Rozsah podpory. Technická podpora bude dodavatelem k aplikacím a informačním systémům poskytována průběžně v následujícím rozsahu:
1.1. Služba „Help-line“
1.1.1. Dodavatel zajistí help-line a bude ji udržovat dostupnou v pracovní dny a časy. V rámci poskytování služby „Help-line“ získává objednatel nárok na garantovanou pomoc při řešení technických problémů objednatele souvisejících s provozem aplikace. Jedná se o vzdálené konzultace a řešení po telefonu, emailu nebo přednostně s využitím aplikace HelpDesk. Služba je poskytována v pracovní dny v době mezi 8:00 a 16:00.
1.1.2. V případě zjištění, že se jedná o chybu na straně objednatele, poskytne dodavatel jako součást této služby objednateli správný postup řešení problematiky.
1.1.3. V případě, že bude potřeba věc řešit jako potřebnou úpravu, jako novou funkcionalitu, a nikoliv jako problém se stávajícím řešením, zpracuje dodavatel v rámci této služby popis rozsahu takové úpravy, a to včetně její funkcionality a rozsahu pracnosti, a odešle kontaktní osobě objednatele k uvážení, zda jako rozvoj objedná či nikoliv.
1.2. Služba „Upgrade a update“
1.2.1. V rámci poskytování této služby objednatel získává nárok na poskytnutí zlepšení a dodatků k poskytnuté aplikaci (upgrade a update stávajícího modulu) vydaných dodavatelem během příslušného ročního období a zároveň licence na tyto produkty. Součástí poskytnutí těchto upgrade a update není jejich instalace a implementace u objednatele.
1.2.2. Před provedením jednotlivých upgrade či update ze strany dodavatele musí vždy proběhnout odsouhlasení ze strany objednatele (kontaktní osoby) a to minimálně v rozsahu prováděné úpravy (upgrade, update) a času, ve kterém taková činnost bude provedena.
1.2.3. Dodavatel v souvislosti s poskytováním služby upgrade a update zodpovídá za funkčnost svých aplikací, kdy se v případě, že takto nasazené řešení nebude funkční, uplatní řádné obecné SLA na funkčnost aplikace na základě této smlouvy.
Rozsah podpory. Technická podpora bude dodavatelem k aplikacím a informačním systémům poskytována průběžně v následujícím rozsahu: 1.1.Služba „Help-line“ 1.1.1.Dodavatel zajistí help-line a bude ji udržovat dostupnou v pracovní dny a časy. V rámci poskytování služby „Help-line“ získává objednatel nárok na garantovanou pomoc při řešení technických problémů objednatele souvisejících s provozem aplikace. Jedná se o vzdálené konzultace a řešení po telefonu, emailu nebo přednostně s využitím aplikace HelpDesk. Služba je poskytována v pracovní dny v době mezi 8:00 a 16:00. 1.1.2.V případě zjištění, že se jedná o chybu na straně objednatele, poskytne poskytovatel jako součást této služby objednateli správný postup řešení problematiky. 1.1.3.V případě, že bude potřeba věc řešit jako potřebnou úpravu, jako novou funkcionalitu, a nikoliv jako problém se stávajícím řešením, zpracuje poskytovatel v rámci této služby popis rozsahu takové úpravy, a to včetně její funkcionality a rozsahu pracnosti, a odešle kontaktní osobě objednatele k uvážení, zda jako rozvoj objedná či nikoliv.
Rozsah podpory. 1. Rozsah technické podpory je sjednán na dohodnutý počet hodin v měsíci a tomu odpovídající cenu (výši měsíčního paušálu).
2. V případě řešení požadavků se střední nebo vysokou prioritou budou využité hodiny vynásobeny příslušným koeficientem.
Rozsah podpory. Obsahem plnění dle článku č. 2 smlouvy je: Základní komplexní podpora (služby poskytované paušálně); Rozšířená podpora (služby poskytované na vyžádání nad rámec základní podpory);
Rozsah podpory. Objednatel: Oblastní nemocnice Náchod a.s. IČ 26000202 DIČ CZ26000202 se sídlem Purkyňova 446, 547 01 Náchod zapsán v obchodním rejstříku Krajského soudu v Hradci Králové, oddíl B, vložka 2333 zastoupen RNDr. Xx. Xxxxx Xxxxxx, předseda správní rady bankovní spojení Komerční banka a.s. číslo účtu 78-8883900227/0100 dále také jako „objednatel“ a Poskytovatel: (doplní účastník)6 IČ XXXXXX DIČ XXXXXX se sídlem XXXXXX zapsán v obchodním rejstříku XXXXXX zastoupen XXXXXX bankovní spojení XXXXXX číslo účtu XXXXXX dále také jako „poskytovatel“, objednatel a poskytovatel také společně jako „smluvní strany“
Rozsah podpory. (1) Zhotovitel se zavazuje poskytovat technickou podporu provozu díla v rozsahu čl. II. odst. 3 písm. d) této Smlouvy počínaje dnem uvedení IDM do rutinního provozu. Do podpory je zahrnuto 400 hodin (1 hodina = 60 min) na konzultace, případně drobný rozvoj řešení. Tyto hodiny je Objednatel oprávněn využít libovolně v průběhu doby účinnosti této Smlouvy nebo je nevyužít.
