Common use of Reklamační řád Clause in Contracts

Reklamační řád. 7.1. Poskytovatel odpovídá vůči uživateli za množství a rozsah služby, pokud služba dle smlouvy nebyla poskytnuta v dohodnutém množství, nebo rozsahu, nebo poskytovatelem prodané zboží nemá vlastnosti stanovené technickými podmínkami a vykazuje závady. 7.2. Reklamace uživatele může být uplatněna v případě vadného poskytnutí telekomunikačních služeb nebo prodeje zboží realizovaných poskytovatelem. V případě vadného poskytnutí telekomunikačních služeb je odpovědnost poskytovatele omezena na povinnost odstranit závadu v termínech dále stanovených a v případech uvedených v článku 6 snížit cenu. Reklamaci v této oblasti lze uplatnit pouze na vadně provedené odstranění závady nebo na neodstranění závady zařízení v majetku poskytovatele. 7.3. Poskytovatel neodpovídá za škodu, která uživateli vznikne tím, že požadovaná služba byla poskytnuta vadně nebo nebyla poskytnuta vůbec (§82 odst. 10 zákona č. 151/2000 Sb., o telekomunikacích). 7.4. Za vady zakoupeného zboží odpovídá poskytovatel v rozsahu zákonné nebo dohodnuté záruky. 7.5. Právo na uplatnění reklamace má výhradně uživatel, osoba, která uzavřela s poskytovatelem Xxxxxxx nebo zaplatila poplatek za službu nebo jí zmocněná osoba. V případě reklamace zboží zakoupeného od poskytovatele může uplatnit reklamaci každý, kdo se prokáže dokladem o koupi reklamovaného zboží. 7.6. Veškeré reklamace na kvalitu nebo rozsah poskytovaných služeb se uplatňují písemně nebo elektronicky na email xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx případně na lince operátora tel. 380422422. účastníci smlouvy se dohodly, že veškeré požadavky ze strany zákazníka budou směrovány prioritně na linku operátora z důvodu vytíženosti techniků při pracích v terénu. Jakékoliv nevyřízené reklamace, objednávky, či jiné požadavky, které byly žádány přímo po technicích, nemohou být akceptovány. 7.7. Reklamaci musí uplatnit uživatel, v případě vadně a/nebo neúplně poskytnuté telekomunikační služby (porucha služby) bez zbytečného odkladu po jejich zjištění tak, aby poskytovatel mohl učinit nápravu. Pokud uživatel neuplatní reklamaci do 14 dnů od vystavení vyúčtování za měsíc, v kterém došlo k poruše služby, právo reklamace zaniká. 7.8. V případě výhrady na způsob instalace, chybu způsobenou techniky, jakýkoliv typ poškození majetku uživatele nebo třetí osoby či zjištění neúplného, či chybného způsobu instalace, je povinen zákazník nahlásit takto zjištěnou závadu do 14 pracovních dnů od zprovoznění přípojky, aby mohlo dojít k odstranění a to písemně na adresu poskytovatele nebo emailem na xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 7.9. Případné reklamace účetních dokladů uplatňuje uživatel prostřednictvím svého odpovědného zástupce písemně na adresu poskytovatele, nejpozději do 2 měsíců od obdržení účetního dokladu s uvedením důvodu reklamace. Podání reklamace nemá odkladný účinek. Poskytovatel rozhodne o reklamaci během 7 dnů po jejím obdržení. Částka na jejíž vrácení vznikne uživateli nárok z poskytovatelem uznané reklamace bude započtena s nejdříve splatnou úplatou za poskytnuté služby k jejímuž zaplacení bude uživatel povinen nebo zaslána na účet uživatele. 7.10. Za okamžik počátku závadně poskytnuté služby (začátek doby poruchy služby) se myslí okamžik, kdy ji uživatel oznámí telefonicky nebo emailem. Za okamžik ukončení závady poskytované služby (konec poruchy) se myslí okamžik, kdy poskytovatel oznámí tuto skutečnost uživateli telefonicky, emailem, případně je zřejmé, že již je porucha odstraněna (např. vzdálenou kontrolou funkčnosti zařízení a následné informování uživatele). 7.11. Reklamace vyřizuje poskytovatel ve lhůtách odpovídajících složitosti a technické či administrativní náročnosti uplatněné reklamace : reklamace poskytovaných služeb (do 3 pracovních dnů od nahlášení). Vyjímku tvoří složitější případy, vyžadující rozsáhlejší šetření popř. posudky, lhůta zde činí zpravidla 30 dnů. V případě reklamace firemní přípojky (tarif pro firmy) je poskytovatelem přednostně řešena závada dle zvoleného SLA, zpravidla do 8 hodin od nahlášení na uvedeném tel. čísle a to i mimo pracovní hodiny poskytovatele. 7.12. V případě, že je reklamace shledána oprávněnou, má uživatel, podle charakteru vadně poskytnutého telekomunikačního výkonu, právo na snížení ceny služby dle délky nedostupnosti připojení. 7.13. Reklamace vad prodaného zboží včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se poskytovatel s uživatelem nedohodne na delší lhůtě. 7.14. Jde-li o právo na vrácení přeplatku nebo vrácení již zaplacených částek účtovaných za telekomunikační služby z titulku kladně vyřízené reklamace nebo rozhodnutí vydaného ve správním řízení, které nabyl právní moci, je provozovatel povinen přeplatek či zaplacené částky vrátit, pokud byla úhrada platby provedena, formou dobropisu v následujícím měsíčním vyúčtování převodem na účet zákazníka. 7.15. Právo na vrácení přeplatku vzniklého z titulku kladně vyřízené reklamace nebo rozhodnutí vydaného ve správním řízení, které nabylo právní moci a který nebylo možno vrátit (např. z důvodu zániku právnické nebo podnikající fyzické osoby apod.), se promlčuje ve lhůtách stanovených obecnými právními předpisy (občanský zákoník, obchodní zákoník). 7.16. V případě nedodržení lhůty ze strany poskytovatele pro vrácení přeplatku vzniklého z titulu kladně vyřízené reklamace nebo rozhodnutí vydaného ve správním řízení, které nabylo právní moci, bude vrácený přeplatek zvýšen o úrok z prodlení dlužné částky ve smyslu příslušných právních předpisů, počínaje prvním dnem prodlení (dle § 1 nařízení vlády č. 142/1994 Sb., a § 502 obchodního zákoníku č. 513/1991 Sb. v platném znění).

