatel uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání od doručení vyúčtování, resp. zpřístupnění vyúčtování ceny za poskytnutou službuzpůsobem sjednaným ve Smlouvě a reklamaci poskytnuté Služby do 2 měsíců od poskytnutí Služby, a to písemně u Poskytovatele, osobně v provozně Poskytovatele nebo telefonicky, případně i jiným způsobem, pokud to Poskytovatel umožňuje, případně u technických závad také tak, jak stanoví Článek 20 VOP, jinak právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu, Úřad je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost tohoto účastníka, popřípadě uživatele rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek. 17.2. Reklamace musí být písemná a adresována do sídla Poskytovatele 17.3. vypuštěno 17.4. 21.3 Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. V případě, že je třeba projednat reklamaci se zahraničním provozovatelem, bude Uživatel vyrozuměn o vyřízení reklamace do 2 měsíců od dne jejího doručení 21.4 Pokud Uživatel nebude s vyřízením reklamace souhlasit, může do jednoho měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u ČTÚ. 17.5. Bude-li reklamace 21.5 Podrobnosti týkající se rozsahu uplatnění reklamace a kvality Služeb vyřízena kladně, má Uživatel nárok na zvýšení rychlosti Služby Internet o dvojnásobek na dobu 7 dní a jde-li o Službu VoiP na snížení měsíční ceny o jednu třetinu. V případě kladně vyřízené reklamace o výši účtované ceny, má Uživatel nárok na vrácení přeplatku do 1 měsíce ode dne kladného vyřízení reklamace. Poskytovatel je oprávněn použít tento přeplatek přednostně k vyrovnání splatných pohledávek Poskytovatele za Uživatele. Přeplatek se vrací formou dobropisu v nejbližším vyúčtováníreklamačního procesu upravuje Reklamační řád.

Reklamace a kompenzace. 17.1(obecná ustanovení) 7.1 Účastník je oprávněn uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytovanou Službu. 7.2 Reklamaci Služby je Účastník povinen uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby, jinak právo na reklamaci zanikne. Písemná reklamace musí být předána Kontaktní osobě Poskytovatele nebo zaslána na adresu Poskytovatele nebo uplatněna způsobem uvedeným na daňovém dokladu/faktuře či popsaným na internetových stránkách Poskytovatele (přičemž za písemnou reklamaci se v této souvislosti považuje i reklamace uskutečněná prostřednictvím e-mailu doručeného Poskytovateli, jehož přílohou bude scan oprávněnou osobou podepsané reklamace (ve formátu PDF)). 7.3 Reklamaci na vyúčtování ceny či kvalitu služby za Službu je účastník, který je koncovým uživatelem, popřípadě uživatel oprávněn Účastník povinen uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službuSlužbu, jinak právo zaniknezanikne (nestanoví-li ve vztahu k Službám ICT Občanský zákoník jinak). Není-li vzhledem k druhu poskytované služby Služby vyúčtování ceny dodáváno, je Účastník oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí službySlužby. Písemná reklamace musí být předána Kontaktní osobě Poskytovatele nebo zaslána na adresu Poskytovatele nebo uplatněna způsobem uvedeným na daňovém dokladu/faktuře či popsaným na internetových stránkách Poskytovatele (přičemž za písemnou reklamaci se v této souvislosti považuje i reklamace uskutečněná prostřednictvím e-mailu doručeného Poskytovateli, jehož přílohou bude scan oprávněnou osobou podepsané reklamace (ve formátu PDF)). 7.4 Podání reklamace na Služby nebo výši vyúčtované ceny za Službu nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti a Účastník je povinen uhradit vyúčtovanou cenu, Úřad je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost tohoto účastníka, popřípadě uživatele rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinekcenu za Službu nejpozději do dne splatnosti příslušného vyúčtování. 17.2. 7.5 Reklamace musí být písemná a adresována do sídla Poskytovateleobsahovat minimálně tyto údaje: identifikaci Účastníka, číslo Smlouvy příslušné Služby, ke které je uplatněna reklamace, předmět reklamace, přesný popis reklamované záležitosti. 17.3. vypuštěno 17.4. 7.6 Poskytovatel je povinen vyřídit uplatněnou reklamaci stanoveným způsobem a bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, vyřídí Poskytovatel reklamaci nejpozději do 2 měsíců ode dne doručení této reklamace. 17.5. Bude-li reklamace týkající se rozsahu a kvality Služeb vyřízena kladně, 7.7 Účastník má Uživatel nárok na zvýšení rychlosti Služby Internet o dvojnásobek na dobu 7 dní a jde-li o Službu VoiP na snížení měsíční ceny o jednu třetinu. V případě kladně vyřízené reklamace o výši účtované ceny, má Uživatel nárok na vrácení přeplatku na základě kladně vyřízené reklamace. Jedná-li se o vrácení přeplatku na základě reklamace směřující proti vyúčtování cen, zavazuje se Poskytovatel takto vzniklý přeplatek vrátit Účastníkovi do 1 měsíce ode dne kladného vyřízení reklamace. Poskytovatel je oprávněn použít tento přeplatek přednostně k vyrovnání započtení splatných pohledávek Poskytovatele za Uživatelevůči Účastníkovi. Přeplatek se vrací Pokud takové pohledávky neexistují, Poskytovatel vrátí Účastníkovi přeplatek formou dobropisu v nejbližším vyúčtování, následujícím po kladném vyřízení reklamace, nebo jiným způsobem dohodnutým s Účastníkem. 7.8 Poskytovatel je povinen v reakci na každou uplatněnou reklamaci, týkající se rozsahu, ceny a kvality poskytovaných Služeb, vyrozumět Účastníka o uznání nebo neuznání reklamace, to znamená, zda se jedná o oprávněnou či neoprávněnou reklamaci. 7.9 Poskytovatel neodpovídá za poruchy a závady vzniklé mimo jeho zařízení a jeho Síť a tyto závady nejsou předmětem reklamací. 7.10 V případě, že je uznána reklamace rozsahu a kvality poskytované Služby, Poskytovatel sníží poměrně vzhledem k míře snížení rozsahu a kvality cenu účtovanou Účastníkovi za nekvalitně poskytovanou Službu za období ode dne prokazatelného vzniku vady až do okamžiku odstranění této vady. Poskytovatel nepřijme reklamaci zejména, pokud byla podána po lhůtě stanovené v článku 7.2 nebo 7.3 Všeobecných obchodních podmínek. 7.11 Pokud Službu bylo možno využít jen částečně anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně Poskytovatele, je tento povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, je-li to možné. Poskytovatel není v souladu se Zákonem o elektronických komunikacích povinen nahradit Uživateli škodu, která mu vznikne v důsledku přerušení Služby nebo vadného poskytnutí Služby. 7.12 V případě nesouhlasu s výsledkem posouzení reklamace Služby elektronických komunikací může Účastník podat námitku u odboru Úřadu místně příslušného pro danou oblast, a to nejpozději ve lhůtě dle ust. § 129 odst. 3 Zákona o elektronických komunikacích.

Reklamace a kompenzace. 17.121.1. V případě trvalé nebo pravidelně se opakující odchylky skutečného výkonu služby Přístupu k Internetu, zejména pokud jde o rychlost, od stanovených parametrů, je Uživatel oprávněn reklamovat rozsah a/ nebo kvalitu Služby a/nebo výši účtované Ceny. 21.2. Reklamaci na vystaveného vyúčtování ceny či kvalitu služby je účastník, který je koncovým uživatelem, popřípadě uživatel oprávněn může Uživatel uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání od doručení vyúčtování, resp. zpřístupnění vyúčtování ceny za poskytnutou službuzpůsobem sjednaným ve Smlouvě a reklamaci poskytnuté Služby do 2 měsíců od poskytnutí Služby, a to písemně u Poskytovatele, osobně v provozně Poskytovatele nebo telefonicky, případně i jiným způsobem, pokud to Poskytovatel umožňuje, případně u technických závad také tak, jak stanoví Článek 20 VOP, jinak právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou cenuCenu, Úřad tuto je Uživatel povinen uhradit ve lhůtě splatnosti. ČTÚ je však oprávněn v odůvodněných případech oprávněn na žádost tohoto účastníka, popřípadě uživatele Účastníka rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek. Proti rozhodnutí ČTÚ není možné podat odvolání. 17.2. Reklamace musí být písemná a adresována do sídla Poskytovatele 17.3. vypuštěno 17.421.3. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. V případě, že je třeba projednat reklamaci se zahraničním provozovatelem, bude Uživatel vyrozuměn o vyřízení reklamace do 2 měsíců od dne jejího doručení. 17.521.4. BudePokud došlo k chybnému vyúčtování Ceny v neprospěch Uživatele a tato Cena již byla Uživatelem uhrazena, je Poskytovatel oprávněn uvedenou úhradu započítat na splatné neuhrazené pohledávky za Uživatelem. Není-li reklamace týkající se rozsahu a kvality Služeb vyřízena kladnětakových pohledávek, má Uživatel nárok vrátí Poskytovatel přeplatek Uživateli na zvýšení rychlosti Služby Internet o dvojnásobek na dobu 7 dní a jde-li o Službu VoiP na snížení měsíční ceny o jednu třetinu. V případě kladně vyřízené reklamace o výši účtované ceny, má Uživatel nárok na vrácení přeplatku jím sdělený bankovní účet nejpozději do 1 měsíce ode dne kladného od vyřízení reklamace. Poskytovatel je oprávněn použít tento přeplatek přednostně k vyrovnání splatných pohledávek Poskytovatele za Uživatele, ledaže Uživatel Poskytovateli sdělí svůj bankovní účet později. Přeplatek může být Uživateli vrácen rovněž v podobě ponížení budoucího/ ch vyúčtování, případně jiným dohodnutým způsobem. 21.5. Pokud Uživatel nebude s vyřízením reklamace souhlasit, může do jednoho měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u ČTÚ – činí tak návrhem na zahájení řízení o námitce. Podání námitky nemá odkladný účinek a Účastník se vrací formou dobropisu tak nezbavuje povinnosti reklamovanou cenu za poskytnuté Služby řádně a včas v nejbližším vyúčtováníplné výši zaplatit. ČTÚ je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost Účastníka, popřípadě Uživatele rozhodnout, že podáním námitky se splnění uvedené povinnosti odkládá až do rozhodnutí o námitce. Proti tomuto rozhodnutí se nelze odvolat. 21.6. Podrobnosti týkající se uplatnění reklamace a reklamačního procesu upravuje Reklamační řád, byl-li vydán.

