Common use of Reklamační řízení Clause in Contracts

Reklamační řízení. Kupující je povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu od zjištění vady. Kupující prokazuje nákup zboží příslušným daňovým dokladem. Reklamovat lze pouze zboží, které bylo řádně zakoupeno u prodávajícího. Kupující kontaktuje oddělení servisu prodávajícího AudioMaster CZ a.s. – servis, Xxxxxxxxxx 0000, 000 00 Xxxxx, tel.: +000 000 000 000, e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx. Reklamované zboží kupující odešle na své náklady přímo na adresu servisního oddělení. Spolu se zbožím kupující zašle řádně vyplněný „servisní list“, který je ke stažení na xxxx://xxx.xxxxxxxxxxx.xx/. Reklamované zboží zaslané na dobírku bez předchozí dohody kupujícího s prodávajícím, může být prodávajícím odmítnuto. Pro příjem zboží do opravy je určeno pouze výše uvedené servisní oddělení. Bude-li zboží doručeno na jinou adresu prodávajícího, bude vráceno kupujícímu na jeho náklady; zároveň se má v takovém případě za to, že lhůta pro vyřízení reklamace nezačala běžet. Kupující je povinen zajistit doručení reklamovaného zboží do 2 dnů od zjištění a nahlášení vady. Bude-li tato doba překročena, započne běžet lhůta pro vyřízení reklamace až po doručení reklamovaného zboží na servisní oddělení. Zboží by mělo být při přepravě zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k jeho poškození, mělo by být čisté a kompletní. Lhůta pro vyřízení reklamace činí 30 dnů, pokud se prodávající a kupující nedohodnout na lhůtě delší. Servisní oddělení může s kupujícím sjednat vypůjčení obdobného zboží po dobu trvání reklamačního řízení. Po dobu trvání výpůjčky se pozastavuje běh lhůty pro vyřízení reklamace. Oprávněná reklamace bude vyřízena na náklady prodávajícího. Není-li umožněno sledovat stav reklamačního řízení on-line, prodávající po vyřízení reklamace upozorní kupujícího o ukončení reklamace buď telefonicky, SMS nebo e- mailem. Po vyřízení reklamace opravou, prodávající zašle opravené zboží na adresu kupujícího uvedenou v servisním listu, nebude-li tato adresa uvedena, automaticky na hlavní provozovnu/sídlo kupujícího. Obdobně se postupuje při vyřízení reklamace dodáním nového zbožím bez vady. V případě poškození zboží během přepravy zásilky, je kupující povinen o uvedené skutečnosti okamžitě informovat prodávajícího a dopravce, poškozené zboží vyfotit, sepsat zápis o škodě a tento zápis odeslat prodávajícímu nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne jeho sepsání. Nárok na uplatnění práva z vadného plnění zaniká v následujících případech: − neuplatnění vady ve stanovené lhůtě, − porušení ochranných pečetí a nálepek, pokud se na zboží nacházejí, − používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy běžnému prostředí, − vada zapříčiněná neodbornou instalací, zacházením, obsluhou či zanedbáním péče o zboží, − poškození zboží při nadměrném zatěžování nebo používání v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami, − provedení neoprávněného zásahu do zařízení či jiných úprav bez svolení dodavatele, − zapojení do elektrické sítě neodpovídající příslušné normě ČSN, − poškození zboží živelnými pohromami, − běžné opotřebení.

Reklamační řízení. Kupující 1. V případě, že služby obsažené v ceně pobytu nebyly poskytnuty v plném rozsahu nebo kvalitě má účastník právo na reklamaci v souladu se zněním Občanského zákoníku v platném znění a případně také dle Zákona č. 159/1999 Sb. v platném znění. Reklamační řád ATIS se vztahuje na služby poskytované ATIS s výjimkou nároků vzniklých z přepravy na základě tuzemských a zahraniční dopravních cenin. 2. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci uplatnit neprodleně a bez zbytečného odkladu od zjištění vadyodkladu, nejlépe na místě samém u poskytovatele služeb nebo v místě prodeje (u zprostředkovatele služeb ATIS nebo u jiného pověřeného zástupce). Kupující prokazuje nákup zboží příslušným daňovým dokladem. Reklamovat lze pouze zboží, které bylo řádně zakoupeno u prodávajícího. Kupující Rovněž kontaktuje oddělení servisu prodávajícího AudioMaster CZ a.s. – servis, Xxxxxxxxxx 0000, 000 00 Xxxxx, pohotovostní službu ATIS na tel.: +000 000 000 000000 (denně od 8:00 do 22:00 hod). Je to šance pro okamžité odstranění vady nebo následné uznání reklamace. S odstupem času nelze garantovat průkaznost i objektivnost posouzení oprávněnosti reklamace. Reklamaci uplatňuje zákazník jakoukoliv formou, e-mailuvedením údajů: xxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx. Reklamované zboží kupující odešle na své náklady přímo na adresu servisního oddělení. Spolu se zbožím kupující zašle řádně vyplněný „servisní list“jméno, příjmení, kontakt, předmět reklamace, který je ke stažení na xxxx://xxx.xxxxxxxxxxx.xx/. Reklamované zboží zaslané na dobírku bez předchozí dohody kupujícího s prodávajícím, může být prodávajícím odmítnutodle možnosti i důkazně doloží. Reklamaci doporučujeme podat do 1 týdne od ukončení služby. Pro příjem zboží do opravy urychlení vyřízení reklamace také doporučujeme předložit Voucher, případně kopii Smlouvy, čímž se usnadní vyřizování reklamace. Pokud zákazník neuplatní práva z odpovědnosti za vady poskytnutých služeb bez zbytečného odkladu, nemusí být sleva z ceny přiznána. Promlčecí lhůta pro právo zákazníka na slevu je určeno pouze výše uvedené servisní oddělenídva roky. BudePředmětem reklamace nemohou být služby, které nebyly u ATIS zálohově zaplaceny. Stravu, která není vrácena nelze průkazně a dodatečně reklamovat. 3. V případě ústního podání reklamace (např. v místě uzavření SoZ/SoSCR) je povinný pověřený zástupce ATIS sepsat se zákazníkem reklamační protokol, resp. potvrzení o přijetí reklamace s náležitostmi viz. bod č. 2, jehož obsah obě strany stvrdí svým podpisem. V případě písemných reklamačních podání platí pro jejich obsah přiměřeně ustanovení odstavce 2. 4. Zákazník je povinen poskytnout součinnost potřebnou k vyřízení reklamace (zejména podat informace, specifikovat požadavky aj.) a umožnit (vyžaduje-li zboží doručeno na jinou adresu prodávajícíhoto povaha věci) pověřenému zástupci CK přístup do prostoru, bude vráceno kupujícímu na jeho náklady; zároveň který mu byl poskytnut k ubytování apod., aby se má v takovém případě za tomohl přesvědčit o oprávněnosti reklamace. 5. V případech, že lhůta pro kdy je reklamace posouzena jako zcela nebo z části důvodná, spočívá vyřízení reklamace nezačala běžetv bezplatném odstranění vady nebo v případech, kdy je to možné, i v poskytnutí náhradní služby či výměny zboží. Kupující Jinak ATIS poskytne přiměřenou slevu z ceny vadně poskytnuté služby. V případech, kdy je povinen zajistit doručení reklamovaného zboží reklamace posouzena jako nedůvodná, je zákazník písemně informován o důvodech zamítnutí reklamace. 6. Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 30 pracovních dnů od zjištění a nahlášení vady. Bude-li tato doba překročena, započne běžet lhůta pro vyřízení uplatnění reklamace až po doručení reklamovaného zboží na servisní oddělení. Zboží by mělo být při přepravě zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k jeho poškození, mělo by být čisté a kompletní. Lhůta pro vyřízení reklamace činí 30 dnůzákazníkem, pokud se prodávající a kupující nedohodnout na lhůtě zákazníkem nebude dohodnuta lhůta delší. 7. Servisní oddělení může s kupujícím sjednat vypůjčení obdobného zboží po dobu trvání reklamačního řízení. Po dobu trvání výpůjčky se pozastavuje běh lhůty pro vyřízení reklamace. Oprávněná reklamace bude vyřízena na náklady prodávajícího. NeníNastanou-li umožněno sledovat stav reklamačního řízení on-lineokolnosti, prodávající po vyřízení reklamace upozorní kupujícího o ukončení reklamace buď telefonickyjejichž vznik, SMS průběh a případně následek není závislý na vůli, činnosti a postupu ATIS (vis major) nebo e- mailemokolnosti, které jsou na straně zákazníka, na 8. Po vyřízení reklamace opravou, prodávající zašle opravené zboží na adresu kupujícího uvedenou Vadou Zájezdu/Služby nejsou omezení v servisním listu, nebude-li tato adresa uvedena, automaticky na hlavní provozovnu/sídlo kupujícího. Obdobně se postupuje při vyřízení reklamace dodáním nového zbožím bez vady. V případě poškození zboží během přepravy zásilky, je kupující povinen o uvedené skutečnosti okamžitě informovat prodávajícího a dopravce, poškozené zboží vyfotit, sepsat zápis o škodě a tento zápis odeslat prodávajícímu nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne jeho sepsání. Nárok na uplatnění práva z vadného plnění zaniká v následujících případech: − neuplatnění vady ve stanovené lhůtě, − porušení ochranných pečetí a nálepekčerpání služby způsobená běžnými životními riziky, pokud se na zboží nacházejísvým obsahem zjevně nenarušují rekreační funkci Zájezdu/Služby, − používání zboží např. omezený přístup ke službě v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy běžnému prostředí, − vada zapříčiněná neodbornou instalací, zacházením, obsluhou či zanedbáním péče o zboží, − poškození zboží při nadměrném zatěžování nebo používání v rozporu souvislosti s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami, − provedení neoprávněného zásahu do zařízení či jiných úprav bez svolení dodavatele, − zapojení do elektrické sítě neodpovídající příslušné normě ČSN, − poškození zboží živelnými pohromami, − běžné opotřebeníprotiepidemickými omezeními.

