Poskytování podpory Vzorová ustanovení

Poskytování podpory. IV.1. Příjemce je povinen poskytnout část Podpory připadající na Dalšího účastníka projektu dle Xxxxxxx o poskytnutí podpory ve znění jejích případných dodatků, a to nejpozději v prvním roce jejího poskytnutí do 20 kalendářních dnů ode dne, kdy ji obdržel od Poskytovatele a v dalších letech jejího poskytování do 30 kalendářních dnů ode dne, kdy ji obdržel od Poskytovatele. IV.2. Pro účely tohoto Projektu vede Další účastník účet č.: . IV.3. Další účastník bere na vědomí, že poskytnuté finanční prostředky jsou účelově vázány. Další účastník se proto zavazuje Podporu čerpat výlučně v souladu dle podmínek Poskytovatele.

Poskytování podpory. Poskytovatel se zavazuje zahájit poskytování provozní podpory první pracovní den následující po podpisu předávacího protokolu. Součástí podpory je: provozní podpora běžného provozu díla;

Poskytování podpory. Poskytovatel bude Objednateli poskytovat jakou součást poskytnuté Licence k SW ABBYY související aplikační a technickou podporu výrobce, a to v rozsahu odpovídajícímu licenčnímu rozsahu dle čl. II. odst. 1. této Smlouvy (dále též jen „Podpora“). Podpora zahrnuje zejména: poskytnutí přístupu k nejnovějším verzím SW ABBYY, včetně opravných patches atd. (dále vše též jen „upgrades/updates“). Poskytovatel bude Objednatele o aktuálních upgrades/updates SW ABBYY neprodleně po jejich vydání informovat notifikačním e-mailem Pověřenou osobu Objednatele tak, aby Objednatel mohl příslušnou aktuální verzi včas užít, řešení incidentů, které omezují nebo znemožňují použití SW ABBYYnebo způsobují nekorektní funkčnosti, včetně jejich odstranění a obnovy provozu v případě jeho výpadku. Poskytování této služby Podpory bude realizováno na vyžádání na základě jednotlivých servisních požadavků Objednatele (viz čl. VIII. Xxxxxxx), a to kdykoliv po dobu poskytování Podpory podle této Smlouvy. Podpora bude poskytována po dobu poskytování Licence dle této Smlouvy, a to ode dne dodání Licence, tj. ode dne řádného dodání funkčních Licenčních klíčů Objednateli (viz čl. II. odst. 3. Smlouvy). Podpora bude poskytována v režimu 5 x 8 (tj. v pracovní dny v době od 8:00 – 16:00 hod.). Aktualizace (upgrades/updates) SW ABBYa další plnění v rámci poskytování Podpory Objednatel získá následujícím způsobem: downloadem z webu Abbyy. V ostatním se poskytování Podpory řídí licenčními podmínkami výrobce, které tvoří Přílohu č. 1 této Smlouvy. Komunikace v rámci poskytování Podpory bude realizována způsobem uvedeným v čl. VIII. této Smlouvy.

Poskytování podpory. 5.1 Poskytovatel poskytne příjemci podporu na řešení projektu na základě této Smlouvy a za podmínek v ní uvedených, a to včetně podpory určené k využití dalšími účastníky. 5.2 Poskytovatel poskytne podporu, včetně podpory určené dalším účastníkům, převodem z výdajového účtu poskytovatele na bankovní účet příjemce uvedený v záhlaví této Smlouvy. 5.3 Poskytovatel se zavazuje poskytnout podporu jednorázově na každý příslušný rok řešení ve výši uvedené v Závazných parametrech řešení projektu, a to ve lhůtách stanovených zákonem č. 130/2002 Sb.4 5.4 Poskytovatel si v případě zavedení rozpočtového provizoria nebo v případě, že dojde k regulaci čerpání státního rozpočtu5 v daném roce řešení, vyhrazuje právo změnit výši plateb nebo podporu nevyplatit v souladu s regulací a rozpočtovými pravidly. 5.5 V případě, kdy příjemce nebo další účastník/účastníci projektu poruší jakýkoliv závazek vyplývající z této smlouvy je poskytovatel oprávněn na základě písemného upozornění pozastavit příjemci poskytování podpory, a to až do doby, než dojde ze strany příjemce nebo dalšího účastníka/dalších účastníků ke splnění všech povinností vyplývajících z této smlouvy. Ustanovením tohoto odstavce nejsou dotčena další práva poskytovatele stanovená Smlouvou. Příjemci nebo dalšímu účastníku/dalším účastníkům projektu nenáleží náhrada škody či jiné újmy, která jim vznikne v důsledku přerušení nebo zastavení poskytování podpory.

