Common use of Reklamační řízení Clause in Contracts

Reklamační řízení. Dodavatel musí ve svém systému managementu jakosti použít princip nulové chyby - Svolávací akce / reklamace z pole budou řešeny přímo mezi EMERGE, a.s. a dodavatelem. - Všechny kvalitativní problémy zjištěné v EMERGE, a.s. a závady na „0 km“ u konečného zákazníka, které jsou způsobené dodavatelem, budou dodavateli reklamovány. - Zpracování reklamace dodavatelem je vyžadováno formou 8D-metody. Lhůty pro odpovědi jsou následující: _do bodu 3 během 24hodin (pokud není požadováno ihned) _do bodu 7 během 5 pracovních dnů (pokud není dohodnuto jinak) - Na požádání je dodavatel povinen informovat XXXXXX, a.s. o aktuálním stavu řešení problémů. - V případě nalezené neshody v dodávce účtuje EMERGE, a.s. poplatky dle odstavce č.14. Veškeré další vícenáklady spojené s reklamací jsou přeúčtovány na dodavatele. - Dodavatel je povinen přijmout opatření pro zabránění opakování výskytu neshody. - Nejsou-li nápravná opatření dodavatele účinná, cílové termíny nejsou dodrženy, nebo dodávky k zákazníkovi jsou ohroženy, je EMERGE, a.s. oprávněno řešit situaci samo (např. provést analýzy, měření, třídění …apod.) a vzniklé vícenáklady přeúčtovat dodavateli. - Dodavatel musí písemně zpracovanou proceduru v případě výskytu problému typu „No Trouble Found – NTF“ v souladu se svazkem VDA - Uvedení na trh a péče o zákazníka“

Reklamační řízení. 8.1. Předmětem reklamačního řízení je Vada a probíhá výhradně v komunikačním jazyce. 8.2. Dodavatel musí ve svém systému managementu jakosti použít princip nulové chyby - Svolávací akce / reklamace z pole budou řešeny přímo mezi EMERGEse zavazuje odstraňovat v Záruční době Xxxx bezplatně. 8.3. Kategorizace Vad: a) Vadou kategorie A (kritická Vada) se rozumí – vážná Vada způsobená Dodavatelem navozující takový stav APV, a.s. kdy v něm není možné provádět žádné úkony, a dodavatelem. - Všechny kvalitativní problémy zjištěné to i v EMERGEúrovni prohlížení dat a Odběratel není schopen plnit své povinnosti vůči třetím osobám (jeho klienti, a.s. a závady na „0 km“ u konečného zákazníkastátní správa, které jsou způsobené dodavatelem, budou dodavateli reklamovány. - Zpracování reklamace dodavatelem je vyžadováno formou 8D-metody. Lhůty pro odpovědi jsou následující: _do bodu 3 během 24hodin (pokud není požadováno ihned) _do bodu 7 během 5 pracovních dnů (pokud není dohodnuto jinakbanky) - Na požádání jedná se o stav, kdy je dodavatel povinen informovat XXXXXXpřímo ohrožena funkce APV, a.sa tyto funkce nejde obejít náhradním způsobem, nebo je nutné přikročit ke komplikovaným a nákladným řešením mimo systém. b) Vadou kategorie B (vážná Vada) se rozumí – střední Vada způsobená Dodavatelem, kdy určitá funkcionalita APV pro zpracování a prohlížení dat je nečinná, avšak její činnost je možné dle pokynu Dodavatele nahradit jinou funkcionalitou, byť za cenu vyšší pracnosti. c) Vadou kategorie C (drobná Vada) se rozumí – nezávažná Vada, kdy některá z funkcionalit APV není plně činná podle představ Odběratele, avšak tento stav nemá žádné, nebo jen zanedbatelné dopady na provoz APV Odběratele. 