Reklamace a kompenzace. 17.17.1. Reklamaci na vyúčtování ceny či kvalitu služby je účastník, který je koncovým uživatelem, popřípadě uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, Reklamace se uplatňuje ve lhůtě stanovené Zákonem a to nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání doručení vyúčtování ceny za poskytnutou službuSlužbu nebo ode dne vadného poskytnutí Služby, jinak právo zaniknea to: osobně v sídle Poskytovatele, písemně na adresu sídla Poskytovatele, telefonicky na čísle 7.2. Není-li vzhledem Poskytovatel zaručuje základní parametry, dostupnost Služby a výši náhrady za nedostupnost Služby, tzv. SLA (service level agreement) v příslušném zúčtova- cím období následovně. SLA s garancí dostupnosti 99% v příslušném zúčtovacím období. Náhrada za nedodržení SLA je stanovena formou slevy, jejíž výše je stanovena vzorcem: Náhrada = celková_platba [Kč] * (úhrnná_doba_Poruch [hod] – 8) * 3 / 720. Výše náhrady je stanovena maximálně do 99% z celkových plateb v příslušném zúčtovacím období. 7.3. Pokud dostupnost Služby, vinou Poskytovatele (tj. z důvodu Poruchy), po- klesne pod garantovanou dostupnost (SLA), má Účastník nárok na náhradu dle článku 7.2. Náhrada bude poskytnuta jen tehdy, pokud nárok na náhradu Účast- ník uplatní formou Reklamace. 7.4. Doba Poruchy pro výpočet náhrady v příslušném zúčtovacím období se stanoví následovně: • okamžik oznámení je časem vzniku Poruchy (Tcrash), • pokud Účastník neumožní servisní zásah na místě, přestože byl k druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodávánojeho umožnění vyzván, posouvá se Tcrash na dobu umožnění zásahu, • okamžik, kdy je Poskytovatelem Porucha odstraněna a Služba opět zprovoz- něna, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou cenučasem zprovoznění Služby (Tstart), Úřad je však • úhrnná doba Poruch v odůvodněných případech oprávněn na žádost tohoto účastníka, popřípadě uživatele rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinekpříslušném zúčtovacím období se stanoví jako součet dob mezi vznikem (Tcrash) a odstraněním (Tstart) jednotlivých Poruch. 17.27.5. Reklamace musí být písemná a adresována do sídla Poskytovateleobsahovat minimálně tyto údaje: identifikaci Účastníka, číslo Smlouvy příslušné Služby, ke které je uplatněna reklamace, předmět rekla- mace, přesný popis. 17.3. vypuštěno 17.47.6. Poskytovatel je povinen vyřídit uplatněnou reklamaci stanoveným způso- xxx a bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. 17.57.7. Bude-li reklamace Poskytovatel je povinen na každou uplatněnou reklamaci, týkající se rozsa- hu, ceny a kvality poskytovaných Služeb vyrozumět Účastníka o uznání nebo neuznání reklamace, to znamená, zda se jedná o oprávněnou či neoprávněnou reklamaci. 7.8. Poskytovatel služby neodpovídá za poruchy a závady vzniklé mimo jeho zařízení a jeho síť elektronických komunikací a tyto závady nejsou předmětem reklamací. 7.9. V případě, že je uznána reklamace rozsahu a kvality Služeb vyřízena kladněposkytované Služby, má Uživatel nárok Poskytovatel sníží poměrně vzhledem k míře snížení kvality cenu účtovanou Účastníkovi za nekvalitně poskytovanou Službu za období ode dne prokazatel- ného vzniku závady až do okamžiku odstranění této závady. 7.10. Poskytovatel nepřijme reklamaci, zejména pokud byla podána po lhůtě stanovené v bodě 7.1 těchto Všeobecných podmínek. 7.11. Pokud Službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na zvýšení rychlosti straně Poskyto- vatele, je tento povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby Internet o dvojnásobek na dobu 7 dní a jdenáhradním způsobem, je-li o Službu VoiP na snížení měsíční ceny o jednu třetinu. V případě kladně vyřízené reklamace o výši účtované ceny, má Uživatel nárok na vrácení přeplatku do 1 měsíce ode dne kladného vyřízení reklamaceto možné. Poskytovatel je oprávněn použít tento přeplatek přednostně k vyrovnání splatných pohledávek Poskytovatele za Uživatele. Přeplatek se vrací formou dobropisu poskytující službu elektronických komunikací není povinen uhrazovat jejím uživatelům náhradu škody, která jim vznikne v nejbližším vyúčtovánídůsledku přeru- šení Služby nebo vadného poskytnutí Služby.

Reklamace a kompenzace. 17.116.1. Reklamaci na vyúčtování ceny či kvalitu služby je účastník, který je koncovým uživatelem, popřípadě uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu, Úřad je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost tohoto účastníka, popřípadě uživatele rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek. 17.216.2. Reklamace musí být písemná a adresována do sídla Poskytovatele. 17.3. vypuštěno 17.416.3. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. 17.5. Bude-li reklamace týkající se rozsahu a kvality Služeb vyřízena kladně, má Uživatel nárok na zvýšení rychlosti Služby Internet o dvojnásobek na dobu 7 dní a jde-li o Službu VoiP na snížení měsíční ceny o jednu třetinu16.4. V případě kladně vyřízené reklamace o výši účtované ceny, má Uživatel nárok na vrácení přeplatku do 1 měsíce ode dne kladného vyřízení reklamace. Poskytovatel je oprávněn použít tento přeplatek přednostně k vyrovnání splatných pohledávek Poskytovatele za Uživatele. Přeplatek se vrací formou dobropisu v nejbližším vyúčtování.

Reklamace a kompenzace. 17.1. Reklamaci na vyúčtování ceny či Uživatel je oprávněn reklamovat rozsah, kvalitu služby je účastník, který je koncovým uživatelem, popřípadě uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu, Úřad je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost tohoto účastníka, popřípadě uživatele rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek 17.2a výši účtované ceny. Reklamace musí být písemná a adresována na servisní kontakt provozovny Poskytovatele a lze ji podat osobně na provozovně , faxem nebo elektronickou poštou. Jedná-li se o reklamaci rozsahu a kvality poskytované služby, musí být podána bez zbytečného odkladu do sídla Poskytovateledvou měsíců ode dne vadného poskytnutí služby. Doporučujeme podat reklamaci maximálně následující den telefonicky s tím, že tentýž den bude odeslána písemná reklamace. Jedná-li se o reklamaci nesprávně vyúčtované ceny, musí být reklamace podána nejpozději do dvou měsíců od doručení vadného vyúčtování. Jinak právo na reklamaci zanikne. Podání reklamace na výši vyúčtované ceny nemá odkladný účinek a Uživatel je povinen uhradit cenu za poskytnutou službu nejpozději do dne splatnosti příslušného vyúčtování. Reklamace musí obsahovat minimálně tyto údaje: - identifikaci Uživatele, číslo Smlouvy příslušné služby, variabilní symbol faktury, ke které je uplatněna reklamace, - předmět reklamace, přesný popis, podpis Uživatele nebo jeho oprávněného zástupce 17.3. vypuštěno 17.413.1. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci proti výši vyúčtované ceny stanoveným způsobem a bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce třiceti kalendářních dnů ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace proti výši vyúčtované ceny projednání se zahraničním provozovatelem komunikační sítě nebo Poskytovatelem služeb elektronických komunikací, vyřídí Poskytovatel tuto reklamaci nejpozději do 60 (šedesáti) kalendářních dnů ode dne doručení této reklamace. 17.513.2. Bude-li reklamace týkající se rozsahu a kvality Služeb vyřízena kladněPokud je závadou na systému Poskytovatele znemožněno Uživateli užívání služeb v jednom dni po dobu delší než 6 hodin od nahlášení poruchy Uživatelem, má Uživatel nárok na zvýšení rychlosti Služby Internet o dvojnásobek na dobu 7 dní a jde-li o Službu VoiP právo na snížení měsíční ceny paušálního měsíčního poplatku o jednu třetinutřicetinu. V případě kladně vyřízené reklamace o výši účtované cenyPokud služba byla závadou na systému Poskytovatele nedostupná Uživateli více než deset dní v jednom měsíci, vrací se paušální měsíční poplatek v plné výši. Vrácení poplatku nebo jeho části je realizováno snížením částky při zpoplatňování služeb za následující měsíc. Pokud to není možné, pak dobropisem vystaveným Uživateli k prvnímu dni následujícího měsíce. Uživatel má Uživatel nárok na vrácení přeplatku na základě kladně vyřízené reklamace proti výši vyúčtované ceny a Poskytovatel se zavazuje takto vzniklý přeplatek vrátit Uživateli do 1 měsíce 30 (třiceti) kalendářních dnů ode dne kladného vyřízení reklamace. Poskytovatel je oprávněn použít tento přeplatek přednostně k vyrovnání splatných pohledávek Poskytovatele za Uživatele. Přeplatek se vrací Pokud takové pohledávky neexistují nebo k vyrovnání přeplatku nepostačí, Poskytovatel vrátí Uživateli přeplatek (event. snížený o výši pohledávek) formou dobropisu v nejbližším vyúčtování, následujícím po kladném vyřízení reklamace nebo jiným způsobem, dohodnutým s Uživatelem. 13.3. Poskytovatel je v případě reklamace rozsahu a kvality poskytované služby povinen vyrozumět Uživatele 13.3.1. u jednoduchých reklamací, nevyžadujících technické šetření, do 15 (patnácti) kalendářních dnů ode dne doručení příslušné reklamace Poskytovateli 13.3.2. u reklamací ,vyžadující technické šetření, nejpozději do 30 (třiceti) kalendářních dnů ode dne doručení reklamace Poskytovateli 13.3.3. Reklamace, které je nutno projednat a řešit ve spolupráci se zahraničními provozovateli komunikačních sítí nebo Poskytovateli služeb elektronických komunikací, do 60 (šedesáti) kalendářních dnů ode dne doručení reklamace Poskytovateli. 13.4. Poskytovatel nepřijme reklamaci zejména pokud: 13.4.1. byla podána po lhůtě stanovené v bodě 13 těchto Všeobecných podmínek. 13.4.2. Poskytovatel již dříve tuto reklamaci odmítl nebo tato reklamace byla Poskytovatelem již dříve vyřízena v souladu s těmito podmínkami. 13.5. V případě nesouhlasu s výsledkem posouzení reklamace může Uživatel podat námitku k odboru

