Common use of Spôsob vybavovania sťažností Clause in Contracts

Spôsob vybavovania sťažností. 1) Sťažnosťou sa rozumie písomná námietka zo strany poisteného a/alebo poistníka na výkon poisťovacej činnosti poisťovateľa v sú- vislosti s uzavretou poistnou zmluvou. Sťažnosť musí byť podaná v písomnej forme a riadne doručená poisťovateľovi na adresu sídla poisťovateľa alebo na ktorékoľvek obchodné miesto poisťovateľa. 2) Zo sťažnosti musí byť zrejmé, kto ju podáva, akej veci sa týka, na aké nedostatky poukazuje, čoho sa sťažovateľ domáha a musí byť sťažovateľom podpísaná. 3) Poisťovateľ písomne poskytne sťažovateľovi informácie o postupe pri vybavovaní sťažností a potvrdí doručenie sťažnosti, ak o to sťažova- teľ požiada. 4) Sťažovateľ je povinný na požiadanie poisťovateľa doložiť bez zbytoč- ného odkladu požadované doklady k podanej sťažnosti. Ak sťažnosť neobsahuje požadované náležitosti alebo sťažovateľ nedoloží dokla- dy, poisťovateľ je oprávnený vyzvať a upozorniť sťažovateľa, že v prí- pade, ak v stanovenej lehote nedoplní prípadne neopraví požadované náležitosti a doklady, nebude možné vybavovanie sťažnosti ukončiť a sťažnosť bude odložená. 5) Poisťovateľ je povinný sťažnosť prešetriť a informovať sťažovateľa o spôsobe vybavenia jeho sťažnosti bez zbytočného odkladu, naj- neskôr do 30 dní odo dňa jej doručenia. Ak si vybavenie sťažnos- ti vyžaduje dlhšie obdobie, je možné lehotu podľa predchádzajúcej vety predĺžiť, najviac o 30 dní, o čom bude sťažovateľ bezodkladne upovedomený. Sťažnosť sa považuje za vybavenú, ak bol sťažovateľ informovaný o výsledku prešetrenia sťažnosti. 6) Opakovaná sťažnosť a áalšia opakovaná sťažnosť je sťažnosť toho is- tého sťažovateľa, v tej istej veci, ak v nej neuvádza nové skutočnosti. 7) Pri opakovanej sťažnosti poisťovateľ prekontroluje správnosť vyba- venia predchádzajúcej sťažnosti. Ak bola predchádzajúca sťažnosť vybavená správne, poisťovateľ túto skutočnosť oznámi sťažovate- ľovi. Ak sa prekontrolovaním vybavenia predchádzajúcej sťažnosti zistí, že nebola vybavená správne, poisťovateľ opakovanú sťažnosť prešetrí a vybaví. 8) V prípade nespokojnosti sťažovateľa s vybavením jeho sťažnosti má sťažovateľ možnosť obrátiť sa na Národnú banku Slovenska a/alebo na príslušný súd.

