Reklamační řízení. Dodavatel musí ve svém systému managementu jakosti použít princip nulové chyby - Svolávací akce / reklamace z pole budou řešeny přímo mezi EMERGE, a.s. a dodavatelem. - Všechny kvalitativní problémy zjištěné v EMERGE, a.s. a závady na „0 km“ u konečného zákazníka, které jsou způsobené dodavatelem, budou dodavateli reklamovány. - Zpracování reklamace dodavatelem je vyžadováno formou 8D-metody. Lhůty pro odpovědi jsou následující: _do bodu 3 během 24hodin (pokud není požadováno ihned) _do bodu 7 během 5 pracovních dnů (pokud není dohodnuto jinak) - Na požádání je dodavatel povinen informovat XXXXXX, a.s. o aktuálním stavu řešení problémů. - V případě nalezené neshody v dodávce účtuje EMERGE, a.s. poplatky dle odstavce č.14. Veškeré další vícenáklady spojené s reklamací jsou přeúčtovány na dodavatele. - Dodavatel je povinen přijmout opatření pro zabránění opakování výskytu neshody. - Nejsou-li nápravná opatření dodavatele účinná, cílové termíny nejsou dodrženy, nebo dodávky k zákazníkovi jsou ohroženy, je EMERGE, a.s. oprávněno řešit situaci samo (např. provést analýzy, měření, třídění …apod.) a vzniklé vícenáklady přeúčtovat dodavateli. - Dodavatel musí písemně zpracovanou proceduru v případě výskytu problému typu „No Trouble Found – NTF“ v souladu se svazkem VDA - Uvedení na trh a péče o zákazníka“
Reklamační řízení. 8.7.1. Účastník je oprávněn reklamovat správnost výše poplatků a předplatného vyčíslených ve faktuře a kvalitu poskytování Služby, a to ve lhůtě dvou měsíců ode dne doručení Faktu- ry, a v případě reklamace kvality Služby ode dne poskytnutí Služby. Služba se považuje za poskytnutou bez vad, pokud Poskytovatel při jejím poskytování splnil povinnosti, za které odpovídá a které jsou stanoveny ve Smlouvě, v těchto Podmínkách nebo které vyplývají přímo ze zákona. Reklamace ve věci prošetření Faktu- ry nemá odkladný účinek na úhradu částky za poskytnuté Služby. Účastník má právo požádat ČTÚ o odložení povinnosti uhradit vyúčtovanou částku. O této žádosti rozhoduje ČTÚ rozhodnu- tím, kterým může v důvodných případech odklad splatnosti přiznat.
8.7.2. Účastník je oprávněn podat reklamaci po- skytované Služby. V případě, že Služba nebyla poskytována nepřetržitě více než 24 hodin od řádného oznámení Účastníkem, může Účastník žádat vrácení poměrné části ceny za čas nepo- skytování Služby. Poměrná část ceny může být odpočítána z ceny aktuálního poplatku a před- platného. Účastník je povinen uplatnit toto právo u Poskytovatele do dvou měsíců ode dne vadné- ho poskytnutí Služby.
8.7.3. V případě, že Účastník neuplatní své právo dle odst. 8.7.2 těchto Podmínek, vypršením této lhůty toto jeho právo zanikne.
8.7.4. Účastník může reklamaci uplatnit u Posky- tovatele osobně, telefonicky, elektronicky nebo doporučeným dopisem, přičemž Poskytovatel je povinen Účastníkovi vydat písemné potvrzení o místu, čase, způsobu a předmětu reklamace.
8.7.5. Poskytovatel je povinen reklamaci prošet- řit a výsledek písemně oznámit Účastníkovi do třiceti dnů ode dne, kdy byla reklamace platně doručena Poskytovateli.
8.7.6. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit do 2 měsíců ode dne platného doručení Účastníkem.
8.7.7. Poskytovatel je povinen zaslat Účastníkovi zprávu o vyřízení reklamace písemně. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokaza- telným způsobem.
8.7.8. Pokud Poskytovatel písemně neoznámí Účastníkovi výsledek šetření reklamace do tři- ceti dní podle odst. 8.7.5, resp. do šedesáti dní podle odstavce 8.7.6 od data jejího doručení Poskytovateli, reklamace se považuje za opod- statněnou. Účastník má v tomto případě právo odstoupit od Xxxxxxx do jednoho měsíce ode dne uplynutí lhůty na oznámení výsledku vyřízení reklamace.
