Technická a systémová podpora. Dodavatel poskytuje odběrateli technicko-systémovou podporu předmětu plnění. Tato podpora má dvě úrovně:
Technická a systémová podpora o Správa HW platformy a zajištění její dostupnosti dle definovaných garantovaných parametrů.
Technická a systémová podpora o Služba musí být zajištěna v pracovní dny od 8:00 do 18:00 o Reakční doby, doby náhradního řešení a doby dodání finálního řešení pro jednotlivé kategorie závad zachycuje tabulka níže: Kategorie závady Charakteristika závady Reakční doba Doba dodání náhradního řešení * Doba dodání finálního řešení * A − Kritická Webová aplikace, jako celek, je pro Uživatele nedostupná anebo znemožňuje či výrazně omezuje práci Uživatelů s Aplikací. 4 hod. 8 hod. 24 hod. B − Závažná Funkčnost webové aplikace je částečně omezena, přičemž ostatní funkce pracují bez problémů, anebo zařízení WAF nepracuje podle popisu uvedeného ve Standardní dokumentaci. 8 hod. 48 hod. 72 hod. C − Ostatní Závady, které zásadně nenarušují práci ve webové aplikaci a řadí se do oblasti „kosmetických“ závad. Jedná se především o jednoduché vady formálního charakteru, které nenarušují funkčnost webové aplikace. 24 hod. 72 hod. 144 hod.
Technická a systémová podpora. 14.1. Dod1111alel posl<yilje odlJ6rateli technicko-systémovou podporu pfeclnlllu plntnl. Tato po._,oca má dvě úrovni: oqio-.ídri užiti. pro které byt pfe«měl pilěnl <kldlin, resp. dodavalalllm inslelovrin. Jednil se nepf. o odstlrlSIÍ cl'fbových slavú. oprir,y (nové 'A!tze) sysllémových serwnim sfedskudodavalele. · Speciálnl servis (SPECIAL): záruční opr1111a v mtstě instalace. HW závad se prolllldi po celou zlirutnl oobu ocl>611111!1i na základě zwišilí srilwy. o\Aedatů 1 �i irtonnace, lrleré nejsou v dodané dol<1111entaci a jsw nezb)Vlé k utivárí pf8cln6il ptlSII. Za :základní podpcni se nepolllmlje 2Jtjnene oclslnllMNanl ctr,bových staw. způ,obených nesprÍ!/rnlU obsllllou lrlello IIZlliklýr:h v solNlslosti se · Jntl seNSni podnínty poskyllje dodalalel Dodauatel pro'A!de ne záUadě objeálMy odběralele zlirut!i ,enn v nvsi! instalace zm!nou konlgurace zaftzeni a pouHiiho operafnlKI lr)!slém�rosied vče!M upgradcl, pakud tyto nepr011idl a nedodM <»�alel Za z� poq>oiu se dále předmilu plntni u ocl>6talele i mino výie vyjmenovll'lé pfipady. V tomto pňpadě se odbérelel zallllZUje uhradit v hotovosti dod1111alei -.ícelllildady seNísrího z/Isaru fOllllOu senisního poplallcu za Vijezd teclvilca ve výii clalé plalrrjffl ceníkem sllžeb nepo-...žlfll po._,oca nasazeni systému se solwarovjmi aplbcem( které nebyly dodány ainslllkllllliny dodevlllelem. pokud nenl výlloVM uvedeno ;u,I(. NadsJonda:c t ) j pqdpora • fl!ši stavy Jřeclnlllu plnR, 90Uvisejlci se změnami
Technická a systémová podpora. Dodavatel poskytuje odběrateli technicko-systémovou podporu předmětu plnění. Tato podpora má dvě úrovně: např. o odstranění chybových stavů, opravy (nové verze) systémových ovladačů a doplňující informace, které nejsou v dodané dokumentaci a jsou nezbytné k užívání předmětu plnění. Za základní podporu se nepovažuje zejména odstraňování chybových stavů, způsobených nesprávnou obsluhou anebo vzniklých v souvislosti se změnou konfigurace zařízení a použitého operačního systému/prostředí včetně upgradů, pokud tyto neprovádí a nedodává dodavatel. Za základní podporu se dále nepovažuje podpora nasazení systému se softwarovými aplikacemi, které nebyly dodány a instalovány dodavatelem, pokud není výslovně uvedeno jinak. systémových ovladačů, konzultace související s obsluhou, školení obsluhy a řešení chybových stavů vzniklých v důsledku změn konfigurace, pokud tyto změny neprovádí a nedodává dodavatel. Nadstandardní podporu poskytuje dodavatel odběrateli na základě objednávky.
Technická a systémová podpora. 15.1. Dodavatel poskytujB odběrateli technicko-systémovou podporu předmětu plněni. Tato podpora má dvě úrovně: Základní podpora - zajištující provozuschopnost předmětu plněni v rozsahu, který odpovídá užiti, pro které byl předmět plněni dodán, resp. dodavatelem instalován, Jedná se např. o odstraněni chybových stavů, opravy (nové verze) systémových ovladačů a doplňující informace, které nejsou v dodané dokumentaci a jsou nezbytné k užíváni předmětu plněni. Za základní podporu se nepovažuje zejména odstraňování chybových stavů, způsobených, nesprávnou obsluhou anebo vzniklých v souvislosti se změnou konfigurace zařízeni a použitého operačního systému/prostředl včetně upgradů, pokud tyto neprovádí a nedodává dodavatel. Za základní podporu se dáte nepovažuje podpora nasazeni systému se softwarovými aplikacemi, které nebyly dodány a instalovány dodavatelem, pokud neni výslovně uvedeno jinak. Nadstandardní oodoora- řeší stavy předmětu plněni, související se změnami konfigurace, anebo způsobu užiti ocffišně od stavu, pro který byl předmět plněni dodán. Jedná se např. o změny (rozšiřováni) konfigurató/reinsialaá předmětu plněni na jiném místě, ve spojeni s jiným zařízením anebo jiným operačním systémem, než který byl původně Instalován; dále pak o. dodávky systémových ovladačů, konzultace souvisejíc! s obsluhou, školeni obsluhy a řešeni chybových stavů vzniklých v důsledku změn konfigurace, pokud tyto změny neprovádi a nedodává dodavatel. Nadstandardní podporu poskytuje dodavatel odběrateli na základě objednávky.
Technická a systémová podpora. 14.1. Dodavatel poskytuje odběrateli technicko-systémovou podporu předmětu plnění. Tato podpora má dvě úrovně: nepovažuje podpora nasazení systému se softwarovými aplikacemi, které nebyly dodány a instalovány dodavatelem, pokud není výslovně uvedeno jinak.