Common use of Reklamace služeb Clause in Contracts

Reklamace služeb. 12.1. Poskytovatel je povinen poskytovat Služby v souladu s uzavřenou Smlouvou o poskytování služeb a těmito VOP. 12.2. Nesplní-li Poskytovatel své povinnosti vyplývající ze Smlouvy o poskytování služeb řádně a včas, je možné uplatnit reklamaci na vadně provedené Služby. Vzhledem k charakteru Služeb je však možné uplatnit reklamaci nejdéle do 24 hodin od okamžiku poskytnutí Služby. 12.3. Požádá-li o to Spotřebitel, potvrdí mu Poskytovatel v písemné formě, v jakém rozsahu a po jakou dobu trvají jeho povinnosti v případě vadného plnění. 12.4. Jakmile Spotřebitel zjistí, že Služba byla poskytnuta vadně, oznámí to bez zbytečného odkladu Poskytovateli. Neoznámí-li Spotřebitel vadu bez zbytečného odkladu, právo z vadného plnění mu nebude přiznáno. 12.5. Poskytovatel je povinen vydat Spotřebiteli k jeho výzvě písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace Spotřebitel požaduje. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se účastníci nedohodnou na delší lhůtě.

Reklamace služeb. 12.18.1. Poskytovatel je povinen poskytovat Služby v souladu s uzavřenou Smlouvou o poskytování služeb a těmito VOP. 12.2. Nesplní-li Poskytovatel své povinnosti vyplývající ze Smlouvy o poskytování služeb řádně a včas, je možné Účastník má právo uplatnit reklamaci na vadně provedené Službyvyúčtování Ceny nebo na poskytnutou Službu. Vzhledem k charakteru Služeb Reklamace se uplatňují na kontaktních údajích uvedených ve Smlouvě (telefon, e-mail). Účastník je však možné oprávněn reklamaci uplatnit reklamaci nejdéle do 24 hodin od okamžiku poskytnutí Službytéž v provozovně Poskytovatele nebo písemně listovní zásilkou zaslanou na adresu Poskytovatele. 12.38.2. Požádá-li o to Spotřebitel, potvrdí mu Poskytovatel v písemné formě, v jakém rozsahu a po jakou dobu trvají jeho povinnosti v případě vadného plnění. 12.4. Jakmile Spotřebitel zjistí, že Služba byla poskytnuta vadně, oznámí to bez zbytečného odkladu Poskytovateli. Neoznámí-li Spotřebitel vadu bez zbytečného odkladu, právo z vadného plnění mu nebude přiznáno. 12.5. Poskytovatel Reklamaci na vyúčtování Ceny je povinen vydat Spotřebiteli k jeho výzvě písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace Spotřebitel požaduje. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena Účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů 2 měsíců ode dne uplatnění doručení vyúčtování Ceny, a není-li vyúčtování s ohledem na druh Služby poskytnuto, do 2 měsíců od poskytnutí Služby, jinak toto právo zanikne. Podání reklamace nemá odkladný účinek a Účastník se tak nezbavuje povinnosti reklamovanou cenu za poskytnuté služby řádně a včas v plné výši zaplatit. ČTÚ je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost Účastníka rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek. 8.3. Reklamaci na poskytnutou Službu je Účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby, jinak právo zanikne. 8.4. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Pokud vyřízení reklamace vyžaduje projednání se zahraničním provozovatelem, pokud je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího doručení. Vyřízení reklamace zašle Poskytovatel na emailovou adresu Účastníka uvedenou ve Smlouvě. 8.5. Nevyhoví-li Poskytovatel reklamaci, je Účastník oprávněn podat u ČTÚ návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podáním námitky není dotčena povinnost uhradit cenu za poskytnutou Službu. ČTÚ je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost Účastníka rozhodnout, že podáním námitky se účastníci nedohodnou splnění uvedené povinnosti odkládá až do rozhodnutí o námitce. 8.6. Pokud došlo k vyúčtování Ceny v neprospěch Účastníka, je Poskytovatel povinen vrátit mu rozdíl Ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení reklamace buď formou vystaveného dobropisu nebo formou cenového zvýhodnění (slevy) při dalším vyúčtování, nebylo-li s Účastníkem dohodnuto písemně jinak. 8.7. Pokud Službu bylo možné využít jen částečně nebo ji nebylo možné využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na delší lhůtěstraně Poskytovatele (není tedy dodržena garantovaná kvalita/dostupnost Služby), je Poskytovatel povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit Cenu nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem. 8.8. Poskytovatel není povinen nahradit Účastníkovi škodu, která mu vznikne v důsledku přerušení Služby nebo vadného poskytnutí Služby. 8.9. Postup při vyřizování reklamací tohoto článku se nevztahuje na movité věci pronajaté, zapůjčené anebo zakoupené od Poskytovatele (např. Koncová zařízení k užívání Služeb). V takových případech se pro vyřízení reklamací použijí ustanovení platných právních předpisů, zejména občanského zákoníku.

