Poskytování podpory. IV.1. Příjemce je povinen poskytnout část Podpory připadající na Dalšího účastníka projektu dle Xxxxxxx o poskytnutí podpory ve znění jejích případných dodatků, a to nejpozději v prvním roce jejího poskytnutí do 20 kalendářních dnů ode dne, kdy ji obdržel od Poskytovatele a v dalších letech jejího poskytování do 30 kalendářních dnů ode dne, kdy ji obdržel od Poskytovatele.
Poskytování podpory. 5.1 Poskytovatel poskytne příjemci podporu na řešení projektu na základě této Smlouvy a za podmínek v ní uvedených, a to včetně podpory určené k využití dalšími účastníky.
Poskytování podpory. Poskytovatel se zavazuje zahájit poskytování provozní podpory první pracovní den následující po podpisu předávacího protokolu. Součástí podpory je: provozní podpora běžného provozu díla;
Poskytování podpory. 1. Koncesionář garantuje dostupnost služeb dle příloh č. 3 a 4 této smlouvy.
Poskytování podpory. 1. V rámci poskytování podpory ke službám poskytovaným podle této Smlouvy se Poskytovatel zavazuje zajistit po dobu trvání Smlouvy obchodního zástupce, který bude VZP ČR na požádání k dispozici pro komunikaci v českém nebo slovenském jazyce při využívání veškerých služeb. Případná jednání se uskuteční v sídle VZP ČR.
Poskytování podpory. Poskytovatel se touto Smlouvou zavazuje k zajištění poskytování aplikační a technické podpory výrobce k Zálohovacímu SW vč. poskytování upgrade/update Zálohovacího SW a všech jeho aktualizací a poskytování podpory spočívající v řešení incidentů, a to za podmínek dále ve Smlouvě uvedených a v rozsahu odpovídajícímu licenčnímu rozsahu dle čl. II. odst. 1. této Smlouvy (dále to vše též jen „Podpora“). Poskytovatel se zavazuje poskytovat Objednateli Podporu podle této Smlouvy po dobu 48 kalendářních měsíců počínaje prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po podpisu Akceptačního protokolu. Podpora bude poskytována v režimu 5 x 8 (tj. v pracovní dny v době od 8:00 – 16:00 hod.). Poskytování Podpory zahrnuje zejména: poskytnutí přístupu k nejnovějším verzím Zálohovacího SW, včetně opravných patches atd. (dále vše též jen „upgrades/updates“). Poskytovatel bude Objednatele o aktuálních upgrades/updates Zálohovacího SW neprodleně po jejich vydání informovat notifikačním e-mailem zaslaným Pověřenou osobu Poskytovatele Pověřené osobě Objednatele tak, aby Objednatel mohl příslušnou aktuální verzi včas užít; řešení incidentů, které omezují nebo znemožňují použití Zálohovacího SW nebo způsobují nekorektní funkčnosti, včetně jejich odstranění a obnovy provozu v případě jeho výpadku. Poskytování této služby Podpory bude realizováno na vyžádání na základě jednotlivých servisních požadavků Objednatele (viz čl. VIII. této Smlouvy), a to kdykoliv po dobu poskytování Podpory podle této Xxxxxxx s dobou vyřešení servisního požadavku do 3 pracovních dnů ode dne jeho zaslání Poskytovateli. Aktualizace (upgrades/updates) Zálohovacího SW a další plnění v rámci poskytování Podpory Objednatel získá následujícím způsobem: aktualizace skrze administrátorskou konzoli (pokud je připojena do internetu) a zde zároveň spustí update/upgrade nebo je možné dostávat emailem notifikace o nových verzích a následně stáhnout odpovídající soubor (v případě, že zákazník drží administrátorskou konzoli mimo internet). V ostatním se poskytování Podpory řídí licenčními podmínkami výrobce, které tvoří Přílohu č. 3 této Smlouvy. Komunikace v rámci poskytování Podpory bude realizována způsobem uvedeným v čl. VIII. této Smlouvy.