8.4. o aktuálním stavu řešení problémůKategorizaci Vad provádí Dodavatel. - O případných námitkách Odběratele na kategorizaci Vad rozhodují pověřené osoby za Odběratele a Dodavatele, v jejich nepřítomnosti jejich zástupci. V případě nalezené neshody je rozhodnutí o kategorii chyby zajištěno eskalací přes příslušné manažery až k statutárním zástupcům. 8.5. Dodavatel si vyhrazuje právo klasifikovat výhrady k ergonomii APV jako náměty na zlepšení APV a tudíž nemohou být klasifikovány jako Vady. 8.6. Reklamace musí obsahovat dostatečně popsanou Vadu tak, aby Dodavatel mohl provést její kategorizaci. Reklamace bude Odběratelem uplatněna prostřednictvím HelpDesku nebo poštovní zásilkou, přičemž: 8.6.1 Odběratel ohlásí zjištěné Vady v dodávce účtuje EMERGEnejkratším možném termínu od jejich zjištění. 8.6.2 V případě, a.s. poplatky dle odstavce č.14. Veškeré další vícenáklady spojené s reklamací jsou přeúčtovány na dodavatele. - Dodavatel je povinen přijmout opatření pro zabránění opakování výskytu neshody. - Nejsouže Odběratel nedodal podrobnou specifikaci Vady, a to zejména číslo verze APV, akci a postup činností vyvolávající chybový stav, popis korektního stavu a popis aktuální odchylky od požadovaného stavu, zdokumentovaná chybová hlášení a takovou specifikaci nedodá ani po výzvě Dodavatele, má tento právo kategorizovat Vadu jako "drobnou-li nápravná opatření dodavatele účinná, cílové termíny nejsou dodrženy, nebo dodávky k zákazníkovi jsou ohroženy, je EMERGE, a.s. oprávněno řešit situaci samo (např. provést analýzy, měření, třídění …apodkategorie C".) a vzniklé vícenáklady přeúčtovat dodavateli. - Dodavatel musí písemně zpracovanou proceduru v případě výskytu problému typu „No Trouble Found – NTF“ v souladu se svazkem VDA - Uvedení na trh a péče o zákazníka“

Reklamační řízení. 8.1 Předmětem reklamačního řízení je Vada a probíhá výhradně v komunikačním jazyce. 8.2 Dodavatel musí ve svém systému managementu jakosti použít princip nulové chyby - Svolávací akce / reklamace z pole budou řešeny přímo mezi EMERGEse zavazuje odstraňovat v Záruční době Xxxx bezplatně. 8.3 Kategorizace Vad: a) Vadou kategorie A (kritická Vada) se rozumí – vážná Vada způsobená Dodavatelem navozující takový stav APV, a.s. kdy v něm není možné provádět žádné úkony a dodavatelem. - Všechny kvalitativní problémy zjištěné to i v EMERGEúrovni prohlížení dat a Odběratel není schopen plnit své povinnosti vůči třetím osobám (jeho klienti, a.s. a závady na „0 km“ u konečného zákazníkastátní správa, které jsou způsobené dodavatelem, budou dodavateli reklamovány. - Zpracování reklamace dodavatelem je vyžadováno formou 8D-metody. Lhůty pro odpovědi jsou následující: _do bodu 3 během 24hodin (pokud není požadováno ihned) _do bodu 7 během 5 pracovních dnů (pokud není dohodnuto jinakbanky) - Na požádání jedná se o stav, kdy je dodavatel povinen informovat XXXXXXpřímo ohrožena funkce APV, a.sa tyto funkce nejde obejít náhradním způsobem, nebo je nutné přikročit ke komplikovaným a nákladným řešením mimo systém. b) Vadou kategorie B (vážná Vada) se rozumí – střední Vada způsobená Dodavatelem, kdy určitá funkcionalita APV pro zpracování a prohlížení dat je nečinná, avšak její činnost je možné dle pokynu Dodavatele nahradit jinou funkcionalitou, byť za cenu vyšší pracnosti. c) Vadou kategorie C (drobná Vada) se rozumí – nezávažná Vada, kdy některá z funkcionalit APV není plně činná podle představ Odběratele, avšak tento stav nemá žádné, nebo jen zanedbatelné dopady na provoz APV Odběratele. 