Common use of Servisní podmínky Clause in Contracts

Servisní podmínky. 6.1 Poskytovatel služby se zavazuje udržovat zařízení v provozuschopném stavu po celou dobu užívání na základě této provozovatelské smlouvy. Předávacím bodem (místem) pro správné využití služeb Elsatnetu je plně funkční výstup komunikačního zařízení (modemu). 6.2 Případné poruchy budou nahlašovány v servisním středisku dle umístění TKR, nebo na E-mailové adrese xxxxxx@xxxxxxxx.xx. Poskytovatel služby se zavazuje provést servisní zásah do 48 hodin s maximální dobou odstranění závady do 5-ti pracovních dnů. Závadu lze nahlásit v pracovní době tj. pondělí-pátek od 8.00-16.00 hod. Na závady hlášené mimo pracovní dobu (tel.záznamník, e- mail) bude započítáván čas odstranění závady od začátku pracovní doby následujícího pracovního dne. Poskytovatel neodpovídá za nekorektní zpracování dat na straně uživatele za funkčním komunikačním zařízením (modemem). V tomto případě je servisní zásah placenou službou dle servisního ceníku, který je zveřejněn v zákaznickém středisku firmy. Servisní zásah uhradí uživatel neprodleně v hotovosti po jeho ukončení technikovi servisní firmy. 6.3 Podle zákona č.127/2005Sb (o elektronických komunikacích) musí koncový uživatel do 2 měsíců od zjištění vadného poskytování služby ze strany poskytovatele službu reklamovat, jinak jeho právo zanikne. Poskytovatel služby musí reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace (doručení a vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem). Pokud se obě strany nedohodnou jinak, je poskytovatel služby povinen v případě, že dojde k vyúčtování ceny za službu v neprospěch koncového uživatele, vrátit mu rozdíl ceny způsobem a ve lhůtách stanovených ve všeobecných podmínkách, nejpozději do 1 měsíce od vyřízení reklamace. Pokud bylo možné službu využívat jen částečně, nebo vůbec pro závadu, je poskytovatel povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu služby za dané období nebo po dohodě s uživatelem poskytnout službu náhradním způsobem. 6.4 Přijaté ohlášení závady poskytované služby je považováno za reklamaci. 6.5 Kvalita poskytované služby je dána základními datovými parametry podle všeobecného oprávnění č. VO-S/1/08.2020-9. Konktrétně se jedná o následující rychlosti stahování a vkládání dat. Hodnota rychlosti odpovídá TCP propustnosti transportní vrstvy. Maximální rychlost download je rychlost přenosu dat odpovídající stahování dat (download). Maximální rychlost je rychlost reálně dosažitelná. V případě Elsat spol. s r.o. je Maximální rychlost download rovna Inzerované rychlosti download. Maximální rychlost upload je rychlost přenosu dat odpovídající vkládání dat (upload). Maximální rychlost je rychlost reálně dosažitelná. V případě Elsat spol. s r.o. je Maximální rychlost upload rovna Inzerované rychlosti upload. Inzerovaná rychlost download je rychlost přenosu dat odpovídající stahování dat (download) uváděná v obchodní komunikaci, včetně reklamy a marketingu, v souvislosti s propagací nabídek služby přístupu k internetu, a jakou označuje službu přístupu k internetu při uzavírání smluvního vztahu s koncovým uživatelem. Inzerovaná rychlost upload je rychlost přenosu dat odpovídající vkládání dat (upload) uváděná v obchodní komunikaci, včetně reklamy a marketingu, v souvislosti s propagací nabídek služby přístupu k internetu, a jakou označuje službu přístupu k internetu při uzavírání smluvního vztahu s koncovým uživatelem. Běžně dostupná rychlost download je rychlost odpovídající stahování dat (download), jejíž hodnotu může koncový uživatel předpokládat a reálně dosahovat v době, kdy danou službu používá. Hodnota běžně dostupné rychlosti je dostupná v 95 % času během jednoho kalendářního dne. Běžně dostupná rychlost upload je rychlost odpovídající vkládání dat (upload), jejíž hodnotu může koncový uživatel předpokládat a reálně dosahovat v době, kdy danou službu používá. Hodnota běžně dostupné rychlosti je dostupná v 95 % času během jednoho kalendářního dne. Minimální rychlost download je nejnižší rychlost stahování dat (download). Elsat spol. s r.o. garantuje, že hodnota skutečně dosahované rychlosti neklesne pod hodnotu minimální rychlosti. Minimální rychlost upload je nejnižší rychlost vkládání dat (upload). Elsat spol. s r.o. garantuje, že hodnota skutečně dosahované rychlosti neklesne pod hodnotu minimální rychlosti. Kvalita poskytované služby je dána dodržením výše uvedených parametrů rychlostí. Pokud se vyskytnou případy, kdy kvalitativní parametry nejsou dodrženy, vznikne nárok spotřebitele na reklamaci služby za pokles kvality podle následujícího popisu vlivu odchylek na výkon práv spotřebitelů v souladu se všeobecným oprávněním č. VO-S/1/08.2020-9. 6.6 Za velkou trvající odchylku od běžně dostupné rychlosti stahování (download) nebo vkládání (upload) dat se považuje taková odchylka, která vytváří souvislý pokles výkonnosti služby přístupu k internetu, tj. pokles skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod definovanou hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším než 70 minut. 6.7 Za velkou opakující se odchylku od běžně dostupné rychlosti stahování (download) nebo vkládání (upload) dat se považuje taková odchylka, při které dojde alespoň ke třem poklesům skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod definovanou hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším nebo rovno 3,5 minutám v časovém úseku 90 minut. 6.8 Za výpadek služby se považuje taková situace, při které poklesne hodnota skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod definovanou hodnotu minimální rychlosti. 6.9 Pokud vznikne během poskytování služby přístupu k Internetu odchylka dle bodu 6.6 a 6.7, má uživatel právo na kompenzaci ve výši 50% měsíčního poplatku za užívání této služby přepočteném na dobu výpadku služby. Pokud dojde během poskytování služby k výpadku služby dle bodu 6.8, má uživatel právo na kompenzaci ve výši 100% měsíčního poplatku za užívání této služby přepočteném na dobu výpadku služby. 6.10 Následná kompenzace může být převodem příslušných finančních prostředků, případně formou náhradního čerpání služeb poskytovaných Elsat spol. s r.o., a to na základě dohody s uživatelem. 6.11 Poskytovatel služby neodpovídá za odchylky a výpadky služby způsobené přerušením dodávky el.energie z veřejné sítě rozvodných závodů, stejně tak, jako za odchylky a výpadky služby způsobené narušením integrity sítě Elsat spol. s r.o. Poskytovatel si vyhrazuje právo zadat technickou údržbu třetí osobě.

Servisní podmínky. 6.1 Poskytovatel služby se zavazuje udržovat zařízení v provozuschopném stavu po celou dobu užívání na základě této provozovatelské smlouvy. Předávacím bodem (místem) pro správné využití služeb Elsatnetu je plně funkční výstup komunikačního zařízení (modemu). 6.2 Případné poruchy budou nahlašovány v servisním středisku dle umístění TKR, nebo na E-mailové adrese xxxxxx@xxxxxxxx.xx. Poskytovatel služby se zavazuje provést servisní zásah do 48 hodin s maximální dobou odstranění závady do 5-ti pracovních dnů. Závadu lze nahlásit v pracovní době tj. pondělí-pátek od 8.00-16.00 hod. Na závady hlášené mimo pracovní dobu (tel.záznamník, e- mail) bude započítáván čas odstranění závady od začátku pracovní doby následujícího pracovního dne. Poskytovatel neodpovídá za nekorektní zpracování dat na straně uživatele za funkčním komunikačním zařízením (modemem). V tomto případě je servisní zásah placenou službou dle servisního ceníku, který je zveřejněn v zákaznickém středisku firmy. Servisní zásah uhradí uživatel neprodleně v hotovosti po jeho ukončení technikovi servisní firmy. 6.3 Podle zákona č.127/2005Sb (o elektronických komunikacích) musí koncový uživatel do 2 měsíců od zjištění vadného poskytování služby ze strany poskytovatele službu reklamovat, jinak jeho právo zanikne. Poskytovatel služby musí reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace (doručení a vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem). Pokud se obě strany nedohodnou jinak, je poskytovatel služby povinen v případě, že dojde k vyúčtování ceny za službu v neprospěch koncového uživatele, vrátit mu rozdíl ceny způsobem a ve lhůtách stanovených ve všeobecných podmínkách, nejpozději do 1 měsíce od vyřízení reklamace. Pokud bylo možné službu využívat jen částečně, nebo vůbec pro závadu, je poskytovatel povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu služby za dané období nebo po dohodě s uživatelem poskytnout službu náhradním způsobem. 6.4 Přijaté ohlášení závady poskytované služby je považováno za reklamaci. 