Common use of VYMEZENÍ SLUŽBY Clause in Contracts

VYMEZENÍ SLUŽBY. Prostředí PRODUKČNÍ, TESTOVACÍ, VÝVOJOVÉ Zkrácený popis služby Provoz a správa virtualizačních platforem vmware, Oracle VM a HP-Ux Zajištění provozu, dostupnosti a funkčnosti virtualizační infrastruktury Objednatele v jednotlivých HC, správa existence, běhu a přidělených prostředků virtuálních systémů, profylaktické činnosti (na týdenní bázi) – čištění nepotřebných souborů, proaktivní dohled virtualizačních platforem prostřednictvím dohledových, monitoring a management nástrojů Objednatele v rozsahu dostupnosti služby jednotlivých prostředí, návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Objednavateli, udržování aktuálního stavu SW zejména z pohledu možných bezpečnostních a funkčních hrozeb, tj. aplikace aktualizací (hotfix, patch, servicepack, apod.), a to v souladu s releasemgmt procesem Objednatele, proaktivní vyhledání a identifikace rizikových míst s cílem předejít možným výpadkům a snížení výkonu v infrastruktuře správa a vytváření uživatelů na základě schválených požadavků ze strany Objednatele, správa a přidělování přístupů uživatelům na základě schválených požadavků ze strany Objednatele, kontrola integrity datových souborů virtuálních systémů, realizace drobných konfiguračních změn a úprav dle požadavků Objednatele v maximálním rozsahu 4 MD měsíčně, zejména, nikoliv však výhradně v oblasti: konfigurace výpočetních a paměťových prostředků platformy do skupin, konfigurace dostupných datových úložišť platformy konfigurace dostupných síťových připojení platformy konfigurace a přidání rolí/služeb platformy konfigurace vlastností platformy (konfigurace clusterů pro virtuální stroje, automatické přidělování zdrojů, automatická migrace mezi stroji,…) vytváření nových virtuálních serverů se základním systémovým prostředím dle specifikace Objednavatele, vytváření nových serverů klonováním již provozovaných serverů, klonování serverů z produkčního vmware do testovacího prostředí, vytváření a rušení snapshotů virtuálních serverů, proaktivně prováděná optimalizace běhu hostovaných virtuálních počítačů zejména, nikoliv však výhradně: umístění v rámci platformy, přidělování zdrojů, včetně správy dynamického přidělování zdrojů, součinnost s provozovatelem INF/OS/SYSTEM při aktualizaci a správě typové konfigurace OS (template OS), zprostředkování SW podpory (u výrobce/dodavatele) virtualizační platformy (v rozsahu smluvně zajištěné maintenance Objednavatele), správa a aktualizace provozní dokumentace v rozsahu: postupy pro obnovu zařízení ze záloh, správa a aktualizace technické dokumentace v rozsahu: aktuální popis a konfigurace virtualizační platformy, aktuální přidělení licencí, zpracování reportů (na vyžádání) obsahující: vytížení systémových prostředků (CPU, paměti atd.), využití úložné kapacity (centrální storage, disk, kapacita virtualizační platformy), seznam 10 nejvíce utilizovaných virtuálních serverů. identifikace rizikových míst a zpracování návrhu opatření Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Gold pro produkční prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-002 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Gold pro produkční prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Test pro testovací prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-002 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Test pro testovací prostředí.

VYMEZENÍ SLUŽBY. Prostředí PRODUKČNÍ, TESTOVACÍ, VÝVOJOVÉ Zkrácený popis služby Provoz a správa virtualizačních platforem vmware, Oracle VM HW Infrastruktury serverů a HP-Ux blade chassis Zajištění provozu, dostupnosti a funkčnosti virtualizační HW infrastruktury serverů provozovaných v HC Objednatele, fyzická kontrola zařízení v HC Objednatele v jednotlivých HC, správa existence, běhu a přidělených prostředků virtuálních systémů, profylaktické činnosti (na týdenní měsíční bázi) – čištění nepotřebných souborů), kontrola a vnější čištění, zejména ventilátorů a vstupů sloužících pro chlazení zařízení (na kvartální bázi), proaktivní dohled virtualizačních platforem zařízení prostřednictvím dohledových, monitoring a management nástrojů Objednatele v rozsahu dostupnosti služby jednotlivých prostředí, návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Objednavateli, udržování aktuálního stavu SW zejména z pohledu možných bezpečnostních a funkčních hrozeb, tj. aplikace aktualizací (hotfix, patch, servicepack, apod.), a to v souladu s releasemgmt procesem Objednatele, proaktivní vyhledání a identifikace rizikových míst s cílem předejít možným výpadkům a snížení výkonu v infrastruktuře provádění pravidelných záloh konfigurací (na měsíční bázi, nebo při každé změně konfigurace) – způsob ukládání nebo předávání zálohy bude odsouhlasen s MZe v rámci inicializace služby, správa a vytváření uživatelů na základě schválených požadavků ze strany Objednatelezařízení, správa a včetně přidělování přístupů uživatelům na základě schválených požadavků ze strany Objednatele, kontrola integrity datových souborů virtuálních systémůrolí, realizace drobných konfiguračních změn a úprav dle požadavků Objednatele v maximálním rozsahu 4 2 MD měsíčně, zejménarealizace výměny vadných komponent a příslušenství provozovaného HW, nikoliv však výhradně v oblasti: konfigurace výpočetních zajištění provozu, dostupnosti a paměťových prostředků platformy do skupinfunkčnosti nástroje pro monitoring a hlášení servisních požadavků HPE Systems Insight Manager (SIM): pravidelná aktualizace (minimálně na kvartální úrovni), konfigurace dostupných datových úložišť platformy konfigurace dostupných síťových připojení platformy konfigurace správa integrovaných serverů a přidání rolízařízení s nástrojem, integrace se systémy MZe dle schváleného požadavku Objednatele, zprostředkování servisu HW a komunikace (s výrobcem/služeb platformy konfigurace vlastností platformy (konfigurace clusterů pro virtuální stroje, automatické přidělování zdrojů, automatická migrace mezi stroji,…) vytváření nových virtuálních serverů se základním systémovým prostředím dle specifikace Objednavatele, vytváření nových serverů klonováním již provozovaných serverů, klonování serverů z produkčního vmware do testovacího prostředí, vytváření a rušení snapshotů virtuálních serverů, proaktivně prováděná optimalizace běhu hostovaných virtuálních počítačů zejména, nikoliv však výhradně: umístění v rámci platformy, přidělování zdrojůdodavatelem), včetně správy dynamického přidělování zdrojů, součinnost s provozovatelem INF/OS/SYSTEM při aktualizaci a správě typové konfigurace OS (template OS), zprostředkování SW podpory (u výrobce/dodavatele) virtualizační platformy případného zajištění náhrady v případě poruchy (v rozsahu smluvně zajištěné maintenance Objednavatele), správa a aktualizace provozní dokumentace v rozsahu: postupy pro obnovu zařízení ze záloh, správa a aktualizace technické dokumentace v rozsahu: aktuální popis a konfigurace virtualizační platformyumístění jednotlivých zařízení (floorspace), aktuální přidělení licencípopis propojení serverů (kabelová kniha), zpracování reportů (na vyžádání) obsahující: stav dlouhodobě vysoce utilizovaných serverů (minimálně vytížení systémových prostředků (CPU, paměti RAM, interních diskových kapacit atd.), využití úložné kapacity (centrální storage, disk, kapacita virtualizační platformy), seznam 10 nejvíce utilizovaných virtuálních serverů. ) identifikace rizikových míst a zpracování návrhu opatření Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Gold pro produkční prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-002 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Gold pro produkční prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Test pro testovací prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-002 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Test pro testovací prostředí.