8.7.9. V případě neodůvodněných reklamací není Poskytovatel povinen tyto reklam...
Reklamační řízení. Kupující je povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu od zjištění vady. Kupující prokazuje nákup zboží příslušným daňovým dokladem. Reklamovat lze pouze zboží, které bylo řádně zakoupeno u prodávajícího. Kupující kontaktuje oddělení servisu prodávajícího AudioMaster CZ a.s. – servis, Xxxxxxxxxx 0000, 000 00 Xxxxx, tel.: +000 000 000 000, e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx. Reklamované zboží kupující odešle na své náklady přímo na adresu servisního oddělení. Spolu se zbožím kupující zašle řádně vyplněný „servisní list“, který je ke stažení na xxxx://xxx.xxxxxxxxxxx.xx/. Reklamované zboží zaslané na dobírku bez předchozí dohody kupujícího s prodávajícím, může být prodávajícím odmítnuto. Pro příjem zboží do opravy je určeno pouze výše uvedené servisní oddělení. Bude-li zboží doručeno na jinou adresu prodávajícího, bude vráceno kupujícímu na jeho náklady; zároveň se má v takovém případě za to, že lhůta pro vyřízení reklamace nezačala běžet. Kupující je povinen zajistit doručení reklamovaného zboží do 2 dnů od zjištění a nahlášení vady. Bude-li tato doba překročena, započne běžet lhůta pro vyřízení reklamace až po doručení reklamovaného zboží na servisní oddělení. Zboží by mělo být při přepravě zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k jeho poškození, mělo by být čisté a kompletní. Lhůta pro vyřízení reklamace činí 30 dnů, pokud se prodávající a kupující nedohodnout na lhůtě delší. Servisní oddělení může s kupujícím sjednat vypůjčení obdobného zboží po dobu trvání reklamačního řízení. Po dobu trvání výpůjčky se pozastavuje běh lhůty pro vyřízení reklamace. Oprávněná reklamace bude vyřízena na náklady prodávajícího. Není-li umožněno sledovat stav reklamačního řízení on-line, prodávající po vyřízení reklamace upozorní kupujícího o ukončení reklamace buď telefonicky, SMS nebo e- mailem. Po vyřízení reklamace opravou, prodávající zašle opravené zboží na adresu kupujícího uvedenou v servisním listu, nebude-li tato adresa uvedena, automaticky na hlavní provozovnu/sídlo kupujícího. Obdobně se postupuje při vyřízení reklamace dodáním nového zbožím bez vady. V případě poškození zboží během přepravy zásilky, je kupující povinen o uvedené skutečnosti okamžitě informovat prodávajícího a dopravce, poškozené zboží vyfotit, sepsat zápis o škodě a tento zápis odeslat prodávajícímu nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne jeho sepsání. Nárok na uplatnění práva z vadného plnění zaniká v následujících případech: − neuplatnění vady ve stanovené lhůtě, − porušení ochranných pečetí ...
Reklamační řízení. V případě, že výuka a výcvik nebyly poskytnuty ve sjednaném rozsahu nebo kvalitě, má žadatel právo na reklamaci v souladu s podmínkami dle zákona č. 634/1992, o ochraně spotřebitele. Reklamaci podává žadatel u autoškoly bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 7 dnů poté, kdy došlo k porušení smlouvy. Bude-li po prošetření reklamace u autoškoly shledána jako oprávněná, má žadatel právo na náhradní plnění nebo na poskytnutí přiměřené slevy. Výsledek reklamace bude žadatelovi oznámen autoškolou nejpozději do 30 dnů od data podání reklamace.
Reklamační řízení. 9.1 Reklamace uplatňuje zákazník u dodavatele (B&BC a.s.) písemně.
Reklamační řízení. Právo sjednané služby reklamovat vznikne zákazníkovi, pokud rozsah či kvalita poskytnutých služeb je nižší než sjednaná. Zákazník musí svoji reklamaci řádně zdůvodnit a doložit. Veškeré závady je nutné bez odkladu písemně reklamovat přímo na místě vzniku zástupci CK nebo u toho, kdo zabezpečuje plnění (provozovatel hotelu, bytu apod.). Bez tohoto uplatnění reklamace závad na místě samém nemůže již CK posoudit její oprávněnost a reklamace tedy nemůže být uznána. CK může uznat a následně kompenzovat jako oprávněné jen takové reklamované skutečnosti, u kterých se zavinění ze strany CK nebo jejich přímých dodavatelů služeb jednoznačně prokáže. Zákazník bere plně na vědomí, že odpovídající výše kompenzace za nemajetkovou újmu zcela závisí na prokázání míry skutečného poškození, které klientovi v důsledku narušení dovolené (např. jejího zmaření nebo podstatné zkrácení) ze strany CK objektivně vzniklo. Dopravní ceniny lze však reklamovat pouze do doby jejich platnosti. Při vyřizování reklamací týkajících se dopravních cenin platí příslušné tarifní předpisy dopravních organizací. Zákazník je povinen reklamaci služeb uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce od skončení zájezdu. Pokud CK poskytuje jako službu pouze ubytování, je zákazník povinen závady těchto služeb reklamovat přímo na místě a pokud nebude reklamace vyřízena na místě samém a zákazník uplatňuje další nároky, je povinen předat řádně doloženou písemnou reklamaci CK nejpozději do 14 kalendářních dnů po poskytnutí poslední služby, jinak jeho nároky zaniknou. Reklamovat u CK nelze škody nebo majetkové újmy vzniklé zákazníkovi, které jsou předmětem smluvní úpravy pojistného krytí pojišťovny na základě pojistné smlouvy pro cesty a pobyt a ani takové škody, které jsou výslovně z rozsahu pojistného krytí vyňaty. V případě, že se spotřebitelský spor mezi CK a zákazníkem ze smlouvy o zájezdu, popř. jiné smlouvy nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může zákazník podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Xxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0, email: xxx@xxx.xx, web: xxx.xxx.xx. Zákazník může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/. V řízení o odškodnění pojistné události je pojišťovna v přímém právním vztahu k účastníku zájezdu a CK nepřísluší posuzovat existenci pojistné událost...
Reklamační řízení. V případě, že Provozovatel neposkytne všechny objednané a zaplacené Služby v plném rozsahu a kvalitě, má zákazník právo na reklamaci. Předmět reklamace se nepovažují škody, které Klientovi vznikly nebo byly zapříčiněny vlastním zaviněním, nebo nerespektováním doporučeného léčebného režimu nebo klidu v době individuálního léčebného postupu.
Reklamační řízení. 7.1 Kterákoliv smluvní strana může uplatnit nárok (reklamaci) na přiměřenou kompenzaci újmy, jíž utrpěla v důsledku překážek a/nebo jiných okolností či událostí, včetně jí nezaviněných prodlení nebo jiných odchylek při realizaci dodávek a/nebo prací a/nebo služeb podle Xxxxxxx.
7.2 Jestliže kterákoliv smluvní strana uplatní nárok (reklamaci) podle bodu 7.1 těchto Obecných ustanovení písemně, je druhá smluvní strana povinna se k nároku písemně konstruktivně vyjádřit (odpovědět), ať souhlasně či s výhradou, bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 10 (deseti) pracovních dnů (nebo do jiné lhůty, jež k tomu byla mezi smluvními stranami sjednána) od obdržení předmětného nároku (reklamace). Jestliže druhá smluvní strana s uplatněným nárokem (reklamací) nesouhlasí, je povinna v pí- semné odpovědi sdělit relevantní důvody, přičemž může požadovat i další (dodatečné) důkazy či doklady od nárokující (reklamu- jící) smluvní strany.
7.3 Objednatel je zejména povinen vyjádřit se ve smyslu ustanovení bodu 7.2 těchto Obecných ustanovení k nároku (reklamaci) Zhotovitele týkajícímu se
a) prodloužení lhůty (termínu) plnění (Time for Completion), ať před nebo po uplynutí původní lhůty (je-li to relevantní), a/nebo
b) doplňkové (přídavné) úhrady oproti původní ceně dle Smlouvy (je-li to relevantní).