Reklamace a kompenzace. 17.16.1 Uživatel je oprávněn reklamovat Službu (její kvalitu) anebo výši účtované ceny. Reklamaci na vyúčtování ceny či kvalitu Nedostatečnou kvalitou Služby je též rozpor kvality poskytované Služby se Specifikací služby je účastníka potvrzenou Objednávkou, který je koncovým uživatelempokud Služba nesplňuje jeden nebo více parametrů Služby z důvodu, popřípadě uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladuza které odpovídá IPJ S.R.O. Nedostatečná kvalita Služby má důsledky uvedené v čl. 6.7níže. 6.2 Reklamace musí mít být písemná, nejpozději doručená IPJ S.R.O. a musí být podána neodkladně, nejpozději: (a) do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službuod poskytnutí Služby, jedná-li se o reklamaci rozsahu a kvality poskytované Služby, (b) do 2 měsíců od doručení vyúčtování, jedná-li se o reklamaci nesprávné vyúčtované ceny, jinak právo na reklamaci zanikne. 6.3 Obsah reklamace musí být dostatečný pro to, aby IPJ S.R.O. mohla rychle a efektivně reagovat. Není-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodávánoPři jednání o nárocích se lze platně odvolávat pouze na reklamace učiněné formou podle tohoto článku 6. 6.4 Pokud by písemná forma reklamace způsobila prodlení a s ním spojenou škodu, lze druhou Smluvní stranu předběžně informovat jiným způsobem. Okamžik, kdy je druhou stranou převzata předběžná informace, je oprávněn reklamaci uplatnit pro účely případných právních nároků pokládán za okamžik písemného sdělení, pokud jsou zároveň splněny všechny tyto podmínky: (a) předběžná informace je předána Kontaktní osobě příjemce nepochybným způsobem, např. telefonicky osobou známou nebo osobou, jejíž identita je zpětně telefonicky ověřena, (b) do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby12 hodin po jejím předání je odesláno písemné sdělení s týmž obsahem a s odvoláním na čas a formu předání předběžné informace a s náležitostmi podle čl. 5.2 shora. 6.5 Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti a Uživatel je povinen uhradit vyúčtovanou cenu, Úřad cenu za poskytnutou Službu nejpozději do dne splatnosti příslušného vyúčtování. ČTÚ je však oprávněn v odůvodněných případech oprávněn na žádost tohoto účastníka, popřípadě uživatele Účastníka rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek. Proti rozhodnutí ČTÚ není možné podat odvolání. 17.2. Reklamace musí být písemná a adresována do sídla Poskytovatele 17.3. vypuštěno 17.4. Poskytovatel 6.6 IPJ S.R.O. je povinen povinna vyřídit reklamaci proti výši vyúčtované ceny stanoveným způsobem a bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 jednoho (1) měsíce ode dne doručení reklamace. V případě, že je třeba projednat reklamaci se zahraničním provozovatelem, bude Uživatel vyrozuměn o vyřízení reklamace do 2 měsíců od dne jejího doručení. 17.5. Bude-li reklamace týkající se rozsahu a kvality 6.7 Pokud je Závadou z příčiny na straně IPJ S.R.O. znemožněno Uživateli užívání Služeb vyřízena kladněv jednom dni po dobu delší tří hodin od nahlášení Závady Uživatelem, má Uživatel nárok na zvýšení rychlosti Služby Internet o dvojnásobek na dobu 7 dní a jde-li o Službu VoiP právo na snížení měsíční ceny v příslušném měsíci o jednu třetinu. V případě sedmsetdvacetinu (1/720) za každou započatou hodinu trvání Závady. 6.8 Vznikne-li Uživateli přeplatek, má nárok na jeho vrácení na základě kladně vyřízené reklamace o proti výši účtované ceny, má Uživatel nárok na vrácení přeplatku vyúčtované ceny a IPJ S.R.O. se zavazuje takto vzniklý přeplatek vrátit Uživateli do 1 měsíce ode dne kladného vyřízení reklamace. Poskytovatel IPJ S.R.O. je oprávněn oprávněna použít tento přeplatek přednostně k vyrovnání splatných pohledávek Poskytovatele IPJ S.R.O. za UživateleUživatelem. Přeplatek se vrací Pokud takové pohledávky neexistují, nebo k vyrovnání přeplatku nepostačí, IPJ S.R.O. vrátí Uživateli přeplatek (event. snížený o výši pohledávek) formou dobropisu v nejbližším vyúčtování, následujícím po kladném vyřízení reklamace, nebo jiným způsobem, dohodnutým s Uživatelem. 6.9 IPJ S.R.O. je v případě reklamace rozsahu a kvality poskytované Služby povinna vyrozumět Uživatele o uznání nebo neuznání reklamace písemnou formou, faxem nebo elektronickou poštou v souladu s formou, jak byla reklamace uplatněna, vždy je však oprávněna učinit toto vyrozumění písemně. 6.10 IPJ S.R.O. neuzná reklamaci, zejména pokud byla podána po lhůtě stanovené v článku 6.2 shora, anebo pokud IPJ S.R.O. již dříve tuto reklamaci odmítla, nebo tato reklamace byla IPJ S.R.O. již dříve vyřízena v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami. 6.11 V případě nesouhlasu s výsledkem posouzení reklamace může Uživatel podat bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě jednoho (1) měsíce od doručení vyřízení reklamace, nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, námitku u ČTÚ, neučiní-li tak Uživatel včas, právo podat námitku zanikne. Podání námitky nemá odkladný účinek a Uživatel se tak nezbavuje povinnosti reklamovanou cenu za poskytnuté Služby řádně a včas v plné výši zaplatit. ČTÚ je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost Uživatele rozhodnout, že podáním námitky se splnění uvedené povinnosti odkládá až do rozhodnutí o námitce. Proti tomuto rozhodnutí se nelze odvolat

Reklamace a kompenzace. 17.121.1 Uživatel je oprávněn reklamovat rozsah, kvalitu Služby a výši účtované ceny. 21.2 Podání reklamace na výši účtované ceny nemá odkladný účinek a Uživatel je povinen uhradit Cenu za Služby do dne splatnosti. Reklamaci na vystaveného vyúčtování ceny či kvalitu služby je účastník, který je koncovým uživatelem, popřípadě uživatel oprávněn může Uživatel uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání od doručení vyúčtování, resp. zpřístupnění vyúčtování ceny za poskytnutou službuzpůsobem sjednaným ve Smlouvě a reklamaci poskytnuté Služby do 2 měsíců od poskytnutí Služby, a to písemně u Poskytovatele, osobně v provozně Poskytovatele nebo telefonicky, případně i jiným způsobem, pokud to Poskytovatel umožňuje, případně u technických závad také tak, jak stanoví Článek 20 VOP, jinak právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu, Úřad je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost tohoto účastníka, popřípadě uživatele rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek. 17.2. Reklamace musí být písemná a adresována do sídla Poskytovatele 17.3. vypuštěno 17.4. 21.3 Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. V případě, že je třeba projednat reklamaci se zahraničním provozovatelem, bude Uživatel vyrozuměn o vyřízení reklamace do 2 měsíců od dne jejího doručení 21.4 Pokud Uživatel nebude s vyřízením reklamace souhlasit, může do jednoho měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u ČTÚ. 17.5. Bude21.5 Podrobnosti týkající se uplatnění reklamace a reklamačního procesu upravuje Reklamační řád. 21.6 Nebyl-li Reklamační řád dosud vydán, řídí se reklamace týkající pouze ujednáními obsaženými v těchto VOP, případně ve Smlouvě, a odkaz na Reklamační řád se rozsahu a kvality Služeb vyřízena kladněpovažuje za odkaz na podmínky VOP, resp. relevantní ustanovení ve Smlouvě. Okamžikem vydání Reklamačního řádu, resp. okamžikem nabytí jeho účinnosti, se reklamace řídí Reklamačním řádem, který má Uživatel nárok na zvýšení rychlosti Služby Internet o dvojnásobek na dobu 7 dní a jde-li o Službu VoiP na snížení měsíční ceny o jednu třetinu. V případě kladně vyřízené reklamace o výši účtované ceny, má Uživatel nárok na vrácení přeplatku do 1 měsíce ode dne kladného vyřízení reklamace. Poskytovatel je oprávněn použít tento přeplatek přednostně k vyrovnání splatných pohledávek Poskytovatele za Uživatele. Přeplatek se vrací formou dobropisu přednost před úpravou obsaženou v nejbližším vyúčtovánítěchto VOP.

Reklamace a kompenzace. 17.118.1. Reklamaci na vyúčtování ceny či kvalitu služby je účastník, který je koncovým uživatelem, popřípadě uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu, Úřad je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost tohoto účastníka, popřípadě uživatele rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek 17.218.2. Reklamace musí být písemná a adresována do sídla Poskytovatele 17.318.3. vypuštěno 17.418.4. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. 17.518.5. Bude-li reklamace týkající se rozsahu a kvality Služeb vyřízena kladně, má Uživatel nárok na zvýšení rychlosti Služby Internet o dvojnásobek na dobu 7 dní a jde-li o Službu VoiP na snížení měsíční ceny o jednu třetinu. V případě kladně vyřízené reklamace o výši účtované ceny, má Uživatel nárok na vrácení přeplatku do 1 měsíce ode dne kladného vyřízení reklamace. Poskytovatel je oprávněn použít tento přeplatek přednostně k vyrovnání splatných pohledávek Poskytovatele za Uživatele. Přeplatek se vrací formou dobropisu v nejbližším vyúčtování. 18.6. Poskytovatel je oprávněn požadovat od Zákazníka potvrzení ohlášené závady a poskytnutí součinnosti za účelem odstranění závady. Doba neposkytnutí součinnosti ze strany Zákazníka při sjednání nápravy se nezapočítává do lhůty pro odstranění závady a v tomto rozsahu nevzniká nárok Zákazníka na kompenzaci