8.4 Kategorizaci Vad provádí Dodavatel po konzultaci s Odběratelem. o aktuálním stavu řešení problémůO případných námitkách Odběratele na kategorizaci Vad rozhodují pověřené osoby za Odběratele a Dodavatele, v jejich nepřítomnosti jejich zástupci. - V případě nalezené neshody je rozhodnutí o kategorii chyby zajištěno eskalací přes příslušné manažery až k statutárním zástupcům. 8.5 Dodavatel si vyhrazuje právo klasifikovat výhrady k ergonomii APV jako náměty na zlepšení APV a tudíž nemohou být klasifikovány jako Vady. 8.6 Reklamace bude Odběratelem uplatněna prostřednictvím HelpDesku nebo poštovní zásilkou, přičemž: 8.6.1 Odběratel ohlásí zjištěné Vady v dodávce účtuje EMERGEnejkratším možném termínu od jejich zjištění. 8.6.2 V případě, a.s. poplatky dle odstavce č.14. Veškeré další vícenáklady spojené s reklamací jsou přeúčtovány na dodavatele. - Dodavatel je povinen přijmout opatření pro zabránění opakování výskytu neshody. - Nejsouže Odběratel nedodal podrobnou specifikaci Vady, a to zejména číslo verze APV, akci a postup činností vyvolávající chybový stav, popis korektního stavu a popis aktuální odchylky od požadovaného stavu, zdokumentovaná chybová hlášení a takovou specifikaci nedodá ani po výzvě Dodavatele, má tento právo kategorizovat Vadu jako "drobnou-li nápravná opatření dodavatele účinná, cílové termíny nejsou dodrženy, nebo dodávky k zákazníkovi jsou ohroženy, je EMERGE, a.s. oprávněno řešit situaci samo (např. provést analýzy, měření, třídění …apodkategorie C".) a vzniklé vícenáklady přeúčtovat dodavateli. - Dodavatel musí písemně zpracovanou proceduru v případě výskytu problému typu „No Trouble Found – NTF“ v souladu se svazkem VDA - Uvedení na trh a péče o zákazníka“

Reklamační řízení. 8.1. Předmětem reklamačního řízení je Vada a probíhá výhradně v komunikačním jazyce. 8.2. Dodavatel musí ve svém systému managementu jakosti použít princip nulové chyby - Svolávací akce / reklamace z pole budou řešeny přímo mezi EMERGEse zavazuje odstraňovat v Záruční době Xxxx bezplatně. 8.3. Kategorizace Vad: a) Vadou kategorie A (kritická Vada) se rozumí – vážná Vada způsobená Dodavatelem navozující takový stav APV, a.s. kdy v něm není možné provádět žádné úkony, a dodavatelem. - Všechny kvalitativní problémy zjištěné to i v EMERGEúrovni prohlížení dat a Odběratel není schopen plnit své povinnosti vůči třetím osobám (jeho klienti, a.s. a závady na „0 km“ u konečného zákazníkastátní správa, které jsou způsobené dodavatelem, budou dodavateli reklamovány. - Zpracování reklamace dodavatelem je vyžadováno formou 8D-metody. Lhůty pro odpovědi jsou následující: _do bodu 3 během 24hodin (pokud není požadováno ihned) _do bodu 7 během 5 pracovních dnů (pokud není dohodnuto jinakbanky) - Na požádání jedná se o stav, kdy je dodavatel povinen informovat XXXXXXpřímo ohrožena funkce APV, a.sa tyto funkce nejde obejít náhradním způsobem, nebo je nutné přikročit ke komplikovaným a nákladným řešením mimo systém. b) Vadou kategorie B (vážná Vada) se rozumí – střední Vada způsobená Dodavatelem, kdy určitá funkcionalita APV pro zpracování a prohlížení dat je nečinná, avšak její činnost je možné dle pokynu Dodavatele nahradit jinou funkcionalitou, byť za cenu vyšší pracnosti. c) Vadou kategorie C (drobná Vada) se rozumí – nezávažná Vada, kdy některá z funkcionalit APV není plně činná podle představ Odběratele, avšak tento stav nemá žádné, nebo jen zanedbatelné dopady na provoz APV Odběratele. 8.4. o aktuálním stavu řešení problémůKategorizaci Vad provádí Dodavatel. - O případných námitkách Odběratele na kategorizaci Vad rozhodují pověřené osoby za Odběratele a Dodavatele, v jejich nepřítomnosti jejich zástupci. V případě nalezené neshody je rozhodnutí o kategorii chyby zajištěno eskalací přes příslušné manažery až k statutárním zástupcům. 8.5. Dodavatel si vyhrazuje právo klasifikovat výhrady k ergonomii APV jako náměty na zlepšení APV, a tudíž nemohou být klasifikovány jako Vady. 8.6. Reklamace musí obsahovat dostatečně popsanou Vadu tak, aby Dodavatel mohl provést její kategorizaci. Reklamace bude Odběratelem uplatněna prostřednictvím HelpDesku nebo poštovní zásilkou, přičemž: 8.6.1 Odběratel ohlásí zjištěné Vady v dodávce účtuje EMERGEnejkratším možném termínu od jejich zjištění. 8.6.2 V případě, a.s. poplatky dle odstavce č.14. Veškeré další vícenáklady spojené s reklamací jsou přeúčtovány na dodavatele. - Dodavatel je povinen přijmout opatření pro zabránění opakování výskytu neshody. - Nejsouže Odběratel nedodal podrobnou specifikaci Vady, a to zejména číslo verze APV, akci a postup činností vyvolávající chybový stav, popis korektního stavu a popis aktuální odchylky od požadovaného stavu, zdokumentovaná chybová hlášení a takovou specifikaci nedodá ani po výzvě Dodavatele, má tento právo kategorizovat Vadu jako "drobnou-li nápravná opatření dodavatele účinná, cílové termíny nejsou dodrženy, nebo dodávky k zákazníkovi jsou ohroženy, je EMERGE, a.s. oprávněno řešit situaci samo (např. provést analýzy, měření, třídění …apodkategorie C".) a vzniklé vícenáklady přeúčtovat dodavateli. - Dodavatel musí písemně zpracovanou proceduru v případě výskytu problému typu „No Trouble Found – NTF“ v souladu se svazkem VDA - Uvedení na trh a péče o zákazníka“

Reklamační řízení. 12.1. Předmětem reklamačního řízení je Vada a řízení probíhá výhradně v komunikačním jazyce. 12.2. Dodavatel musí ve svém systému managementu jakosti použít princip nulové chyby se zavazuje odstraňovat v Záruční době Vady bezplatně, pokud jsou součástí dodávané služby, nebo specifikace díla. Nevztahuje se na software třetích stran i pokud je součástí dodávky. 12.3. Kategorizace incidentů - Svolávací akce / reklamace z pole budou řešeny přímo mezi EMERGEVad: 12.3.1. Vadou kategorie A (kritická Vada) se rozumí – závažná Vada způsobená Dodavatelem navozující takový stav APV, a.s. kdy v něm není možné provádět žádné úkony, a dodavatelem. - Všechny kvalitativní problémy zjištěné to i v EMERGEúrovni prohlížení dat a Odběratel není schopen plnit své povinnosti vůči třetím osobám (jeho klienti, a.s. a závady na „0 km“ u konečného zákazníkastátní správa, které jsou způsobené dodavatelem, budou dodavateli reklamovány. - Zpracování reklamace dodavatelem je vyžadováno formou 8D-metody. Lhůty pro odpovědi jsou následující: _do bodu 3 během 24hodin (pokud není požadováno ihned) _do bodu 7 během 5 pracovních dnů (pokud není dohodnuto jinakbanky) - Na požádání jedná se o stav, kdy je dodavatel povinen informovat XXXXXXpřímo ohrožena funkce APV, a.sa tyto funkce nejde obejít náhradním způsobem, nebo je nutné přikročit ke komplikovaným a nákladným řešením mimo systém. 