VYMEZENÍ SLUŽBY. Prostředí PRODUKČNÍ, TESTOVACÍ, VÝVOJOVÉ Zkrácený popis služby Provoz Správa a správa virtualizačních platforem vmwareprovoz operačních systému Linux, Oracle VM a HP-Ux a Microsoft v HC Objednatele Zajištění provozu, dostupnosti a funkčnosti virtualizační infrastruktury Objednatele v jednotlivých HC, správa existence, běhu a přidělených prostředků virtuálních systémůOperačních Systémů (dále jen OS), profylaktické činnosti (na týdenní bázi) – - čištění nepotřebných souborů, kontrola výkonnosti a performance monitoring (na měsíční bázi), proaktivní dohled virtualizačních platforem OS prostřednictvím dohledových, monitoring a management nástrojů Objednatele v rozsahu dostupnosti služby jednotlivých prostředí, návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Objednavateli, udržování aktuálního stavu SW zejména z pohledu možných bezpečnostních a funkčních hrozeb, tj. aplikace aktualizací (hotfix, patch, servicepack, apod.), a to v souladu s releasemgmt procesem Objednatele, proaktivní vyhledání a identifikace rizikových míst s cílem předejít možným výpadkům a snížení výkonu v infrastruktuře správa a vytváření uživatelů na základě schválených požadavků ze strany Objednatele, správa a přidělování přístupů uživatelům na základě schválených požadavků ze strany Objednatele, kontrola integrity datových souborů virtuálních systémůFS (filesystem), realizace drobných konfiguračních změn a úprav dle požadavků Objednatele v maximálním rozsahu 4 MD měsíčně, zejménakontrola platnosti instalovaných certifikátů (na týdenní bázi) a případná iniciace procesu obnovení certifikátu 30 dní před ukončením jeho platnosti, nikoliv však výhradně správa infrastrukturních SW komponent provozovaných na těchto platformách, které nejsou součástí Aplikační infrastruktury (seznam komponent Aplikační infrastruktury je dán seznamem katalogových listů v oblasti: konfigurace výpočetních a paměťových prostředků platformy do skupin, konfigurace dostupných datových úložišť platformy konfigurace dostupných síťových připojení platformy konfigurace a přidání rolí/služeb platformy konfigurace vlastností platformy (konfigurace clusterů pro virtuální stroje, automatické přidělování zdrojů, automatická migrace mezi stroji,…) vytváření nových virtuálních serverů se základním systémovým prostředím dle specifikace Objednavatele, vytváření nových serverů klonováním již provozovaných serverů, klonování serverů z produkčního vmware do testovacího prostředí, vytváření a rušení snapshotů virtuálních serverů, proaktivně prováděná optimalizace běhu hostovaných virtuálních počítačů zejména, nikoliv však výhradně: umístění v rámci platformy, přidělování zdrojů, včetně správy dynamického přidělování zdrojů, součinnost s provozovatelem oblasti INF/OS/SYSTEM při aktualizaci a správě typové konfigurace OS (template OSAPP/*), zprostředkování SW podpory (u výrobce/dodavatele) virtualizační platformy operačních systémů (v rozsahu smluvně zajištěné maintenance Objednavatele), správa a aktualizace vzorové konfigurace OS (template OS), správa a aktualizace provozní dokumentace v rozsahu: postupy pro obnovu zařízení systému ze záloh, správa Správa a aktualizace technické dokumentace v rozsahu: aktuální popis a vzorové konfigurace virtualizační platformyoperačního systému, aktuální přidělení licencíevidence aplikací instalovaných provozovatelem infra zpracování reportů (na vyžádání) obsahující: počet dostupných nenainstalovaných kritických aktualizací, seznam serverů obsahující nenainstalované kritické aktualizace, zpracování reportů (na vyžádání) obsahující: vytížení systémových prostředků (CPU, paměti atd.), využití úložné kapacity (centrální storage, disk, kapacita virtualizační platformy), seznam 10 nejvíce utilizovaných virtuálních serverů. identifikace rizikových míst a zpracování návrhu opatření Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Gold pro produkční prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-002 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Gold pro produkční prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Test pro testovací prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-002 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Test pro testovací prostředí.

