Poskytování podpory. 1. Koncesionář garantuje dostupnost služeb dle příloh č. 3 a 4 této smlouvy.
Poskytování podpory. IV.1. Příjemce je povinen poskytnout část Podpory připadající na Dalšího účastníka projektu dle Xxxxxxx o poskytnutí podpory ve znění jejích případných dodatků, a to nejpozději v prvním roce jejího poskytnutí do 20 kalendářních dnů ode dne, kdy ji obdržel od Poskytovatele a v dalších letech jejího poskytování do 30 kalendářních dnů ode dne, kdy ji obdržel od Poskytovatele.
Poskytování podpory. Podpora technických a programových prostředků dodaných podle této smlouvy zahrnuje: Odstraňování kritických poruch. Za kritickou poruchu se považuje taková porucha, kterou pověřený zástupce objednatele takto označí v hlášení a nejedná se o některou z poruch uvedenou v odst. 1.2. Odstraňování nekritických poruch. Za nekritickou poruchu se považuje taková porucha HW/SW, která neohrožuje vlastní provoz, zejména: - výpadek první části redundantního komponentu, - výpadek první části redundantního uplinku nebo spojení. Provádění tzv. Maintenance víkendů. Tím se rozumí kumulované činnosti na zařízení sítě podle pokynů objednatele, spočívající zejména v nastavení HW, upgrade SW, profylaktické údržbě.
Poskytování podpory. Poskytovatel se touto Smlouvou dále zavazuje k zajištění poskytování aplikační a technické podpory výrobce SW k předmětnému SW vč. poskytování upgrade/update SW a všech jeho aktualizací (dále jen „maintenance“) a poskytování podpory spočívající v řešení incidentů po dobu 48 měsíců ode dne podpisu Akceptačního protokolu, a to za podmínek dále ve Smlouvě uvedených. Poskytovatel se zavazuje poskytovat Objednateli podporu podle této Smlouvy po dobu 48 měsíců, rozdělených na čtyři 12 měsíční na sebe navazujících období (tzv. první období, druhé období, třetí období, čtvrté období), kdy: první období počne běžet dnem podpisu Akceptačního protokolu, druhé, třetí a čtvrté období pak počne běžet vždy od následujícího dne po ukončení předchozího období. Podpora bude poskytována v režimu 5 x 8 (tj. v pracovní dny v době od 8:00 – 16:00 hod.). Poskytovatel se zavazuje dodat Licenční klíč (srov. čl. II. odst. 6.) do 3 týdnů od nabytí účinnosti této Smlouvy. Ke způsobu dodání Licenčního klíče viz ustanovení č. II., odst. 6. této Smlouvy. Poskytování podpory zahrnuje: podporu výrobce SW (maintenance) odpovídající licenčnímu rozsahu 1210 notebooků, která zahrnuje poskytnutí přístupu k nejnovějším verzím Zálohovacího SW, včetně opravných patches (dále vše též jen „upgrade/update“). Poskytovatel bude VZP ČR o aktuální verzi Zálohovacího SW neprodleně po jejím vydání informovat notifikačním e-mailem Pověřené osobě Objednatele tak, aby VZP ČR mohla příslušnou aktuální verzi včas užít. řešení incidentů, které omezují nebo znemožňují použití Zálohovacího SW nebo způsobují nekorektní funkčnosti, včetně jejich odstranění a obnovy provozu v případě jeho výpadku. Poskytování této podpory bude realizováno na vyžádání na základě jednotlivých servisních požadavků VZP ČR, a to kdykoliv po dobu stanovenou pro poskytování této podpory touto Smlouvou. Aktualizace Zálohovacího SW a další plnění v rámci poskytování podpory Zálohovacího SW Objednatel získá následujícím způsobem: Informace o aktualizacích budou automaticky zasílány na adresy: xxxxxxxx, xxxxxxxx. Podporu bude zajišťovat pan xxxxxxxx, xxxxxxxx, případně na mailu: xxxxxx@xxxxxxx.xx. Komunikace v rámci poskytování podpory Zálohovacího SW bude realizována způsobem uvedeným v čl. IX. této Smlouvy.
Poskytování podpory. Podpora technických a programových prostředků, dodaných podle této smlouvy, zahrnuje: Odstraňování kritických poruch. Za kritickou poruchu se považuje taková porucha, kterou pověřený zástupce objednatele takto označí v hlášení a nejedná se o některou z poruch uvedenou v bodě 1.2 tohoto článku. Za kritickou poruchu dodaného technického nebo programového prostředku se rovněž považuje, pokud v důsledku jeho implementace nebo přítomnosti dojde k narušení licencování nebo možnosti poskytování podpory ze strany výrobce u jiného než dodaného technického nebo programového prostředku, který je součástí stávajících DWDM zařízení ČNB.
Poskytování podpory. Prodávající se zavazuje kupujícímu poskytovat podporu v proaktivní úrovni 24x7 po dobu 60 měsíců od předání diskového pole. Tato podpora bude poskytována nepřetržitě, tzn. dvacet čtyři hodin denně, sedm dní v týdnu. Poskytovaná podpora zahrnuje veškeré práce spojené s instalací a implementací předmětu koupě, dále zahrnuje i zpracovávání návrhů optimalizace, monitoring, dohled, automatické hlášení závad do systému dodavatele a bezplatné poskytnutí veškerých potřebných náhradních dílů a upgrade Software. Současně poskytovaná podpora zahrnuje zajištění služby identifikace závady v již existující infrastruktuře Kupujícího pro případ potíží s prezentovanou kapacitou diskového pole po celou dobu šedesátiměsíční servisní podpory. Report o závadě v jiném systému pak bude předán dodavateli podpory vadného systému k odstranění závady (například VMWare, Blade server, SAN a další) a musí být předán nejpozději do 4 hodin od nahlášení závady.
Poskytování podpory. 1. Prodávající se zavazuje poskytovat podporu licencí v rozsahu 5x8, tj. 8 hodin (od 9:00 do 17:00 hod.) 5 dní v týdnu (pondělí až pátek) ode dne následujícího po řádném odevzdání plnění dle této smlouvy po dobu 1 roku, a to prostřednictvím telefonní servisní linky prodávajícího na telefonním čísle xxxxxx či emailové adrese prodávajícího určené pro hlášení závad xxxxxx, případně prostřednictvím zvláštní webové aplikace pro hlášení závad dostupné na internetové adrese xxxxxx.
Poskytování podpory. 1. Podpora bude poskytována v pracovních dnech od 9:00 do 18:00 hodin denně (režim 9x5) a zahrnuje povinnost prodávajícího poskytnout kupujícímu tzv. „zdokonalení“ SW a telefonickou podporu pro řešení chyb fungování SW, případně eskalaci na vyšší supportní úroveň (výrobci SW).
Poskytování podpory. 1. Podpora technických a programových prostředků, dodaných podle této smlouvy, zahrnuje:
Poskytování podpory. 6.1 Smluvní strany se dohodly, že součástí plnění dle této Smlouvy je dále poskytování Maintenance a SLA podpory Díla, a to 6 měsíců ode dne akceptace. Cena za tyto činnosti v rozsahu uvedeném v příloze č. 1 této Smlouvy je zahrnuta v ceně Díla.