Reklamační řád. 7.1. Poskytovatel odpovídá vůči uživateli za množství a rozsah služby, pokud služba dle smlouvy nebyla poskytnuta v dohodnutém množství, nebo rozsahu, nebo poskytovatelem prodané zboží nemá vlastnosti stanovené technickými podmínkami a vykazuje závady. 7.2. Reklamace uživatele může být uplatněna v případě vadného poskytnutí telekomunikačních služeb nebo prodeje zboží realizovaných poskytovatelem. V případě vadného poskytnutí telekomunikačních služeb je odpovědnost poskytovatele omezena na povinnost odstranit závadu v termínech dále stanovených a v případech uvedených v článku 6 snížit cenu. Reklamaci v této oblasti lze uplatnit pouze na vadně provedené odstranění závady nebo na neodstranění závady zařízení v majetku poskytovatele. 7.3. Poskytovatel neodpovídá za škodu, která uživateli vznikne tím, že požadovaná služba byla poskytnuta vadně nebo nebyla poskytnuta vůbec (§82 64 odst. 10 12 zákona č. 151/2000 127/2005 Sb., o telekomunikacíchelektronický komunikacích). 7.4. Za vady zakoupeného zboží odpovídá poskytovatel v rozsahu zákonné nebo dohodnuté záruky. 7.5. Právo na uplatnění reklamace má výhradně uživatel, osoba, která uzavřela s poskytovatelem Xxxxxxx nebo zaplatila poplatek za službu nebo jí zmocněná osoba. V případě reklamace zboží zakoupeného od poskytovatele může uplatnit reklamaci každý, kdo se prokáže dokladem o koupi reklamovaného zboží. 7.6. Veškeré reklamace na kvalitu nebo rozsah poskytovaných služeb se uplatňují písemně nebo elektronicky na email xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx xxxx@xxxxxxxxxx.xx případně na lince operátora tel. 380422422. 000000000, 723558631 účastníci smlouvy se dohodly, že veškeré požadavky ze strany zákazníka Uživatela budou směrovány prioritně na linku operátora z důvodu vytíženosti techniků při pracích v terénu. Jakékoliv nevyřízené reklamace, objednávky, či jiné požadavky, které byly žádány přímo po technicích, nemohou být akceptovány. 7.7. Reklamaci musí uplatnit uživatel, v případě vadně a/nebo neúplně poskytnuté telekomunikační služby (porucha služby) bez zbytečného odkladu po jejich zjištění tak, aby poskytovatel mohl učinit nápravu. Pokud uživatel neuplatní reklamaci do 14 dnů od vystavení vyúčtování za měsíc, v kterém došlo k poruše služby, právo reklamace zaniká. 7.8. V případě výhrady na způsob instalace, chybu způsobenou techniky, jakýkoliv typ poškození majetku uživatele nebo třetí osoby či zjištění neúplného, či chybného způsobu instalace, je povinen zákazník Uživatel nahlásit takto zjištěnou závadu do 14 pracovních dnů od zprovoznění přípojky, aby mohlo dojít k odstranění a to písemně na adresu poskytovatele nebo emailem na xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx.xxxx@xxxxxxxxxx.xx 7.9. Případné reklamace účetních dokladů uplatňuje uživatel prostřednictvím svého odpovědného zástupce písemně na adresu poskytovatele, nejpozději do 2 měsíců od obdržení účetního dokladu s uvedením důvodu reklamace. Podání reklamace nemá odkladný účinek. Poskytovatel rozhodne o reklamaci během 7 dnů po jejím obdržení. Částka na jejíž vrácení vznikne uživateli nárok z poskytovatelem uznané reklamace bude započtena s nejdříve splatnou úplatou za poskytnuté služby k jejímuž zaplacení bude uživatel povinen nebo zaslána na účet uživatele. 7.10. Za okamžik počátku závadně poskytnuté služby (začátek doby poruchy služby) se myslí okamžik, kdy ji uživatel oznámí telefonicky nebo emailem. Za okamžik ukončení závady poskytované služby (konec poruchy) se myslí okamžik, kdy poskytovatel oznámí tuto skutečnost uživateli telefonicky, emailem, případně je zřejmé, že již je porucha odstraněna (např. vzdálenou kontrolou funkčnosti zařízení a následné informování uživatele). 7.11. Reklamace vyřizuje poskytovatel ve lhůtách odpovídajících složitosti a technické či administrativní náročnosti uplatněné reklamace : reklamace poskytovaných služeb (do 3 pracovních dnů od nahlášení). Vyjímku tvoří složitější případy, vyžadující rozsáhlejší šetření popř. posudky, lhůta zde činí zpravidla 30 dnů. V případě reklamace firemní přípojky (tarif pro firmyindividuální tarif) je poskytovatelem přednostně řešena závada dle zvoleného SLA, zpravidla do 8 12 hodin od nahlášení na uvedeném tel. čísle a to i mimo pracovní hodiny poskytovatele. 7.12. V případě, že je reklamace shledána oprávněnou, má uživatel, podle charakteru vadně poskytnutého telekomunikačního výkonu, právo na snížení ceny služby dle délky nedostupnosti připojení. 7.13. Reklamace vad prodaného zboží včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se poskytovatel s uživatelem nedohodne na delší lhůtě. 7.14. Jde-li o právo na vrácení přeplatku nebo vrácení již zaplacených částek účtovaných za telekomunikační služby z titulku kladně vyřízené reklamace nebo rozhodnutí vydaného ve správním řízení, které nabyl právní moci, je provozovatel povinen přeplatek či zaplacené částky vrátit, pokud byla úhrada platby provedena, formou dobropisu v následujícím měsíčním vyúčtování převodem na účet zákazníkaUživatela. 7.15. Právo na vrácení přeplatku vzniklého z titulku kladně vyřízené reklamace nebo rozhodnutí vydaného ve správním řízení, které nabylo právní moci a který nebylo možno vrátit (např. z důvodu zániku právnické nebo podnikající fyzické osoby apod.), se promlčuje ve lhůtách stanovených obecnými právními předpisy (občanský zákoník, obchodní zákoník). 7.16. V případě nedodržení lhůty ze strany poskytovatele pro vrácení přeplatku vzniklého z titulu kladně vyřízené reklamace nebo rozhodnutí vydaného ve správním řízení, které nabylo právní moci, bude vrácený přeplatek zvýšen o úrok z prodlení dlužné částky ve smyslu příslušných právních předpisů, počínaje prvním dnem prodlení (dle § 1 nařízení vlády č. 142/1994 Sb., a § 502 obchodního zákoníku č. 513/1991 Sb. v platném znění).

Reklamační řád. 7.1. a) Poskytovatel odpovídá vůči uživateli za množství a rozsah služby, pokud služba dle smlouvy nebyla poskytnuta v dohodnutém množství, nebo rozsahu, nebo poskytovatelem prodané zboží nemá vlastnosti stanovené technickými podmínkami a vykazuje závady. 7.2. b) Reklamace uživatele může být uplatněna v případě vadného poskytnutí telekomunikačních služeb (velkou opakující se odchylku nebo velkou trvající odchylkou) nebo prodeje zboží realizovaných poskytovatelem. V případě vadného poskytnutí telekomunikačních služeb je odpovědnost poskytovatele omezena na povinnost odstranit závadu v termínech dále stanovených a v případech uvedených v článku 6 snížit cenu. Reklamaci v této oblasti lze uplatnit pouze na vadně provedené odstranění závady nebo na neodstranění závady zařízení v majetku poskytovatele. 7.3. c) Poskytovatel neodpovídá za škodu, která uživateli vznikne tím, že požadovaná služba byla poskytnuta vadně nebo nebyla poskytnuta vůbec (§82 odst. 10 zákona č. 151/2000 Sb., o telekomunikacích). 7.4. d) Za vady zakoupeného zboží odpovídá poskytovatel v rozsahu zákonné nebo dohodnuté záruky. 7.5. e) Právo na uplatnění reklamace má výhradně uživatel, osoba, která uzavřela s poskytovatelem Xxxxxxx Smlouvu nebo zaplatila poplatek za službu služby nebo jí zmocněná osoba. V případě reklamace zboží zakoupeného od poskytovatele může reklamaci uplatnit reklamaci každý, kdo se prokáže dokladem o koupi reklamovaného zboží. 7.6. f) Veškeré reklamace na kvalitu nebo rozsah poskytovaných služeb se uplatňují písemně nebo elektronicky na email xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx případně na lince operátora tel. 380422422. účastníci smlouvy se dohodly, že veškeré požadavky ze strany zákazníka budou směrovány prioritně na linku operátora z důvodu vytíženosti techniků při pracích v terénu. Jakékoliv nevyřízené reklamace, objednávky, či jiné požadavky, které byly žádány přímo po technicích, nemohou být akceptovány(dopisem). 7.7. g) Reklamaci musí uplatnit uživatel, v případě vadně a/nebo neúplně poskytnuté telekomunikační služby (porucha poruchy služby) bez zbytečného odkladu po jejich zjištění tak, aby poskytovatel mohl učinit nápravuzjištění. V případě reklamace na vyúčtování telekomunikačních služeb je lhůta pěti (5) dnů od doručení vyúčtování. Pokud uživatel neuplatní reklamaci vadně poskytnuté služby do 14 dnů od vystavení vyúčtování za měsíc, v kterém došlo k poruše pěti (5) dní po posledním dni trvání vadné služby, právo reklamace zaniká. 7.8. V případě výhrady na způsob instalace, chybu způsobenou techniky, jakýkoliv typ poškození majetku uživatele nebo třetí osoby či zjištění neúplného, či chybného způsobu instalace, je povinen zákazník nahlásit takto zjištěnou závadu do 14 pracovních dnů od zprovoznění přípojky, aby mohlo dojít k odstranění a to písemně na adresu poskytovatele nebo emailem na xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 7.9. h) Případné reklamace účetních dokladů uplatňuje uživatel prostřednictvím svého odpovědného zástupce výhradně písemně na adresu poskytovatele, nejpozději do 2 dvou (2) měsíců od obdržení účetního dokladu účetních dokladů s uvedením důvodu reklamace. Podání reklamace nemá odkladný účinek. Poskytovatel rozhodne o reklamaci během 7 čtrnácti (14) dnů po jejím obdržení. Částka na jejíž vrácení vznikne uživateli nárok z poskytovatelem uznané reklamace bude započtena s nejdříve splatnou úplatou za poskytnuté služby k jejímuž zaplacení bude uživatel povinen nebo zaslána na účet uživatelepovinen. 7.10. i) Za okamžik počátku závadně poskytnuté služby (začátek doby poruchy služby) se myslí okamžik, kdy ji uživatel oznámí telefonicky nebo emailem. Oznámení uživatele musí být následně provedeno ještě písemně nebo doporučeným dopisem zaslaným nejpozději do dvacetičtyř (24) hodin po telefonickém oznámení. V případě neoznámení reklamace písemně, nebo doporučeným dopisem nemusí být reklamace uznána za oprávněnou. Za okamžik ukončení závady poskytované poskytnuté služby (konec poruchyporuchy služby) se myslí okamžik, kdy poskytovatel oznámí tuto skutečnost uživateli telefonicky, emailemdopisem či doporučeným dopisem, případně je zřejmé, že již je porucha odstraněna (např. vzdálenou například elektronickou kontrolou funkčnosti zařízení a následné informování uživatelezařízení). 7.11. j) Reklamace vyřizuje poskytovatel ve lhůtách odpovídajících složitosti a technické či administrativní náročnosti uplatněné reklamace reklamace: reklamace poskytovaných reklamaci poskytnutých služeb do třiceti (do 3 pracovních dnů od nahlášení). Vyjímku 30) kalendářních dní (výjimku tvoří složitější případy, vyžadující rozsáhlejší šetření popř. posudky, lhůta zde činí zpravidla 30 dnů. V případě reklamace firemní přípojky šedesát (tarif pro firmy60) je poskytovatelem přednostně řešena závada dle zvoleného SLA, zpravidla do 8 hodin od nahlášení na uvedeném tel. čísle a to i mimo pracovní hodiny poskytovatelekalendářních dní). 7.12. k) V případě, že je reklamace shledána oprávněnou, má uživatel, podle charakteru vadně poskytnutého telekomunikačního výkonu, výkonu právo na na: a) snížení ceny služby dle délky nedostupnosti připojenínebo b) vrácení přeplatku nebo c) opravu zařízení nebo d) vrácení peněz zaplacených za prodané zařízení. 7.13. l) Reklamace vad prodaného zboží včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se poskytovatel s uživatelem nedohodne na delší lhůtě. 7.14. m) Jde-li o právo na vrácení přeplatku nebo na vrácení již zaplacených částek cen účtovaných za telekomunikační služby z titulku titulu kladně vyřízené reklamace nebo rozhodnutí vydaného ve správním řízení, které nabyl nabylo právní moci, moci je provozovatel povinen přeplatek či zaplacené částky ceny vrátit, pokud byla úhrada platby provedena, formou dobropisu v následujícím měsíčním vyúčtování převodem na účet zákazníkavyúčtování, v případě částky vyšší než je průměrná měsíční platba za posledních 6 měsíců, není-li s účastníkem dohodnuto jinak převodním příkazem v následujícím měsíčním vyúčtování. Pokud nebyla úhrada platby provedena, stornem původní faktury a vystavením nové faktury. 7.15. n) Právo na vrácení přeplatku vzniklého z titulku titulu kladně vyřízené reklamace nebo rozhodnutí vydaného ve správním řízení, které nabylo právní moci a který nebylo možno vrátit (např. z důvodu zániku právnické nebo podnikající fyzické osoby apod.), se promlčuje ve lhůtách stanovených obecnými právními předpisy (občanský zákoník, obchodní zákoník). 7.16. o) V případě nedodržení lhůty ze strany poskytovatele pro vrácení přeplatku vzniklého z titulu kladně vyřízené reklamace nebo rozhodnutí vydaného ve správním řízení, které nabylo právní moci, bude vrácený přeplatek zvýšen o úrok z prodlení dlužné částky ve smyslu příslušných právních předpisů, počínaje prvním dnem prodlení (dle § 1 nařízení vlády č. 142/1994 Sb., a § 502 obchodního zákoníku č. 513/1991 Sb. v platném znění).

Reklamační řád. 7.1. 7.1 Poskytovatel odpovídá vůči uživateli za množství a rozsah služby, pokud služba dle smlouvy nebyla poskytnuta v dohodnutém množství, nebo rozsahu, nebo poskytovatelem prodané zboží nemá vlastnosti stanovené technickými podmínkami a vykazuje závady. 7.2. 7.2 Reklamace uživatele může být uplatněna v případě vadného poskytnutí telekomunikačních služeb nebo prodeje zboží realizovaných poskytovatelem. V případě vadného poskytnutí telekomunikačních služeb je odpovědnost poskytovatele omezena na povinnost odstranit závadu v termínech dále stanovených a v případech uvedených v článku 6 snížit cenu. Reklamaci v této oblasti lze uplatnit pouze na vadně provedené odstranění závady nebo na neodstranění závady zařízení v majetku poskytovatele. 7.3. 7.3 Poskytovatel neodpovídá za škodu, která uživateli vznikne tím, že požadovaná služba byla poskytnuta vadně nebo nebyla poskytnuta vůbec (§82 64 odst. 10 12 zákona č. 151/2000 127/2005 Sb., o telekomunikacíchv platném znění). 7.4. 7.4 Za vady zakoupeného zboží odpovídá poskytovatel v rozsahu zákonné nebo dohodnuté záruky. 7.5. 7.5 Právo na uplatnění reklamace má výhradně uživatel, osoba, která uzavřela s poskytovatelem Xxxxxxx nebo zaplatila poplatek za službu Xxxxxxx, nebo jí zmocněná osoba. V případě reklamace zboží zakoupeného od poskytovatele může reklamaci uplatnit reklamaci každý, kdo se prokáže dokladem o koupi reklamovaného zbožízboží a záručním listem. 7.6. 7.6 Veškeré reklamace na kvalitu nebo rozsah poskytovaných služeb se uplatňují písemně (dopisem nebo faxem), elektronicky na email xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx případně adresu: xxxx@xxxxxxxx.xx nebo osobně, vždy na lince operátora tel. 380422422. účastníci smlouvy se dohodly, že veškeré požadavky ze strany zákazníka budou směrovány prioritně na linku operátora z důvodu vytíženosti techniků při pracích v terénu. Jakékoliv nevyřízené adrese poskytovatele. 7.7 V případě osobního uplatnění reklamace, objednávkykterá nemůže být kladně vyřízena ihned, či jiné požadavky, které byly žádány přímo po technicích, nemohou být akceptoványsepíše se o uplatnění reklamace reklamační zápis a reklamující obdrží kopii tohoto zápisu. 7.7. 7.8 Reklamaci musí uplatnit uživatel, v případě vadně a/nebo neúplně poskytnuté telekomunikační služby (porucha poruchy služby) bez zbytečného odkladu po jejich zjištění takzjištění, aby poskytovatel mohl učinit nápravuv případě reklamace na vyúčtování telekomunikačních služeb do čtrnácti (14) dnů od doručení vyúčtování. Pokud uživatel neuplatní reklamaci vadně poskytnuté služby do 14 dnů od vystavení vyúčtování za měsíc, v kterém došlo k poruše třiceti (30) dní po posledním dni trvání vadné služby, právo reklamace zaniká. 7.8. V případě výhrady na způsob instalace, chybu způsobenou techniky, jakýkoliv typ poškození majetku uživatele nebo třetí osoby či zjištění neúplného, či chybného způsobu instalace, je povinen zákazník nahlásit takto zjištěnou závadu do 14 pracovních dnů od zprovoznění přípojky, aby mohlo dojít k odstranění a to písemně na adresu poskytovatele nebo emailem na xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 7.9. 7.9 Případné reklamace účetních dokladů uplatňuje uživatel prostřednictvím svého odpovědného zástupce výhradně písemně na adresu poskytovatele, nejpozději do 2 dvou (2) měsíců od obdržení účetního dokladu účetních dokladů s uvedením důvodu reklamace. Podání reklamace nemá odkladný účinek. Poskytovatel rozhodne o reklamaci během 7 čtrnácti (14) dnů po jejím obdrženíobdržení a o výsledku podá písemnou zprávu uživateli. Částka na jejíž vrácení vznikne uživateli nárok z poskytovatelem uznané reklamace bude započtena s nejdříve splatnou úplatou za poskytnuté služby k jejímuž zaplacení bude uživatel povinen nebo zaslána na účet uživatelepovinen. 7.10. 