VYMEZENÍ SLUŽBY. Prostředí PRODUKČNÍ, TESTOVACÍ, VÝVOJOVÉ Cílová skupina Uživatelé ERP systémů Zkrácený popis služby Provoz Zajištění provozu ERP systémů Objednatele Cena za inicializaci (za období do převzetí do provozu) 35 751 7 508 43 259 Paušální cena za 1 kalendářní měsíc 775 576 162 871 938 447 Zajištění Provozu a správa virtualizačních platforem vmwaresprávy ERP systémů a aplikací včetně provozních úprav systémů malého rozsahu dle potřeb Objednatele pro produkční, Oracle VM testovací a HP-Ux Zajištění provozuvývojové prostředí Objednatele, které zahrnuje: zajištění dostupnosti a funkčnosti virtualizační infrastruktury dalších SLA parametrů provozu a správy ERP systémů a aplikací (včetně souvisejícího dodržování prahových hodnot monitorovaných SLA parametrů) pro jednotlivá prostředí. Provozní úpravy ERP systémů a aplikací malého rozsahu dle potřeb Objednatele zejména potom jejich příprava a zpracování a nasazení do produkčního prostředí Opakované činnosti související s provozem a užíváním ERP systémů a aplikací: Základní činnosti správy systémů odborná technická podpora a odstraňování závad v jednotlivých HCpředmětné oblasti – 2nd level support, implementace schválených požadavků na změnu konfigurace služby, předkládání návrhů na optimalizaci prostředí (na kvartální bázi), správa existenceinstancí, běhu kapacit, přidělování zdrojů, napojení na správu identit, správa uživatelských rolí a přidělených prostředků virtuálních systémůúčtů, správa a aktualizace privilegovaných hesel (root, admin. apod.) k předmětné službě (pravidelné aktualizace a forma předání Objednateli atd.) musí být vedena v souladu s bezpečnostní politikou Objednatele (Směrnice k bezpečnosti informačních a komunikačních technologií). profylaktické činnosti činnosti, kontrola systémů (na měsíční bázi), kontrola logů (na týdenní bázi), přenos kopie produkčního prostředí na systémy pro testování a vývoj (na půlroční bázi) – čištění nepotřebných souborůkontrola monitoringu služby (na měsíční bázi), proaktivní dohled virtualizačních platforem návrh preventivních opatření vyplývající z monitoringu a profylaktických činností s cílem předejít možným výpadkům a omezením služby, provádění pravidelných záloh (týdenní zálohy + aktualizace záloh po každé změně), zálohování bude realizováno prostřednictvím dohledovýchslužby INF/APP/BACKUP, monitoring Ověření/testování plánů obnovy pro případ krizových situací (na půlroční bázi) Testování funkce obnovy ze zálohy (na měsíční bázi) kontrola dostupnosti patchů, hotfixů, service packů a management nástrojů Objednatele dalších opravných balíků výrobce v rozsahu dostupnosti služby jednotlivých prostředísoučinnosti se správou OS, analýza vhodnosti a potřebnosti implementace opravného balíku, návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení ObjednavateliObjednateli, udržování aktuálního stavu SW zejména z pohledu možných bezpečnostních instalace a funkčních hrozebprovedení změn dle schválených návrhů opatření (implementace i více opatření bude souhrnně prováděna 1x měsíčně, tj. aplikace aktualizací (hotfix, patch, servicepack, apod.pokud není potřeba jednat rychleji nebo nebude s Objednatelem dohodnuto jinak), a to v souladu s releasemgmt procesem Objednatele, proaktivní vyhledání a identifikace rizikových míst s cílem předejít možným výpadkům a snížení výkonu v infrastruktuře správa a vytváření uživatelů na základě schválených požadavků ze strany Objednatele, správa a přidělování přístupů uživatelům na základě schválených požadavků ze strany Objednatele, kontrola integrity datových souborů virtuálních systémů, realizace drobných konfiguračních změn a úprav dle požadavků Objednatele v maximálním rozsahu 4 MD měsíčně, zejména, nikoliv však výhradně v oblasti: konfigurace výpočetních a paměťových prostředků platformy do skupin, konfigurace dostupných datových úložišť platformy konfigurace dostupných síťových připojení platformy konfigurace a přidání rolí/služeb platformy konfigurace vlastností platformy (konfigurace clusterů pro virtuální stroje, automatické přidělování zdrojů, automatická migrace mezi stroji,…) vytváření nových virtuálních serverů se základním systémovým prostředím dle specifikace Objednavatele, vytváření nových serverů klonováním již provozovaných serverů, klonování serverů z produkčního vmware do testovacího prostředí, vytváření a rušení snapshotů virtuálních serverů, proaktivně prováděná optimalizace běhu hostovaných virtuálních počítačů zejména, nikoliv však výhradně: umístění v rámci platformy, přidělování zdrojů, včetně správy dynamického přidělování zdrojů, součinnost s provozovatelem INF/OS/SYSTEM při aktualizaci a správě typové konfigurace OS (template OS), zprostředkování SW podpory (u výrobce/dodavatele) virtualizační platformy (v rozsahu smluvně zajištěné maintenance Objednavatele), správa Správa a aktualizace provozní dokumentace v rozsahu: postupy Postupy pro provoz a správu systémů a aplikací ERP, Plán obnovy provozu pro případ krizových situací Postupy pro obnovu zařízení systémů a aplikací ERP ze zálohzáloh jednotlivých systémů, správa provozní deník systémů a aplikací ERP, osoba, číslo požadavku z ticket systému, popis prováděné činnosti, výsledek činnosti (úspěch/selhání), doba trvání. Správa a aktualizace technické dokumentace v rozsahu: aktuální popis Aktuální přehled infrastruktur jednotlivých systémů a konfigurace virtualizační platformyaplikací ERP, aktuální přidělení licencípřehled parametrů jednotlivých systémů a aplikací ERP, zpracování reportů správa konfigurací předmětných systémů a aplikací ERP. Činnosti dle potřeb Objednatele: Součinnost v rámci procesů „Projektového řízení“ souvisejících s návrhem změn v infrastruktuře ICT MZe (na vyžádání) obsahující: vytížení systémových prostředků (CPU, paměti atd.společně s dodavateli technologií), využití úložné kapacity (centrální storage, disk, kapacita virtualizační platformy), seznam 10 nejvíce utilizovaných virtuálních serverů. identifikace rizikových míst a zpracování návrhu opatření Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Gold pro produkční prostředí. Poskytování provozní podpory ICT v součinnosti s provozovateli služeb, zajišťujících dostupnost služeb 2dle parametrů definovaných v SLA. Zejména jde o provozovatele služeb v oblastech (součinnost s provozovatelem v rámci jiné smlouvy): ITSM, ITSM/HELPDESK-PROVOZ, ITSM/DOHLED-PROVOZ, součinnost s provozovateli služeb load balancingu INF/NET/INF-HC, součinnost s dodavateli služeb z oblasti INF/OS/*, INF/HW/* při rezervaci systémových zdrojů. Povinnost zpřístupnit technologii provozovateli bezpečnostního monitoringu, parametry monitoringu pro danou technologii předá Objednatel. Účast na jednání provozních a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-002 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Gold pro produkční prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Test pro testovací prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-002 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Test pro testovací prostředípracovních týmů Objednatele.