Reklamace a kompenzace. 17.1. Reklamaci na vyúčtování ceny či kvalitu služby 7.1 Účastník je účastník, který je koncovým uživatelem, popřípadě uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladureklamaci na rozsah, cenu a kvalitu služeb v souladu s Reklamačním řádem. Reklamace se uplatňuje ve lhůtě stanovené zákonem č. 127/2005 Sb. a to nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání doručení vyúčtování ceny za poskytnutou službuslužbu anebo ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodáváno, V případě písemné reklamace bude reklamace zaslána na adresu sídla Poskytovatele. Reklamaci je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. možné učinit i jinou než písemnou formou. 7.2 Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu, Úřad účinek. Český telekomunikační úřad je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost tohoto účastníka, popřípadě uživatele uživatele, rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek. Proti tomuto rozhodnutí se nelze odvolat. 17.2. 7.3 Reklamace musí být písemná a adresována do sídla Poskytovateleobsahovat minimálně tyto údaje: 17.3. vypuštěno7.3.1 identifikaci účastníka, číslo Smlouvy příslušné služby, ke které je uplatněna reklamace. 17.4. 7.3.2 předmět reklamace, přesný popis. 7.3.3 podpis účastníka nebo jeho oprávněného zástupce, pokud má reklamace písemnou formu. 7.4 Poskytovatel je povinen vyřídit uplatněnou reklamaci stanoveným způsobem a bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce třiceti kalendářních dnů ode dne doručení reklamace. 17.5. Bude-li reklamace týkající se rozsahu a kvality Služeb vyřízena kladně, 7.5 Účastník má Uživatel nárok na zvýšení rychlosti Služby Internet o dvojnásobek na dobu 7 dní a jde-li o Službu VoiP na snížení měsíční ceny o jednu třetinu. V případě kladně vyřízené reklamace o výši účtované ceny, má Uživatel nárok na vrácení přeplatku na základě kladně vyřízené reklamace. Jedná-li se o vrácení přeplatku na základě reklamace směřující proti vyúčtování cen, tak se Poskytovatel zavazuje takto vzniklý přeplatek vrátit účastníkovi do 1 měsíce 30 (třiceti) kalendářních dnů ode dne kladného vyřízení reklamace. Poskytovatel je oprávněn použít tento přeplatek přednostně k vyrovnání započtení splatných pohledávek Poskytovatele za Uživatelevůči účastníkovi. Přeplatek se vrací Pokud takové pohledávky neexistují, Poskytovatel vrátí účastníkovi přeplatek (event. snížený o výši pohledávek) formou dobropisu v nejbližším vyúčtovánívyúčtování následujícím po kladném vyřízení reklamace nebo jiným způsobem, dohodnutým s účastníkem. 7.6 Poskytovatel je povinen na každou uplatněnou reklamaci, týkající se rozsahu, ceny a kvality poskytovaných služeb, vyrozumět písemně účastníka o uznání nebo neuznání reklamace. 7.7 Poskytovatel služby neodpovídá za poruchy a závady vzniklé mimo jeho zařízení a jeho síť elektronických komunikací a tyto závady nejsou předmětem reklamací. 7.8 V případě, že je uznána reklamace rozsahu a kvality poskytované služby, Poskytovatel sníží poměrně vzhledem k míře snížení kvality částku účtovanou účastníkovi za nekvalitně poskytovanou službu za období ode dne prokazatelného vzniku závady až do okamžiku odstranění této závady. 7.9 V případě nesouhlasu s výsledkem posouzení reklamace, může účastník podat námitku u Českého telekomunikačního úřadu. 7.10 Poskytovatel nepřijme reklamaci, pokud byla podána po lhůtě stanovené v bodě 7.1 těchto Všeobecných podmínek. 7.11 Pokud službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně Poskytovatele, je tento povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě s účastníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem. Pokud je závadou na systému či síti Poskytovatele znemožněno účastníkovi užívání služeb v jednom dni po dobu delší než 6 hodin, má účastník právo na snížení měsíční ceny o jednu třicetinu. Pokud by byla závadou na systému Poskytovatele služba nedostupná více než deset dní v jednom měsíci, vrací se měsíční poplatek účastníkovi v plné výši. 7.12 Poskytovatel poskytující službu elektronických komunikací není povinen uhrazovat jejím uživatelům náhradu škody, která jim vznikne v důsledku přerušení služby nebo vadného poskytnutí služby.

Reklamace a kompenzace. 17.17.1. Reklamaci na vyúčtování ceny či kvalitu služby je účastník, který je koncovým uživatelem, popřípadě uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, Reklamace se uplatňuje ve lhůtě stanovené Zákonem a to nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání doručení vyúčtování ceny za poskytnutou službuSlužbu nebo ode dne vadného poskytnutí Služby, jinak právo zaniknea to: osobně v sídle Poskytovatele, písemně na adresu sídla Poskytovatele, telefonicky 7.2. Není-li vzhledem Poskytovatel zaručuje základní parametry, dostupnost Služby a výši náhrady za nedostupnost Služby, tzv. SLA (service level agreement) v příslušném zúčtova- cím období následovně. SLA s garancí dostupnosti 99% v příslušném zúčtovacím období. Náhrada za nedodržení SLA je stanovena formou slevy, jejíž výše je stanovena vzorcem: Náhrada = celková_platba [Kč] * (úhrnná_doba_Poruch [hod] – 8) * 3 / 720. Výše náhrady je stanovena maximálně do 99% z celkových plateb v příslušném zúčtovacím období. 7.3. Pokud dostupnost Služby, vinou Poskytovatele (tj. z důvodu Poruchy), po- klesne pod garantovanou dostupnost (SLA), má Účastník nárok na náhradu dle článku 7.2. Náhrada bude poskytnuta jen tehdy, pokud nárok na náhradu Účast- ník uplatní formou Reklamace. 7.4. Doba Poruchy pro výpočet náhrady v příslušném zúčtovacím období se stanoví následovně: • okamžik oznámení je časem vzniku Poruchy (Tcrash), • pokud Účastník neumožní servisní zásah na místě, přestože byl k druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodávánojeho umožnění vyzván, posouvá se Tcrash na dobu umožnění zásahu, • okamžik, kdy je Poskytovatelem Porucha odstraněna a Služba opět zprovoz- něna, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou cenučasem zprovoznění Služby (Tstart), Úřad je však • úhrnná doba Poruch v odůvodněných případech oprávněn na žádost tohoto účastníka, popřípadě uživatele rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinekpříslušném zúčtovacím období se stanoví jako součet dob mezi vznikem (Tcrash) a odstraněním (Tstart) jednotlivých Poruch. 17.27.5. Reklamace musí být písemná a adresována do sídla Poskytovateleobsahovat minimálně tyto údaje: identifikaci Účastníka, číslo Smlouvy příslušné Služby, ke které je uplatněna reklamace, předmět rekla- mace, přesný popis. 17.3. vypuštěno 17.47.6. Poskytovatel je povinen vyřídit uplatněnou reklamaci stanoveným způso- xxx a bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. 17.57.7. Bude-li reklamace Poskytovatel je povinen na každou uplatněnou reklamaci, týkající se rozsa- hu, ceny a kvality poskytovaných Služeb vyrozumět Účastníka o uznání nebo neuznání reklamace, to znamená, zda se jedná o oprávněnou či neoprávněnou reklamaci. 7.8. Poskytovatel služby neodpovídá za poruchy a závady vzniklé mimo jeho zařízení a jeho síť elektronických komunikací a tyto závady nejsou předmětem reklamací. 7.9. V případě, že je uznána reklamace rozsahu a kvality Služeb vyřízena kladněposkytované Služby, má Uživatel nárok Poskytovatel sníží poměrně vzhledem k míře snížení kvality cenu účtovanou Účastníkovi za nekvalitně poskytovanou Službu za období ode dne prokazatel- ného vzniku závady až do okamžiku odstranění této závady. 7.10. Poskytovatel nepřijme reklamaci, zejména pokud byla podána po lhůtě stanovené v bodě 7.1 těchto Všeobecných podmínek. 7.11. Pokud Službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na zvýšení rychlosti straně Poskyto- vatele, je tento povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby Internet o dvojnásobek na dobu 7 dní a jdenáhradním způsobem, je-li o Službu VoiP na snížení měsíční ceny o jednu třetinu. V případě kladně vyřízené reklamace o výši účtované ceny, má Uživatel nárok na vrácení přeplatku do 1 měsíce ode dne kladného vyřízení reklamaceto možné. Poskytovatel je oprávněn použít tento přeplatek přednostně k vyrovnání splatných pohledávek Poskytovatele za Uživatele. Přeplatek se vrací formou dobropisu poskytující službu elektronických komunikací není povinen uhrazovat jejím uživatelům náhradu škody, která jim vznikne v nejbližším vyúčtovánídůsledku přeru- šení Služby nebo vadného poskytnutí Služby.