Poskytování podpory. 1. Koncesionář garantuje dostupnost služeb dle příloh č. 3 a 4 této smlouvy. 2. Koncesionář zajistí službu zákaznické podpory a službu odstraňování poruch. V rámci těchto služeb bude zajištěno: - hlášení poruch; - podávání reklamací ke kvalitě poskytovaných služeb; - vyřizování požadavků na informace a odborné konzultace k poskytovaným službám; - vyřizování požadavků na zřizování, změny nebo rušení služeb, aktivního informování o průběhu řešení závady, resp. reklamace a o jejím vyřešení. 3. Objednatel bude využívat telefonní spojení pro poskytování služby zákaznické podpory a služby odstraňování poruch s 24 hodinovým servisem. Kontakty: telefon: 4. V průběhu odstraňování poruchy služby je koncesionář povinen informovat účastníka o charakteru poruchy služby a předpokládaném času jejího odstranění.

Poskytování podpory. Podpora technických a programových prostředků dodaných podle této smlouvy zahrnuje: Odstraňování kritických poruch. Za kritickou poruchu se považuje taková porucha, kterou pověřený zástupce objednatele takto označí v hlášení a nejedná se o některou z poruch uvedenou v odst. 1.2. Odstraňování nekritických poruch. Za nekritickou poruchu se považuje taková porucha HW/SW, která neohrožuje vlastní provoz, zejména: - výpadek první části redundantního komponentu, - výpadek první části redundantního uplinku nebo spojení. Provádění tzv. Maintenance víkendů. Tím se rozumí kumulované činnosti na zařízení sítě podle pokynů objednatele, spočívající zejména v nastavení HW, upgrade SW, profylaktické údržbě.

Poskytování podpory. 1. V rámci poskytování podpory ke službám poskytovaným podle této Smlouvy se Poskytovatel zavazuje zajistit po dobu trvání Smlouvy obchodního zástupce, který bude VZP ČR na požádání k dispozici pro komunikaci v českém nebo slovenském jazyce při využívání veškerých služeb. Případná jednání se uskuteční v sídle VZP ČR. 2. Poskytovatel se dále zavazuje zajistit pro VZP ČR jediné centrální pracoviště zákaznické podpory pro významné zákazníky s možností zadávání požadavků, nahlašování poruch a uplatňování reklamací prostřednictvím e-mailu nebo přímého přístupu do rozhraní operátora. 3. Poskytovatel se zavazuje umožnit VZP ČR přístup k zadávání požadavků na jeho helpdesk 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Specifikace poskytování podpory je též uvedena v Příloze č. 1 této Smlouvy.

Poskytování podpory. Poskytovatel ručí za to, že SW bude funkční a schopný použití v prostředí objednatele a bude odpovídat vlastnostem a parametrům deklarovaným v dokumentaci a požadavkům objednatele. Poskytovatel se zavazuje poskytovat objednateli podporu od pracovního dne následujícího po dni, v němž byl podepsán předávací protokol podle čl. II odst. 2 písm. e). Podpora spočívá v poskytování: a) nových verzí SW, a to doručením instalačního SW či umožněním jeho stažení (uchazeč upraví či doplní dle způsobu poskytování nových verzí SW), a to nejpozději do 30 dnů od vydání nové verze SW.