VYMEZENÍ SLUŽBY. Prostředí PRODUKČNÍ, TESTOVACÍ, TESTOVACÍ A VÝVOJOVÉ Zkrácený popis služby Provoz a správa virtualizačních platforem vmware, Oracle VM a HP-Ux aplikačních serverů Zajištění provozu, dostupnosti a funkčnosti virtualizační infrastruktury Objednatele v jednotlivých HC, správa existence, běhu a přidělených prostředků virtuálních systémůaplikačních serverů, profylaktické činnosti (na týdenní bázi) – - čištění nepotřebných souborů, proaktivní dohled virtualizačních platforem aplikačních serverů prostřednictvím dohledových, monitoring a management nástrojů Objednatele v rozsahu dostupnosti služby jednotlivých prostředí, návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Objednavateli, udržování aktuálního stavu SW zejména z pohledu možných bezpečnostních a funkčních hrozeb, tj. aplikace aktualizací (hotfix, patch, servicepack, apod.), a to v souladu s releasemgmt procesem a plánem patchování Objednatele, návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Objednateli, proaktivní vyhledání a identifikace rizikových míst s cílem předejít možným výpadkům a snížení výkonu v infrastruktuře správa a vytváření uživatelů na základě schválených požadavků ze strany Objednatele, správa a přidělování přístupů uživatelům na základě schválených požadavků ze strany Objednatele, kontrola integrity datových souborů virtuálních systémů, návrh a implementace schválených nápravných opatření vycházejících z nálezů v rámci bezpečnostních incidentů realizace drobných konfiguračních změn a úprav dle požadavků Objednatele v maximálním rozsahu 4 MD měsíčně, zejména, nikoliv však výhradně v oblasti: konfigurace výpočetních a paměťových prostředků platformy do skupindeploymentu nových aplikací nebo jejich aktualizací, konfigurace dostupných datových úložišť platformy serverů do farem (např. : loadbalancing , heart beat, vysoká dostupnost), konfigurace dostupných síťových připojení platformy prostředí jednotlivých farem (např.: systémové proměnné, dostupné datové zdroje, servisní účty pro DB, integrace na SSO, IAM, ADFS atd.), konfigurace a přidání rolí/služeb platformy konfigurace vlastností platformy (konfigurace clusterů dostupnosti aplikací pro virtuální stroje, automatické přidělování zdrojů, automatická migrace mezi stroji,…) vytváření nových virtuálních serverů se základním systémovým prostředím dle specifikace Objednavatele, vytváření nových serverů klonováním již provozovaných serverů, klonování serverů z produkčního vmware do testovacího prostředí, vytváření a rušení snapshotů virtuálních serverů, proaktivně prováděná optimalizace běhu hostovaných virtuálních počítačů zejména, nikoliv však výhradně: umístění v rámci platformy, přidělování zdrojů, včetně správy dynamického přidělování zdrojů, součinnost s provozovatelem INF/OS/SYSTEM při aktualizaci a správě typové konfigurace OS (template OS)jednotlivé farmy, zprostředkování SW podpory (u výrobce/dodavatele) virtualizační platformy aplikačních serverů (v rozsahu smluvně zajištěné maintenance ObjednavateleObjednatele), správa a aktualizace provozní dokumentace v rozsahu: postupy pro obnovu zařízení ze záloh, správa a aktualizace technické dokumentace v rozsahu: aktuální popis a typové konfigurace virtualizační platformy, aktuální přidělení licencí, aplikačního serveru (základní sada instalovaných komponent). zpracování reportů (na vyžádání) obsahující: vytížení systémových prostředků (CPU, paměti atd.), využití úložné kapacity (centrální storage, disk, kapacita virtualizační platformy)počet dostupných nenainstalovaných kritických aktualizací, seznam 10 nejvíce utilizovaných virtuálních serverů. serverů obsahující nenainstalované kritické aktualizace, identifikace rizikových míst a zpracování návrhu opatření Poskytování služeb 2GOLD - produkční prostředí Test – testovací prostředí Omezení Služba nezahrnuje provoz OS samotných serverů. Další podmínky Povinnost zpřístupnit technologie pro definici a 3implementaci monitorovacích agentů/sond. úrovně podpory dle Katalogového SLA je vyhodnocováno s ohledem na definované aplikační clustery Povinnost poskytnout součinnost Objednateli (nebo jím jmenovaným subjektům) při provádění kontrolní činnosti na dodržování a plnění náplně tohoto katalogového listu IDa nápravě zjištěných nedostatků. V případě obměny SW z důvodu optimalizace provozu, nebo z důvodu modernizace budou tyto nové systémy považovány za ekvivalentní a budou na ně poskytovány stejné služby. Vývojové prostředí nemá stanoveny SLA parametry. Upřesnění platforem MZe provozuje jako aplikační servery: SUP-001 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Gold pro produkční prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu IDRedHat JBoss RedHat Jboss Web Server WildflyOracle Rest Data service GlassFish Tomcat Apache MS IIS Open JDK ColdFusion OZNAČENÍ SLUŽBY APP-009 TYP KL: SUP-002 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Gold pro produkční prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Test pro testovací prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-002 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Test pro testovací prostředí.PAUŠÁLNÍ Název služby Správa dohledového nástroje Dynatrace

VYMEZENÍ SLUŽBY. Prostředí PRODUKČNÍ, TESTOVACÍ, VÝVOJOVÉ TESTOVACÍ Zkrácený popis služby Provoz Provoz, správa síťové infrastruktury a správa virtualizačních platforem vmware, Oracle VM wi-fi v budově MZe a HP-Ux na pobočkách (dále jen „Těšnov“). Zajištění provozu, dostupnosti a funkčnosti virtualizační infrastruktury aktivních síťových prvků Těšnov, fyzická kontrola zařízení Těšnov Objednatele v jednotlivých HC, správa existence, běhu a přidělených prostředků virtuálních systémů, profylaktické činnosti (na týdenní kvartální bázi) – čištění nepotřebných souborů), kontrola a vnější čištění, zejména ventilátorů a vstupů sloužících pro chlazení zařízení (na kvartální bázi), proaktivní dohled virtualizačních platforem zařízení prostřednictvím dohledových, monitoring a management nástrojů Objednatele v rozsahu dostupnosti služby jednotlivých prostředí, návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Objednavateli, udržování aktuálního stavu SW zejména z pohledu možných bezpečnostních a funkčních hrozeb, tj. aplikace aktualizací (hotfix, patch, servicepack, apod.), a to v souladu s releasemgmt release mgmt procesem a plánem patchování Objednatele, návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Objednavateli, proaktivní vyhledání a identifikace rizikových míst s cílem předejít možným výpadkům a snížení výkonu v infrastruktuře infrastruktuře, a zpracování návrhu opatření. provádění pravidelných záloh konfigurací (na měsíční bázi, nebo při každé změně konfigurace) – způsob ukládání nebo předávání zálohy bude odsouhlasen s MZe v rámci inicializace služby, správa a vytváření uživatelů zařízení, včetně přidělování schválených rolí, realizace fyzického propojování provozovaných zařízení v rámci rozvaděčů (racků) prostřednictvím strukturované kabeláže (metalická, fibre, twinax, a podobně), realizace značení a číslování strukturované kabeláže, včetně vedení evidence v kabelové knize, realizace diagnostiky a výměny závadné kabeláže, SFP a GBIG vykazující chybové stavy na základě schválených požadavků ze strany Objednateleaktivních prvcích, správa a přidělování přístupů uživatelům na základě schválených požadavků ze strany Objednatele, kontrola integrity datových souborů virtuálních systémůnebo připojených zařízení, realizace drobných konfiguračních změn a úprav dle požadavků Objednatele v maximálním rozsahu 4 MD měsíčně, zejména, nikoliv však výhradně 3MD měsíčně zejména v oblasti: konfigurace výpočetních a paměťových prostředků platformy do skupin, konfigurace dostupných datových úložišť platformy konfigurace dostupných síťových připojení platformy konfigurace a přidání rolí/služeb platformy konfigurace vlastností platformy (konfigurace clusterů pro virtuální stroje, automatické přidělování zdrojů, automatická migrace mezi stroji,…) vytváření nových virtuálních serverů se základním systémovým prostředím dle specifikace Objednavatele, vytváření nových serverů klonováním již provozovaných serverů, klonování serverů z produkčního vmware do testovacího prostředí, vytváření a rušení snapshotů virtuálních serverů, proaktivně prováděná optimalizace běhu hostovaných virtuálních počítačů zejména, nikoliv však výhradně: umístění správa, aktivace/deaktivace a konfigurace portů a interface, správa, aktivace/deaktivace a konfigurace VLAN a VLAN interface, správa, aktivace/deaktivace a konfigurace směrování a řízení toku dat, správa a aktivace/deaktivace WLAN, součinnost při identifikaci problému souvisejícím s WLAN (rušení, pokrytí signálem ověřování apod.), rozsah plnění služeb on-site v místě Objednatele je 1MD měsíčně, správa a konfigurace vysoké dostupnosti zařízení (pokud je tak provozováno a konfigurováno), kontrola platnosti certifikátů instalovaných a provozovaných v rámci platformyzařízení a případná iniciace procesu obnovení certifikátu 30 dní před ukončením jeho platnosti, přidělování zdrojů, včetně správy dynamického přidělování zdrojů, součinnost s provozovatelem INF/OS/SYSTEM při aktualizaci a správě typové konfigurace OS (template OS), zprostředkování SW podpory zajištění HW servisu aktivních prvků (u výrobce/dodavatele) virtualizační platformy včetně případného zajištění náhrady v případě poruchy (v rozsahu smluvně zajištěné maintenance Objednavatele), zajištění a správa služeb Objednatele provozovaných v rámci ISP poskytující LAN, WAN a internetovou konektivitu, zejména v oblasti, nikoliv však výhradně: zřizování nové a úprava stávající komunikace, součinnost při jednání se zástupci ISP, diagnostika chyb a nestandardních stavů správa a aktualizace provozní dokumentace v rozsahu: postupy pro obnovu zařízení ze záloh, správa a aktualizace technické dokumentace v rozsahu: aktuální popis schéma fyzického umístění zařízení a konfigurace virtualizační platformykabelových rozvodů Těšnov, kabelové knihy a floor-plány, CMDB, aktuální přidělení licencíschéma fyzického zapojení síťové infrastruktury Těšnov, aktuální schéma logického zapojení síťové infrastruktury (VLAN, porty, prvky) Těšnov, aktuální schéma logického zapojení L3 – L4 síťové infrastruktury Těšnov (interní směrování, směrování do externích sítí), zpracování reportů (na vyžádání) obsahující: analýzu z trendů vytížení systémových prostředků jednotlivých zařízení za hodnocené období (CPU, paměti atd.vytížení páteřních linek a linek WAN, dlouhodobě vytížených access portů), využití úložné kapacity (centrální storage, disk, kapacita virtualizační platformy), seznam 10 nejvíce utilizovaných virtuálních serverůu zařízení typu switch typ a počet volných portů. identifikace rizikových míst a zpracování návrhu opatření Poskytování služeb 2opatření, 24. správa adresních plánů a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2. a 3. úrovně podpory rozsahů na úrovni Gold pro produkční prostředísítí a síťových zařízení, 25. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-002 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Gold pro produkční prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2. a 3. úrovně podpory základě podkladů Objednatele aktualizovat adresní plán až na úrovni Test pro testovací prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-002 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Test pro testovací prostředíúroveň zařízení.

VYMEZENÍ SLUŽBY. Prostředí PRODUKČNÍ, TESTOVACÍ, VÝVOJOVÉ TESTOVACÍ Zkrácený popis služby Provoz a správa virtualizačních platforem vmware, Oracle VM a HP-Ux podpůrných nástrojů ITSM Zajištění provozu, dostupnosti a funkčnosti virtualizační infrastruktury Objednatele v jednotlivých HC, správa existence, běhu ITSM systémů a přidělených prostředků virtuálních systémůnástrojů Objednatele, profylaktické činnosti (na týdenní bázi) – - čištění nepotřebných souborůsouborů a kontrola integrací, kontrola pravidelně spuštěných úloh a jobů, proaktivní dohled virtualizačních platforem systému prostřednictvím dohledových, monitoring a management nástrojů Objednatele v rozsahu dostupnosti služby jednotlivých prostředí, návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Objednavateli, udržování aktuálního stavu SW zejména z pohledu možných bezpečnostních a funkčních hrozeb, tj. aplikace aktualizací (hotfix, patch, servicepack, apod.), a to v souladu s releasemgmt procesem a plánem patchování Objednatele, proaktivní vyhledání a identifikace rizikových míst s cílem předejít možným výpadkům a snížení výkonu v infrastruktuře správa předkládání návrhů na optimalizaci provozu a vytváření uživatelů na základě schválených požadavků ze strany Objednatelesprávy ITSM nástrojů(na kvartální bázi), správa a přidělování přístupů uživatelům na základě schválených požadavků ze strany Objednatele, kontrola integrity datových souborů virtuálních systémů, realizace drobných konfiguračních změn a úprav dle požadavků Objednatele v maximálním rozsahu 4 MD měsíčně, zejména, nikoliv však výhradně v oblasti: konfigurace výpočetních a paměťových prostředků platformy do skupin, konfigurace dostupných datových úložišť platformy konfigurace dostupných síťových připojení platformy konfigurace a přidání rolí/služeb platformy konfigurace vlastností platformy (konfigurace