Reklamačný poriadok. Práva a povinnosti vyplývajúce z vadného plnenia, ako aj podmienky a podrobnosti oznamovania vád (reklamácie), uplatňovania práv z vadného plnenia a vybavovania reklamácií sú upravené v Reklamačnom poriadku, ktorý je prílohou Obchodných podmienok a je k dispozícii tu.
Reklamačný poriadok. 12.1. Reklamáciu je možné uplatniť v prípade, že Účastníkovi boli zo strany Poskytovateľa chybne:
a) poskytnuté Služby, t.j. najmä ak kvalita Služieb nezodpovedá požiadavkám stanoveným v Podmienkach, v Zákone, v Zmluve alebo stanoveným Úradom (ďalej len „Reklamácia kvality“); alebo
b) vyúčtované Služby (ďalej len „Reklamácia úhrady“). V prípade reklamácie vád výrobkov, najmä mobilných telefónov a ich príslušenstva (ďalej len „Výrobok“), predaných Poskytovateľom Účastníkovi, sa reklamácia Výrobku vybaví v Značkovej predajni, v prípade predaja na Predajnom mieste sa reklamácia Výrobku vybaví na Predajnom mieste, kde bol Výrobok kúpený, a to v súlade s príslušnými právnymi predpismi. Ustanovenia čl. 12 sa na reklamáciu vád Výrobkov nepoužijú.
12.2. Predmetom reklamácie podľa týchto Všeobecných podmienok nemôže byť, a teda reklamácia nemôže byť uznaná, pokiaľ sa týka:
a) kvality služieb, pri ktorých Poskytovateľ nie je konečným dodávateľom (t. j. služba je Poskytovateľom len sprostredkovaná a medzi Účastníkom a poskytovateľom služby existuje priamy vzťah);
b) nedostatkov kvality Služieb (nemožnosť pripojenia k sieti, rôzna kvalita signálu), ktoré sú spôsobené stavom pokrytia územia rádiovým signálom mobilnej siete Poskytovateľa a zmluvných operátorov a sú v súlade s obmedzeniami uvedenými v Podmienkach (najmä v prípade poveternostných alebo fyzikálnych vplyvov na kvalitu signálu, alebo v prípade nedostatočného geografického pokrytia);
c) akejkoľvek vady Služieb spôsobenej nesprávnym používaním Služieb alebo koncových zariadení Účastníkom vrátane nesprávneho nastavenia Služieb alebo koncového zariadenia Účastníkom;
d) dočasného prerušenia poskytovania Služby z dôvodov vyššej moci, najmä požiarov, živelných pohrôm, havárií, krízových situácií, teroristických útokov, štrajkov (zamestnancov tretích strán), nepokojov, a z iných dôvodov vylučujúcich zodpovednosť;
e) obsahu informácií prenášaných Účastníkmi telekomunikačnej siete, najmä obsahu informácií a údajov poskytovaných v rámci služieb tretích strán (ako sú napríklad audiotexové služby) s výnimkou obsahu informácií poskytovaných v rámci Služby.
12.3. Reklamáciu môže uplatniť:
a) Účastník alebo jeho právny nástupca,
b) osoba splnomocnená Účastníkom na základe písomného splnomocnenia s úradne overeným podpisom.
12.4. Reklamácia musí byť uplatnená písomne a doručená Poskytovateľovi výhradne postupom podľa článku 18.1 písm. a) týchto Všeobecných podmienok, a to do 30 dní odo dňa chybného poskytnutia Služby alebo c...
Reklamačný poriadok. 15.1 Rozsah práva Účastníka na reklamáciu poskytnutej Služby upravuje Zákon, podrobnosti o rozsahu práva Účastníka na reklamáciu, spôsob uplatňovania reklamácie a jej vybavenie upravujú tieto Všeobecné podmienky.
15.2 Účastník má právo reklamovať správnosť faktúry za poskytnutú Službu, ako aj jej kvalitu. Služba sa považuje za kvalitne poskytnutú, ak spoločnosť Orange pri jej poskytnutí splnila záväzky, za ktoré zodpovedá a ktoré sú upravené v Zmluve a v týchto Všeobecných podmienkach.