Reklamační řízení. Kupující 4. V případě, že služby obsažené v ceně pobytu nebyly poskytnuty v plném rozsahu nebo kvalitě má účastník právo na reklamaci v souladu se zněním Občanského zákoníku v platném znění a případně také dle Zákona č. 159/1999 Sb. v platném znění. Reklamační řád ATIS se vztahuje na služby poskytované XXXX s výjimkou nároků vzniklých z přepravy na základě tuzemských a zahraniční dopravních cenin. 5. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci uplatnit neprodleně a bez zbytečného odkladu od zjištění vadyodkladu, nejlépe na místě samém u poskytovatele služeb nebo v místě prodeje (u zprostředkovatele služeb ATIS nebo u jiného pověřeného zástupce). Kupující prokazuje nákup zboží příslušným daňovým dokladem. Reklamovat lze pouze zboží, které bylo řádně zakoupeno u prodávajícího. Kupující Rovněž kontaktuje oddělení servisu prodávajícího AudioMaster CZ a.s. – servis, Xxxxxxxxxx 0000, 000 00 Xxxxx, pohotovostní službu ATIS na tel.: +000 000 000 000000 (denně od 8:00 do 22:00 hod). Je to šance pro okamžité odstranění vady nebo následné uznání reklamace. S odstupem času nelze garantovat průkaznost i objektivnost posouzení oprávněnosti reklamace. Reklamaci uplatňuje zákazník jakoukoliv formou, e-mailuvedením údajů: xxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx. Reklamované zboží kupující odešle na své náklady přímo na adresu servisního oddělení. Spolu se zbožím kupující zašle řádně vyplněný „servisní list“jméno, příjmení, kontakt, předmět reklamace, který je ke stažení na xxxx://xxx.xxxxxxxxxxx.xx/. Reklamované zboží zaslané na dobírku bez předchozí dohody kupujícího s prodávajícím, může být prodávajícím odmítnutodle možnosti i důkazně doloží. Reklamaci doporučujeme podat do 1 týdne od ukončení služby. Pro příjem zboží do opravy urychlení vyřízení reklamace také doporučujeme předložit Voucher, případně kopii Smlouvy, čímž se usnadní vyřizování reklamace. Pokud zákazník neuplatní práva z odpovědnosti za vady poskytnutých služeb bez zbytečného odkladu, nemusí být sleva z ceny přiznána. Promlčecí lhůta pro právo zákazníka na slevu je určeno pouze výše uvedené servisní oddělenídva roky. BudePředmětem reklamace nemohou být služby, které nebyly u ATIS zálohově zaplaceny. Stravu, která není vrácena nelze průkazně a dodatečně reklamovat. 6. V případě ústního podání reklamace (např. v místě uzavření SoZ/SoSCR) je povinný pověřený zástupce ATIS sepsat se zákazníkem reklamační protokol, resp. potvrzení o přijetí reklamace s náležitostmi viz. bod č. 2, jehož obsah obě strany stvrdí svým podpisem. V případě písemných reklamačních podání platí pro jejich obsah přiměřeně ustanovení odstavce 2. 7. Zákazník je povinen poskytnout součinnost potřebnou k vyřízení reklamace (zejména podat informace, specifikovat požadavky aj.) a umožnit (vyžaduje-li zboží doručeno na jinou adresu prodávajícíhoto povaha věci) pověřenému zástupci CK přístup do prostoru, bude vráceno kupujícímu na jeho náklady; zároveň který mu byl poskytnut k ubytování apod., aby se má v takovém případě za tomohl přesvědčit o oprávněnosti reklamace. 8. V případech, že lhůta pro kdy je reklamace posouzena jako zcela nebo z části důvodná, spočívá vyřízení reklamace nezačala běžetv bezplatném odstranění vady nebo v případech, kdy je to možné, i v poskytnutí náhradní služby či výměny zboží. Kupující Jinak ATIS poskytne přiměřenou slevu z ceny vadně poskytnuté služby. V případech, kdy je povinen zajistit doručení reklamovaného zboží reklamace posouzena jako nedůvodná, je zákazník písemně informován o důvodech zamítnutí reklamace. 9. Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 30 pracovních dnů od zjištění a nahlášení vady. Bude-li tato doba překročena, započne běžet lhůta pro vyřízení uplatnění reklamace až po doručení reklamovaného zboží na servisní oddělení. Zboží by mělo být při přepravě zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k jeho poškození, mělo by být čisté a kompletní. Lhůta pro vyřízení reklamace činí 30 dnůzákazníkem, pokud se prodávající a kupující nedohodnout na lhůtě zákazníkem nebude dohodnuta lhůta delší. 10. Servisní oddělení může s kupujícím sjednat vypůjčení obdobného zboží po dobu trvání reklamačního řízení. Po dobu trvání výpůjčky se pozastavuje běh lhůty pro vyřízení reklamace. Oprávněná reklamace bude vyřízena na náklady prodávajícího. NeníNastanou-li umožněno sledovat stav reklamačního řízení on-lineokolnosti, prodávající po vyřízení reklamace upozorní kupujícího o ukončení reklamace buď telefonickyjejichž vznik, SMS průběh a případně následek není závislý na vůli, činnosti a postupu ATIS (vis major) nebo e- mailem. Po vyřízení reklamace opravouokolnosti, prodávající zašle opravené zboží které jsou na adresu kupujícího uvedenou v servisním listustraně zákazníka, nebudena jejichž základě zákazník zcela nebo zčásti nevyužije objednané, zaplacené a CK zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi nárok (není-li tato adresa uvedena, automaticky dohodnuto jinak) na hlavní provozovnu/sídlo kupujícíhonáhradu ceny takovýchto služeb ani na slevu z ceny pobytu. Obdobně se postupuje při vyřízení reklamace dodáním nového zbožím bez vady. V případě poškození zboží během přepravy zásilky, Náhrada nečerpaných služeb je kupující povinen o uvedené skutečnosti okamžitě informovat prodávajícího a dopravce, poškozené zboží vyfotit, sepsat zápis o škodě a tento zápis odeslat prodávajícímu nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne jeho sepsání. Nárok na uplatnění práva z vadného plnění zaniká možná pouze v následujících případech: − neuplatnění vady ve stanovené lhůtě, − porušení ochranných pečetí a nálepek, pokud se na zboží nacházejí, − používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy běžnému prostředí, − vada zapříčiněná neodbornou instalací, zacházením, obsluhou či zanedbáním péče o zboží, − poškození zboží při nadměrném zatěžování nebo používání v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami, − provedení neoprávněného zásahu do zařízení či jiných úprav bez svolení dodavatele, − zapojení do elektrické sítě neodpovídající příslušné normě ČSN, − poškození zboží živelnými pohromami, − běžné opotřebeníje poskytovatel služeb bude refundovat.

Reklamační řízení. Kupující je povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu od zjištění vady. Kupující prokazuje nákup zboží příslušným daňovým dokladem. Reklamovat lze pouze zboží, které bylo řádně zakoupeno u prodávajícího. Kupující kontaktuje oddělení servisu prodávajícího AudioMaster CZ a.s– Praha Music Center spol. s r.o. – servis, Xxxxxxxxxx 0000, 000 00 XxxxxLouny, tel.: +000 000 000 000+000000000000, e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxx.xx. Reklamované zboží kupující odešle na své náklady přímo na adresu servisního oddělení. Spolu se zbožím kupující zašle řádně vyplněný „servisní list“, který je ke stažení dostupný na xxxx://xxx.xxxxxxxxxxx.xx/. Reklamované xxxx://xxx.xxx.xx/xx-xxxxxxx/xxxx- public/dokumenty/pmc-sevisni-list-web.pdf. Jestliže by kupující zaslal reklamované zboží zaslané na dobírku bez předchozí dohody kupujícího s prodávajícímdohody, může být prodávajícím odmítnutomá prodávající právo takovou zásilku odmítnout. Pro příjem zboží do opravy je určeno pouze výše uvedené servisní oddělení. Bude-li zboží doručeno na jinou adresu prodávajícího, bude vráceno kupujícímu na jeho náklady; zároveň se má v takovém případě za to, že lhůta pro vyřízení reklamace nezačala běžet. Kupující je povinen zajistit doručení reklamovaného zboží do 2 dnů od zjištění a nahlášení vady. Bude-Bude- li tato doba překročena, započne běžet lhůta pro vyřízení reklamace až po doručení reklamovaného zboží na servisní oddělení. Zboží by mělo být při přepravě zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k jeho poškození, mělo by být čisté a kompletní. Lhůta pro vyřízení reklamace činí 30 dnů, pokud se prodávající a kupující nedohodnout na lhůtě delší. Servisní oddělení může s kupujícím sjednat vypůjčení obdobného zboží po dobu trvání reklamačního řízení. Po dobu trvání výpůjčky se pozastavuje běh lhůty pro vyřízení reklamace. Oprávněná reklamace bude vyřízena na náklady prodávajícího. Není-li umožněno sledovat stav reklamačního řízení on-line, prodávající po vyřízení reklamace upozorní kupujícího o ukončení reklamace buď telefonicky, SMS nebo e- e-mailem. Po vyřízení reklamace opravou, prodávající zašle opravené zboží na adresu kupujícího uvedenou v servisním listu, nebude-li tato adresa uvedena, automaticky na hlavní provozovnu/sídlo kupujícího. Obdobně se postupuje při vyřízení reklamace dodáním nového zbožím bez vady. V případě poškození zboží během přepravy zásilky, je kupující povinen o uvedené skutečnosti okamžitě informovat prodávajícího a dopravce, poškozené zboží vyfotit, vyfotit a s dopravcem sepsat zápis o škodě a tento zápis odeslat prodávajícímu nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne jeho sepsáníškodě. Nárok na uplatnění práva z vadného plnění zaniká zejména v následujících případech: − neuplatnění vady ve stanovené lhůtě, − porušení ochranných pečetí a nálepek, pokud se na zboží nacházejí, − používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy běžnému prostředí, − vada zapříčiněná neodbornou instalací, zacházením, obsluhou či zanedbáním péče o zboží, − poškození zboží při nadměrném zatěžování nebo používání v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami, − provedení neoprávněného zásahu do zařízení či jiných úprav bez svolení dodavatele, − zapojení do elektrické sítě neodpovídající příslušné normě ČSN, − poškození zboží živelnými pohromami, − běžné opotřebení.

Reklamační řízení. Kupující Společnost APe se zavazuje včas informovat dodavatele o všech případech neshod zjištěných u jeho dodávek. Dodavatel má 15 pracovních dnů od data dodání Zprávy o neshodě (8D- Reportu), aby prokázal, že není odpovědný za to, co je povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu mu kladeno za vinu, a aby dle toho požádal o zrušení reklamace. Po uplynutí 15-ti pracovních dnů od zjištění vady. Kupující prokazuje nákup zboží příslušným daňovým dokladem. Reklamovat lze pouze zbožídata oznámení v případě nedodání formálních a důvodných příčin jsou důvody, které bylo řádně zakoupeno u prodávajícíhozpůsobily, že je příslušný materiál považován za nevyhovující, považovány za mlčky dodavatelem přijaté. Kupující kontaktuje oddělení servisu prodávajícího AudioMaster CZ a.sAPE bude dodavatele o výskytu těchto neshod informovat vystavením reklamační zprávy s popisem neshody. – servisOdběratelem předepsaná forma řešení neshod v rámci dodávek je 8D-Report. Doba reakce na vyskytující se neshody dodávek reklamovaných odběratelem je stanovena na 48 hodin, Xxxxxxxxxx 0000na zaslání 8D reportu do D5 je lhůta 7 dní a to vyplněním 8D-Reportu, 000 00 Xxxxxv případě potřeby bude vyžadován ještě ISHIKAWA a 5 WHY. Dodavatel bude informovat zákazníka do 2 pracovních dnů od obdržení Reklamační zprávy, tel.: +000 000 000 000, e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx. Reklamované zboží kupující odešle jak se má se zadrženým materiálem dále nakládat (bude sešrotován v prostorách APE na své náklady přímo na adresu servisního oddělení. Spolu se zbožím kupující zašle řádně vyplněný „servisní list“, který je ke stažení na xxxx://xxx.xxxxxxxxxxx.xx/. Reklamované zboží zaslané na dobírku bez předchozí dohody kupujícího s prodávajícím, může být prodávajícím odmítnuto. Pro příjem zboží do opravy je určeno pouze výše uvedené servisní oddělení. Bude-li zboží doručeno na jinou adresu prodávajícího, dodavatele nebo bude vráceno kupujícímu vrácen zpět dodavateli na jeho náklady; zároveň se má ). Toto vyjádření je odběratelem požadováno v takovém písemné formě (např. prostřednictvím emailu), v případě za tonedodržení lhůty, případně nevyjádření se, bude materiál sešrotován na náklady dodavatele. Pro úplné vyplnění 8D-Reportu dodavatelem je APE stanovena lhůta 15 pracovních dnů od obdržení reklamace. V případě, že dodavatelem bude tato lhůta pro vyřízení reklamace nezačala běžet. Kupující je povinen zajistit doručení reklamovaného zboží do 2 dnů od zjištění a nahlášení vady. Bude-li tato doba překročena, započne běžet lhůta pro vyřízení reklamace až po doručení budou mu účtovány vícenáklady ve výši 0,05 % z množství reklamovaného zboží na servisní oddělení. Zboží by mělo být při přepravě zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k jeho poškození, mělo by být čisté a kompletní. Lhůta pro vyřízení reklamace činí 30 dnů, pokud se prodávající a kupující nedohodnout na lhůtě delší. Servisní oddělení může s kupujícím sjednat vypůjčení obdobného zboží po dobu trvání reklamačního řízení. Po dobu trvání výpůjčky se pozastavuje běh lhůty pro vyřízení reklamace. Oprávněná reklamace bude vyřízena na náklady prodávajícího. Není-li umožněno sledovat stav reklamačního řízení on-line, prodávající po vyřízení reklamace upozorní kupujícího o ukončení reklamace buď telefonicky, SMS nebo e- mailem. Po vyřízení reklamace opravou, prodávající zašle opravené zboží na adresu kupujícího uvedenou v servisním listu, nebude-li tato adresa uvedena, automaticky na hlavní provozovnu/sídlo kupujícího. Obdobně se postupuje při vyřízení reklamace dodáním nového zbožím bez vadymateriálu za každý den prodlení. V případě poškození zboží během přepravy zásilky, je kupující povinen o uvedené skutečnosti okamžitě informovat prodávajícího a dopravce, poškozené zboží vyfotit, sepsat zápis o škodě a tento zápis odeslat prodávajícímu nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne jeho sepsáníoprávněné reklamace bude odběratelem vyfakturován jednorázový manipulační poplatek za vyřízení reklamace ve výši 50 EUR za jednu reklamaci. Nárok na uplatnění práva z vadného plnění zaniká v následujících případech: − neuplatnění vady ve stanovené lhůtě, − porušení ochranných pečetí a nálepek, pokud se na zboží nacházejí, − používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy běžnému prostředí, − vada zapříčiněná neodbornou instalací, zacházením, obsluhou či zanedbáním péče o zboží, − poškození zboží při nadměrném zatěžování nebo používání v rozporu Náklady vzniklé společnosti AGROSTROJ Pelhřimov a.s. Náklady spojené s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami, − provedení neoprávněného zásahu do zařízení či jiných úprav bez svolení dodavatele, − zapojení do elektrické sítě neodpovídající příslušné normě ČSN, − poškození zboží živelnými pohromami, − běžné opotřebeníneshodnou dodávkou budou vymáhány po dodavateli.

Reklamační řízení. Kupující je povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu od zjištění vady. Kupující prokazuje nákup zboží příslušným daňovým dokladem. Reklamovat lze pouze zboží, které bylo řádně zakoupeno u prodávajícího. Kupující kontaktuje oddělení servisu prodávajícího AudioMaster CZ a.s. – servis, Xxxxxxxxxx 0000, 000 00 Xxxxx, tel.: +000 000 000 000, e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx. Reklamované zboží kupující odešle na své náklady přímo na adresu servisního oddělení. Spolu se zbožím kupující zašle řádně vyplněný „servisní list“, který je ke stažení na xxxx://xxx.xxxxxxxxxxx.xx/. Reklamované zboží zaslané na dobírku bez předchozí dohody kupujícího s prodávajícím, může být prodávajícím odmítnuto1. Pro příjem zboží do opravy je určeno pouze výše uvedené servisní oddělení. Bude-li zboží doručeno oznámení vady, na jinou adresu prodávajícíhokterou se vztahuje záruka, bude vráceno kupujícímu na jeho náklady; zároveň se má v takovém případě za to, že lhůta a pro vyřízení reklamace nezačala běžet. Kupující je povinen zajistit doručení reklamovaného zboží do 2 dnů od zjištění a nahlášení vady. Bude-li tato doba překročena, započne běžet lhůta pro vyřízení reklamace až po doručení reklamovaného zboží na servisní oddělení. Zboží by mělo být při přepravě zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k jeho poškození, mělo by být čisté a kompletní. Lhůta pro vyřízení reklamace činí 30 dnů, pokud se prodávající a kupující nedohodnout na lhůtě delší. Servisní oddělení může s kupujícím sjednat vypůjčení obdobného zboží po dobu trvání reklamačního řízení. Po dobu trvání výpůjčky se pozastavuje běh lhůty pro vyřízení reklamace. Oprávněná reklamace bude vyřízena na náklady prodávajícího. Není-li umožněno sledovat stav reklamačního řízení on-line, prodávající po vyřízení reklamace upozorní kupujícího o ukončení reklamace buď telefonicky, SMS nebo e- mailem. Po vyřízení reklamace opravou, prodávající zašle opravené zboží na adresu kupujícího uvedenou v servisním listu, nebude-li tato adresa uvedena, automaticky na hlavní provozovnu/sídlo kupujícího. Obdobně se postupuje při vyřízení reklamace dodáním nového zbožím bez vady. V případě poškození zboží během přepravy zásilky, je kupující povinen o uvedené skutečnosti okamžitě informovat prodávajícího a dopravce, poškozené zboží vyfotit, sepsat zápis o škodě a tento zápis odeslat prodávajícímu nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne jeho sepsání. Nárok na uplatnění práva z vadného plnění zaniká platí následující ustanovení: 2. Reklamaci uplatňuje kupující v následujících případechsídle prodávajícího. V případě reklamace zašle kupující na adresu sídla prodávajícího písemnou reklamaci s popisem projevující se vady zboží nebo služby a sdělením o tom, jaké právo si zvolil. Přílohou je vadné zboží v kompletním stavu a kopie dokladu o zakoupení (faktura nebo dodací list). Náklady na zaslání (dopravu) reklamovaného zboží hradí kupující. 3. Reklamované zboží musí být zasláno čisté, nesmí obsahovat provozní kapaliny či jiná znečistění. Zasláním zboží k reklamaci prohlašuje kupující, že zboží nebylo vystaveno následujícímu znečistění, jehož původem jsou: − neuplatnění vady ve stanovené lhůtězdraví ohrožující kontaminace, − porušení ochranných pečetí leptavé látky, jedovaté látky, výbušné či zápalné látky, látky s nebezpečím požáru, radioaktivní kontaminace či biologicky ohrožující látky. V případě, že zboží bylo vystaveno výše uvedenému znečištění, je kupující povinen z důvodů ochrany životního prostředí a nálepekochrany zdraví pracovníků prodávajícího provést dekontaminaci před uplatněním reklamace v souladu s předpisy pro ochranu zdraví. Protokoly o dekontaminaci musí být zaslány s dokumenty reklamačního řízení. 4. Každé přijaté reklamaci přiřadí prodávající interní reklamační číslo, které slouží pro identifikaci reklamace v komunikaci s kupujícím. Uplatní-li kupující právo z vadného plnění či ze záruky, potvrdí mu prodávající v písemné formě (Servisní protokol, kdy právo uplatnil, jakož i způsob řešení reklamace a dobu jejího trvání. 5. Nároky kupujícího ze záruky zanikají, pokud nebyly uplatněny do konce záruční doby a dále v případě, že došlo k: - a) nesprávnému užívání a zacházení se na zboží nacházejí, − zbožím - používání zboží výrobků v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy běžnému prostředíprostředí určenému pro používání výrobcem - c) porušení ochranných či záručních pečetí a nálepek s typem a výrobními čísly, − vada zapříčiněná neodbornou instalací, zacházením, obsluhou pokud na výrobku jsou - d) nekvalifikovanému zásahu či zanedbáním péče o zboží, − nepovolené změně parametrů u výrobku - e) mechanickému poškození zboží při nadměrném zatěžování nebo používání v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami, − provedení neoprávněného zásahu do zařízení či jiných úprav bez svolení dodavatele, − zapojení do elektrické sítě neodpovídající příslušné normě ČSN, − poškození zboží živelnými pohromami, − běžné opotřebení.výrobku

Reklamační řízení. Kupující je povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu od zjištění vady49. Kupující prokazuje nákup zboží příslušným daňovým doklademV souvislosti s neplněním nebo nenáležitým plněním Služby může Zákazník podat reklamaci. Reklamovat lze pouze zboží, které bylo řádně zakoupeno u prodávajícíhoZákazník má povinnost spolupracovat s xxxx.xx za účelem stanovení opodstatněnosti reklamace. Kupující kontaktuje oddělení servisu prodávajícího AudioMaster CZ a.s. – servis, Xxxxxxxxxx 0000, 000 00 Xxxxx, tel.: +000 000 000 000, e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx. Reklamované zboží kupující odešle na své náklady přímo na adresu servisního oddělení. Spolu se zbožím kupující zašle řádně vyplněný „servisní list“Zákazník, který je ke stažení Spotřebitel nebo Podnikatel s právy spotřebitele, má povinnost spolupracovat s xxxx.xx v rozumném rozsahu a za využití pro něj nejméně obtěžujících technických prostředků za účelem stanovení opodstatněnosti reklamace. 50. Reklamace musí obsahovat: a) označení Zákazníka způsobem umožňujícím jeho identifikaci, b) uvedení názvu Služby, jíž se reklamace týká, c) předmět reklamace, d) okolnosti opodstatňující reklamaci, e) uvedení požadavku, f) pokud Zákazník chce, aby korespondence xxxx.xx ve věci reklamace byla zasílána jemu na xxxx://xxx.xxxxxxxxxxx.xx/. Reklamované zboží zaslané jinou e-mailovou adresu, než je ta uvedená v Zákaznickém panelu – jasný požadavek, aby bylo řešení reklamace společně s odůvodněném nebo jiné informace spojené s reklamací zaslány na dobírku bez předchozí dohody kupujícího s prodávajícímtuto jinou e-mailovou adresu a uvedení této adresy. 51. Reklamace by měla být odeslána písemně v papírové formě – na adresu xxxx.xx uvedenou v Podmínkách, nebo elektronickou formou – prostřednictvím chatu nebo kontaktního formuláře dostupného na adrese: xxxxx://xxxxxxx.xxxxx.xx/xxxxxxx. Reklamace může být prodávajícím odmítnutopodána telefonicky prostřednictvím infolinky xxxx.xx, pomocí nadiktování obsahu reklamace. 52. Pro příjem zboží V případě, kdy reklamace neobsahuje součásti uvedené v bodě 50, bude Zákazník vyzván k doplnění nedostatků reklamace. 