7.10 Za okamžik počátku závadně poskytnuté služby (začátek doby poruchy služby) se myslí okamžik, kdy ji uživatel oznámí telefonicky nebo emailemfaxem. V případě telefonického oznámení musí být oznámení uživatele následně provedeno ještě písemně, faxem nebo doporučeným dopisem zaslaným nejpozději do dvanácti (12) hodin po telefonickém oznámení. Za okamžik ukončení závady poskytované poskytnuté služby (konec poruchyporuchy služby) se myslí okamžik, kdy poskytovatel oznámí tuto skutečnost uživateli telefonicky, emailem, případně je zřejmé, že již je porucha odstraněna (např. vzdálenou kontrolou funkčnosti zařízení a následné informování uživatele)faxem či doporučeným dopisem. 7.11. 7.11 Reklamace vyřizuje poskytovatel ve lhůtách odpovídajících složitosti a technické či administrativní náročnosti uplatněné reklamace reklamace: reklamace poskytovaných reklamaci poskytnutých služeb do třiceti (do 3 pracovních dnů od nahlášení). Vyjímku 30) kalendářních dní (výjimku tvoří složitější případy, vyžadující rozsáhlejší šetření popř. posudky, lhůta zde činí zpravidla 30 dnů. V případě reklamace firemní přípojky šedesát (tarif pro firmy60) je poskytovatelem přednostně řešena závada dle zvoleného SLA, zpravidla do 8 hodin od nahlášení na uvedeném tel. čísle a to i mimo pracovní hodiny poskytovatelekalendářních dní). 7.12. 7.12 V případě, že je reklamace shledána oprávněnou, má uživatel, podle charakteru vadně poskytnutého telekomunikačního výkonu, výkonu právo na na: a) snížení ceny služby dle délky nedostupnosti připojenínebo b) vrácení přeplatku nebo c) opravu zařízení nebo d) vrácení peněz zaplacených za prodané zařízení . 7.13. 7.13 Reklamace vad prodaného zboží včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se poskytovatel s uživatelem nedohodne na delší lhůtě. 7.14. 7.14 Jde-li o právo na vrácení přeplatku nebo na vrácení již zaplacených částek cen účtovaných za telekomunikační služby z titulku titulu kladně vyřízené reklamace nebo rozhodnutí vydaného ve správním řízení, které nabyl nabylo právní moci, moci je provozovatel povinen přeplatek či zaplacené částky ceny vrátit, pokud byla úhrada platby provedena, formou dobropisu v následujícím měsíčním vyúčtování převodem na účet zákazníkavyúčtování, v případě částky vyšší než je průměrná měsíční platba za posledních 6 měsíců, není-li s účastníkem dohodnuto jinak převodním příkazem v následujícím měsíčním vyúčtování. Pokud nebyla úhrada platby provedena, stornem původní faktury a vystavením nové faktury. 7.15. 7.15 Právo na vrácení přeplatku vzniklého z titulku titulu kladně vyřízené reklamace nebo rozhodnutí vydaného ve správním řízení, které nabylo právní moci a který nebylo možno vrátit (např. z důvodu zániku právnické nebo podnikající fyzické osoby apod.), se promlčuje ve lhůtách stanovených obecnými právními předpisy (občanský zákoník, obchodní zákoník). 7.16. V případě nedodržení lhůty ze strany poskytovatele pro vrácení přeplatku vzniklého z titulu kladně vyřízené reklamace nebo rozhodnutí vydaného ve správním řízení, které nabylo právní moci, bude vrácený přeplatek zvýšen o úrok z prodlení dlužné částky ve smyslu příslušných právních předpisů, počínaje prvním dnem prodlení (dle § 1 nařízení vlády č. 142/1994 Sb., a § 502 obchodního zákoníku č. 513/1991 Sb. v platném znění).

Reklamační řád. 7.1. Poskytovatel odpovídá vůči uživateli za množství a rozsah služby, pokud služba dle smlouvy nebyla poskytnuta v dohodnutém množství, nebo rozsahu, nebo poskytovatelem prodané zboží nemá vlastnosti stanovené technickými podmínkami a vykazuje závady. 7.2. Reklamace uživatele může být uplatněna v případě vadného poskytnutí telekomunikačních služeb nebo prodeje zboží realizovaných poskytovatelem. V případě vadného poskytnutí telekomunikačních služeb je odpovědnost poskytovatele omezena na povinnost odstranit závadu v termínech dále stanovených a v případech uvedených v článku 6 snížit cenu. Reklamaci v této oblasti lze uplatnit pouze na vadně provedené odstranění závady nebo na neodstranění závady zařízení v majetku poskytovatele. 7.3. Poskytovatel neodpovídá za škodu, která uživateli vznikne tím, že požadovaná služba byla poskytnuta vadně nebo nebyla poskytnuta vůbec (§82 odst. 10 zákona č. 151/2000 Sb., o telekomunikacích). 7.4. Za vady zakoupeného zboží odpovídá poskytovatel v rozsahu zákonné nebo dohodnuté záruky. 7.5. Právo na uplatnění reklamace má výhradně uživatel, osoba, která uzavřela s poskytovatelem Xxxxxxx nebo zaplatila poplatek za službu služby nebo jí zmocněná osoba. V případě reklamace zboží zakoupeného od poskytovatele může reklamaci uplatnit reklamaci každý, kdo se prokáže dokladem o koupi reklamovaného zboží. 7.6. Veškeré reklamace na kvalitu nebo rozsah poskytovaných služeb se uplatňují písemně nebo elektronicky na email xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx případně na lince operátora tel. 380422422. účastníci smlouvy se dohodly, že veškeré požadavky ze strany zákazníka budou směrovány prioritně na linku operátora z důvodu vytíženosti techniků při pracích v terénu. Jakékoliv nevyřízené reklamace, objednávky, či jiné požadavky, které byly žádány přímo po technicích, nemohou být akceptovány(dopisem). 7.7. Reklamaci musí uplatnit uživatel, v případě vadně a/nebo neúplně poskytnuté telekomunikační služby (porucha poruchy služby) bez zbytečného odkladu po jejich zjištění takzjištění, aby poskytovatel mohl učinit nápravuv případě reklamace na vyúčtování telekomunikačních služeb do pěti (5) dnů od doručení vyúčtování. Pokud uživatel neuplatní reklamaci vadně poskytnuté služby do 14 dnů od vystavení vyúčtování za měsíc, v kterém došlo k poruše pěti (5) dní po posledním dni trvání vadné služby, právo reklamace zaniká. 7.8. V případě výhrady na způsob instalace, chybu způsobenou techniky, jakýkoliv typ poškození majetku uživatele nebo třetí osoby či zjištění neúplného, či chybného způsobu instalace, je povinen zákazník nahlásit takto zjištěnou závadu do 14 pracovních dnů od zprovoznění přípojky, aby mohlo dojít k odstranění a to písemně na adresu poskytovatele nebo emailem na xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 7.9. Případné reklamace účetních dokladů uplatňuje uživatel prostřednictvím svého odpovědného zástupce výhradně písemně na adresu poskytovatele, nejpozději do 2 dvou (2) měsíců od obdržení účetního dokladu účetních dokladů s uvedením důvodu reklamace. Podání reklamace nemá odkladný účinek. Poskytovatel rozhodne o reklamaci během 7 čtrnácti (14) dnů po jejím obdržení. Částka na jejíž vrácení vznikne uživateli nárok z poskytovatelem uznané reklamace bude započtena s nejdříve splatnou úplatou za poskytnuté služby k jejímuž zaplacení bude uživatel povinen nebo zaslána na účet uživatelepovinen. 7.107.9. Za okamžik počátku závadně poskytnuté služby (začátek doby poruchy služby) se myslí okamžik, kdy ji uživatel oznámí telefonicky nebo emailem. Oznámení uživatele musí být následně provedeno ještě písemně nebo doporučeným dopisem zaslaným nejpozději do dvacetičtyř (24) hodin po telefonickém oznámení. V případě neoznámení reklamace písemně, nebo doporučeným dopisem nemusí být reklamace uznána za oprávněnou. Za okamžik ukončení závady poskytované poskytnuté služby (konec poruchyporuchy služby) se myslí okamžik, kdy poskytovatel oznámí tuto skutečnost uživateli telefonicky, emailemdopisem či doporučeným dopisem, případně je zřejmé, že již je porucha odstraněna (např. vzdálenou například elektronickou kontrolou funkčnosti zařízení a následné informování uživatelezařízení). 7.117.10. Reklamace vyřizuje poskytovatel ve lhůtách odpovídajících složitosti a technické či administrativní náročnosti uplatněné reklamace reklamace: reklamace poskytovaných reklamaci poskytnutých služeb do třiceti (do 3 pracovních dnů od nahlášení). Vyjímku 30) kalendářních dní (výjimku tvoří složitější případy, vyžadující rozsáhlejší šetření popř. posudky, lhůta zde činí zpravidla 30 dnů. V případě reklamace firemní přípojky šedesát (tarif pro firmy60) je poskytovatelem přednostně řešena závada dle zvoleného SLA, zpravidla do 8 hodin od nahlášení na uvedeném tel. čísle a to i mimo pracovní hodiny poskytovatelekalendářních dní). 7.127.11. V případě, že je reklamace shledána oprávněnou, má uživatel, podle charakteru vadně poskytnutého telekomunikačního výkonu, výkonu právo na na: a) snížení ceny služby dle délky nedostupnosti připojenínebo b) vrácení přeplatku nebo c) opravu zařízení nebo d) vrácení peněz zaplacených za prodané zařízení . 7.137.12. Reklamace vad prodaného zboží včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se poskytovatel s uživatelem nedohodne na delší lhůtě. 