Spôsob vybavovania sťažností. 1) . Sťažnosťou sa rozumie písomná námietka zo strany poisteného a/a/ alebo poistníka na výkon poisťovacej činnosti poisťovateľa poisťovne v sú- vislosti súvislosti s uzavretou poistnou zmluvou. Sťažnosť musí byť podaná v písomnej forme a riadne doručená poisťovateľovi poisťovni na adresu sídla poisťovateľa poisťovne alebo na ktorékoľvek obchodné miesto poisťovateľapoisťovne. 2) . Zo sťažnosti musí byť zrejmé, kto ju podáva, akej veci sa týka, na aké nedostatky poukazuje, čoho sa sťažovateľ domáha a musí byť sťažovateľom podpísaná. 3) Poisťovateľ . Poisťovňa písomne poskytne sťažovateľovi informácie o postupe pri vybavovaní sťažností a potvrdí doručenie sťažnosti, ak o to sťažova- teľ požiada. 4) . Sťažovateľ je povinný na požiadanie poisťovateľa poisťovne doložiť bez zbytoč- ného zbytočné- ho odkladu požadované doklady k podanej sťažnosti. Ak sťažnosť neobsahuje požadované náležitosti alebo sťažovateľ nedoloží dokla- dy, poisťovateľ poisťovňa je oprávnený oprávnená vyzvať a upozorniť sťažovateľa, že v prí- pade, ak v stanovenej lehote nedoplní prípadne neopraví požadované náležitosti a doklady, nebude možné vybavovanie sťažnosti ukončiť a sťažnosť bude odložená. 5) Poisťovateľ . Poisťovňa je povinný povinná sťažnosť prešetriť a informovať sťažovateľa o spôsobe vybavenia jeho sťažnosti bez zbytočného odkladu, naj- neskôr najne- skôr do 30 dní odo dňa jej doručenia. Ak si vybavenie sťažnos- ti sťažnosti vyžaduje dlhšie obdobie, je možné lehotu podľa predchádzajúcej vety predĺžiť, najviac o 30 dní, o čom bude sťažovateľ bezodkladne upovedomený. Sťažnosť sa považuje za vybavenú, ak bol sťažovateľ informovaný o výsledku prešetrenia sťažnosti. 6) . Opakovaná sťažnosť a áalšia opakovaná sťažnosť je sťažnosť toho is- tého istého sťažovateľa, v tej istej veci, ak v nej neuvádza nové skutočnostiskutočnos- ti. 7) . Pri opakovanej sťažnosti poisťovateľ poisťovňa prekontroluje správnosť vyba- venia predchádzajúcej sťažnosti. Ak bola predchádzajúca sťažnosť vybavená správne, poisťovateľ poisťovňa túto skutočnosť oznámi sťažovate- ľovisťažovateľovi. Ak sa prekontrolovaním vybavenia predchádzajúcej sťažnosti zistí, že nebola vybavená správne, poisťovateľ poisťovňa opakovanú sťažnosť prešetrí a vybaví. 8) 8. V prípade nespokojnosti sťažovateľa s vybavením jeho sťažnosti má sťažovateľ možnosť obrátiť sa na Národnú banku Slovenska a/alebo na príslušný súd.

Spôsob vybavovania sťažností. 1) . Sťažnosťou sa rozumie písomná námietka zo strany poisteného pois- teného a/alebo poistníka na výkon poisťovacej činnosti poisťovateľa v sú- vislosti súvislosti s uzavretou poistnou zmluvou. Sťažnosť musí byť podaná v písomnej forme a riadne doručená do- ručená poisťovateľovi na adresu sídla poisťovateľa alebo na ktorékoľvek obchodné miesto poisťovateľa. 2) . Zo sťažnosti musí byť zrejmé, kto ju podáva, akej veci sa týka, na aké nedostatky poukazuje, čoho sa sťažovateľ domáha a musí byť sťažovateľom podpísaná. 3) . Poisťovateľ písomne poskytne sťažovateľovi informácie o postupe pri vybavovaní sťažností a potvrdí doručenie sťažnosti, ak o to sťažova- teľ sťažovateľ požiada. 4) . Sťažovateľ je povinný na požiadanie poisťovateľa doložiť bez zbytoč- ného zbytočného odkladu požadované doklady k podanej sťažnosti. Ak sťažnosť neobsahuje požadované náležitosti alebo sťažovateľ nedoloží dokla- dydoklady, poisťovateľ je oprávnený opráv- nený vyzvať a upozorniť sťažovateľa, že v prí- padeprípade, ak v stanovenej sta- novenej lehote nedoplní prípadne neopraví požadované náležitosti a doklady, nebude možné vybavovanie sťažnosti sťaž- nosti ukončiť a sťažnosť bude odložená. 