15.3 Účastník má právo reklamovať neposkytovanie Služby, ktoré nastalo na základe zavinenia spoločnosti Orange, a z toho dôvodu má nárok na vrátenie pomernej časti ceny Služby za čas neposkytovania Služby, po splnení podmienok na jej uplatnenie. Účastník je oprávnený uplatniť si právo na vrátenie pomernej časti ceny za čas neposkytovania Služby, z vyššie uvedeného dôvodu najneskôr do troch mesiacov po obnovení poskytovania Služby, inak toto právo Účastníka zaniká.
15.4 Reklamáciu je Účastník oprávnený uplatniť si písomne v sídle spoločnosti Orange a adresovať ju oddeleniu reklamácií, a to v lehote 30 dní od doručenia faktúry, ktorej správnosť je predmetom reklamácie alebo od zistenia závady poskytnutej Služby alebo zariadenia. Uplatnenie reklamácie na správnosť faktúry za poskytnutú Službu alebo jej kvalitu po uplynutí lehoty 30 dní zo strany Účastníka má za následok jej odmietnutie zo strany spoločnosti Orange.
15.5 Účastník je povinný v písomnej reklamácii uviesť svoje identifikačné údaje, ako sú najmä meno a priezvisko alebo obchodné meno, adresu bydliska, resp. sídlo spoločnosti a IČO spolu s uvedením telefónneho čísla, ktorého sa reklamácia týka, a stručne a jasne opísať predmet reklamácie.
15.6 Uplatnenie reklamácie Účastníka vo veci prešetrenia faktúry nemá odkladný účinok na zaplatenie ceny poskytnutej Služby. Ak suma presiahne trojnásobok priemerného rozsahu využívania Služby za predchádzajúcich 6 mesiacov, spoločnosť Orange umožní Účastníkovi odklad zaplatenia časti sumy presahujúcej sumu za priemerný mesačný rozsah Služieb počas predchádzajúcich 6 mesiacov, a to najneskôr do skončenia prešetrovania telekomunikačného zariadenia alebo umožní zaplatenie časti sumy presahujúcej trojnásobok priemerného rozsahu využívania Služby najmenej v troch splátkach. Voľbu medzi odkladom zaplatenia časti sumy a zaplatením časti sumy v splátkach uskutoční Účastník pri podaní reklamácie a od raz vykonanej voľby nemôže odstúpiť. Ak bude voľba Účastníka podľa predchádzajúcej vety neja...
Reklamačný poriadok. 7.1 Účastník má právo podať Dodávateľovi podľa týchto VOP reklamáciu na:
a) nesprávnosť doručenej faktúry, tj. ak sa Účastník domnieva, že výška Odmeny uvedená na faktúre nezodpovedá Zmluve vrátane týchto VOP,
Reklamačný poriadok. 1. Účastník je oprávnený podať reklamáciu:
2. na správnosť úhrady v prípade, ak existuje dôvodné podozrenie, že DELTA Košice 1, s.r.o. nevystavila faktúru za Služby v súlade so Zmluvou , Objednávkou a Cenníkom(hlas),
3. týkajúcu sa kvality poskytnutých Služieb.
4. DELTA Košice 1, s.r.o. si vyhradzuje právo neuznať reklamáciu v prípade, ak zníženie kvality poskytnutých Služieb spôsobili okolnosti uvedené v bodoch 12.4. až 12.8. a 3.2 písm. m) Všeobecných podmienok.
5. Reklamáciu na správnosť úhrady je Účastník oprávnený podať písomne a doručiť DELTA Košice 1, s.r.o. v lehote do 30 dní od dňa, Košice kedy nastala skutočnosť zakladajúca dôvod reklamácie. Reklamácie, ktoré budú doručené DELTA Košice 1, s.r.o. po uplynutí 30 dňovej lehoty, alebo ktoré nebudú podané písomne, nebudú akceptované.
6. Účastník je oprávnený podať reklamáciu týkajúcu sa kvality Služieb a to písomne s podpisom Zodpovedného zástupcu Účastníka ju doručiť DELTA Košice 1, s.r.o. v lehote do 30 dní od dňa, Košice kedy nastala skutočnosť zakladajúca dôvod reklamácie. Reklamácie, ktoré budú doručené DELTA Košice 1, s.r.o. po uplynutí 30 dňovej lehoty, alebo ktoré nebudú podané písomne, nebudú akceptované.
7. V reklamácii je Účastník povinný uviesť svoje identifikačné údaje, ako sú najmä meno a priezvisko alebo obchodné meno, adresu bydliska, resp. sídla spoločnosti, IČO spolu s uvedením Evidenčného čísla objednávky, ktorej sa reklamácia týka a jasným a zrozumiteľným spôsobom popísať predmet reklamácie.