Reklamace a kompenzace. 17.16.1 Uživatel je oprávněn reklamovat Službu (její kvalitu) anebo výši účtované ceny. Reklamaci na vyúčtování ceny či kvalitu Nedostatečnou kvalitou Služby je též rozpor kvality poskytované Služby se Specifikací služby je účastníka potvrzenou Objednávkou, který je koncovým uživatelempokud Služba nesplňuje jeden nebo více parametrů Služby z důvodu, popřípadě uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladuza které odpovídá IPJ Nedostatečná kvalita Služby má důsledky uvedené v čl. 6.7níže. 6.2 Reklamace musí mít být písemná, nejpozději doručená IPJ a musí být podána neodkladně, nejpozději: (a) do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službuod poskytnutí Služby, jedná-li se o reklamaci rozsahu a kvality poskytované Služby, (b) do 2 měsíců od doručení vyúčtování, jedná-li se o reklamaci nesprávné vyúčtované ceny, jinak právo na reklamaci zanikne. 6.3 Obsah reklamace musí být dostatečný pro to, aby IPJ mohla rychle a efektivně reagovat. Není-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodávánoPři jednání o 6.4 Pokud by písemná forma reklamace způsobila prodlení a s ním spojenou škodu, lze druhou Smluvní stranu předběžně informovat jiným způsobem. Okamžik, kdy je druhou stranou převzata předběžná informace, je oprávněn reklamaci uplatnit pro účely případných právních nároků pokládán za okamžik písemného sdělení, pokud jsou zároveň splněny všechny tyto podmínky: (a) předběžná informace je předána Kontaktní osobě příjemce nepochybným způsobem, např. telefonicky osobou známou nebo osobou, jejíž identita je zpětně telefonicky ověřena, (b) do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby12 hodin po jejím předání je odesláno písemné sdělení s týmž obsahem a s odvoláním na čas a formu předání předběžné informace a s náležitostmi podle čl. 5.2 shora. 6.5 Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti a Uživatel je povinen uhradit vyúčtovanou cenu, Úřad cenu za poskytnutou Službu nejpozději do dne splatnosti příslušného vyúčtování. ČTÚ je však oprávněn v odůvodněných případech oprávněn na žádost tohoto účastníka, popřípadě uživatele Účastníka rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek. Proti rozhodnutí ČTÚ není možné podat odvolání. 17.2. Reklamace musí být písemná a adresována do sídla Poskytovatele 17.3. vypuštěno 17.4. Poskytovatel 6.6 IPJ je povinen povinna vyřídit reklamaci proti výši vyúčtované ceny stanoveným způsobem a bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 jednoho (1) měsíce ode dne doručení reklamace. V případě, že je třeba projednat reklamaci se zahraničním provozovatelem, bude Uživatel vyrozuměn o vyřízení reklamace do 2 měsíců od dne jejího doručení. 17.5. Bude-li reklamace týkající se rozsahu a kvality 6.7 Pokud je Závadou z příčiny na straně IPJ znemožněno Uživateli užívání Služeb vyřízena kladněv jednom dni po dobu delší tří hodin od nahlášení Závady Uživatelem, má Uživatel nárok na zvýšení rychlosti Služby Internet o dvojnásobek na dobu 7 dní a jde-li o Službu VoiP právo na snížení měsíční ceny v příslušném měsíci o jednu třetinu. V případě sedmsetdvacetinu (1/720) za každou započatou hodinu trvání Závady. 6.8 Vznikne-li Uživateli přeplatek, má nárok na jeho vrácení na základě kladně vyřízené reklamace o proti výši účtované ceny, má Uživatel nárok na vrácení přeplatku vyúčtované ceny a IPJ se zavazuje takto vzniklý přeplatek vrátit Uživateli do 1 měsíce ode dne kladného vyřízení reklamace. Poskytovatel IPJ je oprávněn oprávněna použít tento přeplatek přednostně k vyrovnání splatných pohledávek Poskytovatele IPJ za UživateleUživatelem. Přeplatek se vrací Pokud takové pohledávky neexistují, nebo k vyrovnání přeplatku nepostačí, IPJ vrátí Uživateli přeplatek (event. snížený o výši pohledávek) formou dobropisu v nejbližším vyúčtování, následujícím po kladném vyřízení reklamace, nebo jiným způsobem, dohodnutým s Uživatelem. 6.9 IPJ je v případě reklamace rozsahu a kvality poskytované Služby povinna vyrozumět Uživatele o uznání nebo neuznání reklamace písemnou formou, faxem nebo elektronickou poštou v souladu s formou, jak byla reklamace uplatněna, vždy je však oprávněna učinit toto vyrozumění písemně. 6.10 IPJ neuzná reklamaci, zejména pokud byla podána po lhůtě stanovené v článku 6.2 shora, anebo pokud IPJ již dříve tuto reklamaci odmítla, nebo tato reklamace byla IPJ již dříve vyřízena v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami. 6.11 V případě nesouhlasu s výsledkem posouzení reklamace může Uživatel podat bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě jednoho (1) měsíce od doručení vyřízení reklamace, nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, námitku u ČTÚ, neučiní-li tak Uživatel včas, právo podat námitku zanikne. Podání námitky nemá odkladný účinek a Uživatel se tak nezbavuje povinnosti reklamovanou cenu za poskytnuté Služby řádně a včas v plné výši zaplatit. ČTÚ je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost Uživatele rozhodnout, že podáním námitky se splnění uvedené povinnosti odkládá až do rozhodnutí o námitce. Proti tomuto rozhodnutí se nelze odvolat

Reklamace a kompenzace. 17.1. Reklamaci na vyúčtování ceny či Uživatel je oprávněn reklamovat rozsah, kvalitu služby je účastník, který je koncovým uživatelem, popřípadě uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu, Úřad je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost tohoto účastníka, popřípadě uživatele rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek 17.2a výši účtované ceny. Reklamace musí být písemná a adresována na servisní kontakt provozovny Poskytovatele a lze ji podat osobně na provozovně , faxem nebo elektronickou poštou. Jedná-li se o reklamaci rozsahu a kvality poskytované služby, musí být podána bez zbytečného odkladu do sídla Poskytovateledvou měsíců ode dne vadného poskytnutí služby. Doporučujeme podat reklamaci , maximálně následující den telefonicky s tím, že tentýž den bude odeslána písemná reklamace. Jedná-li se o reklamaci nesprávně vyúčtované ceny, musí být reklamace podána nejpozději do dvou měsíců od doručení vadného vyúčtování. Jinak právo na reklamaci zanikne. Podání reklamace na výši vyúčtované ceny nemá odkladný účinek a Uživatel je povinen uhradit cenu za poskytnutou službu nejpozději do dne splatnosti příslušného vyúčtování. Reklamace musí obsahovat minimálně tyto údaje: - identifikaci Uživatele, číslo Smlouvy příslušné služby, Variabilní symbol faktury, ke které je uplatněna reklamace - předmět reklamace, přesný popis podpis Uživatele nebo jeho oprávněného zástupce 17.3. vypuštěno 17.413.1. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci proti výši vyúčtované ceny stanoveným způsobem a bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce třiceti kalendářních dnů ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace proti výši vyúčtované ceny projednání se zahraničním provozovatelem komunikační sítě nebo Poskytovatelem služeb elektronických komunikací, vyřídí Poskytovatel tuto reklamaci nejpozději do 60 (šedesáti) kalendářních dnů ode dne doručení této reklamace. 17.513.2. Bude-li reklamace týkající se rozsahu a kvality Služeb vyřízena kladněPokud je závadou na systému Poskytovatele znemožněno Uživateli užívání služeb v jednom dni po dobu delší než 6 hodin od nahlášení poruchy Uživatelem, má Uživatel nárok na zvýšení rychlosti Služby Internet o dvojnásobek na dobu 7 dní a jde-li o Službu VoiP právo na snížení měsíční ceny paušálního měsíčního poplatku o jednu třetinutřicetinu. V případě kladně vyřízené reklamace o výši účtované cenyPokud služba byla závadou na systému Poskytovatele nedostupná Uživateli více než deset dní v jednom měsíci, vrací se paušální měsíční poplatek v plné výši. Vrácení poplatku nebo jeho části je realizováno snížením částky při zpoplatňování služeb za následující měsíc. Pokud to není možné, pak dobropisem vystaveným Uživateli k prvnímu dni následujícího měsíce. Uživatel má Uživatel nárok na vrácení přeplatku na základě kladně vyřízené reklamace proti výši vyúčtované ceny a Poskytovatel se zavazuje takto vzniklý přeplatek vrátit Uživateli do 1 měsíce 30 (třiceti) kalendářních dnů ode dne kladného vyřízení reklamace. Poskytovatel je oprávněn použít tento přeplatek přednostně k vyrovnání splatných pohledávek Poskytovatele za Uživatele. Přeplatek se vrací Pokud takové pohledávky neexistují nebo k vyrovnání přeplatku nepostačí, Poskytovatel vrátí Uživateli přeplatek (event. snížený o výši pohledávek) formou dobropisu v nejbližším vyúčtování, následujícím po kladném vyřízení reklamace nebo jiným způsobem, dohodnutým s Uživatelem. 13.3. Poskytovatel je v případě reklamace rozsahu a kvality poskytované služby povinen vyrozumět Uživatele o uznání nebo neuznání reklamace písemnou formou nebo e-mailem, a to: 13.3.1. u jednoduchých reklamací, nevyžadujících technické šetření do 15 (patnácti) kalendářních dnů ode dne doručení příslušné reklamace Poskytovateli 13.3.2. u reklamací ,vyžadující technické šetření, nejpozději do 30 (třiceti) kalendářních dnů ode dne doručení reklamace Poskytovateli 13.3.3. Reklamace, které je nutno projednat a řešit ve spolupráci se zahraničními provozovateli komunikačních sítí nebo Poskytovateli služeb elektronických komunikací, do 60 (šedesáti) kalendářních dnů ode dne doručení reklamace Poskytovateli. 13.4. Poskytovatel nepřijme reklamaci zejména pokud: 13.5. V případě nesouhlasu s výsledkem posouzení reklamace může Uživatel podat námitku v odboru Českého telekomunikačního úřadu místně příslušného pro danou oblast.

Reklamace a kompenzace. 17.1. Reklamaci 7.1 Účastník je oprávněn uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny či kvalitu služby je účastník, který je koncovým uživatelem, popřípadě uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nebo na vadně poskytovanou veřejně dostupnou službu elektronických komunikací. Reklamace se uplatňuje ve lhůtě stanovené zákonem č. 127/2005 Sb. a to nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání doručení vyúčtování ceny za poskytnutou službuslužbu anebo ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne. NeníReklamace musí mít písemnou formu a musí být podána neodkladně na adresu poskytovatele, Bábík Internet s.r.o., Na Výsluní 547, 69155 Moravská Nová Ves. Jedná-li vzhledem k druhu se o reklamaci směřující proti vyúčtování cen za poskytované služby vyúčtování ceny dodávánoslužby, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. může být reklamace podána písemně nebo elektronickou poštou na adrese xxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx. 7.2 Podání reklamace na výši vyúčtované ceny nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti a účastník je povinen uhradit vyúčtovanou cenu, Úřad je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost tohoto cenu za poskytnutou službu nejpozději do dne splatnosti příslušného vyúčtování. 7.3 Reklamace musí obsahovat minimálně tyto údaje: 7.3.1 identifikaci účastníka, popřípadě uživatele rozhodnoutčíslo Smlouvy příslušné služby, že podání reklamace má odkladný účinekke které je uplatněna reklamace, 17.2. Reklamace musí být písemná a adresována do sídla Poskytovatele7.3.2 předmět reklamace, přesný popis, 17.3. vypuštěno7.3.3 podpis účastníka nebo jeho oprávněného zástupce. 17.4. 7.4 Poskytovatel je povinen vyřídit uplatněnou reklamaci stanoveným způsobem a bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce třiceti kalendářních dnů ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem vyřídí Poskytovatel tuto reklamaci nejpozději do 60 (šedesáti) kalendářních dnů ode dne doručení této reklamace. 17.5. Bude-li reklamace týkající se rozsahu a kvality Služeb vyřízena kladně, 7.5 Účastník má Uživatel nárok na zvýšení rychlosti Služby Internet o dvojnásobek na dobu 7 dní a jde-li o Službu VoiP na snížení měsíční ceny o jednu třetinu. V případě kladně vyřízené reklamace o výši účtované ceny, má Uživatel nárok na vrácení přeplatku na základě kladně vyřízené reklamace v souladu s reklamačním řádem Poskytovatele. Jedná-li se o vrácení přeplatku na základě reklamace směřující proti vyúčtovaní cen, tak se Poskytovatel zavazuje takto vzniklý přeplatek vrátit účastníkovi do 1 měsíce 30 (třiceti) kalendářních dnů ode dne kladného vyřízení reklamace. Poskytovatel je oprávněn použít tento přeplatek přednostně k vyrovnání započtení splatných pohledávek Poskytovatele za Uživatelevůči účastníkovi. Přeplatek se vrací Pokud takové pohledávky neexistují, Poskytovatel vrátí účastníkovi přeplatek (event. snížený o výši pohledávek) formou dobropisu v nejbližším vyúčtování, následujícím po kladném vyřízení reklamace, nebo jiným způsobem, dohodnutým s účastníkem. 7.6 Poskytovatel je povinen na každou uplatněnou reklamaci, týkající se rozsahu, ceny a kvality poskytovaných služeb vyrozumět písemně účastníka o uznání nebo neuznání reklamace to znamená, zda se jedná o oprávněnou či neoprávněnou reklamaci. 7.7 Poskytovatel služby neodpovídá za poruchy a závady vzniklé mimo jeho zařízení a jeho síť elektronických komunikací a tyto závady nejsou předmětem reklamací. 7.8 V případě, že je uznána reklamace rozsahu a kvality poskytované služby, Poskytovatel sníží poměrně vzhledem k míře snížení kvality částku účtovanou účastníkovi za nekvalitně poskytovanou službu za období ode dne prokazatelného vzniku závady až do okamžiku odstranění této závady. 7.9 V případě nesouhlasu s výsledkem posouzení reklamace, může účastník podat námitku u Českého telekomunikačního úřadu místně příslušného pro danou oblast. 7.10 Poskytovatel nepřijme reklamaci zejména pokud byla podána po lhůtě stanovené v bode 7.1 těchto Všeobecných podmínek. 7.11 Pokud službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně poskytovatele, je tento povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě s účastníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem. Poskytovatel poskytující službu elektronických komunikací není povinen uhrazovat jejím uživatelům náhradu škody, která jim vznikne v důsledku přerušení služby nebo vadného poskytnutí služby.