clusterů pro virtuální stroje, automatické přidělování zdrojů, automatická migrace mezi stroji,…) vytváření nových virtuálních serverů se základním systémovým prostředím dle specifikace Objednavatele, vytváření nových serverů klonováním již provozovaných serverů, klonování serverů kopie z produkčního vmware prostředí do testovacího prostředí, vytváření a rušení snapshotů virtuálních serverů, proaktivně prováděná optimalizace běhu hostovaných virtuálních počítačů zejména, nikoliv však výhradně: umístění v rámci platformy, přidělování zdrojů, včetně správy dynamického přidělování zdrojů, součinnost s provozovatelem INF/OS/SYSTEM při aktualizaci a správě typové konfigurace OS (template OS), zprostředkování SW podpory (u výrobce/dodavatele) virtualizační platformy (v rozsahu smluvně zajištěné maintenance Objednavatele)daných systémů, správa a aktualizace provozní dokumentace v rozsahu: postupy pro obnovu zařízení ze zálohprovozu služby, správa a aktualizace technické dokumentace v rozsahu: aktuální popis systémová dokumentace popisující instalaci a konfigurace virtualizační platformykonfiguraci v prostředí Objednatele GOLD - produkční prostředí Test – testovací prostředí Omezení N/A Další podmínky Povinnost zpřístupnit technologie pro definici a implementaci monitorovacích agentů/sond. V případě obměny SW z důvodu optimalizace provozu, aktuální přidělení licencí, zpracování reportů nebo z důvodu modernizace budou tyto nové systémy považovány za ekvivalentní a budou na ně poskytovány stejné služby. Povinnost poskytnout součinnost Objednateli (nebo jím jmenovaným subjektům) při provádění kontrolní činnosti na vyžádání) obsahující: vytížení systémových prostředků (CPU, paměti atd.), využití úložné kapacity (centrální storage, disk, kapacita virtualizační platformy), seznam 10 nejvíce utilizovaných virtuálních serverůdodržování a plnění náplně tohoto katalogového listu a nápravě zjištěných nedostatků. identifikace rizikových míst Název služby Provoz a zpracování návrhu opatření Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Gold pro produkční prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-002 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Gold pro produkční prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Test pro testovací prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-002 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Test pro testovací prostředí.správa aplikace CERTIMPORTER

VYMEZENÍ SLUŽBY. Prostředí PRODUKČNÍ, TESTOVACÍ, VÝVOJOVÉ Zkrácený popis služby Provoz Správa a správa virtualizačních platforem vmware, Oracle VM a HP-Ux provoz operačních systému Linux v HC Objednatele Zajištění provozu, dostupnosti a funkčnosti virtualizační infrastruktury Objednatele v jednotlivých HC, správa existence, běhu a přidělených prostředků virtuálních systémůOperačních Systémů (dále jen OS), profylaktické činnosti (na týdenní bázi) – - čištění nepotřebných souborů, kontrola výkonnosti a performance monitoring (na měsíční bázi) s důrazem na kontrolu serverů pro provoz produkčních a testovacích DB Oracle 19c x86 MZe proaktivní dohled virtualizačních platforem OS prostřednictvím dohledových, monitoring a management nástrojů Objednatele v rozsahu dostupnosti služby jednotlivých prostředí, návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Objednavateli, udržování aktuálního stavu SW zejména z pohledu možných bezpečnostních a funkčních hrozeb, tj. aplikace aktualizací (hotfix, patch, servicepack, apod.), a to v souladu s releasemgmt procesem a plánem patchování Objednatele, návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Objednateli, proaktivní vyhledání a identifikace rizikových míst s cílem předejít možným výpadkům a snížení výkonu v infrastruktuře správa a vytváření uživatelů na základě schválených požadavků ze strany Objednatele, správa a přidělování přístupů uživatelům na základě schválených požadavků ze strany Objednatele, kontrola integrity FS (filesystem), realizace drobných konfiguračních změn a úprav dle požadavků Objednatele v maximálním rozsahu 4 MD měsíčně, kontrola platnosti instalovaných certifikátů (na týdenní bázi) a případná iniciace procesu obnovení certifikátu 30 dní před ukončením jeho platnosti, správa infrastrukturních SW komponent provozovaných na těchto platformách, které nejsou součástí Aplikační infrastruktury, zprostředkování SW podpory (u výrobce/dodavatele) operačních systémů (v rozsahu smluvně zajištěné maintenance Objednatele), správa a aktualizace typové konfigurace OS (template OS), správa a aktualizace provozní dokumentace v rozsahu: postupy pro obnovu systému ze záloh, Správa a aktualizace technické dokumentace v rozsahu: aktuální popis vzorové konfigurace operačního systému, evidence aplikací instalovaných provozovatelem infra zpracování reportů (na vyžádání) obsahující: počet dostupných nenainstalovaných kritických aktualizací, seznam serverů obsahující nenainstalované kritické aktualizace, zpracování reportů (na vyžádání) obsahující: identifikace rizikových míst a zpracování návrhu opatření GOLD - produkční prostředí Test – testovací prostředí Omezení N/A Další podmínky Povinnost zpřístupnit technologie pro definici a implementaci monitorovacích agentů/sond. Povinnost zpřístupnit technologie pro definici a implementaci agentů/sond pro Asset management. SLA je vyhodnocováno s ohledem na definované aplikační a databázové clustery Povinnost poskytnout součinnost Objednateli (nebo jím jmenovaným subjektům) při provádění kontrolní činnosti na dodržování a plnění náplně tohoto katalogového listu a nápravě zjištěných nedostatků. V případě obměny SW z důvodu optimalizace provozu, nebo z důvodu modernizace budou tyto nové systémy považovány za ekvivalentní a budou na ně poskytovány stejné služby. V rámci OS jsou v některých případech provozovány drobné aplikace a skripty sloužící pro jednoúčelové kontroly aplikací a následné zasílání notifikací, nebo pro vkládání dat do DB, případně pro získávání informací pro dohledové nástroje. Operační systémy jsou monitorovány prostřednictvím instalovaného agenta, který vyhodnocuje provoz služeb, zaplnění HDD, vytížení systému, atd. Součástí tohoto KL je i provoz podpůrných nástrojů pro správu a aktualizaci OS jako je např. RedHat Repository, RedHat Satellite, Ansible, atd., včetně příslušné správy daných nástrojů. Součástí tohoto KL je i zajištění dostupnosti, změn a provozu dvou DNS serverů v rámci demilitarizované zóny, včetně správy DNS záznamů. Součástí tohoto KL je i zajištění dostupnosti a provozu SAP routeru v rámci demilitarizované zóny. Součástí tohoto KL je i zajištění dostupnosti, změn a provozu dvou whitelist