Reakční doby. Reakční doby pro poskytování Služeb, pokud jsou dohodnuté se Zákazníkem, jsou dohodnuté v Objednávce. Tento odstavec VOP, tj. poskytování Služeb v reakčních dobách, se nepoužije, pokud z Objednávky a / nebo povahy Služeb vyplývá, že Společnost je povinna poskytnout Služby v jiném časovém období, a to mimo reakční doby (např. dojednané školení na práci s dodaným Softwarem a vytvořeným analytickým prostředím, které se zrealizuje v dohodnutý termín), případně pokud reakční časy nejsou dohodnuté.
Reakční doby. Úroveň hlášení Odezva – zahájení součinnosti při řešení incidentů Vyhodnocení a návrh opatření Kategorie 1 - méně závažný BI, při kterém dochází k méně významnému narušení bezpečnosti (došlo k nedokonanému pokusu, škody jsou malé a incident je lehce odstranitelný) Kategorie 2 – závažný BI, při kterém dochází k narušení bezpečnosti (pokus o narušení služeb je dokonaný, došlo k poškození aktiv, škody jsou velké a odstranění incidentu vyžaduje okamžitý zásah kompetentních pracovníků) Kategorie 3 – velmi závažný BI, při kterém je přímo a významně narušena bezpečnost služeb a aktiv. Jeho odstranění vyžaduje neprodlené zásahy kompetentních pracovníků k zabránění dalšího šíření BI, vč. minimalizace vzniklých a následných škod. Seznam členů projektového týmu Kompetence Popis
Reakční doby. Na požadavek (zaznamenali jsme) do 3 hod. (pracovní dny) Na nabídku řešení/zpracování odhadu pracnosti do 3 pracovních dnů Na poskytnutí služby – realizace do 5 pracovních dnů Zpracovávání audio-video obsahu Provozní (pracovní doba) - dostupnost pro poskytování služby stejná jako u textového obsahu Pracovní dny Po-Pá pracovní dny 8:30 – 18:00
Reakční doby. Na požadavek (zaznamenali jsme) do 6 hod. (pracovní dny) Na nabídku řešení/zpracování odhadu pracnosti do 3 pracovních dnů Na poskytnutí služby – realizace do 6 pracovních dnů Návrh objednávky (redakční plán) na následující měsíc Nejpozději 5 pracovních dnů před koncem měsíce (pro následující měsíc) Výkaz práce redakce za uplynulý měsíc Výkaz plnění předloží Poskytovatel Objednateli ke schválení nejpozději do pěti (5) pracovních dnů od skončení příslušného kalendářního měsíce.
Reakční doby. Dodavatel zahájí práce na odstranění poruchy, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak: Poruchy kategorie A: do 4 hodin od okamžiku nahlášení poruchy objednatelem v pracovních dnech (pondělí až pátek); vyjma státních svátků, v době od 8.00 do 20.00 h, do 8 hodin od okamžiku nahlášení poruchy objednatelem mimo pracovní dny Poruchy kategorie B: do 4 hodin od okamžiku nahlášení poruchy objednatelem v pracovních dnech (pondělí až pátek); vyjma státních svátků, v době od 8.00 do 16.00 h, do 12 hodin v pracovní dny v době od 16.00 do 8.00 a ve svátcích Poruchy kategorie C: do 12 hodin od okamžiku nahlášení poruchy objednatelem v pracovních dnech v době od 8.00 do 17.00 h (pondělí až pátek), vyjma státních svátků mimo pracovní dny do 24 hodin nástup na opravu v pracovní dny v době od 16.00 do 8.00 až následující pracovní den v 8.00, nástup na opravu mimo pracovní dny v době 18.00 až 10.00 až následující den v 10.00
Reakční doby. Dodavatel zahájí práce na odstranění poruchy, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak: Vzdálenou telefonickou podporou nejpozději do 4 hodin od nahlášení nebo signalizace alarmového stavu. Vzdálenou on-line správou systémů, pokud to je v daném místě technicky možné. Do 8 hodin přítomností technika na místě (v lokalitě poruchy). Zajištění opravy vadného zařízení do 24 hodin od nahlášení poruchy.
Reakční doby. Garantovaná měsíční dostupnost 99,0 %
Reakční doby. Kategorie vady Doba na zahájení prací na odstranění závady Maximální doba na odstranění závady
A. Vysoká do 4 pracovních hodin od nahlášení do 120 hodin od zahájení prací na řešení
Reakční doby o Přijetí požadavku do 2 hodin od nahlášení.
Reakční doby. 6.1 Přijetí požadavku v aplikaci SED nebo na telefonní lince +000 000 000 000 probíhá okamžitě. Přijetí požadavku je Odběrateli potvrzeno formou elektronické komunikace. Reakční doba je čas od založení Požadavku (fáze 010, příp. odsouhlasení požadavku ve fázi 020 při využití funkce Interní schvalovací proces) do potvrzení kategorizace (fáze 040) Kvalifikovanou osobou na straně Dodavatele.
6.2 Dodavatel poskytuje služby v rámci Smlouvy v dále specifikovaném rozsahu. Garantované maximální Reakční doby jsou specifikovány v článku 14. V případě, že kratší reakční doba není sjednána ve Smlouvě, Dodavatel její poskytnutí negarantuje.