Rozsah podpory. Technická podpora bude dodavatelem k aplikacím a informačním systémům poskytována průběžně v následujícím rozsahu:
Rozsah podpory. Článek 31
Rozsah podpory. 1. Rozsah technické podpory je sjednán na dohodnutý počet hodin v měsíci a tomu odpovídající cenu (výši měsíčního paušálu).
Rozsah podpory. Technická podpora bude dodavatelem poskytována průběžně v následujícím rozsahu: Dodavatel zajistí help-line a bude ji udržovat dostupnou v pracovní dny a časy. V rámci poskytování služby „Help-line“ získává objednatel nárok na garantovanou pomoc při řešení technických problémů objednatele souvisejících s provozem aplikace. Jedná se o vzdálené konzultace a řešení po telefonu, emailu nebo s využitím HelpDesk. Služba je poskytována v pracovní dny v době mezi 8:00 a 17:00 v sídle dodavatele. V rámci poskytování této služby objednatel získává nárok na poskytnutí veškerých zlepšení a dodatků k poskytnuté aplikaci (upgrade a update stávajícího modulu) vydaných dodavatelem během příslušného ročního období a zároveň licence na tyto produkty. Součástí poskytnutí těchto upgrade a update není jejich instalace a implementace u objednatele. V rámci poskytování této služby objednatel získává nárok na to, že aplikace bude uvedena v soulad s aktuálním stavem právního řádu ČR (tj. v soulad s platnými obecně závaznými právními předpisy ČR), a to nejpozději ke dni, kdy nabyla nová právní úprava účinnosti. Aktualizace bude zajišťována prostřednictvím upgrade nebo update aplikace. Součástí legislativní podpory není instalace a implementace těchto upgrade a update. V rámci poskytování této služby objednatel získává nárok na: • instalace nových verzí aplikace • úpravy nastavení aplikace dle potřeb zákazníka • úprava stávajících a tvorba nových funkcí aplikace Požadavek na tuto službu provede objednatel vystavením objednávky s uvedením smluvními stranami dohodnuté maximální doby potřebné k poskytnutí služby včetně uvedení maximální ceny této služby.
Rozsah podpory. Technická podpora bude dodavatelem k systému poskytována průběžně v následujícím rozsahu: 1.1.Služba „Help-line“ 1.1.1.Dodavatel zajistí help-line a bude ji udržovat dostupnou v pracovní dny a časy. V rámci poskytování služby „Help-line“ získává objednatel nárok na garantovanou pomoc při řešení technických problémů objednatele souvisejících s provozem aplikace. Jedná se o vzdálené konzultace a řešení po telefonu, emailu nebo přednostně s využitím aplikace HelpDesk. Služba je poskytována v pracovní dny v době mezi 8:00 a 16:00. 1.1.2.V případě zjištění, že se jedná o chybu na straně objednatele, poskytne poskytovatel jako součást této služby objednateli správný postup řešení problematiky. 1.1.3.V případě, že bude potřeba věc řešit jako potřebnou úpravu, jako novou funkcionalitu, a nikoliv jako problém se stávajícím řešením, zpracuje poskytovatel v rámci této služby popis rozsahu takové úpravy, a to včetně její funkcionality a rozsahu pracnosti, a odešle kontaktní osobě objednatele k uvážení, zda takovýto rozvoj samostatně objedná či nikoliv.
Rozsah podpory. Technická podpora bude dodavatelem poskytována v rámci ročního paušálu průběžně v následujícím rozsahu:
Rozsah podpory. (v rámci fixní ceny za služby)
Rozsah podpory. (v rámci variabilní ceny za služby) • Vyjmenované prvky IS - Servery a infrastruktura o provádění aktualizace a nasazování opravných balíčků v případech, kdy toto povede k bezpečnostním, funkčním nebo technologickým opravám či potřebným zlepšením • četnost 1x/měsíc v rámci definovaného Servisního okna • v případě vydání kritických aktualizací ASAP v termínu určeném dohodou obou stran o průběžná kontrola a monitoring činnosti směřující k prevenci vzniku provozních problémů • proaktivní kontrola systémů formou vzdáleného připojení (kontrola stavu, analýza logů) v intervalu min 2x měsíčně • sledování a zpracování chybových hlášení a nestandardních stavů systémů na základě výstupů z monitoringu průběžně (resp. v rámci definovaného pokrytí 8x5) o provádění běžných administrátorských úkonů na vyžádání o poskytování rad a konzultací pracovníkům Objednatele při řešení provozních problémů a pro správné a efektivní využití vymezené oblasti IS o řešení provozních problémů (vzdálený zásah či zásah na místě) s garancí doby zásahu • Vyjmenované prvky IS - Koncová zařízení o Řešení záručního a pozáručního servisu o Podpora při řešení HW problémů o Poskytování rad a konzultací pracovníků Objednatele při řešení provozních problémů • Provádění servisu technických prostředků nespecifikovaných Přílohou č. 1 - Seznam vyjmenovaných prvku pro správu na základě požadavků Objednatele, dodávky požadovaného hardwarového a softwarového vybavení včetně spotřebního materiálu potřebného k provozování prostředků IS; • Provádění servisu systémového programového vybavení informačního systému nespecifikovaného Přílohou č. 1 - Seznam vyjmenovaných prvků pro správu na základě požadavků Objednatele; • Dodávky HW, SW, spotřebního materiálu a náhradních dílů v případě pozáručního servisu;
Rozsah podpory. 1. Z fondu jsou v rámci jeho cílů a v souladu s prováděcími opatřeními uvedenými v příloze II podporovány zejména akce uvedené v příloze III. Za účelem řešení nepředvídaných nebo nových okolností je Komisi svěřena pravomoc přijímat v souladu s článkem 37 akty v přenesené pravomoci, jimiž se mění seznam akcí v příloze III doplněním nových akcí.
Rozsah podpory. 1. V rámci cíle politiky stanoveného v čl. 3 odst. 1 fond podpoří zejména: