Ustanovení o způsobu provádění Služeb. Ohlášení Události poruchy. Události, které vyvolávají potřebu provedení Jednorázových Služeb – Havarijních nebo které znamenají bezprostřední ohrožení plné funkčnosti nebo plného provozu Tunelů (tato událost dále jen „Událost poruchy“) je každá Strana povinna oznámit na kontaktní údaje druhé Strany uvedené v příloze 5 této Smlouvy s tím, že počátek běhu příslušného Termínu služby se počítá od prvního ohlášení Události poruchy druhé Straně (dále jen „Ohlášení Události poruchy“). V případě, kdy Ohlášení Události poruchy činí Dodavatel, zavazuje se toto ohlášení provést oběma níže uvedenými způsoby a v níže uvedených termínech: Telefonickým ohlášením dle těchto pravidel: Dodavatel je povinen učinit telefonické Ohlášení Události poruchy na Kontaktní údaje Objednatele. Dodavatel je povinen učinit toto ohlášení ihned poté, co Událost poruchy zjistí nebo co jí při vynaložení odborné péče může zjistit, nejpozději však do 30 minut od okamžiku, co Událost poruchy zjistí nebo co jí při vynaložení odborné péče může zjistit. Dodavatel v telefonickém Ohlášení Události poruchy sdělí rámcový popis skutečností, ve kterých Událost poruchy spočívá a kterými se Událost poruchy projevuje. Je-li telefonní číslo pro telefonické Ohlášení Události poruchy nekontaktní, je Xxxxxxxxx povinen provádět pokus o ohlášení Události poruchy v dalších 3 případech, vždy v rozmezí 5 až 10 minut od předchozího pokusu. Nepodaří‑li se ohlásit telefonicky Událost poruchy v jednom z uvedených pokusů, má se tato povinnost Dodavatele za splněnou. Prodlení s pokusem o Ohlášení Události poruchy v případě dříve nekontaktního telefonního čísla se považuje za prodlení se splněním povinnosti telefonického ohlášení Události poruchy. Písemným ohlášením (v elektronické formě) dle těchto pravidel: Dodavatel je povinen učinit písemné Ohlášení Události poruchy na Kontaktní údaje Objednatele. Dodavatel je povinen učinit toto ohlášení ihned poté, co Událost poruchy zjistí nebo co jí při vynaložení odborné péče může zjistit, nejpozději však do 4 hodin od okamžiku, co Událost poruchy zjistí nebo co jí při vynaložení odborné péče může zjistit. Dodavatel v písemném ohlášení Události poruchy sdělí podrobný popis skutečností, ve kterých Událost poruchy spočívá a kterými se Událost poruchy projevuje; součástí tohoto popisu bude i označení těch částí Tunelů, které je třeba v důsledku Události poruchy opravit, upravit nebo vyměnit. V případě, kdy Ohlášení Události poruchy činí Objednatel na Kontaktní údaje Dodavatele, zava...
Ustanovení o způsobu provádění Služeb