12.3.2. o aktuálním stavu řešení problémůVadou kategorie B (vážná Vada) se rozumí – střední Vada způsobená Dodavatelem, kdy určitá funkcionalita APV pro zpracování a prohlížení dat je nečinná, avšak její činnost je možné dle pokynu Dodavatele nahradit jinou funkcionalitou, byť za cenu vyšší pracnosti. 12.3.3. - Vadou kategorie C (drobná Vada) se rozumí – nezávažná Vada, kdy některá z funkcionalit APV není plně činná podle představ Odběratele, avšak tento stav nemá žádné, nebo jen zanedbatelné dopady na provoz APV Odběratele 12.3.4. Kategorizaci Vad provádí Dodavatel. O případných námitkách Odběratele na kategorizaci Vad rozhodují pověřené osoby za Odběratele a Dodavatele, v jejich nepřítomnosti jejich zástupci. V případě nalezené neshody je rozhodnutí o kategorii Vady zajištěno eskalací přes příslušné manažery až k statutárním zástupcům. 12.3.5. Dodavatel si vyhrazuje právo klasifikovat výhrady k ergonomii APV jako náměty na zlepšení APV, a tudíž nemohou být klasifikovány jako Vady. 12.3.6. Reklamace musí obsahovat dostatečný popis Vady tak, aby Dodavatel mohl provést její kategorizaci. Reklamace bude Odběratelem uplatněna prostřednictvím Helpdesku, přičemž: 12.3.7. Odběratel ohlásí zjištěné Vady v dodávce účtuje EMERGEnejkratším možném termínu od jejich zjištění. 12.3.8. V případě, a.s. poplatky dle odstavce č.14. Veškeré další vícenáklady spojené s reklamací jsou přeúčtovány na dodavatele. - Dodavatel je povinen přijmout opatření pro zabránění opakování výskytu neshody. - Nejsou-li nápravná opatření dodavatele účinnáže Odběratel nedodal podrobnou specifikaci Vady, cílové termíny nejsou dodrženya to zejména číslo verze APV, nebo dodávky k zákazníkovi jsou ohroženyakci a postup činností vyvolávající chybový stav, je EMERGEpopis korektního stavu a popis aktuální odchylky od požadovaného stavu, a.s. oprávněno řešit situaci samo (např. provést analýzyzdokumentovaná chybová hlášení a takovou specifikaci nedodá ani po výzvě Dodavatele, měření, třídění …apodmá tento právo kategorizovat Vadu jako "drobnou- kategorie C".) a vzniklé vícenáklady přeúčtovat dodavateli. - Dodavatel musí písemně zpracovanou proceduru v případě výskytu problému typu „No Trouble Found – NTF“ v souladu se svazkem VDA - Uvedení na trh a péče o zákazníka“

Reklamační řízení. 8.1. Předmětem reklamačního řízení je Vada a probíhá výhradně v komunikačním jazyce. 8.2. Dodavatel musí ve svém systému managementu jakosti použít princip nulové chyby - Svolávací akce / reklamace z pole budou řešeny přímo mezi EMERGEse zavazuje odstraňovat v Záruční době Xxxx bezplatně. 8.3. Kategorizace Vad: a) Vadou kategorie A (kritická Vada) se rozumí – vážná Vada způsobená Dodavatelem navozující takový stav APV, a.s. kdy v něm není možné provádět žádné úkony a dodavatelem. - Všechny kvalitativní problémy zjištěné to i v EMERGEúrovni prohlížení dat a Odběratel není schopen plnit své povinnosti vůči třetím osobám (jeho klienti, a.s. a závady na „0 km“ u konečného zákazníkastátní správa, které jsou způsobené dodavatelem, budou dodavateli reklamovány. - Zpracování reklamace dodavatelem je vyžadováno formou 8D-metody. Lhůty pro odpovědi jsou následující: _do bodu 3 během 24hodin (pokud není požadováno ihned) _do bodu 7 během 5 pracovních dnů (pokud není dohodnuto jinakbanky) - Na požádání jedná se o stav, kdy je dodavatel povinen informovat XXXXXXpřímo ohrožena funkce APV, a.sa tyto funkce nejde obejít náhradním způsobem, nebo je nutné přikročit ke komplikovaným a nákladným řešením mimo systém. b) Vadou kategorie B (vážná Vada) se rozumí – střední Vada způsobená Dodavatelem, kdy určitá funkcionalita APV pro zpracování a prohlížení dat je nečinná, avšak její činnost je možné dle pokynu Dodavatele nahradit jinou funkcionalitou, byť za cenu vyšší pracnosti. c) Vadou kategorie C (drobná Vada) se rozumí – nezávažná Vada, kdy některá z funkcionalit APV není plně činná podle představ Odběratele, avšak tento stav nemá žádné, nebo jen zanedbatelné dopady na provoz APV Odběratele. 8.4. o aktuálním stavu řešení problémůKategorizaci Vad provádí Dodavatel. - O případných námitkách Odběratele na kategorizaci Vad rozhodují pověřené osoby za Odběratele a Dodavatele, v jejich nepřítomnosti jejich zástupci. V případě nalezené neshody je rozhodnutí o kategorii chyby zajištěno eskalací přes příslušné manažery až k statutárním zástupcům. 8.5. Dodavatel si vyhrazuje právo klasifikovat výhrady k ergonomii APV jako náměty na zlepšení APV a tudíž nemohou být klasifikovány jako Vady. 8.6. Reklamace musí obsahovat dostatečně popsanou Vadu tak, aby Dodavatel mohl provést její kategorizaci. Reklamace bude Odběratelem uplatněna prostřednictvím HelpDesku nebo poštovní zásilkou, přičemž: 8.7. Odběratel ohlásí zjištěné Vady v dodávce účtuje EMERGEnejkratším možném termínu od jejich zjištění. 8.8. V případě, a.s. poplatky dle odstavce č.14. Veškeré další vícenáklady spojené s reklamací jsou přeúčtovány na dodavatele. - Dodavatel je povinen přijmout opatření pro zabránění opakování výskytu neshody. - Nejsouže Odběratel nedodal podrobnou specifikaci Vady, a to zejména číslo verze APV, akci a postup činností vyvolávající chybový stav, popis korektního stavu a popis aktuální odchylky od požadovaného stavu, zdokumentovaná chybová hlášení a takovou specifikaci nedodá ani po výzvě Dodavatele, má tento právo kategorizovat Vadu jako "drobnou-li nápravná opatření dodavatele účinná, cílové termíny nejsou dodrženy, nebo dodávky k zákazníkovi jsou ohroženy, je EMERGE, a.s. oprávněno řešit situaci samo (např. provést analýzy, měření, třídění …apodkategorie C".) a vzniklé vícenáklady přeúčtovat dodavateli. - Dodavatel musí písemně zpracovanou proceduru v případě výskytu problému typu „No Trouble Found – NTF“ v souladu se svazkem VDA - Uvedení na trh a péče o zákazníka“

Reklamační řízení. 8.1. Předmětem reklamačního řízení je Vada a řízení probíhá výhradně v komunikačním jazyce. 8.2. Dodavatel musí ve svém systému managementu jakosti použít princip nulové chyby - Svolávací akce / reklamace z pole budou řešeny přímo mezi EMERGEse zavazuje odstraňovat v Záruční době Xxxx bezplatně. 