Reklamace služeb. 12.13.1. Poskytovatel je povinen poskytovat Služby v souladu s uzavřenou Smlouvou o Cestující bere na vědomí, že CKF nezajišťuje Přepravu ani poskytování souvisejících služeb, a z tohoto důvodu neodpovídá za řádné a včasné uskutečnění Přepravy a poskytnutí souvisejících služeb a těmito VOPči za způsobení úrazu, onemocnění, ztrátu ani poškození věcí či jiného majetku Cestujícího. 12.23.2. Nesplní-li Poskytovatel své povinnosti vyplývající Dále Cestující bere na vědomí, že reklamace Přepravy či souvisejících služeb je možno činit pouze způsobem uvedeným v podmínkách Dopravce. Přehled dopravců a jejich přepravních podmínek je uveden na webových stránkách CKF, na požádání budou Cestujícímu předány. CKF není oprávněna vyřizovat jakékoliv reklamace Cestujícího, které se týkají Přepravy či souvisejících služeb. 3.3. V případě uplatnění reklamace vad ostatních služeb poskytnutých ze Smlouvy o poskytování služeb řádně a včasstrany CKF Cestujícímu, je možné Cestující oprávněn uplatnit reklamaci na vadně provedené Služby. Vzhledem k charakteru Služeb je však možné uplatnit reklamaci nejdéle do 24 hodin od okamžiku poskytnutí Služby. 12.3. Požádá-li o to Spotřebiteltakovéto vady přímo u společnosti CKF, potvrdí mu Poskytovatel v písemné formě, v jakém rozsahu a po jakou dobu trvají jeho povinnosti v případě vadného plnění. 12.4. Jakmile Spotřebitel zjistí, že Služba byla poskytnuta vadně, oznámí to bez zbytečného odkladu Poskytovateliihned, jakmile takovou vadu zjistí, nejpozději však do třiceti (30) dní od jejího vzniku. NeoznámíCKF je povinna reklamaci vyřídit v souladu s příslušnými právními předpisy. CKF neodpovídá za vadné poskytnutí služby či její neposkytnutí z důvodů vyšší moci, případně pokud je reklamována služba, kterou pouze zprostředkovala. V takovémto případě je dána odpovědnost za vady či nedostatky poskytovateli zprostředkovávané služby. 3.4. Reklamace služeb je nutné činit, není-li Spotřebitel vadu v reklamačních podmínkách Dopravce uvedeno jinak, v případě: a) vad, které je možno odstranit ihned, bez zbytečného odkladuodkladu u pověřené osoby Dopravce; b) ostatních vad, právo z vadného plnění mu nebude přiznánonejpozději ve lhůtě stanovené příslušným Dopravcem přímo u Dopravce nebo prostřednictvím CKF. 12.53.5. Poskytovatel V případě, že Cestující učiní reklamaci prostřednictvím CKF, ta následně na základě souhlasu Cestujícího předá reklamaci Dopravci k vyřízení a dále informuje Cestujícího o průběhu a výsledku reklamace. Cestující bere na vědomí, že mu v tomto případě nevznikají jakékoli nároky vůči CKF, která je povinen vydat Spotřebiteli k jeho výzvě písemné potvrzení mu v řízení o tomreklamaci pouze nápomocna. Cestující bere dále na vědomí, kdy byla že i v případě předání reklamace uplatněnaDopravci prostřednictvím CKF, co je jejím obsahem spadá reklamace výhradně do kompetence Dopravce a jaký způsob není v možnostech CKF ovlivnit dobu pro vyřízení reklamace Spotřebitel požadujenebo její výsledek. 3.6. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se účastníci nedohodnou na delší lhůtěCKF je oprávněna poskytovat jakékoli náhrady pouze v souladu s příslušnými podmínkami Dopravce.

Reklamace služeb. 12.1. Poskytovatel 12.1.Poskytovatel je povinen poskytovat Služby v souladu s uzavřenou Smlouvou o poskytování služeb a těmito VOP. 12.2. Nesplní12.2.Nesplní-li Poskytovatel své povinnosti vyplývající ze Smlouvy o poskytování služeb řádně a včas, je možné uplatnit reklamaci stížnost na vadně provedené SlužbySlužby – Služby reklamovat. Vzhledem k charakteru Služeb je Nejpozději však možné uplatnit reklamaci nejdéle do 24 hodin od okamžiku poskytnutí Služby. 12.3. Požádá12.3.Požádá-li o to Spotřebitel, potvrdí mu Poskytovatel v písemné formě, v jakém rozsahu a po jakou dobu trvají jeho povinnosti v případě vadného plnění. 12.4. Jakmile 12.4.Jakmile Spotřebitel zjistí, že Služba byla poskytnuta vadně, oznámí to bez zbytečného odkladu Poskytovateli. Neoznámí-li Spotřebitel vadu bez zbytečného odkladu, právo z vadného plnění mu nebude přiznáno. 12.5. Poskytovatel 12.5.Poskytovatel je povinen vydat Spotřebiteli k jeho výzvě písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace Spotřebitel požaduje. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se účastníci nedohodnou na delší lhůtě.