Poskytování podpory. 5.1. Poskytovatel poskytne přı́jemci podporu na rě šenı́ projektu na základě této Smlouvy a za podmínek v ní uvedených, a to včetně podpory určené k využití dalšími účastníky. 5.2. Poskytovatel poskytne podporu, včetně podpory určené dalšı́m ú častnı́ků m, prevǒ dem z výdajového účtu poskytovatele na bankovní účet příjemce uvedený v záhlaví této Smlouvy. 5.3. Poskytovatel se zavazuje poskytnout podporu jednorázově na každý přı́slušný rok rě šenı́ ve výši uvedené v Závazných parametrech rě šenı́ projektu, a to ve lhů tách stanovených zákonem č. 130/2002 Sb4 . 5.4. Poskytovatel si v přı́padě zavedenı́ rozpočtového provizoria nebo v přı́padě, že dojde k regulaci čerpánı́ státnı́ho rozpočtu5 v daném roce rě šenı́, vyhrazuje právo změnit výši plateb nebo podporu nevyplatit v souladu s regulací a rozpočtovými pravidly. 5.5. V přı́padě, kdy přı́jemce nebo dalšı́ ú častnı́k/ú častnı́ci projektu porušı́ jakýkoliv závazek vyplývajı́cı́ z této smlouvy, je poskytovatel oprávněn na základě pı́semného upozorněnı́ pozastavit přı́jemci poskytovánı́ podpory, a to až do doby, než dojde ze strany přı́jemce nebo dalšı́ho ú častnı́ka/dalšı́ch ú častnı́ků projektu ke splněnı́ všech povinnostı́ vyplývajı́cı́ch z této smlouvy. Ustanovenı́m tohoto odstavce nejsou dotčena dalšı́ práva poskytovatele stanovená Smlouvou. Přı́jemci nebo dalšı́mu ú častnı́ku/dalšı́m ú častnı́ků m projektu nenáležı́ náhrada škody či jiné ú jmy, která jim vznikne v dů sledku prě rušenı́ nebo zastavenı́ poskytovánı́ podpory.

Poskytování podpory. Poskytovatel poskytne hlavnímu príjemci podporu na resení projektu na zaklade teto Smlouvy a za podmínek v ní uvedených, a to včetně podpory určené k využití dalšími účastníky. Poskytovatel poskytne podporu, vcetne podpory urcene dalsím ucastníkum, prevodem z výdajoveho uctu poskytovatele na bankovní ucet hlavního príjemce uvedený v záhlaví teto Smlouvy. Poskytovatel se zavazuje poskytnout podporu jednorazove na kazdý príslusný rok resení ve výsi uvedene v Zavazných parametrech resení projektu, a to ve lhůit^ch stanovených zakonem č. 130/2002 Sb3 . Poskytovatel si v prípade zavedení rozpoctoveho provizoria nebo v prípade, ze dojde k regulaci cerp^ní státního rozpoctu4 v dan^m roce resení, vyhrazuje právo zmenit výsi plateb nebo podporu nevyplatit v souladu s regulací a rozpočtovými pravidly. V případě, kdy hlavní příjemce nebo další účastník/účastníci poruší jakýkoliv závazek vyplývající z teto smlouvy, je poskytovatel oprávnen na zaklade písemného upozornění pozastavit hlavnímu příjemci poskytovaní podpory, a to az do doby, nez dojde ze strany hlavního príjemce nebo dalsího úcastníka/dalsích úcastníkú ke splnění vsech povinností vyplyvajících z teto smloúvy. Ustanovením tohoto odstavce nejsoú dotcena dalsí prava poskytovatele stanovena Smloúvoú. Hlavnímú príjemci nebo dalsímú úcastníkú/dalsím úcastníkúm nenalezí náhrada skody ci jine újmy, ktera jim vznikne v dúsledkú prerúsení nebo zastavení poskytování podpory.