8.3. Kategorizace Vad: 8.3.1 Vadou kategorie A (kritická Vada) se rozumí – závažná Vada způsobená Dodavatelem navozující takový stav APV, a.s. kdy v něm není možné provádět žádné úkony, a dodavatelem. - Všechny kvalitativní problémy zjištěné to i v EMERGEúrovni prohlížení dat a Odběratel není schopen plnit své povinnosti vůči třetím osobám (jeho klienti, a.s. a závady na „0 km“ u konečného zákazníkastátní správa, které jsou způsobené dodavatelem, budou dodavateli reklamovány. - Zpracování reklamace dodavatelem je vyžadováno formou 8D-metody. Lhůty pro odpovědi jsou následující: _do bodu 3 během 24hodin (pokud není požadováno ihned) _do bodu 7 během 5 pracovních dnů (pokud není dohodnuto jinakbanky) - Na požádání jedná se o stav, kdy je dodavatel povinen informovat XXXXXXpřímo ohrožena funkce APV, a.sa tyto funkce nejde obejít náhradním způsobem, nebo je nutné přikročit ke komplikovaným a nákladným řešením mimo systém. 8.3.2 Vadou kategorie B (vážná Vada) se rozumí – střední Vada způsobená Dodavatelem, kdy určitá funkcionalita APV pro zpracování a prohlížení dat je nečinná, avšak její činnost je možné dle pokynu Dodavatele nahradit jinou funkcionalitou, byť za cenu vyšší pracnosti. 8.3.3 Vadou kategorie C (drobná Vada) se rozumí – nezávažná Vada, kdy některá z funkcionalit APV není plně činná podle představ Odběratele, avšak tento stav nemá žádné, nebo jen zanedbatelné dopady na provoz APV Odběratele. 8.4. o aktuálním stavu řešení problémůKategorizaci Vad provádí Dodavatel. - O případných námitkách Odběratele na kategorizaci Vad rozhodují pověřené osoby za Odběratele a Dodavatele, v jejich nepřítomnosti jejich zástupci. V případě nalezené neshody je rozhodnutí o kategorii Vady zajištěno eskalací přes příslušné manažery až k statutárním zástupcům. 8.5. Dodavatel si vyhrazuje právo klasifikovat výhrady k ergonomii APV jako náměty na zlepšení APV, a tudíž nemohou být klasifikovány jako Vady. 8.6. Reklamace musí obsahovat dostatečný popis Vady tak, aby Dodavatel mohl provést její kategorizaci. Reklamace bude Odběratelem uplatněna prostřednictvím Hot-line nebo e-mailem, přičemž: 8.6.1 Odběratel ohlásí zjištěné Vady v dodávce účtuje EMERGEnejkratším možném termínu od jejich zjištění. 8.6.2 V případě, a.s. poplatky dle odstavce č.14. Veškeré další vícenáklady spojené s reklamací jsou přeúčtovány na dodavatele. - Dodavatel je povinen přijmout opatření pro zabránění opakování výskytu neshody. - Nejsouže Odběratel nedodal podrobnou specifikaci Vady, a to zejména číslo verze APV, akci a postup činností vyvolávající chybový stav, popis korektního stavu a popis aktuální odchylky od požadovaného stavu, zdokumentovaná chybová hlášení a takovou specifikaci nedodá ani po výzvě Dodavatele, má tento právo kategorizovat Vadu jako "drobnou-li nápravná opatření dodavatele účinná, cílové termíny nejsou dodrženy, nebo dodávky k zákazníkovi jsou ohroženy, je EMERGE, a.s. oprávněno řešit situaci samo (např. provést analýzy, měření, třídění …apodkategorie C".) a vzniklé vícenáklady přeúčtovat dodavateli. - Dodavatel musí písemně zpracovanou proceduru v případě výskytu problému typu „No Trouble Found – NTF“ v souladu se svazkem VDA - Uvedení na trh a péče o zákazníka“