proxy, včetně správy příslušného whitelistu. Součástí tohoto KL je i zajištění dostupnosti, změn a provozu dvou SMTP relay. Součástí tohoto KL je i zajištění dostupnosti, změn a provozu centrálního Syslog serveru Objednatele. Součástí tohoto KL je i zajištění dostupnosti, změn a provozu NTP serveru. Součástí tohoto KL je i zajištění dostupnosti, změn a provozu Quorum serverů pro diskového pole a Oracle RAC 19c umístěného v sídle Objednatele. Název služby Provoz a správa virtualizační platformy vmware Prostředí PRODUKČNÍ Zkrácený popis služby Provoz a správa virtualizační platformy vmware v HC Objednatele Zajištění provozu, dostupnosti a funkčnosti virtualizační infrastruktury Objednatele v jednotlivých HC, správa existence, běhu a přidělených prostředků virtuálních systémů, správa a kontrola raw device zařízení publikovaných pro potřeby Oracle VM a MS SQL VM správa a provoz VMware vSAN v geo konfiguraci profylaktické činnosti (na týdenní bázi) – čištění nepotřebných souborů, proaktivní dohled virtualizačních platforem prostřednictvím dohledových, monitoring a management nástrojů Objednatele v rozsahu dostupnosti služby jednotlivých prostředí, udržování aktuálního stavu SW zejména z pohledu možných bezpečnostních a funkčních hrozeb, tj. aplikace aktualizací (hotfix, patch, servicepack, apod.), a to v souladu s releasemgmt procesem a plánem patchování Objednatele, návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Objednateli, proaktivní vyhledání a identifikace rizikových míst s cílem předejít možným výpadkům a snížení výkonu v infrastruktuře správa a vytváření uživatelů na základě schválených požadavků ze strany Objednatele, správa a přidělování přístupů uživatelům na základě schválených požadavků ze strany Objednatele, kontrola integrity datových souborů virtuálních systémů, realizace drobných konfiguračních změn a úprav dle požadavků Objednatele v maximálním rozsahu 4 MD měsíčně, zejména, nikoliv však výhradně v oblasti: konfigurace výpočetních a paměťových prostředků platformy do skupin, konfigurace dostupných datových úložišť platformy konfigurace dostupných síťových připojení platformy konfigurace a přidání rolí/služeb platformy konfigurace vlastností platformy (konfigurace clusterů pro virtuální stroje, automatické přidělování zdrojů, automatická migrace mezi stroji,…) vytváření nových virtuálních serverů se základním systémovým prostředím dle specifikace ObjednavateleObjednatele, vytváření nových serverů klonováním již provozovaných serverů, klonování serverů z produkčního vmware do testovacího prostředí, vytváření a rušení snapshotů virtuálních serverů, proaktivně prováděná optimalizace běhu hostovaných virtuálních počítačů zejména, nikoliv však výhradně: umístění v rámci platformy, přidělování zdrojů, včetně správy dynamického přidělování zdrojů, součinnost s provozovatelem INF/OS/SYSTEM OS-00* při aktualizaci a správě typové konfigurace OS (template OS), zprostředkování SW podpory (u výrobce/dodavatele) virtualizační platformy (v rozsahu smluvně zajištěné maintenance ObjednavateleObjednatele), správa a aktualizace provozní dokumentace v rozsahu: postupy pro obnovu zařízení ze záloh, správa a aktualizace technické dokumentace v rozsahu: aktuální popis a konfigurace virtualizační platformy, aktuální přidělení licencí, zpracování reportů (na vyžádání) obsahující: vytížení systémových prostředků (CPU, paměti atd.), využití úložné kapacity (centrální storage, disk, kapacita virtualizační platformy), seznam 10 nejvíce utilizovaných virtuálních serverů. identifikace rizikových míst a zpracování návrhu opatření Poskytování GOLD Omezení N/A Další podmínky Povinnost zpřístupnit technologie pro definici a implementaci monitorovacích agentů/sond. Povinnost zpřístupnit technologie pro definici a implementaci agentů/sond pro Asset management. SLA je vyhodnocováno s ohledem na definované VMware clustery MZe Povinnost poskytnout součinnost Objednateli (nebo jím jmenovaným subjektům) při provádění kontrolní činnosti na dodržování a plnění náplně tohoto katalogového listu a nápravě zjištěných nedostatků. V případě obměny SW z důvodu optimalizace provozu, nebo z důvodu modernizace budou tyto nové systémy považovány za ekvivalentní a budou na ně poskytovány stejné služby. Součástí je i provoz OS na hypervizorech a mgmt nástrojů příslušné virtualizační platformy. OZNAČENÍ SLUŽBY APP-001 TYP KL: PAUŠÁLNÍ Název služby Provoz a správa infrastrukturních služeb 2. ActiveDirectory, interní DNS a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2. DHCP Prostředí PRODUKČNÍ, TESTOVACÍ Zkrácený popis služby Provoz a 3. úrovně podpory na úrovni Gold pro produkční prostředí. Poskytování správa infrastrukturních služeb 2. AD, Interní DNS a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-002 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Gold pro produkční prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Test pro testovací prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-002 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Test pro testovací prostředíDHCP.

VYMEZENÍ SLUŽBY. Prostředí PRODUKČNÍ, TESTOVACÍ, VÝVOJOVÉ Zkrácený popis služby Provoz a správa virtualizačních platforem vmware, Oracle VM HW Infrastruktury serverů a HP-Ux blade chassis Zajištění provozu, dostupnosti a funkčnosti virtualizační HW infrastruktury serverů provozovaných v HC Objednatele, fyzická kontrola zařízení v HC Objednatele v jednotlivých HC, správa existence, běhu a přidělených prostředků virtuálních systémů, profylaktické činnosti (na týdenní měsíční bázi) – čištění nepotřebných souborů), kontrola a vnější čištění, zejména ventilátorů a vstupů sloužících pro chlazení zařízení (na kvartální bázi), proaktivní dohled virtualizačních platforem zařízení prostřednictvím dohledových, monitoring a management nástrojů Objednatele v rozsahu dostupnosti služby jednotlivých prostředí, návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Objednavateli, udržování aktuálního stavu SW zejména z pohledu možných bezpečnostních a funkčních hrozeb, tj. aplikace aktualizací (hotfix, patch, servicepack, apod.), a to v souladu s releasemgmt procesem a plánem patchování Objednatele, návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Objednateli, proaktivní vyhledání a identifikace rizikových míst s cílem předejít možným výpadkům a snížení výkonu v infrastruktuře provádění pravidelných záloh konfigurací (na měsíční bázi, nebo při každé změně konfigurace) – způsob ukládání nebo předávání zálohy bude odsouhlasen s MZe v rámci inicializace služby, správa a vytváření uživatelů zařízení, včetně přidělování rolí, realizace výměny vadných komponent a