7.147.13. Jde-li o právo na vrácení přeplatku nebo na vrácení již zaplacených částek cen účtovaných za telekomunikační služby z titulku titulu kladně vyřízené reklamace nebo rozhodnutí vydaného ve správním řízení, které nabyl nabylo právní moci, moci je provozovatel povinen přeplatek či zaplacené částky ceny vrátit, pokud byla úhrada platby provedena, formou dobropisu v následujícím měsíčním vyúčtování převodem na účet zákazníkavyúčtování, v případě částky vyšší než je průměrná měsíční platba za posledních 6 měsíců, není-li s účastníkem dohodnuto jinak převodním příkazem v následujícím měsíčním vyúčtování. Pokud nebyla úhrada platby provedena, stornem původní faktury a vystavením nové faktury. 7.157.14. Právo na vrácení přeplatku vzniklého z titulku titulu kladně vyřízené reklamace nebo rozhodnutí vydaného ve správním řízení, které nabylo právní moci a který nebylo možno vrátit (např. z důvodu zániku právnické nebo podnikající fyzické osoby apod.), se promlčuje ve lhůtách stanovených obecnými právními předpisy (občanský zákoník, obchodní zákoník). 7.167.15. V případě nedodržení lhůty ze strany poskytovatele pro vrácení přeplatku vzniklého z titulu kladně vyřízené reklamace nebo rozhodnutí vydaného ve správním řízení, které nabylo právní moci, bude vrácený přeplatek zvýšen o úrok z prodlení dlužné částky ve smyslu příslušných právních předpisů, počínaje prvním dnem prodlení (dle § 1 nařízení vlády č. 142/1994 Sb., a § 502 obchodního zákoníku č. 513/1991 Sb. v platném znění).

Reklamační řád. 7.1. Poskytovatel odpovídá vůči uživateli za množství a rozsah služby, pokud služba dle smlouvy nebyla poskytnuta v dohodnutém množství, nebo rozsahu, nebo poskytovatelem prodané zboží nemá vlastnosti stanovené technickými podmínkami a vykazuje závady. 7.2. Reklamace uživatele může být uplatněna v případě vadného poskytnutí telekomunikačních služeb nebo prodeje zboží realizovaných poskytovatelem. V případě vadného poskytnutí telekomunikačních služeb je odpovědnost poskytovatele omezena na povinnost odstranit závadu v termínech dále stanovených a v případech uvedených v článku 6 snížit cenu. Reklamaci v této oblasti lze uplatnit pouze na vadně provedené odstranění závady nebo na neodstranění závady zařízení v majetku poskytovatele. 7.3. Poskytovatel neodpovídá za škodu, která uživateli vznikne tím, že požadovaná služba byla poskytnuta vadně nebo nebyla poskytnuta vůbec (§82 odst. 10 zákona č. 151/2000 Sb., o telekomunikacích). 7.4. Za vady zakoupeného zboží odpovídá poskytovatel v rozsahu zákonné nebo dohodnuté záruky. 7.5. Právo na uplatnění reklamace má výhradně uživatel, osoba, která uzavřela s poskytovatelem Xxxxxxx nebo zaplatila poplatek za službu služby nebo jí zmocněná osoba. V případě reklamace zboží zakoupeného od poskytovatele může reklamaci uplatnit reklamaci každý, kdo se prokáže dokladem o koupi reklamovaného zboží. 7.6. Veškeré reklamace na kvalitu nebo rozsah poskytovaných služeb se uplatňují písemně nebo elektronicky na email xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx případně na lince operátora tel. 380422422. účastníci smlouvy se dohodly, že veškeré požadavky ze strany zákazníka budou směrovány prioritně na linku operátora z důvodu vytíženosti techniků při pracích v terénu. Jakékoliv nevyřízené reklamace, objednávky, či jiné požadavky, které byly žádány přímo po technicích, nemohou být akceptovány(dopisem). 7.7. Reklamaci musí uplatnit uživatel, v případě vadně a/nebo neúplně poskytnuté telekomunikační služby (porucha poruchy služby) bez zbytečného odkladu po jejich zjištění takzjištění, aby poskytovatel mohl učinit nápravuv případě reklamace na vyúčtování telekomunikačních služeb do pěti (5) dnů od doručení vyúčtování. Pokud uživatel neuplatní reklamaci vadně poskytnuté služby do 14 dnů od vystavení vyúčtování za měsíc, v kterém došlo k poruše pěti (5) dní po posledním dni trvání vadné služby, právo reklamace zaniká. 7.8. V případě výhrady na způsob instalace, chybu způsobenou techniky, jakýkoliv typ poškození majetku uživatele nebo třetí osoby či zjištění neúplného, či chybného způsobu instalace, je povinen zákazník nahlásit takto zjištěnou závadu do 14 pracovních dnů od zprovoznění přípojky, aby mohlo dojít k odstranění a to písemně na adresu poskytovatele nebo emailem na xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 7.9. Případné reklamace účetních dokladů uplatňuje uživatel prostřednictvím svého odpovědného zástupce výhradně písemně na adresu poskytovatele, nejpozději do 2 dvou (2) měsíců od obdržení účetního dokladu účetních dokladů s uvedením důvodu reklamace. Podání reklamace nemá odkladný účinek. Poskytovatel rozhodne o reklamaci během 7 čtrnácti (14) dnů po jejím obdržení. Částka na jejíž vrácení vznikne uživateli nárok z poskytovatelem uznané reklamace bude započtena s nejdříve splatnou úplatou za poskytnuté služby k jejímuž zaplacení bude uživatel povinen nebo zaslána na účet uživatelepovinen. 7.107.9. Za okamžik počátku závadně poskytnuté služby (začátek doby poruchy služby) se myslí okamžik, kdy ji uživatel oznámí telefonicky nebo emailem. Oznámení uživatele musí být následně provedeno ještě písemně nebo doporučeným dopisem zaslaným nejpozději do dvacetičtyř (24) hodin po telefonickém oznámení. V případě neoznámení reklamace písemně, nebo doporučeným dopisem nemusí být reklamace uznána za oprávněnou. Za okamžik ukončení závady poskytované poskytnuté služby (konec poruchyporuchy služby) se myslí okamžik, kdy poskytovatel oznámí tuto skutečnost uživateli telefonicky, emailemdopisem či doporučeným dopisem, případně je zřejmé, že již je porucha odstraněna (např. vzdálenou například elektronickou kontrolou funkčnosti zařízení a následné informování uživatelezařízení). 7.117.10. Reklamace vyřizuje poskytovatel ve lhůtách odpovídajících složitosti a technické či administrativní náročnosti uplatněné reklamace reklamace: reklamace poskytovaných reklamaci poskytnutých služeb do třiceti (do 3 pracovních dnů od nahlášení). Vyjímku 30) kalendářních dní (výjimku tvoří složitější případy, vyžadující rozsáhlejší šetření popř. posudky, lhůta zde činí zpravidla 30 dnů. V případě reklamace firemní přípojky šedesát (tarif pro firmy60) je poskytovatelem přednostně řešena závada dle zvoleného SLA, zpravidla do 8 hodin od nahlášení na uvedeném tel. čísle a to i mimo pracovní hodiny poskytovatelekalendářních dní). 7.127.11. V případě, že je reklamace shledána oprávněnou, má uživatel, podle charakteru vadně poskytnutého telekomunikačního výkonu, výkonu právo na na: a) snížení ceny služby dle délky nedostupnosti připojenínebo b) vrácení přeplatku nebo c) opravu zařízení nebo d) vrácení peněz zaplacených za prodané zařízení . 7.137.12. Reklamace vad prodaného zboží včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se poskytovatel s uživatelem nedohodne na delší lhůtě. 7.147.13. Jde-li o právo na vrácení přeplatku nebo na vrácení již zaplacených částek cen účtovaných za telekomunikační služby z titulku titulu kladně vyřízené reklamace nebo rozhodnutí vydaného ve správním řízení, které nabyl nabylo právní moci, moci je provozovatel povinen přeplatek či zaplacené částky ceny vrátit, pokud byla úhrada platby provedena, formou dobropisu v následujícím měsíčním vyúčtování převodem na účet zákazníkavyúčtování, v případě částky vyšší než je průměrná měsíční platba za posledních 6 měsíců, není-li s účastníkem dohodnuto jinak převodním příkazem v následujícím měsíčním vyúčtování. Pokud nebyla úhrada platby provedena, stornem původní faktury a vystavením nové faktury. 7.157.14. Právo na vrácení přeplatku vzniklého z titulku titulu kladně vyřízené reklamace nebo rozhodnutí vydaného ve správním řízení, které nabylo právní moci a který nebylo možno vrátit (např. z důvodu zániku právnické nebo podnikající fyzické osoby apod.), se promlčuje ve lhůtách stanovených obecnými právními předpisy (občanský zákoník, obchodní zákoník). 7.167.15. V případě nedodržení lhůty ze strany poskytovatele pro vrácení přeplatku vzniklého z titulu kladně vyřízené reklamace nebo rozhodnutí vydaného ve správním řízení, které nabylo právní moci, bude vrácený přeplatek zvýšen o úrok z prodlení dlužné částky ve smyslu příslušných právních předpisů, počínaje prvním dnem prodlení (dle § 1 nařízení vlády č. 142/1994 Sb., a § 502 obchodního zákoníku č. 513/1991 Sb. v platném znění).

