Ujednání o kvalitě Služeb poskytovaných Poskytovatelem. Poskytovatel se zavazuje poskytovat Služby dle této Smlouvy vůči Spravovanému systému v kvalitě definované následovně: SLA 1 – Poskytovatel se zavazuje poskytovat Služby typu servisní zásah dle této Smlouvy vůči Spravovanému systému jako celku či jeho části následovně: Havárie (mimořádná událost) Nejpozději do 2 hodin Nejpozději do 8 hodin Významná závada (naléhavá událost) Nejpozději do 4 hodin Nejpozději do 24 hodin
Ujednání o kvalitě Služeb poskytovaných Poskytovatelem. Poskytovatel se zavazuje poskytovat Služby dle této Smlouvy vůči Spravovanému systému v kvalitě definované následovně: SLA 1 – Poskytovatel se zavazuje poskytovat Služby typu řešení chybových stavů (servisní zásah) dle této Smlouvy vůči Spravovanému systému, jeho konfiguračním položkám a všem službám, které jsou jimi poskytovány, následovně: Havárie (mimořádná událost) Nejpozději 12 hodin Nejpozději do 36 hodin Významná závada (naléhavá událost) Nejpozději 20 hodin Nejpozději do 80 hodin
Ujednání o kvalitě Služeb poskytovaných Poskytovatelem. Poskytovatel se zavazuje poskytovat Služby dle této Smlouvy vůči Spravovanému systému v kvalitě definované následovně: SLA 1 - Poskytovatel se zavazuje poskytovat Služby typu servisní zásah dle této Smlouvy vůči Spravovanému systému jako celku či jeho části následovně: Havárie (mimořádná událost) Nejpozději následující pracovní den Není sjednáno Významná závada (naléhavá událost) Nejpozději následující pracovní den Není sjednáno
Ujednání o kvalitě Služeb poskytovaných Poskytovatelem. Poskytovatel se zavazuje poskytovat Služby dle této Smlouvy vůči Spravovanému systému v kvalitě definované následovně: