Reakční doby. Na každý požadavek Autorizovaného uživatele podpora odpoví do konce Pracovní doby helpdesku dne následujícího po dni, kdy Xxxxxxxxx obdržel připomínku Autorizovaného uživatele. Je-li požadavek podáván telefonicky nebo e-mailem (tyto kanály jsou k dispozici pouze Oprávněným uživatelům), není stanovena žádná Reakční doba, avšak Dodavatel vynaloží nejvyšší úsilí k tomu, aby bylo započato s jeho řešením bez zbytečného odkladu. Reakční doby budou monitorovány pouze v systému pro zasílání připomínek k aplikacím a pouze ve vztahu k požadavkům podaným Oprávněnými uživateli prostřednictvím tohoto systému. Administrátoři Objednatele mohou monitorovat Reakční doby kdykoliv během Doby platnosti Balíčku služeb na systémové konzoli, kterou budou mít k dispozici. Maximální výše všech smluvních pokut dle tohoto odstavce, které je Xxxxxxxxx povinen uhradit za porušení svých povinnosti v souvislosti s plněním během jednoho měsíce služeb, je omezena na 30 % měsíčního poplatku za služby helpdesku; • pokud Dodavatel nezareaguje na připomínku zaslanou k aplikaci Oprávněným uživatelem do konce Pracovní doby helpdesku v druhém pracovním dni následujícím po dni, kdy Xxxxxxxxx obdržel připomínku Oprávněného uživatele, má Objednatel nárok na smluvní pokutu ve výši 1 % měsíčního poplatku za službu helpdesku za každý jednotlivý případ. Maximální výše všech smluvních pokut, které je Dodavatel povinen uhradit za porušení svých povinností v souvislosti s poskytováním služeb během jednoho kalendářního měsíce je omezena na 30 % měsíčního poplatku za službu helpdesku. Lhůty ani smluvní pokuty se neuplatní na požadavky podané e-mailem nebo telefonicky.
Reakční doby o Přijetí požadavku do 2 hodin od nahlášení.
Reakční doby. 6.1 Přijetí požadavku v aplikaci SED nebo na telefonní lince +000 000 000 000 probíhá okamžitě. Přijetí požadavku je Odběrateli potvrzeno formou elektronické komunikace. Reakční doba je čas od založení Požadavku (fáze 010, příp. odsouhlasení požadavku ve fázi 020 při využití funkce Interní schvalovací proces) do potvrzení kategorizace (fáze 040) Kvalifikovanou osobou na straně Dodavatele.
Reakční doby. Každá databáze musí mít reakční dobu, která umožní uživatelům včas vkládat, aktualizovat nebo mazat datové záznamy.
Reakční doby. Reakční doby pro poskytování Služeb, pokud jsou dohodnuté se Zákazníkem, jsou dohodnuté v Objednávce. Tento odstavec VOP, tj. poskytování Služeb v reakčních dobách, se nepoužije, pokud z Objednávky a / nebo povahy Služeb vyplývá, že Společnost je povinna poskytnout Služby v jiném časovém období, a to mimo reakční doby (např. dojednané školení na práci s dodaným Softwarem a vytvořeným analytickým prostředím, které se zrealizuje v dohodnutý termín), případně pokud reakční časy nejsou dohodnuté.
Reakční doby. Na požadavek (zaznamenali jsme) do 3 hod. (pracovní dny) Na nabídku řešení/zpracování odhadu pracnosti do 3 pracovních dnů Na poskytnutí služby – realizace do 5 pracovních dnů Zpracovávání audio-video obsahu Provozní (pracovní doba) - dostupnost pro poskytování služby stejná jako u textového obsahu Pracovní dny Po-Pá pracovní dny 8:30 – 18:00
Reakční doby. Na požadavek (zaznamenali jsme) do 6 hod. (pracovní dny) Na nabídku řešení/zpracování odhadu pracnosti do 3 pracovních dnů Na poskytnutí služby – realizace do 6 pracovních dnů Návrh objednávky (redakční plán) na následující měsíc Nejpozději 5 pracovních dnů před koncem měsíce (pro následující měsíc) Výkaz práce redakce za uplynulý měsíc Výkaz plnění předloží Poskytovatel Objednateli ke schválení nejpozději do pěti (5) pracovních dnů od skončení příslušného kalendářního měsíce.
Reakční doby. Kategorie vady Doba na zahájení prací na odstranění závady Maximální doba na odstranění závady
Reakční doby. Dodavatel zahájí práce na odstranění poruchy, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak: Poruchy kategorie A: do 4 hodin od okamžiku nahlášení poruchy objednatelem v pracovních dnech (pondělí až pátek); vyjma státních svátků, v době od 8.00 do 20.00 h, do 8 hodin od okamžiku nahlášení poruchy objednatelem mimo pracovní dny Poruchy kategorie B: do 4 hodin od okamžiku nahlášení poruchy objednatelem v pracovních dnech (pondělí až pátek); vyjma státních svátků, v době od 8.00 do 16.00 h, do 12 hodin v pracovní dny v době od 16.00 do 8.00 a ve svátcích Poruchy kategorie C: do 12 hodin od okamžiku nahlášení poruchy objednatelem v pracovních dnech v době od 8.00 do 17.00 h (pondělí až pátek), vyjma státních svátků mimo pracovní dny do 24 hodin nástup na opravu v pracovní dny v době od 16.00 do 8.00 až následující pracovní den v 8.00, nástup na opravu mimo pracovní dny v době 18.00 až 10.00 až následující den v 10.00
Reakční doby. Dodavatel zahájí práce na odstranění poruchy, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak: Vzdálenou telefonickou podporou nejpozději do 4 hodin od nahlášení nebo signalizace alarmového stavu. Vzdálenou on-line správou systémů, pokud to je v daném místě technicky možné. Do 8 hodin přítomností technika na místě (v lokalitě poruchy). Zajištění opravy vadného zařízení do 24 hodin od nahlášení poruchy.