Reklamační řád. 7.1. Poskytovatel odpovídá vůči uživateli za množství a rozsah služby, pokud služba dle smlouvy nebyla poskytnuta v dohodnutém množství, nebo rozsahu, nebo poskytovatelem prodané zboží zapůjčené zařízení nemá vlastnosti stanovené technickými podmínkami a vykazuje závady. 7.2. Reklamace uživatele může být uplatněna v případě vadného poskytnutí telekomunikačních služeb nebo prodeje zboží realizovaných poskytovatelemslužeb. V případě vadného poskytnutí telekomunikačních služeb je odpovědnost poskytovatele omezena pouze na povinnost odstranit závadu v termínech dále stanovených a v případech uvedených v článku 6 této smlouvy snížit cenucenu za služby. Reklamaci v této oblasti lze uplatnit pouze na vadně provedené odstranění závady nebo na neodstranění závady zařízení v majetku poskytovatele. 7.3. Poskytovatel neodpovídá za škodu, . která uživateli vznikne tím, že požadovaná služba byla poskytnuta vadně nebo nebyla poskytnuta vůbec (§82 odst. 10 zákona č. Č. 151/2000 Sb., o telekomunikacích). 7.4. Za vady zakoupeného zboží zařízeni do vlastnictví uživatele odpovídá poskytovatel v rozsahu zákonné záruky. Veškeré zakoupené zařízení je nutné případně reklamovat v provozovně poskytovatele po předchozí dohodě. Porucha, nebo dohodnuté zárukyuznaná vada zařízení v majetku uživatele nemá vliv na nutnost pravidelně hradit poplatky za objednané služby. 7.5. Právo na uplatnění uplatněni reklamace má výhradně uživatel, osoba, která uzavřela s poskytovatelem Xxxxxxx Smlouvu nebo zaplatila poplatek za službu služby nebo jí zmocněná osoba. V případě reklamace zboží zakoupeného od poskytovatele může reklamaci uplatnit reklamaci každý, kdo se prokáže dokladem o koupi reklamovaného zboží. 7.6. Veškeré reklamace na kvalitu nebo rozsah poskytovaných služeb se uplatňují písemně (dopisem nebo elektronicky na email xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx případně na lince operátora tel. 380422422. účastníci smlouvy se dohodly, že veškeré požadavky ze strany zákazníka budou směrovány prioritně na linku operátora z důvodu vytíženosti techniků při pracích v terénu. Jakékoliv nevyřízené reklamace, objednávky, či jiné požadavky, které byly žádány přímo po technicích, nemohou být akceptoványfaxem). 7.7. Reklamaci musí uplatnit uplatnit. uživatel, v případě vadně vadně. a/nebo neúplně poskytnuté telekomunikační služby (porucha poruchy služby) bez zbytečného odkladu po jejich zjištění takzjištění, aby poskytovatel mohl učinit nápravuv případě reklamace na vyúčtování telekomunikačních služeb do třech (3) dnech od doručení vyúčtováni. Pokud uživatel neuplatní reklamaci vadně poskytnuté služby do 14 dnů od vystavení vyúčtování za měsíc, v kterém došlo k poruše dvanácti (12) hodin po posledním dni trvání závady a vadné služby, právo reklamace zaniká. 7.8. V případě výhrady na způsob instalace, chybu způsobenou techniky, jakýkoliv typ poškození majetku uživatele nebo třetí osoby či zjištění neúplného, či chybného způsobu instalace, je povinen zákazník nahlásit takto zjištěnou závadu do 14 pracovních dnů od zprovoznění přípojky, aby mohlo dojít k odstranění a to písemně na adresu poskytovatele nebo emailem na xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 7.9. Případné reklamace účetních dokladů uplatňuje uživatel prostřednictvím svého odpovědného zástupce výhradně písemně na adresu poskytovatele, nejpozději do 2 měsíců třiceti (30) dnů od obdržení účetního dokladu účetních dokladů s uvedením důvodu reklamace. Podání reklamace nemá odkladný účinek. Poskytovatel rozhodne o reklamaci během 7 dnů do dvou (2) měsíců po jejím obdržení. Částka na jejíž vrácení vznikne uživateli nárok z poskytovatelem uznané reklamace bude započtena s nejdříve splatnou úplatou za poskytnuté služby k jejímuž zaplacení zaplaceni bude uživatel povinen nebo zaslána na účet uživatelepovinen. Uživatel se vzdává práva vymáhat po poskytovateli jakékoliv úroky za slevy, dobropisované částky, v případě uznání reklamace. 7.107.9. Za okamžik počátku závadně poskytnuté služby (začátek doby poruchy služby) se myslí okamžik, kdy ji uživatel oznámí telefonicky nebo emailem,,- mailem. Pro případ sporu musí být oznámeni uživatele následně provedena ještě písemně, emailem nebo doporučeným dopisem zaslaným nejpozději do dvanácti (12) hodin po oznámeni. V případě neoznámení reklamace písemně, faxem nebo doporučeným dopisem nemusí být reklam uznána za oprávněnou a pokud uživatel neprokáže, že poskytovatel tato oznámení obdržel některým výše uvedeným způsobem. Za okamžik ukončení závady poskytované poskytnuté služby (konec poruchyporuchy služby) se myslí okamžik, kdy poskytovatel oznámí tuto skutečnost uživateli telefonicky, emailem, telefonicky faxem či doporučeným dopisem. případně je zřejmé, . že již je porucha odstraněna (např. vzdálenou kontrolou {například elektronickou kontrolu funkčnosti zařízení a následné informování uživatele)zařízeni}. 7.11. Reklamace vyřizuje poskytovatel ve lhůtách odpovídajících složitosti a technické či administrativní náročnosti uplatněné reklamace : reklamace poskytovaných služeb (do 3 pracovních dnů od nahlášení). Vyjímku tvoří složitější případy, vyžadující rozsáhlejší šetření popř. posudky, lhůta zde činí zpravidla 30 dnů. V případě reklamace firemní přípojky (tarif pro firmy) je poskytovatelem přednostně řešena závada dle zvoleného SLA, zpravidla do 8 hodin od nahlášení na uvedeném tel. čísle a to i mimo pracovní hodiny poskytovatele. 7.12. V případě, že je reklamace shledána oprávněnou, má uživatel, podle charakteru vadně poskytnutého telekomunikačního výkonu, právo na snížení ceny služby dle délky nedostupnosti připojení. 7.13. Reklamace vad prodaného zboží včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se poskytovatel s uživatelem nedohodne na delší lhůtě. 7.14. Jde-li o právo na vrácení přeplatku nebo vrácení již zaplacených částek účtovaných za telekomunikační služby z titulku kladně vyřízené reklamace nebo rozhodnutí vydaného ve správním řízení, které nabyl právní moci, je provozovatel povinen přeplatek či zaplacené částky vrátit, pokud byla úhrada platby provedena, formou dobropisu v následujícím měsíčním vyúčtování převodem na účet zákazníka. 7.15. Právo na vrácení přeplatku vzniklého z titulku kladně vyřízené reklamace nebo rozhodnutí vydaného ve správním řízení, které nabylo právní moci a který nebylo možno vrátit (např. z důvodu zániku právnické nebo podnikající fyzické osoby apod.), se promlčuje ve lhůtách stanovených obecnými právními předpisy (občanský zákoník, obchodní zákoník). 7.16. V případě nedodržení lhůty ze strany poskytovatele pro vrácení přeplatku vzniklého z titulu kladně vyřízené reklamace nebo rozhodnutí vydaného ve správním řízení, které nabylo právní moci, bude vrácený přeplatek zvýšen o úrok z prodlení dlužné částky ve smyslu příslušných právních předpisů, počínaje prvním dnem prodlení (dle § 1 nařízení vlády č. 142/1994 Sb., a § 502 obchodního zákoníku č. 513/1991 Sb. v platném znění).

Reklamační řád. 7.1. 7.1 Poskytovatel odpovídá vůči uživateli Uživateli za množství a rozsah službySlužby, pokud služba Služba dle smlouvy Smlouvy nebyla poskytnuta v dohodnutém množství, množství nebo rozsahu, nebo poskytovatelem prodané zboží nemá vlastnosti stanovené technickými podmínkami a vykazuje závady. 7.2. 7.2 Reklamace uživatele Uživatele může být uplatněna v případě vadného poskytnutí telekomunikačních služeb nebo prodeje zboží realizovaných poskytovatelemPoskytovatelem. V případě vadného poskytnutí telekomunikačních služeb je odpovědnost poskytovatele Poskytovatele omezena na povinnost odstranit závadu v termínech dále stanovených a v případech uvedených v článku 6 snížit cenu. Reklamaci v této oblasti lze uplatnit pouze na vadně provedené odstranění závady nebo na neodstranění závady zařízení v majetku poskytovatele.závadu 7.3. 7.3 Poskytovatel neodpovídá za škodu, která uživateli Uživateli vznikne tím, že požadovaná služba Služba byla poskytnuta vadně nebo nebyla poskytnuta vůbec (§82 ( § 64, odst. 10 11 zákona č. 151/2000 Sb., 12/2005 o telekomunikacíchelektronických komunikacích). 7.4. Za vady zakoupeného zboží odpovídá poskytovatel v rozsahu zákonné nebo dohodnuté záruky. 7.5. 7.4 Právo na uplatnění reklamace má výhradně uživatel, Uživatel (osoba), která uzavřela s poskytovatelem Xxxxxxx Smlouvu nebo zaplatila poplatek za službu Službu nebo jí zmocněná osoba. V případě reklamace zboží zakoupeného od poskytovatele může uplatnit reklamaci každý, kdo se prokáže dokladem o koupi reklamovaného zboží. 7.6. 7.5 Veškeré reklamace na kvalitu nebo rozsah poskytovaných služeb poskytované Služby se uplatňují písemně nebo elektronicky na email xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx případně na lince operátora tel. 380422422. účastníci smlouvy se dohodly, že veškeré požadavky ze strany zákazníka budou směrovány prioritně na linku operátora z důvodu vytíženosti techniků při pracích v terénu. Jakékoliv nevyřízené reklamace, objednávky, či jiné požadavky, které byly žádány přímo po technicích, nemohou být akceptovány(dopisem). 7.7. 7.6 Reklamaci musí uplatnit uživateluplatit Uživatel, v případě vadně a/nebo neúplně poskytnuté telekomunikační služby Služby (porucha službyporuchy Služby) bez zbytečného odkladu po o jejich zjištění tak, aby poskytovatel mohl učinit nápravu. Pokud uživatel neuplatní reklamaci do 14 dnů od vystavení vyúčtování za měsíc, v kterém došlo k poruše služby, právo reklamace zanikázjištění. 7.8. V případě výhrady na způsob instalace, chybu způsobenou techniky, jakýkoliv typ poškození majetku uživatele nebo třetí osoby či zjištění neúplného, či chybného způsobu instalace, je povinen zákazník nahlásit takto zjištěnou závadu do 14 pracovních dnů od zprovoznění přípojky, aby mohlo dojít k odstranění a to písemně na adresu poskytovatele nebo emailem na xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 7.9. 7.7 Případné reklamace účetních dokladů uplatňuje uživatel Uživatel prostřednictvím svého odpovědného zástupce výhradně písemně na adresu poskytovatelePoskytovatele, nejpozději do 2 (dvou) měsíců od obdržení účetního dokladu účetních dokladů s uvedením důvodu reklamace. Podání reklamace nemá odkladný účinek. Poskytovatel rozhodne o reklamaci během 7 14 (čtrnácti) dnů po jejím obdržení. Částka Částka, na jejíž vrácení vznikne uživateli nárok z poskytovatelem Poskytovatelem uznané reklamace reklamace, bude započtena s nejdříve splatnou úplatou za poskytnuté služby poskytnutí Služby, k jejímuž zaplacení bude uživatel povinen nebo zaslána na účet uživateleUživatel povinen. 7.10. 7.8 Za okamžik počátku závadně poskytnuté služby Služby (začátek doby poruchy službySlužby) se myslí okamžik, kdy ji uživatel Uživatel oznámí telefonicky nebo emaileme-mailem. Za okamžik ukončení závady poskytované služby poskytnutí Služby (konec poruchyporuchy Služby) se myslí okamžik, kdy poskytovatel Poskytovatel oznámí tuto skutečnost uživateli telefonicky, emailemdopisem či doporučeným dopisem, případně je zřejmé, že již je porucha odstraněna (např. vzdálenou elektronickou kontrolou funkčnosti zařízení a následné informování uživatelezařízení). 7.11. Reklamace vyřizuje poskytovatel ve lhůtách odpovídajících složitosti a technické či administrativní náročnosti uplatněné reklamace : reklamace poskytovaných služeb (do 3 pracovních dnů od nahlášení). Vyjímku tvoří složitější případy, vyžadující rozsáhlejší šetření popř. posudky, lhůta zde činí zpravidla 30 dnů. V případě reklamace firemní přípojky (tarif pro firmy) je poskytovatelem přednostně řešena závada dle zvoleného SLA, zpravidla do 8 hodin od nahlášení na uvedeném tel. čísle a to i mimo pracovní hodiny poskytovatele. 7.12. V případě, že je reklamace shledána oprávněnou, má uživatel, podle charakteru vadně poskytnutého telekomunikačního výkonu, právo na snížení ceny služby dle délky nedostupnosti připojení. 7.13. Reklamace vad prodaného zboží včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se poskytovatel s uživatelem nedohodne na delší lhůtě. 7.14. Jde-li o právo na vrácení přeplatku nebo vrácení již zaplacených částek účtovaných za telekomunikační služby z titulku kladně vyřízené reklamace nebo rozhodnutí vydaného ve správním řízení, které nabyl právní moci, je provozovatel povinen přeplatek či zaplacené částky vrátit, pokud byla úhrada platby provedena, formou dobropisu v následujícím měsíčním vyúčtování převodem na účet zákazníka. 7.15. Právo na vrácení přeplatku vzniklého z titulku kladně vyřízené reklamace nebo rozhodnutí vydaného ve správním řízení, které nabylo právní moci a který nebylo možno vrátit (např. z důvodu zániku právnické nebo podnikající fyzické osoby apod.), se promlčuje ve lhůtách stanovených obecnými právními předpisy (občanský zákoník, obchodní zákoník). 7.16. V případě nedodržení lhůty ze strany poskytovatele pro vrácení přeplatku vzniklého z titulu kladně vyřízené reklamace nebo rozhodnutí vydaného ve správním řízení, které nabylo právní moci, bude vrácený přeplatek zvýšen o úrok z prodlení dlužné částky ve smyslu příslušných právních předpisů, počínaje prvním dnem prodlení (dle § 1 nařízení vlády č. 142/1994 Sb., a § 502 obchodního zákoníku č. 513/1991 Sb. v platném znění).