Poskytování podpory. Podpora technických a programových prostředků dodaných podle této smlouvy zahrnuje: Odstraňování kritických poruch. Za kritickou poruchu se považuje taková porucha, kterou pověřený zástupce objednatele takto označí v hlášení a nejedná se o některou z poruch uvedenou v odst. 1.2. Odstraňování nekritických poruch. Za nekritickou poruchu se považuje taková porucha HW/SW, která neohrožuje vlastní provoz, zejména: - výpadek první části redundantního komponentu, - výpadek první části redundantního uplinku nebo spojení. Provádění tzv. Maintenance víkendů. Tím se rozumí kumulované činnosti na zařízení sítě podle pokynů objednatele, spočívající zejména v nastavení HW, upgrade SW, profylaktické údržbě.
Poskytování podpory. Pro zajištění požadované kvality, dostupnosti a plné funkčnosti dodaného ECM systému, se Zhotovitel zavazuje poskytovat / zajistit poskytování (dále jen „poskytovat“) dále uvedené služby technické podpory (dále též jen „Služby technické podpory“ nebo „Podpora“), zahrnující zejména: podporu a záruku výrobce/výrobců pro dodané SW a HW komponenty, řešení HW i SW incidentů, aktualizace SW modulů ECM systému, preventivní údržbu HW zařízení, konzultace. Požadovaná sada a úroveň Služeb technické podpory je definována v Příloze č. 2 této smlouvy – „Požadavky na služby technické podpory“. Požadavky na Podporu jsou zde rozepsány do katalogových listů služeb označených STP1 až STP5. Zhotovitel se zavazuje poskytovat služby technické podpory podle této Přílohy č. 2. Zhotovitel bude tyto služby zajišťovat z části prostřednictvím služeb obsažených ve standardní záruční podpoře výrobce HW a v podpoře (maintenance) výrobce SW a z části prostřednictvím dalších služeb, které bude zajišťovat Zhotovitel jiným způsobem. Pro tyto další služby Objednatel zvolil termíny „Služby podpory nad rámec standardní podpory výrobců HW a SW“. Z hlediska způsobu zajištění Podpory, stanovení cen (viz tabulka v Příloze č. 4 této Smlouvy – Rozpis cen) a fakturace je Podpora rozdělena na: Podporu, která je součástí ceny za „Dodávku Díla“ (dále též jen „standardní podpora výrobců HW a SW“) a zahrnuje: standardní záruční podporu výrobců HW (viz položka č. 5 tabulky) standardní podpory (maintenance) výrobců SW (viz položka č. 6 tabulky) Podporu, která je naceněna v rámci „Podpory Díla“, a to jako cena za 1 měsíc poskytování této podpory (dále též jen „služby podpory nad rámec standardní podpory výrobců HW a SW“) a zahrnuje: služby podpory HW nad rámec standardní záruční podpory výrobce HW (viz položka č. 8 tabulky) služby podpory nad rámec standardní podpory (maintenance) výrobce SW (viz položka č. 9 tabulky). Detailní popis obsahu a rozsahu standardní záruční podpory výrobců HW a standardní podpory (maintenance) výrobců SW pro jednotlivé dodané SW a HW komponenty je uveden v Příloze č. 3. Službami podpory nad rámec standardní podpory výrobců HW a SW se potom rozumí služby poskytované Zhotovitelem, které vykryjí rozdíl mezi obsahem a úrovní služeb zahrnutých v rámci záruční podpory výrobců SW a HW a úrovní Služeb technické podpory požadované zadavatelem.
Poskytování podpory. IV.1. Příjemce je povinen poskytnout Dalšímu účastníkovi část Podpory na něj připadající dle Xxxxxxx o poskytnutí podpory ve znění jejích případných dodatků, a to nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne, kdy ji obdržel od Poskytovatele.
Poskytování podpory. 1. Poskytovatel ručí za to, že SW řešení bude funkční a schopné použití v prostředí objednatele a bude odpovídat jak technickým požadavkům objednatele uvedeným v příloze č. 2 této smlouvy, tak vlastnostem a parametrům deklarovaným v příloze č. 1 této smlouvy a v dokumentaci SW řešení.