Servisní požadavek. Servisní požadavek jako položka podpory zahrnuje službu spolupráce při řešení krizových stavů, obnovy systémů s produkty a řešeními uvedenými v seznamu podporovaných produktů. Servisní požadavky mají definován objem pomoci a dobu odezvy pro přijetí požadavku a zahájení řešení. • Rozdělení dle priority servisního požadavku (A, B, C) o Garantovaná doba zahájení řešení incidentu od 4 hodin do 3 pracovních dnů dle priority. • Místem plnění je sídlo zákazníka, pokud nelze problém řešit pomocí vzdáleného připojení.