8. Reklamácie prešetruje oddelenie služieb zákazníkom. Výsledok prešetrenia oznámi účastníkovi písomne a to v lehote najviac 30 dní odo dňa prijatia reklamácie, inak sa reklamácia považuje za uznanú. Ak nebude možné vybaviť reklamáciu v lehote 30 dní od jej doručenia, DELTA Košice 1, s.r.o. pred uplynutím uvedenej lehoty oznámi účastníkovi dôvody a náhradný termín vybavenia reklamácie. Náhradný termín vybavenia reklamácie nemôže byť dlhší ako 60 dni od jej prijatia, inak sa reklamácia považuje za uznanú. Lehota na vybavenie reklamácie je zachovaná, ak DELTA Košice 1, s.r.o. odošle oznámenie účastníkovi najneskôr v posledný deň lehoty.
9. Podanie reklamácie na prešetrenie správnosti výšky úhrady nemá odkladný účinok na zaplatenie úhrady, t. j. nezbavuje Účastníka povinnosti uhradiť faktúru do dňa splatnosti.
10. Ak sa na základe reklamácie zistí chyba na telekomunikačnom zariadení, ktorá sa mohla prejaviť v neprospech Účastníka a rozsah poskytnutých služieb, resp. nedostatky služieb nemožno preu...
Reklamačný poriadok. 1) Reklamačný poriadok upravuje právne vzťahy medzi Správcom výberu úhrady diaľničnej známky a Zákazníkom pri vybavovaní reklamácií, týkajúcich sa správnosti a kvality služby úhrady Diaľničných známok, poskytovanej Poskytovateľom služby.
2) Reklamačný poriadok sa spravuje platnou legislatívou Slovenskej republiky.
3) Reklamáciou sa na účely tohto reklamačného poriadku rozumie Zákazníkom, predovšetkým Prevádzkovateľom vozidla a/alebo Vodičom vozidla, uplatnené právo zo zodpovednosti za nekvalitné a/alebo chybné poskytovanie služieb Poskytovateľom služby, dôsledkom čoho požaduje Prevádzkovateľ vozidla a/alebo Vodič vozidla nápravu a/alebo náhradu za vadné plnenie (ďalej len „reklamácia“).
4) V zmysle tohto reklamačného poriadku môže Zákazník začať reklamačné konanie nasledovným spôsobom:
a) na základe reklamácie podanej na Internetovom portáli,
Reklamačný poriadok. (Príloha č. 4)
Reklamačný poriadok. 11.1.1 Užívateľ má právo uplatniť si reklamáciu vo veci správnosti úhrady za poskytovanú alebo požadovanú službu ADSL PARTNER alebo vo veci kvality poskytnutej služby ADSL PARTNER.
11.1.2 Reklamáciu vo veci správnosti úhrady je užívateľ oprávnený uplatniť písomnou formou osobne u kontaktnej osoby poskytovateľa pre službu ADSL PARTNER alebo prostredníctvom pošty na adresu sídla poskytovateľa v lehote 30 dní odo dňa splatnosti reklamovaného vyúčtovania.
11.1.3 Reklamáciu na kvalitu poskytnutej služby ADSL PARTNER je užívateľ oprávnený uplatniť písomnou formou osobne u kontaktnej osoby poskytovateľa pre službu ADSL PARTNER alebo prostredníctvom pošty na adresu sídla poskytovateľa, a to v lehote 30 dní odo dňa poskytnutia reklamovanej služby.
11.1.4 Reklamácia vo veci prešetrenia správnosti úhrady alebo kvality poskytnutej služby ADSL PARTNER nemá odkladný účinok na zaplatenie úhrady za poskytnuté alebo požadované služby.
11.1.5 Poskytovateľ písomne oznámi užívateľovi výsledok prešetrenia reklamácie do 30 dní odo dňa jej doručenia. V prípade, ak nebude možné vybaviť reklamáciu do 30 dní odo dňa jej doručenia, poskytovateľ písomne oznámi užívateľovi dôvody a náhradný termín, kedy bude užívateľovi výsledok prešetrenia reklamácie oznámený, inak sa reklamácia považuje za uznanú.
Reklamačný poriadok. Účastník má právo podať Dodávateľovi podľa tejto Zmluvy reklamáciu na:
Reklamačný poriadok