Specifikace plnění veřejné zakázky. Vybraný uchazeč bude povinen v rámci této veřejné zakázky poskytovat ve prospěch zadavatele zejména služby následujícího charakteru:
Specifikace plnění veřejné zakázky. Plnění veřejné zakázky spočívá v zajištění podpory IT služeb na ČSSZ ve všech jednotlivých lokalitách dle bodu 8.3 této zadávací dokumentace po celou dobu plnění tj. 4 let. Podpora zahrnuje poskytování servisní podpory sloužící k řešení provozních problémů, zajištění funkcionality systémů společnosti Microsoft – MS Windows (DNS, WSUS, WDS, …), MS ISA, MS SQL, MS Exchange, MS SCCM, VMWare, Hyper-V a dalších činností. Stejně tak zahrnuje i poskytování technické podpory, která spočívá v zajištění návrhu úprav konfigurací těchto systémů dle požadavků zadavatele, přípravu nasazení navržených konfigurací a spolupráci při jejich nasazení. Součástí podpory je i úprava/vytvoření a udržování dokumentace konfigurace jednotlivých systémů, včetně plánů zálohy a obnovy. Součástí technické podpory jsou pravidelné profylaxe v rozsahu uvedeném v následující tabulce. Technická podpora onsite 32 Technická podpora vzdálená (VPN, telefon atd.) 60 Projekční práce 8 Zadavatel si vyhrazuje právo převádět nevyčerpané hodiny v rámci příslušného čtvrtletí. Rozsah nasmlouvaných hodin může být upraven v případě potřeby formou dodatků k této smlouvě. Podpora je dále poskytována na vyžádání a to v místě plnění této veřejné zakázky, případně vzdáleným přístupem, pokud to umožňuje charakter problému. Součástí podpory je i telefonická podpora uchazeče poskytovaná pracovníkům zadavatele v pracovní dny v době od 6:00 do 18:00. V rámci podpory je také poskytována onsite podpora (podpora v místě plnění) zákazníka v rozsahu 8 hodin týdně a to zaměstnancem uchazeče na úrovni certifikace MCSE. Veškeré výstupy vzniklé na základě tohoto plnění (dokumentace, konfigurace) jsou majetkem zadavatele a ten je může v případě své potřeby poskytovat i třetím osobám. Podpora při řešení provozních problémů zahrnuje zejména následující činnosti: MS Active Directory: • Řešení problémů s replikacemi • Řešení problémů se správou GPO • Řešení problémů se službami DNS a DHCP • Řešení problémů se službou WDS • Řešení problémů se službou WSUS • Řešení problémů s nastavením oprávnění • Plná obnova doménového řadiče v případě havárie • Proaktivní testování před instalacemi záplat, hotfixů a service packů na servery a stanice v organizaci • Podpora řešení centrální instalace aplikačního software na stanice v organizaci MS proxy soustava (ISA 2006, TMG): ZADÁVACÍ DOKUMENTACE na VZ „Zajištění podpory IT služeb na ČSSZ“ ZADÁVACÍ DOKUMENTACE na VZ „Zajištění podpory IT služeb na ČSSZ“ZADÁVACÍ DOKUMENTACE na VZ • Řešení prob...