Reklamace a kompenzace. 17.1. Reklamaci na vyúčtování ceny či Uživatel je po dohodě s Poskytovatelem oprávněn reklamovat rozsah, kvalitu služby je účastník, který je koncovým uživatelem, popřípadě uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu, Úřad je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost tohoto účastníka, popřípadě uživatele rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek 17.2a výši účtované ceny. Reklamace musí být písemná a adresována na servisní kontakt provozovny Poskytovatele a lze ji podat osobně na provozovně , faxem nebo elektronickou poštou. Jedná-li se o reklamaci rozsahu a kvality poskytované služby, musí být podána bez zbytečného odkladu do sídla Poskytovateledvou měsíců ode dne vadného poskytnutí služby. Doporučujeme podat reklamaci maximálně následující den telefonicky s tím, že tentýž den bude odeslána písemná reklamace. Jedná-li se o reklamaci nesprávně vyúčtované ceny, musí být reklamace podána nejpozději do dvou měsíců od doručení vadného vyúčtování. Jinak právo na reklamaci zanikne. Podání reklamace na výši vyúčtované ceny nemá odkladný účinek a Uživatel je povinen uhradit cenu za poskytnutou službu nejpozději do dne splatnosti příslušného vyúčtování. Reklamace musí obsahovat minimálně tyto údaje: - identifikaci Uživatele, číslo Smlouvy příslušné služby, variabilní symbol faktury, ke které je uplatněna reklamace, - předmět reklamace, přesný popis, podpis Uživatele nebo jeho oprávněného zástupce 17.3. vypuštěno 17.413.1. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci proti výši vyúčtované ceny stanoveným způsobem a bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce třiceti kalendářních dnů ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace proti výši vyúčtované ceny projednání se zahraničním provozovatelem komunikační sítě nebo Poskytovatelem služeb elektronických komunikací, vyřídí Poskytovatel tuto reklamaci nejpozději do 60 (šedesáti) kalendářních dnů ode dne doručení této reklamace. 17.513.2. Bude-li Poskytovatel je v případě reklamace týkající se rozsahu a kvality Služeb vyřízena kladněposkytované služby povinen vyrozumět Uživatele o uznání nebo neuznání reklamace písemnou formou nebo e-mailem, má Uživatel nárok na zvýšení rychlosti Služby Internet o dvojnásobek na dobu 7 dní a jde-li o Službu VoiP na snížení měsíční ceny o jednu třetinuto: 13.2.1. V případě kladně vyřízené reklamace o výši účtované cenyu jednoduchých reklamací, má Uživatel nárok na vrácení přeplatku nevyžadujících technické šetření, do 1 měsíce 15 (patnácti) kalendářních dnů ode dne kladného vyřízení reklamacedoručení příslušné reklamace Poskytovateli 13.2.2. Poskytovatel u reklamací ,vyžadující technické šetření, nejpozději do 30 (třiceti) kalendářních dnů ode dne doručení reklamace Poskytovateli 13.2.3. Reklamace, které je oprávněn použít tento přeplatek přednostně k vyrovnání splatných pohledávek Poskytovatele za Uživatele. Přeplatek nutno projednat a řešit ve spolupráci se vrací formou dobropisu v nejbližším vyúčtovánízahraničními provozovateli komunikačních sítí nebo Poskytovateli služeb elektronických komunikací, do 60 (šedesáti) kalendářních dnů ode dne doručení reklamace Poskytovateli.

Reklamace a kompenzace. 17.1. Reklamaci na vyúčtování ceny či kvalitu služby 7.1 Účastník je účastník, který je koncovým uživatelem, popřípadě uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladureklamaci na rozsah, cenu a kvalitu služeb v souladu s Reklamačním řádem. Reklamace se uplatňuje ve lhůtě stanovené zákonem č. 127/2005 Sb. a to nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání doručení vyúčtování ceny za poskytnutou službuslužbu anebo ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodávánoV případě písemné reklamace bude reklamace zaslána na adresu sídla Poskytovatele, FORTECH spol. s r.o., Ropkova 51, 570 01 Litomyšl, v případě reklamace zasílané elektronickou poštou bude reklamace zaslána na adresu: xxxxxxxxx@xxxxxxx.xx. Reklamaci je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. možné učinit i jinou než písemnou formou. 7.2 Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu, Úřad účinek. Český telekomunikační úřad je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost tohoto účastníka, popřípadě uživatele uživatele, rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek. Proti tomuto rozhodnutí se nelze odvolat. 17.2. 7.3 Reklamace musí být písemná a adresována do sídla Poskytovateleobsahovat minimálně tyto údaje: 17.3. vypuštěno7.3.1 identifikaci účastníka, číslo Smlouvy příslušné služby, ke které je uplatněna reklamace. 17.4. 7.3.2 předmět reklamace, přesný popis. 7.3.3 podpis účastníka nebo jeho oprávněného zástupce, pokud má reklamace písemnou formu. 7.4 Poskytovatel je povinen vyřídit uplatněnou reklamaci stanoveným způsobem a bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce třiceti kalendářních dnů ode dne doručení reklamace. 17.5. Bude-li reklamace týkající se rozsahu a kvality Služeb vyřízena kladně, 7.5 Účastník má Uživatel nárok na zvýšení rychlosti Služby Internet o dvojnásobek na dobu 7 dní a jde-li o Službu VoiP na snížení měsíční ceny o jednu třetinu. V případě kladně vyřízené reklamace o výši účtované ceny, má Uživatel nárok na vrácení přeplatku na základě kladně vyřízené reklamace. Jedná-li se o vrácení přeplatku na základě reklamace směřující proti vyúčtování cen, tak se Poskytovatel zavazuje takto vzniklý přeplatek vrátit účastníkovi do 1 měsíce 30 (třiceti) kalendářních dnů ode dne kladného vyřízení reklamace. Poskytovatel je oprávněn použít tento přeplatek přednostně k vyrovnání započtení splatných pohledávek Poskytovatele za Uživatelevůči účastníkovi. Přeplatek se vrací Pokud takové pohledávky neexistují, Poskytovatel vrátí účastníkovi přeplatek (event. snížený o výši pohledávek) formou dobropisu v nejbližším vyúčtovánívyúčtování následujícím po kladném vyřízení reklamace nebo jiným způsobem, dohodnutým s účastníkem. 7.6 Poskytovatel je povinen na každou uplatněnou reklamaci, týkající se rozsahu, ceny a kvality poskytovaných služeb, vyrozumět písemně účastníka o uznání nebo neuznání reklamace. 7.7 Poskytovatel služby neodpovídá za poruchy a závady vzniklé mimo jeho zařízení a jeho síť elektronických komunikací a tyto závady nejsou předmětem reklamací. 7.8 V případě, že je uznána reklamace rozsahu a kvality poskytované služby, Poskytovatel sníží poměrně vzhledem k míře snížení kvality částku účtovanou účastníkovi za nekvalitně poskytovanou službu za období ode dne prokazatelného vzniku závady až do okamžiku odstranění této závady. 7.9 V případě nesouhlasu s výsledkem posouzení reklamace, může účastník podat námitku u Českého telekomunikačního úřadu. 7.10 Poskytovatel nepřijme reklamaci, pokud byla podána po lhůtě stanovené v bodě 7.1 těchto Všeobecných podmínek. 7.11 Pokud službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně Poskytovatele, je tento povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě s účastníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem. Pokud je závadou na systému či síti Poskytovatele znemožněno účastníkovi užívání služeb v jednom dni po dobu delší než 6 hodin, má účastník právo na snížení měsíční ceny o jednu třicetinu. Pokud by byla závadou na systému Poskytovatele služba nedostupná více než deset dní v jednom měsíci, vrací se měsíční poplatek účastníkovi v plné výši. 7.12 Poskytovatel poskytující službu elektronických komunikací není povinen uhrazovat jejím uživatelům náhradu škody, která jim vznikne v důsledku přerušení služby nebo vadného poskytnutí služby.

Reklamace a kompenzace. 17.114.1. Reklamaci na vyúčtování ceny či kvalitu služby je účastník, který je koncovým uživatelem, popřípadě uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu, Úřad je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost tohoto účastníka, popřípadě uživatele rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek 17.214.2. Reklamace musí být písemná a adresována do sídla Poskytovatele 17.3. vypuštěno 17.414.3. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. 17.514.4. Bude-li reklamace týkající se rozsahu a kvality Služeb vyřízena kladně, má Uživatel nárok na zvýšení rychlosti Služby Internet o dvojnásobek na dobu 7 dní a jde-li o Službu VoiP na snížení měsíční ceny o jednu třetinu. V případě kladně vyřízené reklamace o výši účtované ceny, má Uživatel nárok na vrácení přeplatku do 1 měsíce ode dne kladného vyřízení reklamace. Poskytovatel je oprávněn použít tento přeplatek přednostně k vyrovnání splatných pohledávek Poskytovatele za Uživatele. Přeplatek se vrací formou dobropisu v nejbližším vyúčtování.

