Rozsah podpory. Technická podpora bude dodavatelem k aplikacím a informačním systémům poskytována průběžně v následujícím rozsahu:
1.1. Služba „Help-line“
1.1.1. Dodavatel zajistí help-line a bude ji udržovat dostupnou v pracovní dny a časy. V rámci poskytování služby „Help-line“ získává objednatel nárok na garantovanou pomoc při řešení technických problémů objednatele souvisejících s provozem aplikace. Jedná se o vzdálené konzultace a řešení po telefonu, emailu nebo přednostně s využitím aplikace HelpDesk. Služba je poskytována v pracovní dny v době mezi 8:00 a 16:00.
1.1.2. V případě zjištění, že se jedná o chybu na straně objednatele, poskytne dodavatel jako součást této služby objednateli správný postup řešení problematiky.
1.1.3. V případě, že bude potřeba věc řešit jako potřebnou úpravu, jako novou funkcionalitu, a nikoliv jako problém se stávajícím řešením, zpracuje dodavatel v rámci této služby popis rozsahu takové úpravy, a to včetně její funkcionality a rozsahu pracnosti, a odešle kontaktní osobě objednatele k uvážení, zda jako rozvoj objedná či nikoliv.
1.2. Služba „Upgrade a update“
1.2.1. V rámci poskytování této služby objednatel získává nárok na poskytnutí zlepšení a dodatků k poskytnuté aplikaci (upgrade a update stávajícího modulu) vydaných dodavatelem během příslušného ročního období a zároveň licence na tyto produkty. Součástí poskytnutí těchto upgrade a update není jejich instalace a implementace u objednatele.
1.2.2. Před provedením jednotlivých upgrade či update ze strany dodavatele musí vždy proběhnout odsouhlasení ze strany objednatele (kontaktní osoby) a to minimálně v rozsahu prováděné úpravy (upgrade, update) a času, ve kterém taková činnost bude provedena.
1.2.3. Dodavatel v souvislosti s poskytováním služby upgrade a update zodpovídá za funkčnost svých aplikací, kdy se v případě, že takto nasazené řešení nebude funkční, uplatní řádné obecné SLA na funkčnost aplikace na základě této smlouvy.
Rozsah podpory. 1. Rozsah technické podpory je sjednán na dohodnutý počet hodin v měsíci a tomu odpovídající cenu (výši měsíčního paušálu).
2. V případě řešení požadavků se střední nebo vysokou prioritou budou využité hodiny vynásobeny příslušným koeficientem.
Rozsah podpory. Obsahem plnění dle článku č. 2 smlouvy je: Základní komplexní podpora (služby poskytované paušálně); Rozšířená podpora (služby poskytované na vyžádání nad rámec základní podpory);
Rozsah podpory. Technická podpora bude dodavatelem k aplikacím a informačním systémům poskytována průběžně v následujícím rozsahu: 1.1.Služba „Help-line“ 1.1.1.Dodavatel zajistí help-line a bude ji udržovat dostupnou v pracovní dny a časy. V rámci poskytování služby „Help-line“ získává objednatel nárok na garantovanou pomoc při řešení technických problémů objednatele souvisejících s provozem aplikace. Jedná se o vzdálené konzultace a řešení po telefonu, emailu nebo přednostně s využitím aplikace HelpDesk. Služba je poskytována v pracovní dny v době mezi 8:00 a 16:00. 1.1.2.V případě zjištění, že se jedná o chybu na straně objednatele, poskytne poskytovatel jako součást této služby objednateli správný postup řešení problematiky. 1.1.3.V případě, že bude potřeba věc řešit jako potřebnou úpravu, jako novou funkcionalitu, a nikoliv jako problém se stávajícím řešením, zpracuje poskytovatel v rámci této služby popis rozsahu takové úpravy, a to včetně její funkcionality a rozsahu pracnosti, a odešle kontaktní osobě objednatele k uvážení, zda jako rozvoj objedná či nikoliv.
Rozsah podpory. Objednatel: Oblastní nemocnice Náchod a.s. IČ 26000202 DIČ CZ26000202 se sídlem Purkyňova 446, 547 01 Náchod zapsán v obchodním rejstříku Krajského soudu v Hradci Králové, oddíl B, vložka 2333 zastoupen RNDr. Xx. Xxxxx Xxxxxx, statutárním ředitelem bankovní spojení Komerční banka a.s. číslo účtu 78-8883900227/0100 dále také jako „objednatel“ a Poskytovatel: (doplní účastník)6 IČ XXXXXX DIČ XXXXXX se sídlem XXXXXX zapsán v obchodním rejstříku XXXXXX zastoupen XXXXXX bankovní spojení XXXXXX číslo účtu XXXXXX dále také jako „poskytovatel“, objednatel a poskytovatel také společně jako „smluvní strany“
Rozsah podpory. 1. FST podporuje pouze činnosti, které přímo souvisejí s jeho specifickým cílem podle článku 2 a přispívají k provádění plánů spravedlivé územní transformace vypracovaných v souladu s článkem 11.
2. V souladu s odstavcem 1 podporuje FST výhradně tyto činnosti:
a) produktivní investice do malých a středních podniků, včetně mikropodniků a začínajících podniků, které vedou k hospodářské diverzifikaci, modernizaci a přeměně;
Rozsah podpory. Technická podpora bude poskytovatelem k informačnímu systému poskytována průběžně v následujícím rozsahu:
Rozsah podpory. Technická podpora bude dodavatelem poskytována v rámci ročního paušálu průběžně v následujícím rozsahu:
Rozsah podpory. Specifické cíle
Rozsah podpory. 1. Z fondu jsou v rámci jeho cílů a v souladu s prováděcími opatřeními uvedenými v příloze II podporovány zejména akce jako ty, které jsou uvedeny v příloze III.
2. Z fondu lze za účelem dosažení jeho cílů v souladu s článkem 19 ve vhodných případech, v souladu s prioritami Unie a s výhradou vhodných záruk podporovat akce uvedené v příloze III a prováděné ve třetích zemích a ve vztahu k nim.
3. Pokud jde o akce ve třetích zemích a ve vztahu k nim, Komise a členské státy společně s Evropskou službou pro vnější činnost zajistí v souladu se svými pravomocemi koordinaci s příslušnými politikami, strategiemi a nástroji Unie. Zejména zajistí, aby akce ve třetích zemích a ve vztahu k nim:
a) byly prováděny v synergii a v souladu s ostatními akcemi mimo Unii, které jsou podporovány prostřednictvím jiných nástrojů Unie;