Reklamační řád. 7.1. 7.1 Poskytovatel odpovídá vůči uživateli za množství a rozsah služby, pokud služba dle smlouvy nebyla poskytnuta v dohodnutém množství, nebo rozsahu, nebo poskytovatelem prodané zboží nemá vlastnosti stanovené technickými podmínkami a vykazuje závady. 7.2. 7.2 Reklamace uživatele může být uplatněna v případě vadného poskytnutí telekomunikačních služeb nebo prodeje zboží realizovaných poskytovatelem. V případě vadného poskytnutí telekomunikačních služeb je odpovědnost poskytovatele omezena na povinnost odstranit závadu v termínech dále stanovených a v případech uvedených v článku 6 snížit cenu. Reklamaci v této oblasti lze uplatnit pouze na vadně provedené odstranění závady nebo na neodstranění závady zařízení v majetku poskytovatele. 7.3. 7.3 Poskytovatel neodpovídá za škodu, která uživateli vznikne tím, že požadovaná služba byla poskytnuta vadně nebo nebyla poskytnuta vůbec (§82 odst. 10 zákona č. 151/2000 Sb., o telekomunikacích). 7.4. 7.4 Za vady zakoupeného zboží odpovídá poskytovatel v rozsahu zákonné nebo dohodnuté záruky. 7.5. 7.5 Právo na uplatnění reklamace má výhradně uživatel, osoba, která uzavřela s poskytovatelem Xxxxxxx nebo zaplatila poplatek za službu Xxxxxxx, nebo jí zmocněná osoba. V případě reklamace zboží zakoupeného od poskytovatele může reklamaci uplatnit reklamaci každý, kdo se prokáže dokladem o koupi reklamovaného zbožízboží a záručním listem. 7.6. 7.6 Veškeré reklamace na kvalitu nebo rozsah poskytovaných služeb se uplatňují písemně (dopisem nebo elektronicky faxem), nebo osobně, vždy na email xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx případně adrese (na lince operátora tel. 380422422. účastníci smlouvy se dohodly, že veškeré požadavky ze strany zákazníka budou směrovány prioritně na linku operátora z důvodu vytíženosti techniků při pracích v terénu. Jakékoliv nevyřízené faxovém čísle) poskytovatele. 7.7 V případě osobního uplatnění reklamace, objednávkykterá nemůže být kladně vyřízena ihned, či jiné požadavky, které byly žádány přímo po technicích, nemohou být akceptoványsepíše se o uplatnění reklamace reklamační zápis a reklamující obdrží kopii tohoto zápisu. 7.7. 7.8 Reklamaci musí uplatnit uživatel, v případě vadně a/nebo neúplně poskytnuté telekomunikační služby (porucha poruchy služby) bez zbytečného odkladu po jejich zjištění takzjištění, aby poskytovatel mohl učinit nápravuv případě reklamace na vyúčtování telekomunikačních služeb do čtrnácti (14) dnů od doručení vyúčtování. Pokud uživatel neuplatní reklamaci vadně poskytnuté služby do 14 dnů od vystavení vyúčtování za měsíc, v kterém došlo k poruše třiceti (30) dní po posledním dni trvání vadné služby, právo reklamace zaniká. 7.8. V případě výhrady na způsob instalace, chybu způsobenou techniky, jakýkoliv typ poškození majetku uživatele nebo třetí osoby či zjištění neúplného, či chybného způsobu instalace, je povinen zákazník nahlásit takto zjištěnou závadu do 14 pracovních dnů od zprovoznění přípojky, aby mohlo dojít k odstranění a to písemně na adresu poskytovatele nebo emailem na xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 7.9. 7.9 Případné reklamace účetních dokladů uplatňuje uživatel prostřednictvím svého odpovědného zástupce výhradně písemně na adresu poskytovatele, nejpozději do 2 dvou (2) měsíců od obdržení účetního dokladu účetních dokladů s uvedením důvodu reklamace. Podání reklamace nemá odkladný účinek. Poskytovatel rozhodne o reklamaci během 7 čtrnácti (14) dnů po jejím obdrženíobdržení a o výsledku podá písemnou zprávu uživateli. Částka na jejíž vrácení vznikne uživateli nárok z poskytovatelem uznané reklamace bude započtena s nejdříve splatnou úplatou za poskytnuté služby k jejímuž zaplacení bude uživatel povinen nebo zaslána na účet uživatelepovinen. 7.10. 7.10 Za okamžik počátku závadně poskytnuté služby (začátek doby poruchy služby) se myslí okamžik, kdy ji uživatel oznámí telefonicky telefonicky,nebo emailemfaxem. V případě telefonického oznámení,musí být oznámení uživatele následně provedeno ještě písemně, faxem nebo doporučeným dopisem zaslaným nejpozději do dvanácti (12) hodin po telefonickém oznámení. Za okamžik ukončení závady poskytované poskytnuté služby (konec poruchyporuchy služby) se myslí okamžik, kdy poskytovatel oznámí tuto skutečnost uživateli telefonicky, emailem, případně je zřejmé, že již je porucha odstraněna (např. vzdálenou kontrolou funkčnosti zařízení a následné informování uživatele)faxem či doporučeným dopisem. 7.11. 7.11 Reklamace vyřizuje poskytovatel ve lhůtách odpovídajících složitosti a technické či administrativní náročnosti uplatněné reklamace reklamace: reklamace poskytovaných reklamaci poskytnutých služeb do třiceti (do 3 pracovních dnů od nahlášení). Vyjímku 30) kalendářních dní (výjimku tvoří složitější případy, vyžadující rozsáhlejší šetření popř. posudky, lhůta zde činí zpravidla 30 dnů. V případě reklamace firemní přípojky šedesát (tarif pro firmy60) je poskytovatelem přednostně řešena závada dle zvoleného SLA, zpravidla do 8 hodin od nahlášení na uvedeném tel. čísle a to i mimo pracovní hodiny poskytovatelekalendářních dní). 7.12. 7.12 V případě, že je reklamace shledána oprávněnou, má uživatel, podle charakteru vadně poskytnutého telekomunikačního výkonu, výkonu právo na na: a) snížení ceny služby dle délky nedostupnosti připojenínebo b) vrácení přeplatku nebo c) opravu zařízení nebo d) vrácení peněz zaplacených za prodané zařízení . 7.13. 7.13 Reklamace vad prodaného zboží včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se poskytovatel s uživatelem nedohodne na delší lhůtě. 7.14. 7.14 Jde-li o právo na vrácení přeplatku nebo na vrácení již zaplacených částek cen účtovaných za telekomunikační služby z titulku titulu kladně vyřízené reklamace nebo rozhodnutí vydaného ve správním řízení, které nabyl nabylo právní moci, moci je provozovatel povinen přeplatek či zaplacené částky ceny vrátit, pokud byla úhrada platby provedena, formou dobropisu v následujícím měsíčním vyúčtování převodem na účet zákazníkavyúčtování, v případě částky vyšší než je průměrná měsíční platba za posledních 6 měsíců, není-li s účastníkem dohodnuto jinak převodním příkazem v následujícím měsíčním vyúčtování. Pokud nebyla úhrada platby provedena, stornem původní faktury a vystavením nové faktury. 7.15. 7.15 Právo na vrácení přeplatku vzniklého z titulku titulu kladně vyřízené reklamace nebo rozhodnutí vydaného ve správním řízení, které nabylo právní moci a který nebylo možno vrátit (např. z důvodu zániku právnické nebo podnikající fyzické osoby apod.), se promlčuje ve lhůtách stanovených obecnými právními předpisy (občanský zákoník, obchodní zákoník). 7.16. 7.16 V případě nedodržení lhůty ze strany poskytovatele pro vrácení přeplatku vzniklého z titulu kladně vyřízené reklamace nebo rozhodnutí vydaného ve správním řízení, které nabylo právní moci, bude vrácený přeplatek zvýšen o úrok z prodlení dlužné částky ve smyslu příslušných právních předpisů, počínaje prvním dnem prodlení (dle § 1 nařízení vlády č. 142/1994 Sb., a § 502 obchodního zákoníku č. 513/1991 Sb. v platném znění).