6.5 Kvalita poskytované služby je dána základními datovými parametry podle všeobecného oprávnění č. VO-S/1/08.2020-9. Konktrétně se jedná o následující rychlosti stahování a vkládání dat. Hodnota rychlosti odpovídá TCP propustnosti transportní vrstvy. Maximální rychlost download je rychlost přenosu dat odpovídající stahování dat (download). Maximální rychlost je rychlost reálně dosažitelná. V případě Elsat spol. s r.o. je Maximální rychlost download rovna Inzerované rychlosti download. Maximální rychlost upload je rychlost přenosu dat odpovídající vkládání dat (upload). Maximální rychlost je rychlost reálně dosažitelná. V případě Elsat spol. s r.o. je Maximální rychlost upload rovna Inzerované rychlosti upload. Inzerovaná rychlost download je rychlost přenosu dat odpovídající stahování dat (download) uváděná v obchodní komunikaci, včetně reklamy a marketingu, v souvislosti s propagací nabídek služby přístupu k internetu, a jakou označuje službu přístupu k internetu při uzavírání smluvního vztahu s koncovým uživatelem. Inzerovaná rychlost upload je rychlost přenosu dat odpovídající vkládání dat (upload) uváděná v obchodní komunikaci, včetně reklamy a marketingu, v souvislosti s propagací nabídek služby přístupu k internetu, a jakou označuje službu přístupu k internetu při uzavírání smluvního vztahu s koncovým uživatelem. Běžně dostupná rychlost download je rychlost odpovídající stahování dat (download), jejíž hodnotu může koncový uživatel předpokládat a reálně dosahovat v době, kdy danou službu používá. Hodnota běžně dostupné rychlosti je dostupná v 95 % času během jednoho kalendářního dne. Běžně dostupná rychlost upload je rychlost odpovídající vkládání dat (upload), jejíž hodnotu může koncový uživatel předpokládat a reálně dosahovat v době, kdy danou službu používá. Hodnota běžně dostupné rychlosti je dostupná v 95 % času během jednoho kalendářního dne. Minimální rychlost download je nejnižší rychlost stahování dat (download). Elsat spol. s r.o. garantuje, že hodnota skutečně dosahované rychlosti neklesne pod hodnotu minimální rychlosti. Minimální rychlost upload je nejnižší rychlost vkládání dat (upload). Elsat spol. s r.o. garantuje, že hodnota skutečně dosahované rychlosti neklesne pod hodnotu minimální rychlosti. Kvalita poskytované služby je dána dodržením výše uvedených parametrů rychlostí. Pokud se vyskytnou případy, kdy kvalitativní parametry nejsou dodrženy, vznikne nárok spotřebitele na reklamaci služby za pokles kvality podle následujícího popisu vlivu odchylek na výkon práv spotřebitelů v souladu se všeobecným oprávněním č. VO-S/1/08.2020-9. 6.6 Za velkou trvající odchylku od běžně dostupné rychlosti stahování (download) nebo vkládání (upload) dat se považuje taková odchylka, která vytváří souvislý pokles výkonnosti služby přístupu k internetu, tj. pokles skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod definovanou hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším než 70 minut. 6.7 Za velkou opakující se odchylku od běžně dostupné rychlosti stahování (download) nebo vkládání (upload) dat se považuje taková odchylka, při které dojde alespoň ke třem poklesům skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod definovanou hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším nebo rovno 3,5 minutám v časovém úseku 90 minut. 6.8 Za výpadek služby se považuje taková situace, při které poklesne hodnota skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod definovanou hodnotu minimální rychlosti. 6.9 Pokud vznikne během poskytování služby přístupu k Internetu odchylka dle bodu 6.6 a 6.7, má uživatel právo na kompenzaci ve výši 50% měsíčního poplatku za užívání této služby přepočteném na dobu výpadku služby. Pokud dojde během poskytování služby k výpadku služby dle bodu 6.8, má uživatel právo na kompenzaci ve výši 100% měsíčního poplatku za užívání této služby přepočteném na dobu výpadku služby. 6.10 Následná kompenzace může být převodem příslušných finančních prostředků, případně formou náhradního čerpání služeb poskytovaných Elsat spol. s r.o., a to na základě dohody s uživatelem. 6.11 Poskytovatel služby neodpovídá za odchylky a výpadky služby způsobené přerušením dodávky el.energie z veřejné sítě rozvodných závodů, stejně tak, jako za odchylky a výpadky služby způsobené narušením integrity sítě Elsat spol. s r.ox.x. Poskytovatel Xxxxxxxxxxxx si vyhrazuje právo zadat technickou údržbu třetí osobě.