Reklamace a kompenzace. 17.1. Reklamaci na vyúčtování ceny či Uživatel je oprávněn reklamovat rozsah, kvalitu služby je účastník, který je koncovým uživatelem, popřípadě uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu, Úřad je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost tohoto účastníka, popřípadě uživatele rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek 17.2a výši účtované ceny. Reklamace musí být písemná a adresována na servisní kontakt provozovny Poskytovatele a lze ji podat osobně na provozovně , faxem nebo elektronickou poštou. Jedná-li se o reklamaci rozsahu a kvality poskytované služby, musí být podána bez zbytečného odkladu do sídla Poskytovateledvou měsíců ode dne vadného poskytnutí služby. Doporučujeme podat reklamaci maximálně následující den telefonicky s tím, že tentýž den bude odeslána písemná reklamace. Jedná-li se o reklamaci nesprávně vyúčtované ceny, musí být reklamace podána nejpozději do dvou měsíců od doručení vadného vyúčtování. Jinak právo na reklamaci zanikne. Podání reklamace na výši vyúčtované ceny nemá odkladný účinek a Uživatel je povinen uhradit cenu za poskytnutou službu nejpozději do dne splatnosti příslušného vyúčtování. Reklamace musí obsahovat minimálně tyto údaje: - identifikaci Uživatele, číslo Smlouvy příslušné služby, variabilní symbol faktury, ke které je uplatněna reklamace, - předmět reklamace, přesný popis, podpis Uživatele nebo jeho oprávněného zástupce 17.3. vypuštěno 17.413.1. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci proti výši vyúčtované ceny stanoveným způsobem a bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce třiceti kalendářních dnů ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace proti výši vyúčtované ceny projednání se zahraničním provozovatelem komunikační sítě nebo Poskytovatelem služeb elektronických komunikací, vyřídí Poskytovatel tuto reklamaci nejpozději do 60 (šedesáti) kalendářních dnů ode dne doručení této reklamace. 17.513.2. Bude-li reklamace týkající se rozsahu a kvality Služeb vyřízena kladněPokud je závadou na systému Poskytovatele znemožněno Uživateli užívání služeb v jednom dni po dobu delší než 6 hodin od nahlášení poruchy Uživatelem, má Uživatel nárok na zvýšení rychlosti Služby Internet o dvojnásobek na dobu 7 dní a jde-li o Službu VoiP právo na snížení měsíční ceny paušálního měsíčního poplatku o jednu třetinutřicetinu. V případě kladně vyřízené reklamace o výši účtované cenyPokud služba byla závadou na systému Poskytovatele nedostupná Uživateli více než deset dní v jednom měsíci, vrací se paušální měsíční poplatek v plné výši. Vrácení poplatku nebo jeho části je realizováno snížením částky při zpoplatňování služeb za následující měsíc. Pokud to není možné, pak dobropisem vystaveným Uživateli k prvnímu dni následujícího měsíce. Uživatel má Uživatel nárok na vrácení přeplatku na základě kladně vyřízené reklamace proti výši vyúčtované ceny a Poskytovatel se zavazuje takto vzniklý přeplatek vrátit Uživateli do 1 měsíce 30 (třiceti) kalendářních dnů ode dne kladného vyřízení reklamace. Poskytovatel je oprávněn použít tento přeplatek přednostně k vyrovnání splatných pohledávek Poskytovatele za Uživatele. Přeplatek Pokud takové pohledávky neexistují nebo k vyrovnání přeplatku nepostačí, Poskytovatel vrátí Uživateli přeplatek (event. snížený o výši pohledávek) formou 13.3. Poskytovatel je v případě reklamace rozsahu a kvality poskytované služby povinen vyrozumět Uživatele o uznání nebo neuznání reklamace písemnou formou nebo e-mailem, a to: 13.3.1. u jednoduchých reklamací, nevyžadujících technické šetření, do 15 (patnácti) kalendářních dnů ode dne doručení příslušné reklamace Poskytovateli 13.3.2. u reklamací ,vyžadující technické šetření, nejpozději do 30 (třiceti) kalendářních dnů ode dne doručení reklamace Poskytovateli 13.3.3. Reklamace, které je nutno projednat a řešit ve spolupráci se vrací formou dobropisu v nejbližším vyúčtovánízahraničními provozovateli komunikačních sítí nebo Poskytovateli služeb elektronických komunikací, do 60 (šedesáti) kalendářních dnů ode dne doručení reklamace Poskytovateli. 13.4. Poskytovatel nepřijme reklamaci zejména pokud: 13.5. V případě nesouhlasu s výsledkem posouzení reklamace může Uživatel podat námitku k odboru Českého telekomunikačního úřadu místně příslušného pro danou oblast.

Reklamace a kompenzace. 17.1. Reklamaci na vyúčtování ceny či Uživatel je oprávněn reklamovat rozsah, kvalitu služby je účastník, který je koncovým uživatelem, popřípadě uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu, Úřad je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost tohoto účastníka, popřípadě uživatele rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek 17.2a výši účtované ceny. Reklamace musí být písemná a adresována na servisní kontakt provozovny Poskytovatele a lze ji podat osobně na provozovně , faxem nebo elektronickou poštou. Jedná-li se o reklamaci rozsahu a kvality poskytované služby, musí být podána bez zbytečného odkladu do sídla Poskytovateledvou měsíců ode dne vadného poskytnutí služby. Doporučujeme podat reklamaci , maximálně následující den telefonicky s tím, že tentýž den bude odeslána písemná reklamace. Jedná-li se o reklamaci nesprávně vyúčtované ceny, musí být reklamace podána nejpozději do dvou měsíců od doručení vadného vyúčtování. Jinak právo na reklamaci zanikne. Podání reklamace na výši vyúčtované ceny nemá odkladný účinek a Uživatel je povinen uhradit cenu za poskytnutou službu nejpozději do dne splatnosti příslušného vyúčtování. Reklamace musí obsahovat minimálně tyto údaje: - identifikaci Uživatele, číslo Smlouvy příslušné služby, Variabilní symbol faktury, ke které je uplatněna reklamace - předmět reklamace, přesný popis podpis Uživatele nebo jeho oprávněného zástupce 17.3. vypuštěno 17.413.1. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci proti výši vyúčtované ceny stanoveným způsobem a bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce třiceti kalendářních dnů ode dne doručení reklamace. 17.513.2. Bude-li reklamace týkající se rozsahu a kvality Služeb vyřízena kladněPokud je závadou na systému Poskytovatele znemožněno Uživateli užívání služeb v jednom dni po dobu delší než 6 hodin od nahlášení poruchy Uživatelem, má Uživatel nárok na zvýšení rychlosti Služby Internet o dvojnásobek na dobu 7 dní a jde-li o Službu VoiP právo na snížení měsíční ceny paušálního měsíčního poplatku o jednu třetinutřicetinu. V případě kladně vyřízené reklamace o výši účtované cenyPokud služba byla závadou na systému Poskytovatele nedostupná Uživateli více než deset dní v jednom měsíci, vrací se paušální měsíční poplatek v plné výši. Vrácení poplatku nebo jeho části je realizováno snížením částky při zpoplatňování služeb za následující měsíc. Pokud to není možné, pak dobropisem vystaveným Uživateli k prvnímu dni následujícího měsíce. Uživatel má Uživatel nárok na vrácení přeplatku na základě kladně vyřízené reklamace proti výši vyúčtované ceny a Poskytovatel se zavazuje takto vzniklý přeplatek vrátit Uživateli do 1 měsíce 30 (třiceti) kalendářních dnů ode dne kladného vyřízení reklamace. Poskytovatel je oprávněn použít tento přeplatek přednostně k vyrovnání splatných pohledávek Poskytovatele za Uživatele. Přeplatek se vrací Pokud takové pohledávky neexistují nebo k vyrovnání přeplatku nepostačí, Poskytovatel vrátí Uživateli přeplatek (event. snížený o výši pohledávek) formou dobropisu v nejbližším vyúčtování, následujícím po kladném vyřízení reklamace nebo jiným způsobem, dohodnutým s Uživatelem. 13.3. Poskytovatel je v případě reklamace rozsahu a kvality poskytované služby povinen vyrozumět Uživatele o uznání nebo neuznání reklamace písemnou formou nebo e-mailem, a to: 13.3.1. u jednoduchých reklamací, nevyžadujících technické šetření do 15 (patnácti) kalendářních dnů ode dne doručení příslušné reklamace Poskytovateli 13.3.2. u reklamací ,vyžadující technické šetření, nejpozději do 30 (třiceti) kalendářních dnů ode dne doručení reklamace Poskytovateli 13.3.3. Reklamace, které je nutno projednat a řešit ve spolupráci se zahraničními provozovateli komunikačních sítí nebo Poskytovateli služeb elektronických komunikací, do 60 (šedesáti) kalendářních dnů ode dne doručení reklamace Poskytovateli. 13.4. Poskytovatel nepřijme reklamaci zejména pokud: 13.5. V případě nesouhlasu s výsledkem posouzení reklamace může Uživatel podat námitku v odboru Českého telekomunikačního úřadu místně příslušného pro danou oblast.

