Termín a způsob vyřízení reklamace. Poskytovatel má povinnost vyřídit reklamaci do 1 měsíce od jejího doručení. Pokud je reklamace vyúčtování oprávněná, zohlední Poskytovatel případný přeplatek v následujícím vyúčtovacím období. Pokud je, reklamace úrovně kvality, přerušení dodávky či výpadku Služby oprávněná, Poskytovatel zajistí v nejbližším možném období kompenzaci způsobem uvedeným ve Specifikaci příslušné Služby. V případě, že Uživatel nesouhlasí, jak byla reklamace vyřízena, může se v tomto případě obrátit na Český telekomunikační úřad.
Termín a způsob vyřízení reklamace. Poskytovatel má povinnost vyřídit reklamaci do 30 dnů od jejího doručení. Pokud je reklamace vyúčtování oprávněná, zohlední Poskytovatel případný přeplatek v následujícím vyúčtovacím období. Pokud je reklamace poskytnutých Služeb oprávněná, Poskytovatel zahrne do následujícího vyúčtovacího období příslušnou slevu na Službě. Případná kompenzace za neposkytnutou nebo omezenou Službu může být poskytnuta na základě odůvodněné písemné žádosti Uživatele a to ve výši odpovídající délce a rozsahu, v jakém Služba nebyla poskytována. V případě, že Uživatel nesouhlasí, jak byla reklamace vyřízena, může se v tomto případě obrátit na Český telekomunikační úřad.
Termín a způsob vyřízení reklamace. Poskytovatel má povinnost vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce od jejího doručení (je-li třeba projednání se zahraničním provozovatelem, činí lhůta pro vyřízení 2 měsíce). Pokud je reklamace vyúčtování oprávněná, zohlední Poskytovatel případný přeplatek v následujícím vyúčtovacím období (rozdíl ceny bude vypořádán nejpozději do 1 měsíce od vyřízení reklamace). Pokud je reklamace úrovně kvality, přerušení dodávky či výpadku Služby oprávněná, Poskytovatel zajistí v nejbližším možném období kompenzaci způsobem uvedeným ve Specifikaci příslušné Služby. Smluvní strany se mohou dohodnout na jiném způsobu vyřízení reklamace. V případě, že Uživatel nesouhlasí se způsobem, jak byla reklamace vyřízena, může se v tomto případě obrátit na Český telekomunikační úřad, a to do 1 měsíce od vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení tak, že uplatní námitky proti vyřízení reklamace návrhem na zahájení řízení o námitce. Podání námitky nemá odkladný účinek a Uživatel se tak nezbavuje povinnosti reklamovanou cenu za poskytnutou Služby řádně a včas v plné výši zaplatit – dokladný účinek lze přiznat obdobně podle bodu 6.3, a to až do rozhodnutí o námitce. Proti tomuto rozhodnutí se nelze odvolat.
Termín a způsob vyřízení reklamace. Poskytovatel má povinnost vyřídit reklamaci do 1 měsíce od jejího doručení. Pokud je reklamace vyúčtování oprávněná, zohlední Poskytovatel případný přeplatek v následujícím vyúčtovacím období. Pokud je reklamace úrovně kvality, přerušení poskytování nebo výpadku Služby oprávněná, Poskytovatel zahrne do následujícího vyúčtovacího období kompenzaci náhradním způsobem (po dobu jednoho měsíce navýší rychlost na nejbližší vyšší připojovací tarif, než který má Uživatel předplacený nebo poskytne příslušnou slevu na Službě, a to ve výši odpovídající délce a rozsahu, v jakém Služba nebyla poskytována. V případě, že Uživatel nesouhlasí, jak byla reklamace vyřízena, může se v tomto případě obrátit na Český telekomunikační úřad.