Reklamační řízení. 8.1. Předmětem reklamačního řízení je Vada a řízení probíhá výhradně v komunikačním jazyce. 8.2. Dodavatel musí ve svém systému managementu jakosti použít princip nulové chyby - Svolávací akce / reklamace z pole budou řešeny přímo mezi EMERGEse zavazuje odstraňovat v Záruční době Xxxx bezplatně. 8.3. Kategorizace Vad: 8.3.1 Vadou kategorie A (kritická Vada) se rozumí – závažná Vada způsobená Dodavatelem navozující takový stav APV, a.s. kdy v něm není možné provádět žádné úkony, a dodavatelem. - Všechny kvalitativní problémy zjištěné to i v EMERGEúrovni prohlížení dat a Odběratel není schopen plnit své povinnosti vůči třetím osobám (jeho klienti, a.s. a závady na „0 km“ u konečného zákazníkastátní správa, které jsou způsobené dodavatelem, budou dodavateli reklamovány. - Zpracování reklamace dodavatelem je vyžadováno formou 8D-metody. Lhůty pro odpovědi jsou následující: _do bodu 3 během 24hodin (pokud není požadováno ihned) _do bodu 7 během 5 pracovních dnů (pokud není dohodnuto jinakbanky) - Na požádání jedná se o stav, kdy je dodavatel povinen informovat XXXXXXpřímo ohrožena funkce APV, a.sa tyto funkce nejde obejít náhradním způsobem, nebo je nutné přikročit ke komplikovaným a nákladným řešením mimo systém. 8.3.2 Vadou kategorie B (vážná Vada) se rozumí – střední Vada způsobená Dodavatelem, kdy určitá funkcionalita APV pro zpracování a prohlížení dat je nečinná, avšak její činnost je možné dle pokynu Dodavatele nahradit jinou funkcionalitou, byť za cenu vyšší pracnosti. 8.3.3 Vadou kategorie C (drobná Vada) se rozumí – nezávažná Vada, kdy některá z funkcionalit APV není plně činná podle představ Odběratele, avšak tento stav nemá žádné, nebo jen zanedbatelné dopady na provoz APV Odběratele. 8.4. o aktuálním stavu řešení problémůKategorizaci Vad provádí Dodavatel. - O případných námitkách Odběratele na kategorizaci Vad rozhodují pověřené osoby za Odběratele a Dodavatele, v jejich nepřítomnosti jejich zástupci. V případě nalezené neshody je rozhodnutí o kategorii Vady zajištěno eskalací přes příslušné manažery až k statutárním zástupcům. 8.5. Dodavatel si vyhrazuje právo klasifikovat výhrady k ergonomii APV jako náměty na zlepšení APV, a tudíž nemohou být klasifikovány jako Vady. 8.6. Reklamace musí obsahovat dostatečný popis Vady tak, aby Dodavatel mohl provést její kategorizaci. Reklamace bude Odběratelem uplatněna prostřednictvím Helpdesku, přičemž: 8.6.1 Odběratel ohlásí zjištěné Vady v dodávce účtuje EMERGEnejkratším možném termínu od jejich zjištění. 8.6.2 V případě, a.s. poplatky dle odstavce č.14. Veškeré další vícenáklady spojené s reklamací jsou přeúčtovány na dodavatele. - Dodavatel je povinen přijmout opatření pro zabránění opakování výskytu neshody. - Nejsouže Odběratel nedodal podrobnou specifikaci Vady, a to zejména číslo verze APV, akci a postup činností vyvolávající chybový stav, popis korektního stavu a popis aktuální odchylky od požadovaného stavu, zdokumentovaná chybová hlášení a takovou specifikaci nedodá ani po výzvě Dodavatele, má tento právo kategorizovat Vadu jako "drobnou-li nápravná opatření dodavatele účinná, cílové termíny nejsou dodrženy, nebo dodávky k zákazníkovi jsou ohroženy, je EMERGE, a.s. oprávněno řešit situaci samo (např. provést analýzy, měření, třídění …apodkategorie C".) a vzniklé vícenáklady přeúčtovat dodavateli. - Dodavatel musí písemně zpracovanou proceduru v případě výskytu problému typu „No Trouble Found – NTF“ v souladu se svazkem VDA - Uvedení na trh a péče o zákazníka“