7.4 Nárok (reklamace) Zhotovitele na doplňkovou (přídavnou) úhradu ve smyslu bodu 7.3 písm. b) těchto Obecných ustanovení se stanoví dle Zhotovitelových aktuálních cenových sazeb. Pokud je nárok (reklamace) takto doložen(-a), má Zhotovitel právo na úhradu doložené částky a navíc i administrativního příplatku ve výši 10% (deset procent) této částky. Pokud Zhotovitel svůj uplat- něný nárok (reklamaci) není schopen doložit v plné výši, má právo na dílčí úhradu ve výši, jíž je schopen doložit, a to postupně až do dosažení uplatněného (reklamovaného) nároku a vždy s administrativním příplatkem 10 % (deset procent) předmětné dílčí doložené částky.
Reklamační řízení. Firma Skygarden, s.r.o., se zavazuje, že do 30 dnů od přijetí reklamace informuje v souladu s platnou legislativou kupujícího, zda byl s podanou reklamací úspěšný. Dále platí, že reklamaci může podat pouze kupující dle platně uzavřené kupní smlouvy,smlouvy o dílo, případně osoba k tomuto kupujícím určená na základě plné moci. Kupující bere taktéž na vědomí, že prodávající není výrobcem, a že zboží jež si objednal bylo zhotoveno na zakázku a vzhledem k výše uvedenému akceptuje, že v případě vyřízení reklamace dodáním nového zboží, případně opravy vadného, závisí lhůty pro dodání nového zboží případně provedení opravy na možnostech a výrobních kapacitách spol. Sapeli a.s.
2.1 Pro uplatnění reklamace jsou stanoveny následující lhůty:
Reklamační řízení. 1. Společnost Kazar je povinna dodat zboží Zákazníkům bez fyzických nebo právních vad podle zákonných ustanovení. Další informace o zákonných záručních právech naleznete na adrese: xxxxx://xx.xxxxx.xxx/xxxxxxxxx nebo si přečtěte příslušná zákonná ustanovení.
2. Reklamace mohou Zákazníci zaslat písemně na adresu Zákaznického centra Kazar: Polsko, se značkou "Reklamace".
3. Reklamace by měla obsahovat zejména: úplné jméno, poštovní adresu, e-mailovou adresu, pokud si Zákazník přeje dostat odpověď na reklamaci prostřednictvím e-mailu, datum nákupu výrobku, typ výrobku, o který se jedná, přesný popis vady a datum, kdy byla zjištěna, požadavek Zákazníka, jakož i upřednostňovaný způsob, jakým si Zákazník přeje být informován o rozhodnutí týkající se reklamace. Spolu s podáním reklamace musí být společnosti Kazar rovněž doručen doklad o koupi výrobku. Může se jednat například o kopii potvrzení, kopii faktury, záznam o platbě nebo jakýkoli jiný důkaz. Vezměte prosím na vědomí, že poskytování výše uvedených údajů Zákazníkem je doporučeno, ačkoli není povinné. Zákazník proto může podat reklamaci bez těchto údajů, aniž by to mělo vliv na její účinnost.
4. Reklamaci lze podat prostřednictvím reklamačního formuláře, který je k dispozici na internetových stránkách Online Obchodu v sekci "Reklamace" na adrese xxxxx://xx.xxxxx.xxx/xxxxxxxxx. Reklamační formulář je pouze příkladem, který Zákazník nemusí používat, ani se jím řídit.
5. Zákazník, který uplatňuje záruční právo, je na náklady společnosti Kazar povinen poskytnout vadné zboží na místo uvedené v § 8 odst. 2 tohoto článku.
6. Reklamaci posoudíme a vyřídíme neprodleně, nejpozději však do 14 dnů ode dne uplatnění reklamace. O způsobu vyřízení reklamace bude Zákazník informován způsobem požadovaným při uplatnění reklamace.
7. Reklamace týkající se Newsletter nebo jiných elektronických služeb, včetně nesrovnalostí při provozu Online Obchodu, lze podat přímo e-mailem na adresu xxxxxxxxxxxx@xxxxx.xxx.
8. Reklamace týkající se Newsletter nebo jiných elektronických služeb by měly obsahovat zejména: popis problému, kterého se reklamace týká, e-mailovou adresu poskytnutou při registraci Zákaznického Účtu nebo zadání objednávky a e-mailovou adresu nebo poštovní adresu, na kterou chce Zákazník obdržet odpověď na podanou reklamaci, pokud se liší, jakož i preferovaný způsob, jakým si Zákazník přeje být informován o rozhodnutí týkající se reklamace. Vezměte prosím na vědomí, že poskytování výše uvedených údajů Zákazníkem je dopor...