(2) Zhotovitel je povinen provádět technickou podporu osobně, řádně, svědomitě, odborně a efektivně s vynaložením odborné péče a v dobré víře, s uplatněním svých nejlepších znalostí a dovedností a v rozsahu pokynů Objednatele nebo v souladu s nimi.
(3) Zhotovitel je povinen při provádění technické podpory dodržovat technické a jiné návody výrobců a dodavatelů software a hardware, Zhotovitel je zejména povinen dodržet podmínky a návody pro instalaci a užívání software a hardware Objednatele, výrobců a dodavatelů software a hardware.
(4) Poskytování podpory výrobce softwarového nástroje zahrnuje mj. nové verze a patche IDM produktu.
(5) Oznámení Zhotoviteli s výzvou k provedení činnosti technické podpory lze učinit telefonicky nebo prostřednictvím helpdeskové aplikace Zhotovitele v režimu 5 x 8 v době od 9.00 hod. do 17.00 hod. Pro účely této Smlouvy je daný časový úsek (od 9.00 do 17.00 hodin) stanoven jako pracovní doba. Seznam pověřených osob Zhotovitele a odkaz na helpdeskovou aplikaci Zhotovitele je uveden v Příloze č. 4 této Smlouvy.
(6) Zhotovitel je povinen zejména: o v případě nahlášení problému kategorie Kritická vada zahájit servisní zásah nejdéle do 4 hodin v pracovní době a odstranit poruchu nejpozději do 8 hodin v pracovní době od doby jeho nahlášení, o v případě nahlášení problému kategorie Výpadek zahájit servisní zásah nejdéle do 8 hodin v pracovní době a odstranit poruchu nejpozději do 32 hodin v pracovní době, o v případě nahlášení problému kategorie Běžná porucha zahájit servisní zásah nejdéle do 16 hodin v pracovní době a odstranit poruchu dle dohody. Přičemž za jednotlivé úrovně problému jsou považovány:
Rozsah podpory. (v rámci fixní ceny za služby)
Rozsah podpory. (v rámci variabilní ceny za služby) • Vyjmenované prvky IS - Servery a infrastruktura o provádění aktualizace a nasazování opravných balíčků v případech, kdy toto povede k bezpečnostním, funkčním nebo technologickým opravám či potřebným zlepšením • četnost 1x/měsíc v rámci definovaného Servisního okna • v případě vydání kritických aktualizací ASAP v termínu určeném dohodou obou stran o průběžná kontrola a monitoring činnosti směřující k prevenci vzniku provozních problémů • proaktivní kontrola systémů formou vzdáleného připojení (kontrola stavu, analýza logů) v intervalu min 2x měsíčně • sledování a zpracování chybových hlášení a nestandardních stavů systémů na základě výstupů z monitoringu průběžně (resp. v rámci definovaného pokrytí 8x5) o provádění běžných administrátorských úkonů na vyžádání o poskytování rad a konzultací pracovníkům Objednatele při řešení provozních problémů a pro správné a efektivní využití vymezené oblasti IS o řešení provozních problémů (vzdálený zásah či zásah na místě) s garancí doby zásahu • Vyjmenované prvky IS - Koncová zařízení o Řešení záručního a pozáručního servisu o Podpora při řešení HW problémů o Poskytování rad a konzultací pracovníků Objednatele při řešení provozních problémů • Provádění servisu technických prostředků nespecifikovaných Přílohou č. 1 - Seznam vyjmenovaných prvku pro správu na základě požadavků Objednatele, dodávky požadovaného hardwarového a softwarového vybavení včetně spotřebního materiálu potřebného k provozování prostředků IS; • Provádění servisu systémového programového vybavení informačního systému nespecifikovaného Přílohou č. 1 - Seznam vyjmenovaných prvků pro správu na základě požadavků Objednatele; • Dodávky HW, SW, spotřebního materiálu a náhradních dílů v případě pozáručního servisu;
Rozsah podpory. 1. FST podporuje pouze činnosti, které přímo souvisejí s jeho specifickým cílem podle článku 2 a přispívají k provádění plánů spravedlivé územní transformace vypracovaných v souladu s článkem 11.
2. V souladu s odstavcem 1 podporuje FST výhradně tyto činnosti:
a) produktivní investice do malých a středních podniků, včetně mikropodniků a začínajících podniků, které vedou k hospodářské diverzifikaci, modernizaci a přeměně;
Rozsah podpory. 1. Fond podporuje vnitrostátní systémy, jež prostřednictvím partnerských organizací vybraných členskými státy distribuují nejchudším osobám potraviny nebo základní materiální pomoc. Fond může podporovat činnosti spojené se sběrem, přepravou, skladováním a distribucí potravinových darů s cílem zvýšit a rozrůznit dodávky potravin nejchudším osobám a omezit plýtvání potravinami a předcházet mu. Fond může také podporovat doprovodná opatření, jež doplňují poskytování potravin nebo základní materiální pomoci.
2. Fond podporuje činnosti, jež napomáhají sociálnímu začleňování nejchudších osob.
3. Fond podporuje na unijní úrovni vzájemné učení, vytvá ření sítí a šíření osvědčených postupů v oblasti pomoci nefi nanční povahy nejchudším osobám.