5) . Poisťovateľ je povinný sťažnosť prešetriť a informovať sťažovateľa sťa- žovateľa o spôsobe vybavenia jeho sťažnosti bez zbytočného zbytoč- ného odkladu, naj- neskôr najneskôr do 30 dní odo dňa jej doručenia. Ak si vybavenie sťažnos- ti sťažnosti vyžaduje dlhšie obdobie, je možné lehotu podľa predchádzajúcej vety predĺžiť, najviac o 30 dní, o čom bude sťažovateľ bezodkladne upovedomenýupovedo- mený. Sťažnosť sa považuje za vybavenú, ak bol sťažovateľ sťažova- teľ informovaný o výsledku prešetrenia sťažnosti. 6) . Opakovaná sťažnosť a áalšia ďalšia opakovaná sťažnosť je sťažnosť sťaž- nosť toho is- tého istého sťažovateľa, v tej istej veci, ak v nej neuvádza neu- vádza nové skutočnosti. 7) . Pri opakovanej sťažnosti poisťovateľ prekontroluje správnosť vyba- venia správ- nosť vybavenia predchádzajúcej sťažnosti. Ak bola predchádzajúca pred- chádzajúca sťažnosť vybavená správne, poisťovateľ túto skutočnosť oznámi sťažovate- ľovisťažovateľovi. Ak sa prekontrolovaním vybavenia predchádzajúcej sťažnosti zistí, že nebola vybavená vyba- vená správne, poisťovateľ opakovanú sťažnosť prešetrí a vybaví. 8) 8. V prípade nespokojnosti sťažovateľa s vybavením jeho sťažnosti má sťažovateľ možnosť obrátiť sa na Národnú banku Slovenska a/alebo na príslušný súd.“

Spôsob vybavovania sťažností. 1) . Sťažnosťou sa rozumie písomná námietka zo strany poisteného pois- teného a/alebo poistníka na výkon poisťovacej činnosti poisťovateľa v sú- vislosti súvislosti s uzavretou poistnou poist- nou zmluvou. Sťažnosť musí môže byť podaná v písomnej forme a riadne doručená poisťovateľovi písomne (na adresu sídla poisťovateľa alebo na ktorékoľvek obchodné miesto poisťovateľa), ústne, prostred- níctvom prostriedkov elektronickej komunikácie (e-mail), prostredníctvom webovej stránky poisťo- vateľa alebo telefonicky. 2) . Zo sťažnosti musí byť zrejmé, kto ju podáva, akej veci sa týka, na aké nedostatky poukazuje, čoho sa sťažovateľ domáha a v prípade podávania sťaž- nosti písomnou formou musí byť sťažovateľom podpísaná. 3) . Poisťovateľ písomne poskytne sťažovateľovi informácie infor- mácie o postupe pri vybavovaní sťažností a potvrdí doručenie sťažnosti, ak o to sťažova- teľ sťažovateľ požiada. 4) . Sťažovateľ je povinný na požiadanie poisťovateľa doložiť bez zbytoč- ného zbytočného odkladu požadované doklady do- klady k podanej sťažnosti. Ak sťažnosť neobsahuje požadované náležitosti alebo sťažovateľ nedoloží dokla- dydoklady, poisťovateľ je oprávnený vyzvať a upozorniť upo- zorniť sťažovateľa, že v prí- padeprípade, ak v stanovenej lehote nedoplní prípadne neopraví požadované náležitosti a doklady, nebude možné vybavovanie sťažnosti ukončiť a sťažnosť bude odložená. 5) . Poisťovateľ je povinný sťažnosť prešetriť a informovať infor- movať sťažovateľa o spôsobe vybavenia jeho sťažnosti sťaž- nosti bez zbytočného odkladu, naj- neskôr najneskôr do 30 dní odo dňa jej doručenia. Ak si vybavenie sťažnos- ti sťažnosti vyžaduje dlhšie obdobie, je možné lehotu podľa predchádzajúcej vety predĺžiť, najviac o 30 dní, o čom bude sťažovateľ sťažo- vateľ bezodkladne upovedomený. Sťažnosť sa považuje po- važuje za vybavenú, ak bol sťažovateľ informovaný o výsledku prešetrenia sťažnosti. 6) . Opakovaná sťažnosť a áalšia ďalšia opakovaná sťažnosť je sťažnosť toho is- tého istého sťažovateľa, v tej istej veci, ak v nej neuvádza nové skutočnosti. 7) . Pri opakovanej sťažnosti poisťovateľ prekontroluje správnosť vyba- venia vybavenia predchádzajúcej sťažnosti. Ak bola predchádzajúca sťažnosť vybavená správne, poisťovateľ túto skutočnosť oznámi sťažovate- ľovisťa- žovateľovi s odôvodnením a poučením, že ďalšie opakované sťažnosti odloží. Ak sa prekontrolovaním prekontrolova- ním vybavenia predchádzajúcej sťažnosti zistí, že nebola vybavená správne, poisťovateľ opakovanú sťažnosť prešetrí a vybaví. 8) 8. V prípade nespokojnosti sťažovateľa s vybavením jeho sťažnosti má sťažovateľ možnosť obrátiť sa na Národnú banku Slovenska a/alebo na príslušný súdsúd a/alebo poisťovacieho ombudsmana v rámci alternatívneho riešenia sporov.