53. S výhradou druhé věty bude reklamace posouzena ve lhůtě 30 dnů ode dne jejího obdržení xxxx.xx. Reklamace podaná Zákazníkem, který je Spotřebitel nebo Podnikatel s právy spotřebitele, bude posouzena ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího obdržení xxxx.xx. Období doplňování reklamace Zákazníkem se nezapočítává do opravy je určeno pouze výše uvedené servisní oddělenílhůty na její posouzení. Bude-li zboží doručeno xxxx.xx má právo odmítnout dovedení Služby do stavu shodného se Smlouvou, pokud toto dovedení nebude možné nebo by vyžadovalo nadměrné náklady pro xxxx.xx. 54. Vyřešení reklamace společně s odůvodněním nebo jiné informace spojené s reklamací budou zasílány Zákazníkovi na adresu elektronické pošty uvedenou Zákazníkem v Zákaznickém panelu jako kontaktní e- mailová adresa, leda by Zákazník v reklamaci jasně požadoval zasílání korespondence ve věci reklamace na jinou adresu prodávajícího, bude vráceno kupujícímu na jeho náklady; zároveň se má v takovém případě za to, že lhůta pro vyřízení reklamace nezačala běžet. Kupující je povinen zajistit doručení reklamovaného zboží do 2 dnů od zjištění a nahlášení vady. Bude-li tato doba překročena, započne běžet lhůta pro vyřízení reklamace až po doručení reklamovaného zboží na servisní oddělení. Zboží by mělo být při přepravě zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k jeho poškození, mělo by být čisté a kompletní. Lhůta pro vyřízení reklamace činí 30 dnů, pokud se prodávající a kupující nedohodnout na lhůtě delší. Servisní oddělení může s kupujícím sjednat vypůjčení obdobného zboží po dobu trvání reklamačního řízení. Po dobu trvání výpůjčky se pozastavuje běh lhůty pro vyřízení reklamace. Oprávněná reklamace bude vyřízena na náklady prodávajícího. Není-li umožněno sledovat stav reklamačního řízení on-line, prodávající po vyřízení reklamace upozorní kupujícího o ukončení reklamace buď telefonicky, SMS nebo e- mailem. Po vyřízení reklamace opravou, prodávající zašle opravené zboží na adresu kupujícího uvedenou v servisním listu, nebude-li tato adresa uvedena, automaticky na hlavní provozovnu/sídlo kupujícího. Obdobně se postupuje při vyřízení reklamace dodáním nového zbožím bez vadyuvedl tuto adresu. V případě poškození zboží během přepravy zásilkypochybnosti ohledně kontaktní e-mailové adresy zasílá xxxx.xx vyřešení reklamace společně s odůvodněním nebo jiné informace spojené s reklamací na e- mailovou adresu uvedenou Zákazníkem v Zákaznickém panelu a na e-mailovou adresu uvedenou v reklamaci (např. reklamace neobsahuje přímo požadavek zaslání jejího vyřešení na jinou e-mailovou adresu, než je kupující povinen o uvedené skutečnosti okamžitě informovat prodávajícího a dopravceuvedená v Zákaznickém panelu, poškozené zboží vyfotit, sepsat zápis o škodě a tento zápis odeslat prodávajícímu nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne jeho sepsání. Nárok ale byla zaslána na uplatnění práva hlavičkovém papíru s jinou e- mailovou adresou než je ta uvedená v Zákaznickém panelu nebo byla odeslána formou elektronické zprávy z vadného plnění zaniká jiné e-mailové adresy než je ta uvedená v následujících případech: − neuplatnění vady ve stanovené lhůtě, − porušení ochranných pečetí a nálepek, pokud se na zboží nacházejí, − používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy běžnému prostředí, − vada zapříčiněná neodbornou instalací, zacházením, obsluhou či zanedbáním péče o zboží, − poškození zboží při nadměrném zatěžování nebo používání v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami, − provedení neoprávněného zásahu do zařízení či jiných úprav bez svolení dodavatele, − zapojení do elektrické sítě neodpovídající příslušné normě ČSN, − poškození zboží živelnými pohromami, − běžné opotřebeníZákaznickém panelu apod.).

Reklamační řízení. Kupující 1. V případě, že služby obsažené v ceně pobytu nebyly poskytnuty v plném rozsahu nebo kvalitě má účastník právo na reklamaci v souladu se zněním Občanského zákoníku v platném znění a případně také dle Zákona č. 159/1999 Sb. v platném znění. Reklamační řád ATIS se vztahuje na služby poskytované XXXX s výjimkou nároků vzniklých z přepravy na základě tuzemských a zahraniční dopravních cenin. 2. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci uplatnit neprodleně a bez zbytečného odkladu od zjištění vadyodkladu, nejlépe na místě samém u poskytovatele služeb nebo v místě prodeje (u zprostředkovatele služeb ATIS nebo u jiného pověřeného zástupce). Kupující prokazuje nákup zboží příslušným daňovým dokladem. Reklamovat lze pouze zboží, které bylo řádně zakoupeno u prodávajícího. Kupující Rovněž kontaktuje oddělení servisu prodávajícího AudioMaster CZ a.s. – servis, Xxxxxxxxxx 0000, 000 00 Xxxxx, pohotovostní službu ATIS na tel.: +000 000 000 000000 (denně od 8:00 do 22:00 hod). Je to šance pro okamžité odstranění vady nebo následné uznání reklamace. S odstupem času nelze garantovat průkaznost i objektivnost posouzení oprávněnosti reklamace. Reklamaci uplatňuje zákazník jakoukoliv formou, e-mailuvedením údajů: xxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx. Reklamované zboží kupující odešle na své náklady přímo na adresu servisního oddělení. Spolu se zbožím kupující zašle řádně vyplněný „servisní list“jméno, příjmení, kontakt, předmět reklamace, který je ke stažení na xxxx://xxx.xxxxxxxxxxx.xx/. Reklamované zboží zaslané na dobírku bez předchozí dohody kupujícího s prodávajícím, může být prodávajícím odmítnutodle možnosti i důkazně doloží. Reklamaci doporučujeme podat do 1 týdne od ukončení služby. Pro příjem zboží do opravy urychlení vyřízení reklamace také doporučujeme předložit Voucher, případně kopii Smlouvy, čímž se usnadní vyřizování reklamace. Pokud zákazník neuplatní práva z odpovědnosti za vady poskytnutých služeb bez zbytečného odkladu, nemusí být sleva z ceny přiznána. Promlčecí lhůta pro právo zákazníka na slevu je určeno pouze výše uvedené servisní oddělenídva roky. BudePředmětem reklamace nemohou být služby, které nebyly u ATIS zálohově zaplaceny. Stravu, která není vrácena nelze průkazně a dodatečně reklamovat. 3. V případě ústního podání reklamace (např. v místě uzavření SoZ/SoSCR) je povinný pověřený zástupce ATIS sepsat se zákazníkem reklamační protokol, resp. potvrzení o přijetí reklamace s náležitostmi viz. bod č. 2, jehož obsah obě strany stvrdí svým podpisem. V případě písemných reklamačních podání platí pro jejich obsah přiměřeně ustanovení odstavce 2. 4. Zákazník je povinen poskytnout součinnost potřebnou k vyřízení reklamace (zejména podat informace, specifikovat požadavky aj.) a umožnit (vyžaduje-li zboží doručeno na jinou adresu prodávajícíhoto povaha věci) pověřenému zástupci CK přístup do prostoru, bude vráceno kupujícímu na jeho náklady; zároveň který mu byl poskytnut k ubytování apod., aby se má v takovém případě za tomohl přesvědčit o oprávněnosti reklamace. 5. V případech, že lhůta pro kdy je reklamace posouzena jako zcela nebo z části důvodná, spočívá vyřízení reklamace nezačala běžetv bezplatném odstranění vady nebo v případech, kdy je to možné, i v poskytnutí náhradní služby či výměny zboží. Kupující Jinak ATIS poskytne přiměřenou slevu z ceny vadně poskytnuté služby. V případech, kdy je povinen zajistit doručení reklamovaného zboží reklamace posouzena jako nedůvodná, je zákazník písemně informován o důvodech zamítnutí reklamace. 6. Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 30 pracovních dnů od zjištění a nahlášení vady. Bude-li tato doba překročena, započne běžet lhůta pro vyřízení uplatnění reklamace až po doručení reklamovaného zboží na servisní oddělení. Zboží by mělo být při přepravě zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k jeho poškození, mělo by být čisté a kompletní. Lhůta pro vyřízení reklamace činí 30 dnůzákazníkem, pokud se prodávající a kupující nedohodnout na lhůtě zákazníkem nebude dohodnuta lhůta delší. 7. Servisní oddělení může s kupujícím sjednat vypůjčení obdobného zboží po dobu trvání reklamačního řízení. Po dobu trvání výpůjčky se pozastavuje běh lhůty pro vyřízení reklamace. Oprávněná reklamace bude vyřízena na náklady prodávajícího. NeníNastanou-li umožněno sledovat stav reklamačního řízení on-lineokolnosti, prodávající po vyřízení reklamace upozorní kupujícího o ukončení reklamace buď telefonickyjejichž vznik, SMS průběh a případně následek není závislý na vůli, činnosti a postupu ATIS (vis major) nebo e- mailem. Po vyřízení reklamace opravouokolnosti, prodávající zašle opravené zboží které jsou na adresu kupujícího uvedenou v servisním listustraně zákazníka, nebudena Všeobecné smluvní podmínky CK ATIS jejichž základě zákazník zcela nebo zčásti nevyužije objednané, zaplacené a CK zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi nárok (není-li tato adresa uvedena, automaticky dohodnuto jinak) na hlavní provozovnu/sídlo kupujícíhonáhradu ceny takovýchto služeb ani na slevu z ceny pobytu. Obdobně se postupuje při vyřízení reklamace dodáním nového zbožím bez vady. V případě poškození zboží během přepravy zásilky, Náhrada nečerpaných služeb je kupující povinen o uvedené skutečnosti okamžitě informovat prodávajícího a dopravce, poškozené zboží vyfotit, sepsat zápis o škodě a tento zápis odeslat prodávajícímu nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne jeho sepsání. Nárok na uplatnění práva z vadného plnění zaniká možná pouze v následujících případech: − neuplatnění vady ve stanovené lhůtě, − porušení ochranných pečetí a nálepek, pokud se na zboží nacházejíje poskytovatel služeb bude refundovat. 8. Vadou Zájezdu/Služby nejsou omezení v čerpání služby způsobená běžnými životními riziky, − používání zboží pokud svým obsahem zjevně nenarušují rekreační funkci Zájezdu/Služby, např. omezený přístup ke službě v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy běžnému prostředí, − vada zapříčiněná neodbornou instalací, zacházením, obsluhou či zanedbáním péče o zboží, − poškození zboží při nadměrném zatěžování nebo používání v rozporu souvislosti s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami, − provedení neoprávněného zásahu do zařízení či jiných úprav bez svolení dodavatele, − zapojení do elektrické sítě neodpovídající příslušné normě ČSN, − poškození zboží živelnými pohromami, − běžné opotřebeníprotiepidemickými omezeními.

Reklamační řízení. Kupující 11.1. Pokud nedojde po odjezdu k řádnému plnění významného podílu dohodnutých služeb, či nebude CK schopna tyto služby zajistit, provede vhodná alternativní opatření, za která nebude vyžadovat další platby a tam, kde se sníží kvalita nebo rozsah služeb, poskytne zákazníkovi náhradu odpovídající rozdílu mezi nabídnutou a uskutečněnou službou. Jestliže zákazník zjistí, že služby, které CK poskytuje, neodpovídají službám popisovaným v katalogu a případných upřesňujících informačních materiálech nebo byly porušeny tyto VOP, má právo na reklamaci. Náhrady plynoucí z ušlého času ve výše uvedeném případě CK nehradí. 11.2. Reklamaci vady zájezdu, či neposkytnuté služby musí zákazník uplatnit bezodkladně. V průběhu zájezdu je třeba vadu služeb neprodleně reklamovat u průvodce zájezdu a pokud nedojde k nápravě, pak dále bezodkladně telefonicky v CK (aby náprava mohla být zajištěna). Zákazník je povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu od zjištění vady. Kupující prokazuje nákup zboží příslušným daňovým dokladem. Reklamovat lze pouze zbožíspolečně působit v tom směru, aby eventuálním škodám bylo zabráněno, případně je povinen poskytnout součinnost, spočívající zejména umožnění přístupu zástupci CK do prostor, které byly pronajaty k ubytování nebo do dopravního prostředku, kterým byla zajištěna doprava, aby bylo řádně zakoupeno u prodávajícíhomožné objektivně posoudit tvrzení uváděné v reklamaci a případně zajistit nápravu. Kupující kontaktuje oddělení servisu prodávajícího AudioMaster CZ a.s. – servis, Xxxxxxxxxx 0000, 000 00 Xxxxx, tel.: +000 000 000 000, e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx. Reklamované zboží kupující odešle Po uplatnění reklamace na své náklady přímo na adresu servisního oddělení. Spolu se zbožím kupující zašle řádně vyplněný „servisní list“, který místě je ke stažení na xxxx://xxx.xxxxxxxxxxx.xx/. Reklamované zboží zaslané na dobírku bez předchozí dohody kupujícího s prodávajícím, může být prodávajícím odmítnuto. Pro příjem zboží třeba ji uplatnit také písemně nejlépe doporučeným dopisem do opravy je určeno pouze výše uvedené servisní oddělení. Bude-li zboží doručeno na jinou adresu prodávajícího, bude vráceno kupujícímu na jeho náklady; zároveň se má v takovém případě za to, že lhůta pro vyřízení reklamace nezačala běžet. Kupující je povinen zajistit doručení reklamovaného zboží do 2 dnů od zjištění a nahlášení vady. Bude-li tato doba překročena, započne běžet lhůta pro vyřízení reklamace až po doručení reklamovaného zboží na servisní oddělení. Zboží by mělo být při přepravě zabaleno ve vhodném obaluCK, aby nedošlo k pochybnostem a to do 1 měsíce po skončení zájezdu. Pozdější reklamace než na místě a případně ihned v CK telefonicky bude CK chápat jako neuplatněné bez zbytečného odkladu. Při exotických cestách si CK vyhrazuje právo změny programu na trase a pořadí navštívených míst a na změny trasy vynucené objektivními okolnostmi. CK je povinna zákazníkovi vydat písemné potvrzení o tom, že reklamaci přijala. CK neručí za úroveň služeb objednaných dodatečně přímo na místě u průvodce, hotelu či jiné organizace. Za předmět reklamace se nepovažují škody a majetkové újmy vzniklé zákazníkovi, které jsou předmětem úpravy pojistného krytí pojišťovny na základě pojistné smlouvy. Zákazník své nároky musí uplatňovat přímo na pojišťovně. 11.3. CK je povinna reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů od data ukončení zájezdu, pokud byla reklamace podána v průběhu zájezdu a nebyla vyřešena na místě, jinak do 30 dnů od jejího podání. 11.4. Obecně platí, že CK odpovídá zákazníkovi za vady zájezdu ve smyslu § 2537 - §2539 zákona č.89/2012 občanského zákoníku. 11.5. Dle zákona o ochraně spotřebitele je možné, aby se zákazník obrátil na Českou obchodní inspekci a zahájil řízení pro mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Kontaktní údaje: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Xxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0, email xxx@xxx.xx, web xxx.xxx.xxx.xx. 11.6. Dojde-li k okolnostem či událostem, jejichž vznik, průběh či následek nezávisí na postupu CK, nebo k okolnostem na straně zákazníka, a zákazník nemůže z části či zcela využít služeb již zaplacených a objednaných, nevzniká zákazníkovi právo na slevu či úhradu těchto nevyužitých služeb. 