Standardní služby podpory a údržby EIS. ▪ provoz EIS na infrastruktuře SSČ v režimu primárního a záložního uzlu včetně systému zálohování, ▪ řešení chyb EIS ve spolupráci s dodavatelem vč. prověření opravy chyby, případná reklamace opravy chyby EIS, ▪ zajištění opravy dat související s chybou EIS (oprava ze strany dodavatele), ▪ při zjištění vady části EIS s možným dopadem do jiných produktů prověření integračních vazeb mezi jednotlivými produkty EIS, ▪ testovací práce související s instalací nových verzí EIS, ▪ organizace prezentací k novým verzím EIS, ▪ správa uživatelských přístupů, ▪ správa centrálních číselníků, ▪ zpracování uživatelské dokumentace, ▪ organizace workshopů k novým funkcionalitám EIS, ▪ poskytování podpory prostřednictvím helpdeskového systému či e-mailu (řešení jednoduchých dotazů bez nutnosti součinnosti dodavatele), ▪ telefonická podpora (v případě havárie systému, kdy nelze EIS vůbec používat; nebo při závažné chybě, která brání používání části EIS, nebo vlivem chyby hrozí ztráta dat), ▪ služby související s rozvojem EIS (komunikace s dodavatelem, specifikace rozvojových požadavků, testování rozvojových úprav, dohlížení na plnění úprav, organizace pracovních skupin ad.), ▪ údržba infrastruktury ve stavu nutném pro bezproblémový a plynulý provoz EIS, ▪ odsouhlasení měsíčního výkazu výkonů poskytnutých dodavatelem ústavu, který bude OIS zaslán ústavem.
Standardní služby podpory a údržby EIS. ▪ provoz EIS na infrastruktuře SSČ v režimu primárního a záložního uzlu včetně systému zálohování ▪ řešení chyb EIS ve spolupráci s dodavatelem vč. prověření opravy chyby, případná reklamace opravy chyby EIS ▪ zajištění opravy dat související s chybou EIS (oprava ze strany dodavatele) ▪ při zjištění vady části EIS s možným dopadem do jiných produktů prověření integračních vazeb mezi jednotlivými produkty EIS ▪ testovací práce související s instalací nových verzí EIS ▪ organizace prezentací k novým verzím EIS ▪ správa uživatelských přístupů ▪ správa centrálních číselníků ▪ zpracování uživatelské dokumentace ▪ organizace workshopů k novým funkcionalitám EIS ▪ poskytování podpory prostřednictvím helpdeskového systému či e-mailu (řešení jednoduchých dotazů bez nutnosti součinnosti dodavatele) ▪ telefonická podpora (v případě havárie systému, kdy nelze EIS vůbec používat; nebo při závažné chybě, která brání používání části EIS, nebo vlivem chyby hrozí ztráta dat) ▪ služby související s rozvojem EIS (komunikace s dodavatelem, specifikace rozvojových požadavků, testování rozvojových úprav, dohlížení na plnění úprav, organizace pracovních skupin ad.) ▪ údržba infrastruktury ve stavu nutném pro bezproblémový a plynulý provoz EIS ▪ úvodní prezentace modulu před jeho implementací pro účely obeznámení o funkcionalitách modulu (prezentace v rozmezí 2 hodin, místo konání v prostorách Poskytovatele, nebo bude zajištěno Objednatelem) ▪ změny parametrizace modulu EIS (ze strany OIS) ▪ opakované konzultace k nastavení parametrů nebo číselníků ▪ podpora při řešení komplexních dotazů (tj. dotazy vyžadující analýzu postupu či dat, příp. konzultaci s dodavatelem) vč. doporučení postupu opravy Služby kategorie B jsou v paušální platbě zahrnuty formou ročních předplacených hodin v rozsahu dle tabulky uvedené v Příloze č. 2. ▪ práce související s implementací nového modulu EIS dle objednávky (analýza stavu před implementací ve stanoveném rozsahu, konzultace k parametrizaci modulu, zvýšená podpora k modulu po stanovenou dobu ad.) ▪ školení individuální (objednané Objednatelem pro max. 4 účastníky) ▪ školení hromadné (organizované OIS pro všechny ústavy AV ČR nebo školení objednané Objednatelem pro 5 a více osob) ▪ konzultace osobní či telefonická (přesahující rozsah podpory specifikované v kategorii A nebo B) ▪ řešení opakovaných dotazů k nastavení nebo naplnění výkazů po předchozím proškolení metodiky sestavení výkazu, vyžádaná kontrola dat před odevzdáním výkazu ▪ vyžádaný zásah ...