Spôsob vybavovania sťažností. 1) . Sťažnosťou sa rozumie písomná námietka zo strany poisteného a/alebo poistníka na výkon poisťovacej činnosti poisťovateľa v sú- vislosti súvislosti s uzavretou poistnou zmluvou. Sťažnosť musí byť podaná v písomnej forme a riadne doručená poisťovateľovi na adresu sídla poisťovateľa alebo na ktorékoľvek obchodné miesto poisťovateľa. 2) . Zo sťažnosti musí byť zrejmé, kto ju podáva, akej veci sa týka, na aké nedostatky poukazuje, čoho sa sťažovateľ domáha a musí byť sťažovateľom sťažovate- ľom podpísaná. 3) . Poisťovateľ písomne poskytne sťažovateľovi informácie o postupe pri vybavovaní sťažností a potvrdí doručenie sťažnosti, ak o to sťažova- teľ sťažovateľ požiada. 4) . Sťažovateľ je povinný na požiadanie poisťovateľa doložiť bez zbytoč- ného zbytočného odkladu požadované doklady k podanej sťažnosti. Ak sťažnosť neobsahuje neobsa- huje požadované náležitosti alebo sťažovateľ nedoloží dokla- dydoklady, poisťovateľ poisťo- vateľ je oprávnený vyzvať a upozorniť sťažovateľa, že v prí- padeprípade, ak v stanovenej sta- novenej lehote nedoplní prípadne neopraví požadované náležitosti a doklady, nebude možné vybavovanie sťažnosti ukončiť a sťažnosť bude odložená. 5) . Poisťovateľ je povinný sťažnosť prešetriť a informovať sťažovateľa o spôsobe vybavenia jeho sťažnosti bez zbytočného odkladu, naj- neskôr najneskôr do 30 dní odo dňa jej doručenia. Ak si vybavenie sťažnos- ti sťažnosti vyžaduje dlhšie obdobie, je možné lehotu podľa predchádzajúcej vety predĺžiť, najviac o 30 dní, o čom bude sťažovateľ bezodkladne upovedomený. Sťažnosť sa považuje za vybavenú, ak bol sťažovateľ informovaný o výsledku prešetrenia sťažnosti. 6) . Opakovaná sťažnosť a áalšia ďalšia opakovaná sťažnosť je sťažnosť toho is- tého istého sťažovateľa, v tej istej veci, ak v nej neuvádza nové skutočnosti. 7) . Pri opakovanej sťažnosti poisťovateľ prekontroluje správnosť vyba- venia vybavenia predchádzajúcej sťažnosti. Ak bola predchádzajúca sťažnosť vybavená správne, poisťovateľ túto skutočnosť oznámi sťažovate- ľovisťažovateľovi. Ak sa prekontrolovaním prekon- trolovaním vybavenia predchádzajúcej sťažnosti zistí, že nebola vybavená vybave- ná správne, poisťovateľ opakovanú sťažnosť prešetrí a vybaví. 8) 8. Ak je poistníkom alebo poisteným spotrebiteľ, má podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov právo obrátiť sa na poisťovateľa so žiadosťou o nápravu (sťažnosťou), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým poisťovateľ vybavil jeho rekla- máciu alebo ak sa domnieva, že poisťovateľ porušil jeho práva. Spotre- biteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov napr. Slovenská asociácia poisťovní, Poisťovací ombudsman, Bajkalská 19B, 821 01 Bratislava, ak poisťovateľ na žiadosť o nápravu odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania. 9. V prípade nespokojnosti sťažovateľa s vybavením jeho sťažnosti má sťažovateľ možnosť obrátiť sa na Národnú banku Slovenska a/alebo na príslušný súd.