Servisní podmínky. 6.1 Poskytovatel služby 6.1. Dodavatel se zavazuje udržovat zařízení poskytnout servisní zásah subjektem, který je autorizován výrobcem předmětu plnění v provozuschopném stavu po celou dobu užívání na základě této provozovatelské smlouvy. Předávacím bodem (místem) pro správné využití služeb Elsatnetu je plně funkční výstup komunikačního zařízení (modemu)záruční době vždy v místě instalace předmětu plnění. 6.2 Případné poruchy budou nahlašovány 6.2. Nahlášení závady bude v servisním středisku dle umístění TKRrežimu 9x5, nebo v pracovních dnech v době od 8:00 do 17:00. Pracovním dnem jsou míněny dny pondělí až pátek mimo státem uznaných svátků a volných dní. Reakční doba na E-mailové adrese xxxxxx@xxxxxxxx.xx. Poskytovatel služby se zavazuje provést servisní zásah nahlášenou závadu (potvrzení přijetí hlášení závady) do 48 4 hodin s maximální dobou odstranění v pracovních dnech při nahlášení závady do 5-ti pracovních dnů13:00. Závadu lze nahlásit V případě nahlášení závady po 13:00 hodině je reakční doba (potvrzení přijetí hlášení závady) v pracovní době tj. pondělí-pátek od 8.00-16.00 hod. Na závady hlášené mimo pracovní dobu (tel.záznamník, e- mail) bude započítáván čas odstranění závady od začátku pracovní doby 8:00 následujícího pracovního dne. Poskytovatel neodpovídá za nekorektní zpracování dat na straně uživatele za funkčním komunikačním zařízením Potvrzení přijetí hlášení závady může být provedeno i automatizovaně systémem pro řízení požadavků (modememservicedesk systémem dodavatele). V tomto případě je servisní zásah placenou službou dle servisního ceníku, který je zveřejněn v zákaznickém středisku firmy. Servisní zásah uhradí uživatel neprodleně v hotovosti po jeho ukončení technikovi servisní firmybude ukončen odstraněním závady/výměnou dílu nejpozději do konce následujícího pracovního dne (do půlnoci následujícího pracovního dne) od nahlášení závady. Lhůta se prodlužuje o 24 hodin za každý den pracovního volna či svátku. 6.3 Podle zákona č.127/2005Sb 6.3. Cena za poskytnutí servisu (o elektronických komunikacíchvčetně dopravy) musí koncový uživatel do 2 měsíců od zjištění vadného poskytování služby ze strany poskytovatele službu reklamovatdle této Smlouvy je zahrnuta v ceně předmětu plnění uvedené v čl. 5. Dodavatel nese veškeré náklady spojené s poskytnutím servisu dle této Smlouvy, jinak jeho právo zaniknea to včetně nákladů spojených s přepravou předmětu plnění, ke kterému je servis poskytován. 6.4. Poskytovatel služby musí reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace (doručení a vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem). Pokud se obě strany nedohodnou jinak, je poskytovatel služby povinen v V případě, že dojde k vyúčtování ceny za službu v neprospěch koncového uživatele, vrátit mu rozdíl ceny způsobem a ve lhůtách stanovených ve všeobecných podmínkách, nejpozději do 1 měsíce od vyřízení reklamace. Pokud bylo možné službu využívat předmět plnění obsahuje pevný disk nebo jiné paměťové médium (dále jen částečně, nebo vůbec pro závadu, je poskytovatel povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu služby za dané období nebo po dohodě s uživatelem poskytnout službu náhradním způsobem. 6.4 Přijaté ohlášení závady poskytované služby je považováno za reklamaci. 6.5 Kvalita poskytované služby je dána základními datovými parametry podle všeobecného oprávnění č. VO-S/1/08.2020-9. Konktrétně se jedná o následující rychlosti stahování a vkládání dat. Hodnota rychlosti odpovídá TCP propustnosti transportní vrstvy. Maximální rychlost download je rychlost přenosu dat odpovídající stahování dat (download). Maximální rychlost je rychlost reálně dosažitelná. V případě Elsat spol. s r.o. je Maximální rychlost download rovna Inzerované rychlosti download. Maximální rychlost upload je rychlost přenosu dat odpovídající vkládání dat (upload). Maximální rychlost je rychlost reálně dosažitelná. V případě Elsat spol. s r.o. je Maximální rychlost upload rovna Inzerované rychlosti upload. Inzerovaná rychlost download je rychlost přenosu dat odpovídající stahování dat (download) uváděná v obchodní komunikaci, včetně reklamy a marketingu, v souvislosti s propagací nabídek služby přístupu k internetu, a jakou označuje službu přístupu k internetu při uzavírání smluvního vztahu s koncovým uživatelem. Inzerovaná rychlost upload je rychlost přenosu dat odpovídající vkládání dat (upload) uváděná v obchodní komunikaci, včetně reklamy a marketingu, v souvislosti s propagací nabídek služby přístupu k internetu, a jakou označuje službu přístupu k internetu při uzavírání smluvního vztahu s koncovým uživatelem. Běžně dostupná rychlost download je rychlost odpovídající stahování dat (download„pevný disk“), jejíž hodnotu může koncový uživatel předpokládat a reálně dosahovat v doběna němž můžou být data Odběratele/Organizační složky, kdy danou službu používá. Hodnota běžně dostupné rychlosti je dostupná v 95 % času během jednoho kalendářního dne. Běžně dostupná rychlost upload je rychlost odpovídající vkládání dat (upload), jejíž hodnotu může koncový uživatel předpokládat a reálně dosahovat v době, kdy danou službu používá. Hodnota běžně dostupné rychlosti je dostupná v 95 % času během jednoho kalendářního dne. Minimální rychlost download je nejnižší rychlost stahování dat (download). Elsat spol. Dodavatel vysloveně souhlasí s r.o. garantujetím, že hodnota skutečně dosahované rychlosti neklesne pod hodnotu minimální rychlosti. Minimální rychlost upload je nejnižší rychlost vkládání dat (upload). Elsat spol. s r.o. garantujev případě nutnosti jeho výměny za jiný, že hodnota skutečně dosahované rychlosti neklesne pod hodnotu minimální rychlosti. Kvalita poskytované služby je dána dodržením výše uvedených parametrů rychlostí. Pokud se vyskytnou případy, kdy kvalitativní parametry nejsou dodrženy, vznikne nárok spotřebitele na reklamaci služby za pokles kvality podle následujícího popisu vlivu odchylek na výkon práv spotřebitelů v souladu se všeobecným oprávněním č. VO-S/1/08.2020-9zůstává pevný disk majetkem Odběratele/Organizační složky. 6.6 Za velkou trvající odchylku od běžně dostupné rychlosti stahování (download) nebo vkládání (upload) dat se považuje taková odchylka, která vytváří souvislý pokles výkonnosti služby přístupu k internetu, tj. pokles skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod definovanou hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším než 70 minut. 6.7 Za velkou opakující se odchylku od běžně dostupné rychlosti stahování (download) nebo vkládání (upload) dat se považuje taková odchylka, při které dojde alespoň ke třem poklesům skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod definovanou hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším nebo rovno 3,5 minutám v časovém úseku 90 minut. 6.8 Za výpadek služby se považuje taková situace, při které poklesne hodnota skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod definovanou hodnotu minimální rychlosti. 6.9 Pokud vznikne během poskytování služby přístupu k Internetu odchylka dle bodu 6.6 a 6.7, má uživatel právo na kompenzaci ve výši 50% měsíčního poplatku za užívání této služby přepočteném na dobu výpadku služby. Pokud dojde během poskytování služby k výpadku služby dle bodu 6.8, má uživatel právo na kompenzaci ve výši 100% měsíčního poplatku za užívání této služby přepočteném na dobu výpadku služby. 6.10 Následná kompenzace může být převodem příslušných finančních prostředků, případně formou náhradního čerpání služeb poskytovaných Elsat spol. s r.o., a to na základě dohody s uživatelem. 6.11 Poskytovatel služby neodpovídá za odchylky a výpadky služby způsobené přerušením dodávky el.energie z veřejné sítě rozvodných závodů, stejně tak, jako za odchylky a výpadky služby způsobené narušením integrity sítě Elsat spol. s r.o. Poskytovatel si vyhrazuje právo zadat technickou údržbu třetí osobě.