11.7. Zákazníci a jejich zavazadla jsou během letu pojištěni u leteckého dopravce. Odpovědnost za odbavená zavazadla nese letecká společnost. V případě zpoždění, poškození či ztráty zavazadla je třeba se ihned obrátit na přepážku reklamací zavazadel a vyplnit reklamační protokol (PIR = Property Irregularity Report). Na pozdější reklamace nelze brát zřetel. CK nenese odpovědnost za poškození, zpoždění či ztrátu odbavených zavazadel. Dojde- li ke škodě týkající se letecké přepravy, výše odškodnění se řídí platnými mezinárodními dohodami. 11.8. CK v rámci reklamačního řízení neodpovídá: a) za majetek účastníků zájezdu v případě jeho poškození, mělo by být čisté ztráty nebo krádeže, b) za neudělení víz příslušnými zastupitelskými úřady a kompletnítím vzniklé škody za neabsolvování zájezdu (viz. Lhůta pro vyřízení reklamace činí 30 dnůodstavec 16.4.), pokud se prodávající c) za případné zpoždění, či zrušení letecké, autobusové či lodní dopravy v důsledku vyšší moci (př. změny letových řádů z důvodu nepřízně počasí, technických problémů, živelné pohromy, změny politické situace, zdravotního rizika, vypuknutí nepokojů a kupující nedohodnout na lhůtě delší. Servisní oddělení může s kupujícím sjednat vypůjčení obdobného zboží po dobu trvání reklamačního řízení. Po dobu trvání výpůjčky se pozastavuje běh lhůty pro vyřízení reklamace. Oprávněná reklamace bude vyřízena na náklady prodávajícího. Není-li umožněno sledovat stav reklamačního řízení on-line, prodávající po vyřízení reklamace upozorní kupujícího o ukončení reklamace buď telefonicky, SMS nebo e- mailem. Po vyřízení reklamace opravou, prodávající zašle opravené zboží na adresu kupujícího uvedenou v servisním listu, nebude-li tato adresa uvedena, automaticky na hlavní provozovnu/sídlo kupujícího. Obdobně se postupuje při vyřízení reklamace dodáním nového zbožím bez vady. V případě poškození zboží během přepravy zásilky, je kupující povinen o uvedené skutečnosti okamžitě informovat prodávajícího stávek a dopravce, poškozené zboží vyfotit, sepsat zápis o škodě další mimořádné případy) a tento zápis odeslat prodávajícímu nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne jeho sepsání. Nárok na uplatnění práva z vadného plnění zaniká v následujících případech: − neuplatnění vady ve stanovené lhůtě, − porušení ochranných pečetí a nálepek, pokud se na zboží nacházejí, − používání zboží v podmínkáchneručí za škody, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy běžnému prostředí, − vada zapříčiněná neodbornou instalací, zacházením, obsluhou či zanedbáním péče o zboží, − poškození zboží při nadměrném zatěžování nebo používání v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami, − provedení neoprávněného zásahu do zařízení či jiných úprav bez svolení dodavatele, − zapojení do elektrické sítě neodpovídající příslušné normě ČSN, − poškození zboží živelnými pohromami, − běžné opotřebenítímto klientům vzniknou.

Reklamační řízení. Kupující 1. V případě, že služby obsažené v ceně pobytu nebyly poskytnuty v plném rozsahu nebo kvalitě má účastník právo na reklamaci v souladu se zněním Občanského zákoníku v platném znění a případně také dle Zákona č. 159/1999 Sb. v platném znění. Reklamační řád ATIS se vztahuje na služby poskytované XXXX s výjimkou nároků vzniklých z přepravy na základě tuzemských a zahraniční dopravních cenin. 2. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci uplatnit neprodleně a bez zbytečného odkladu od zjištění vadyodkladu, nejlépe na místě samém u poskytovatele služeb nebo v místě prodeje (u zprostředkovatele služeb ATIS nebo u jiného pověřeného zástupce). Kupující prokazuje nákup zboží příslušným daňovým dokladem. Reklamovat lze pouze zboží, které bylo řádně zakoupeno u prodávajícího. Kupující Rovněž kontaktuje oddělení servisu prodávajícího AudioMaster CZ a.s. – servis, Xxxxxxxxxx 0000, 000 00 Xxxxx, pohotovostní službu ATIS na tel.: +000 000 000 000000 (denně od 8:00 do 22:00 hod). Je to šance pro okamžité odstranění vady nebo následné uznání reklamace. S odstupem času nelze garantovat průkaznost i objektivnost posouzení oprávněnosti reklamace. Reklamaci uplatňuje zákazník jakoukoliv formou, e-mailuvedením údajů: xxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx. Reklamované zboží kupující odešle na své náklady přímo na adresu servisního oddělení. Spolu se zbožím kupující zašle řádně vyplněný „servisní list“jméno, příjmení, kontakt, předmět reklamace, který je ke stažení na xxxx://xxx.xxxxxxxxxxx.xx/. Reklamované zboží zaslané na dobírku bez předchozí dohody kupujícího s prodávajícím, může být prodávajícím odmítnutodle možnosti i důkazně doloží. Reklamaci doporučujeme podat do 1 týdne od ukončení služby. Pro příjem zboží do opravy urychlení vyřízení reklamace také doporučujeme předložit Voucher, případně kopii Smlouvy, čímž se usnadní vyřizování reklamace. Pokud zákazník neuplatní práva z odpovědnosti za vady poskytnutých služeb bez zbytečného odkladu, nemusí být sleva z ceny přiznána. Promlčecí lhůta pro právo zákazníka na slevu je určeno pouze výše uvedené servisní oddělenídva roky. BudePředmětem reklamace nemohou být služby, které nebyly u ATIS zálohově zaplaceny. Stravu, která není vrácena nelze průkazně a dodatečně reklamovat. 3. V případě ústního podání reklamace (např. v místě uzavření SoZ/SoSCR) je povinný pověřený zástupce ATIS sepsat se zákazníkem reklamační protokol, resp. potvrzení o přijetí reklamace s náležitostmi viz. bod č. 2, jehož obsah obě strany stvrdí svým podpisem. V případě písemných reklamačních podání platí pro jejich obsah přiměřeně ustanovení odstavce 2. 4. Zákazník je povinen poskytnout součinnost potřebnou k vyřízení reklamace (zejména podat informace, specifikovat požadavky aj.) a umožnit (vyžaduje-li zboží doručeno na jinou adresu prodávajícíhoto povaha věci) pověřenému zástupci CK přístup do prostoru, bude vráceno kupujícímu na jeho náklady; zároveň který mu byl poskytnut k ubytování apod., aby se má v takovém případě za tomohl přesvědčit o oprávněnosti reklamace. 5. V případech, že lhůta pro kdy je reklamace posouzena jako zcela nebo z části důvodná, spočívá vyřízení reklamace nezačala běžetv bezplatném odstranění vady nebo v případech, kdy je to možné, i v poskytnutí náhradní služby či výměny zboží. Kupující Jinak ATIS poskytne přiměřenou slevu z ceny vadně poskytnuté služby. V případech, kdy je povinen zajistit doručení reklamovaného zboží reklamace posouzena jako nedůvodná, je zákazník písemně informován o důvodech zamítnutí reklamace. 6. Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 30 pracovních dnů od zjištění a nahlášení vady. Bude-li tato doba překročena, započne běžet lhůta pro vyřízení uplatnění reklamace až po doručení reklamovaného zboží na servisní oddělení. Zboží by mělo být při přepravě zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k jeho poškození, mělo by být čisté a kompletní. Lhůta pro vyřízení reklamace činí 30 dnůzákazníkem, pokud se prodávající a kupující nedohodnout na lhůtě zákazníkem nebude dohodnuta lhůta delší. 7. Servisní oddělení může s kupujícím sjednat vypůjčení obdobného zboží po dobu trvání reklamačního řízení. Po dobu trvání výpůjčky se pozastavuje běh lhůty pro vyřízení reklamace. Oprávněná reklamace bude vyřízena na náklady prodávajícího. NeníNastanou-li umožněno sledovat stav reklamačního řízení on-lineokolnosti, prodávající po vyřízení reklamace upozorní kupujícího o ukončení reklamace buď telefonickyjejichž vznik, SMS nebo e- mailemprůběh a případně následek není závislý na vůli, - 2 - Smluvní podmínky cestovní kanceláře ATIS platné od 1.11. Po vyřízení reklamace opravou, prodávající zašle opravené zboží na adresu kupujícího uvedenou v servisním listu, nebude-li tato adresa uvedena, automaticky na hlavní provozovnu/sídlo kupujícího. Obdobně se postupuje při vyřízení reklamace dodáním nového zbožím bez vady. V případě poškození zboží během přepravy zásilky, je kupující povinen o uvedené skutečnosti okamžitě informovat prodávajícího a dopravce, poškozené zboží vyfotit, sepsat zápis o škodě a tento zápis odeslat prodávajícímu nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne jeho sepsání. Nárok na uplatnění práva z vadného plnění zaniká v následujících případech: − neuplatnění vady ve stanovené lhůtě, − porušení ochranných pečetí a nálepek, pokud se na zboží nacházejí, − používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy běžnému prostředí, − vada zapříčiněná neodbornou instalací, zacházením, obsluhou či zanedbáním péče o zboží, − poškození zboží při nadměrném zatěžování nebo používání v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami, − provedení neoprávněného zásahu do zařízení či jiných úprav bez svolení dodavatele, − zapojení do elektrické sítě neodpovídající příslušné normě ČSN, − poškození zboží živelnými pohromami, − běžné opotřebení.2022

Reklamační řízení. Kupující V případě vadně poskytnutých nebo neposkytnutých služeb, jež byly sjednány ve Smlouvě, vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. Způsob uplatnění reklamace, postup vyřizování reklamace jakož i rozhodnutí o reklamaci neupravené v těchto Podmínkách blíže upravuje Reklamační řád CK, který je zákazníkům k dispozici ve všech provozovnách CK a na všech externích prodejních místech u zástupců CK. Právo z odpovědnosti za vady musí zákazník uplatnit u CK (nejlépe v sídle nebo v kterékoli provozovně) bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce od skončení zájezdu, nebo v případě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle Xxxxxxx, jinak právo zaniká. CK je povinna vydat zákazníkovi písemné potvrzení ve smyslu § 19 odst. 1 zák. č. 634/1992 Sb., v platném znění. Pokud byla Smlouva uzavřena prostřednictvím obchodního zástupce CK, může zákazník uplatnit právo z odpovědnosti za vady také u tohoto obchodního zástupce. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci uplatnit včas bez zbytečného odkladu tak, aby mohla být sjednána náprava, pokud možno v místě poskytované služby, a to za součinnosti průvodce CK nebo jiného CK pověřeného zástupce. Zákazník je povinen poskytnout potřebnou součinnost k řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného CK pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. CK je oprávněna při vyřizování reklamace v místě konání zájezdu řešit reklamaci poskytnutím náhradní služby či jinou odpovídající kompenzací. Předmětem reklamačního řízení, respektive zpětné finanční kompenzace mohou být pouze služby, jež jsou obsahem Smlouvy a podléhají zpoplatnění. CK je povinna reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od zjištění vadypřijetí reklamace, nedohodne-li se se zákazníkem na delší době. Kupující prokazuje nákup zboží příslušným daňovým dokladem. Reklamovat lze pouze zbožíCK nenese žádnou odpovědnost a neručí za úroveň, cenu, případně vzniklou škodu u služeb či akcí nesjednaných ve Smlouvě, pořádaných jinými subjekty, které bylo řádně zakoupeno si zákazník objedná na místě, u prodávajícíhohotelu či jiné organizace. Kupující kontaktuje oddělení servisu prodávajícího AudioMaster CZ a.s. – servis, Xxxxxxxxxx 0000, 000 00 Xxxxx, tel.: +000 000 000 000, e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx. Reklamované zboží kupující odešle na své náklady přímo na adresu servisního oddělení. Spolu Za předmět reklamace se zbožím kupující zašle řádně vyplněný „servisní list“, který je ke stažení na xxxx://xxx.xxxxxxxxxxx.xx/. Reklamované zboží zaslané na dobírku bez předchozí dohody kupujícího s prodávajícím, může být prodávajícím odmítnuto. Pro příjem zboží do opravy je určeno pouze výše uvedené servisní oddělení. Bude-li zboží doručeno na jinou adresu prodávajícího, bude vráceno kupujícímu na jeho náklady; zároveň se má v takovém případě za to, že lhůta pro vyřízení reklamace nezačala běžet. Kupující je povinen zajistit doručení reklamovaného zboží do 2 dnů od zjištění nepovažují škody a nahlášení vady. Bude-li tato doba překročena, započne běžet lhůta pro vyřízení reklamace až po doručení reklamovaného zboží na servisní oddělení. Zboží by mělo být při přepravě zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k jeho poškození, mělo by být čisté a kompletní. Lhůta pro vyřízení reklamace činí 30 dnů, pokud se prodávající a kupující nedohodnout na lhůtě delší. Servisní oddělení může s kupujícím sjednat vypůjčení obdobného zboží po dobu trvání reklamačního řízení. Po dobu trvání výpůjčky se pozastavuje běh lhůty pro vyřízení reklamace. Oprávněná reklamace bude vyřízena na náklady prodávajícího. Není-li umožněno sledovat stav reklamačního řízení on-line, prodávající po vyřízení reklamace upozorní kupujícího o ukončení reklamace buď telefonicky, SMS nebo e- mailem. Po vyřízení reklamace opravou, prodávající zašle opravené zboží na adresu kupujícího uvedenou v servisním listu, nebude-li tato adresa uvedena, automaticky na hlavní provozovnu/sídlo kupujícího. Obdobně se postupuje při vyřízení reklamace dodáním nového zbožím bez vady. V případě poškození zboží během přepravy zásilky, je kupující povinen o uvedené skutečnosti okamžitě informovat prodávajícího a dopravce, poškozené zboží vyfotit, sepsat zápis o škodě a tento zápis odeslat prodávajícímu nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne jeho sepsání. Nárok na uplatnění práva z vadného plnění zaniká v následujících případech: − neuplatnění vady ve stanovené lhůtě, − porušení ochranných pečetí a nálepek, pokud se na zboží nacházejí, − používání zboží v podmínkáchmajetkové újmy vzniklé zákazníkovi, které neodpovídají svojí teplotoujsou předmětem smluvní úpravy pojistného krytí pojišťovny na základě pojistné smlouvy o cestovním pojištění, prašnostíani takové škody a majetkové újmy, vlhkostíkteré jsou z rozsahu pojistného krytí výslovně vyňaty. Pokud se vyskytnou případy způsobené 3. stranou (stavební činnost, chemickými hluk v letovisku, hluční sousedé, havárie dopravních partnerů apod.), CK je od úplného nebo částečného plnění a mechanickými vlivy běžnému prostředí, − vada zapříčiněná neodbornou instalací, zacházením, obsluhou či zanedbáním péče o zboží, − poškození zboží při nadměrném zatěžování nebo používání v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami, − provedení neoprávněného zásahu do zařízení či jiných úprav bez svolení dodavatele, − zapojení do elektrické sítě neodpovídající příslušné normě ČSN, − poškození zboží živelnými pohromami, − běžné opotřebenífinanční kompenzace vůči zákazníkovi zcela osvobozena.