Reklamace a kompenzace. 17.1. Reklamaci 7.1 Účastník je oprávněn uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny či kvalitu služby je účastník, který je koncovým uživatelem, popřípadě uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nebo na vadně poskytovanou veřejně dostupnou službu elektronických komunikací. Reklamace se uplatňuje ve lhůtě stanovené zákonem č. 127/2005 Sb. a to nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání doručení vyúčtování ceny za poskytnutou službuslužbu anebo ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne. NeníReklamace musí mít písemnou formu a musí být podána neodkladně na adresu Poskytovatele, Xxxxx Xxxxx, Xx Xxxxxxx 000, 000 00, Xxxxxxxx Xxxx Ves. Jedná-li vzhledem k druhu se o reklamaci směřující proti vyúčtování cen za poskytované služby vyúčtování ceny dodávánoslužby, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. může být reklamace podána písemně nebo elektronickou poštou na adrese xxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx. 7.2 Podání reklamace na výši vyúčtované ceny nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti a účastník je povinen uhradit vyúčtovanou cenu, Úřad je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost tohoto cenu za poskytnutou službu nejpozději do dne splatnosti příslušného vyúčtování. 7.3 Reklamace musí obsahovat minimálně tyto údaje: 7.3.1 identifikaci účastníka, popřípadě uživatele rozhodnoutčíslo Smlouvy příslušné služby, že podání reklamace má odkladný účinekke které je uplatněna reklamace, 17.2. Reklamace musí být písemná a adresována do sídla Poskytovatele7.3.2 předmět reklamace, přesný popis, 17.3. vypuštěno7.3.3 podpis účastníka nebo jeho oprávněného zástupce. 17.4. 7.4 Poskytovatel je povinen vyřídit uplatněnou reklamaci stanoveným způsobem a bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce třiceti kalendářních dnů ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem vyřídí Poskytovatel tuto reklamaci nejpozději do 60 (šedesáti) kalendářních dnů ode dne doručení této reklamace. 17.5. Bude-li reklamace týkající se rozsahu a kvality Služeb vyřízena kladně, 7.5 Účastník má Uživatel nárok na zvýšení rychlosti Služby Internet o dvojnásobek na dobu 7 dní a jde-li o Službu VoiP na snížení měsíční ceny o jednu třetinu. V případě kladně vyřízené reklamace o výši účtované ceny, má Uživatel nárok na vrácení přeplatku na základě kladně vyřízené reklamace v souladu s reklamačním řádem Poskytovatele. Jedná-li se o vrácení přeplatku na základě reklamace směřující proti vyúčtovaní cen, tak se Poskytovatel zavazuje takto vzniklý přeplatek vrátit účastníkovi do 1 měsíce 30 (třiceti) kalendářních dnů ode dne kladného vyřízení reklamace. Poskytovatel je oprávněn použít tento přeplatek přednostně k vyrovnání započtení splatných pohledávek Poskytovatele za Uživatelevůči účastníkovi. Přeplatek se vrací Pokud takové pohledávky neexistují, Poskytovatel vrátí účastníkovi přeplatek (event. snížený o výši pohledávek) formou dobropisu v nejbližším vyúčtování, následujícím po kladném vyřízení reklamace, nebo jiným způsobem, dohodnutým s účastníkem. 7.6 Poskytovatel je povinen na každou uplatněnou reklamaci, týkající se rozsahu, ceny a kvality poskytovaných služeb vyrozumět písemně účastníka o uznání nebo neuznání reklamace to znamená, zda se jedná o oprávněnou či neoprávněnou reklamaci. 7.7 Poskytovatel služby neodpovídá za poruchy a závady vzniklé mimo jeho zařízení a jeho síť elektronických komunikací a tyto závady nejsou předmětem reklamací. 7.8 V případě, že je uznána reklamace rozsahu a kvality poskytované služby, Poskytovatel sníží poměrně vzhledem k míře snížení kvality částku účtovanou účastníkovi za nekvalitně poskytovanou službu za období ode dne prokazatelného vzniku závady až do okamžiku odstranění této závady. 7.9 V případě nesouhlasu s výsledkem posouzení reklamace, může účastník podat námitku u Českého telekomunikačního úřadu místně příslušného pro danou oblast. 7.10 Poskytovatel nepřijme reklamaci zejména pokud byla podána po lhůtě stanovené v bode 7.1 těchto Všeobecných podmínek. 7.11 Pokud službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně poskytovatele, je tento povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě s účastníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem. Poskytovatel poskytující službu elektronických komunikací není povinen uhrazovat jejím uživatelům náhradu škody, která jim vznikne v důsledku přerušení služby nebo vadného poskytnutí služby.

Reklamace a kompenzace. 17.1. Reklamaci 7.1 Účastník je oprávněn uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny či kvalitu služby je účastník, který je koncovým uživatelem, popřípadě uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nebo na vadně poskytovanou veřejně dostupnou službu elektronických komunikací. Reklamace se uplatňuje ve lhůtě stanovené zákonem č. 127/2005 Sb. a to nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání doručení vyúčtování ceny za poskytnutou službuslužbu a nebo ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne. NeníReklamace musí mít písemnou formu a musí být podána neodkladně na adresu Poskytovatele, Bábík Internet s.r.o., Na Výsluní 547, 691 55, Moravská Nová Ves, nebo elektronickou poštou na adrese xxxxx@xxxxxxxxxx.xx. Jedná-li vzhledem k druhu se o reklamaci směřující proti vyúčtování cen za poskytované služby vyúčtování ceny dodávánoslužby, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. může být reklamace podána písemně nebo elektronickou poštou na adrese xxxxx@xxxxxxxxxx.xx. 7.2 Podání reklamace na výši vyúčtované ceny nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti a účastník je povinen uhradit vyúčtovanou cenu, Úřad je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost tohoto cenu za poskytnutou službu nejpozději do dne splatnosti příslušného vyúčtování. 7.3 Reklamace musí obsahovat minimálně tyto údaje: 7.3.1 identifikaci účastníka, popřípadě uživatele rozhodnoutčíslo Smlouvy příslušné služby, že podání reklamace má odkladný účinekke které je uplatněna reklamace, 17.2. Reklamace musí být písemná a adresována do sídla Poskytovatele7.3.2 předmět reklamace, přesný popis, 17.3. vypuštěno7.3.3 podpis účastníka nebo jeho oprávněného zástupce. 17.4. 7.4 Poskytovatel je povinen vyřídit uplatněnou reklamaci stanoveným způsobem a bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce třiceti kalendářních dnů ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem vyřídí Poskytovatel tuto reklamaci nejpozději do 60 (šedesáti) kalendářních dnů ode dne doručení této reklamace. 17.5. Bude-li reklamace týkající se rozsahu a kvality Služeb vyřízena kladně, 7.5 Účastník má Uživatel nárok na zvýšení rychlosti Služby Internet o dvojnásobek na dobu 7 dní a jde-li o Službu VoiP na snížení měsíční ceny o jednu třetinu. V případě kladně vyřízené reklamace o výši účtované ceny, má Uživatel nárok na vrácení přeplatku na základě kladně vyřízené reklamace v souladu s rekla- mačním řádem Poskytovatele. Jedná-li se o vrácení přeplatku na základě reklamace směřující proti vyúčtovaní cen, tak se Poskytovatel zavazuje takto vzniklý přeplatek vrátit účastníkovi do 1 měsíce 30 (třiceti) kalendářních dnů ode dne kladného vyřízení reklamace. Poskytovatel je oprávněn použít tento přeplatek přednostně k vyrovnání započtení splatných pohledávek Poskytovatele za Uživatelevůči účastníkovi. Přeplatek se vrací Pokud takové pohledávky neexistují, Poskytovatel vrátí účastníkovi přeplatek (event. snížený o výši pohledávek) formou dobropisu v nejbližším vyúčtování, následujícím po kladném vyřízení rekla- mace, nebo jiným způsobem, dohodnutým s účastníkem. 7.6 Poskytovatel je povinen na každou uplatněnou reklamaci, týkající se rozsahu, ceny a kvality poskytovaných služeb vyrozumět písemně účastníka o uznání nebo neuznání reklamace to znamená, zda se jedná o oprávněnou či neoprávněnou reklamaci. 7.7 Poskytovatel služby neodpovídá za poruchy a závady vzniklé mimo jeho zařízení a jeho síť elektronických komunikací a tyto závady nejsou předmětem reklamací. 7.8 V případě, že je uznána reklamace rozsahu a kvality poskytované služby, Poskytovatel sníží poměrně vzhledem k míře snížení kvality částku účtovanou účastníkovi za nekvalitně poskyto- vanou službu za období ode dne prokazatelného vzniku závady až do okamžiku odstranění této závady. 7.9 V případě nesouhlasu s výsledkem posouzení reklamace, může účastník podat námitku u Českého telekomunikačního úřadu místně příslušného pro danou oblast. 7.10 Poskytovatel nepřijme reklamaci zejména pokud byla podána po lhůtě stanovené v bode 7.1 těchto Všeobecných podmínek. 7.11 Pokud službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně poskytovatele, je tento povinen zajistit od- stranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě s účastníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem. Poskytovatel poskytující službu elektronických komunikací není povinen uhrazovat jejím uživatelům náhradu škody, která jim vznikne v důsledku přerušení služby nebo vadného poskytnutí služby.

Reklamace a kompenzace. 17.1. Reklamaci na vyúčtování ceny či kvalitu služby 5.1 Zákazník je účastník, který je koncovým uživatelem, popřípadě uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladureklamaci na rozsah, cenu a kvalitu služeb ve lhůtě stanovené zákonem č. 127/2005 Sb. a to nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání doručení vyúčtování ceny za poskytnutou službu, nebo ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodávánoReklamace musí mít písemnou formu a musí být podána neodkladně na adresu Poskytovatele uvedenou v záhlaví tohoto dokumentu, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí službynebo elektronickou poštou na adrese xxxxx@xxxxxxxx.xx. Podání reklamace na výši vyúčtované ceny nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti a Zákazník je povinen uhradit vyúčtovanou cenu, Úřad je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost tohoto účastníka, popřípadě uživatele rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinekcenu za poskytnutou službu nejpozději do dne splatnosti příslušného vyúčtování. 17.2. Reklamace musí být písemná a adresována do sídla Poskytovatele 17.3. vypuštěno 17.4. 5.2 Poskytovatel je povinen vyřídit uplatněnou reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce třiceti kalendářních dnů ode dne doručení reklamace. 17.5. Bude-li reklamace týkající se rozsahu a kvality Služeb vyřízena kladně, 5.3 Zákazník má Uživatel nárok na zvýšení rychlosti Služby Internet o dvojnásobek na dobu 7 dní a jde-li o Službu VoiP na snížení měsíční ceny o jednu třetinu. V případě kladně vyřízené reklamace o výši účtované ceny, má Uživatel nárok na vrácení přeplatku na základě kladně vyřízené reklamace. Poskytovatel se zavazuje takto vzniklý přeplatek vrátit Zákazníkovi do 1 měsíce 30 (třiceti) kalendářních dnů ode dne kladného vyřízení reklamace. Poskytovatel je oprávněn použít tento přeplatek přednostně k vyrovnání započtení splatných pohledávek Poskytovatele za Uživatelevůči Zákazníkovi. Přeplatek se vrací Pokud takové pohledávky neexistují, Poskytovatel vrátí Zákazníkovi přeplatek (event. snížený o výši pohledávek) formou dobropisu v nejbližším vyúčtování, následujícím po kladném vyřízení reklamace, nebo jiným způsobem, dohodnutým se Zákazníkem. 5.4 Poskytovatel Služby odpovídá pouze za poruchy vzniklé na jeho zařízeních a na zařízeních dodaných Poskytovatelem Zákazníkovi v rámci realizace Služby. Poruchy na jiných než výše uvedených zařízeních a poruchy na službách, poskytovaných Zákazníkovi třetími stranami, nemohou být předmětem reklamace.