příslušenství provozovaného HW, zajištění provozu, dostupnosti a funkčnosti nástrojů pro monitoring a hlášení servisních požadavků výrobci HW: pravidelná aktualizace (minimálně na základě schválených požadavků ze strany kvartální úrovni), správa integrovaných serverů a zařízení s nástrojem, integrace se systémy MZe dle schváleného požadavku Objednatele, správa zprostředkování servisu HW a přidělování přístupů uživatelům na základě schválených požadavků ze strany Objednatele, kontrola integrity datových souborů virtuálních systémů, realizace drobných konfiguračních změn a úprav dle požadavků Objednatele v maximálním rozsahu 4 MD měsíčně, zejména, nikoliv však výhradně v oblasti: konfigurace výpočetních a paměťových prostředků platformy do skupin, konfigurace dostupných datových úložišť platformy konfigurace dostupných síťových připojení platformy konfigurace a přidání rolíkomunikace (s výrobcem/služeb platformy konfigurace vlastností platformy (konfigurace clusterů pro virtuální stroje, automatické přidělování zdrojů, automatická migrace mezi stroji,…) vytváření nových virtuálních serverů se základním systémovým prostředím dle specifikace Objednavatele, vytváření nových serverů klonováním již provozovaných serverů, klonování serverů z produkčního vmware do testovacího prostředí, vytváření a rušení snapshotů virtuálních serverů, proaktivně prováděná optimalizace běhu hostovaných virtuálních počítačů zejména, nikoliv však výhradně: umístění v rámci platformy, přidělování zdrojůdodavatelem), včetně správy dynamického přidělování zdrojů, součinnost s provozovatelem INF/OS/SYSTEM při aktualizaci a správě typové konfigurace OS (template OS), zprostředkování SW podpory (u výrobce/dodavatele) virtualizační platformy případného zajištění náhrady v případě poruchy (v rozsahu smluvně zajištěné maintenance ObjednavateleObjednatele), správa a aktualizace provozní dokumentace v rozsahu: postupy pro obnovu zařízení ze záloh, správa a aktualizace technické dokumentace v rozsahu: aktuální popis a konfigurace virtualizační platformyumístění jednotlivých zařízení (floorspace), aktuální přidělení licencípopis propojení serverů (kabelová kniha), zpracování reportů (na vyžádání) obsahující: stav dlouhodobě vysoce utilizovaných serverů (minimálně vytížení systémových prostředků (CPU, paměti RAM, interních diskových kapacit atd.), využití úložné kapacity (centrální storage, disk, kapacita virtualizační platformy), seznam 10 nejvíce utilizovaných virtuálních serverů. ) identifikace rizikových míst a zpracování návrhu opatření Poskytování služeb 2GOLD - produkční prostředí Test – testovací prostředí Další podmínky Povinnost zpřístupnit technologie pro definici a implementaci monitorovacích agentů/sond. SLA je vyhodnocováno s ohledem na definované aplikační a 3databázové clustery. úrovně podpory dle Katalogového Povinnost poskytnout součinnost Objednateli (nebo jím jmenovaným subjektům) při provádění kontrolní činnosti na dodržování a plnění náplně tohoto katalogového listu a nápravě zjištěných nedostatků. V případě obměny zařízení z důvodu náhrady vadného prvku, nebo z důvodu modernizace budou tato nová zařízení považována za ekvivalentní a budou na ně poskytovány stejné služby. Do datového centra v sídle Objednatele je standardní přístup pouze během pracovní doby, v případě jiné doby je nutné předchozí schválení Objednatelem, nebo za doprovodu zaměstnance MZe. Na vývojové prostředí se neuplatňují SLA. ID: SUP-001 Služby 2HW-002 Název služby Správa storage systému a NAS Prostředí PRODUKČNÍ Zkrácený popis služby Správa a provoz diskových polí, včetně sdílených úložišť prostřednictvím NAS rozšíření diskových polí. Zajištění provozu, dostupnosti a 3funkčnosti diskových polí a NAS rozšíření provozovaných v HC Objednatele, fyzická kontrola zařízení v HC Objednatele (na měsíční bázi), proaktivní dohled zařízení prostřednictvím dohledových, monitoring a management nástrojů Objednatele v rozsahu dostupnosti služby jednotlivých prostředí, udržování aktuálního stavu SW zejména z pohledu možných bezpečnostních a funkčních hrozeb, tj. úrovně podpory aplikace aktualizací (hotfix, patch, servicepack, apod.), a to v souladu s releasemgmt procesem a plánem patchování Objednatele, návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Objednateli, proaktivní vyhledání a identifikace rizikových míst s cílem předejít možným výpadkům a snížení výkonu v infrastruktuře provádění pravidelných záloh konfigurací (na úrovni Gold měsíční bázi, nebo při každé změně konfigurace) – způsob ukládání nebo předávání zálohy bude odsouhlasen s MZe v rámci inicializace služby, správa a vytváření uživatelů zařízení, včetně přidělování rolí, realizace drobných konfiguračních změn a úprav dle požadavků Objednatele v maximálním rozsahu 2 MD zejména, nikoliv však výhradně v oblasti: správy, provozu, vytváření a rušení replikací, správy, vytváření, rušení, kopírování a replikací snapshotů, správy, provozu, vytváření, mapování a rušení LUNů, správy, provozu, vytváření a rušení disk group, správy, provozu, vytváření a rušení file share (CIFS, SMB,NFS), včetně správy přístupů k file share, rozšiřování a přidělování kapacit, kontroly obsazenosti disků a diskových skupin, realizace výměny vadných komponent a příslušenství provozovaných diskových polí, zajištění provozu, dostupnosti a funkčnosti nástrojů pro produkční prostředímonitoring a hlášení servisních požadavků výrobci HW pravidelná aktualizace (minimálně na kvartální úrovni), správa integrovaných serverů a zařízení s nástrojem, integrace se systémy MZe dle schváleného požadavku Objednatele, zprostředkování servisu HW a komunikace (s výrobcem/dodavatelem), včetně případného zajištění náhrady v případě poruchy (v rozsahu smluvně zajištěné maintenance Objednavatele), účast na jednání s dodavatelem maintenance diskových polí (na kvartální bázi), správa a aktualizace provozní dokumentace v rozsahu: postupy pro obnovu zařízení ze záloh, správa a aktualizace technické dokumentace v rozsahu: aktuální popis umístění jednotlivých zařízení (floorspace), aktuální popis konfigurace diskového pole, včetně zapojení do infrastruktury Objednatele, přehled celkové, využité a volné kapacity aktuální popis mapování datových úložišť jednotlivým klientům (serverům, aplikacím) včetně přístupových práv, zpracování reportů (na vyžádání) obsahující: celkové využití kapacit diskového pole, aktuální volné kapacity diskového pole, trendy a odhady doby případného vyčerpání kapacity atd., reporting největších systémových svazků, identifikace rizikových míst a zpracování návrhu opatření GOLD Omezení Služba se nevztahuje na dedikované diskové pole pro AgriBus a diskové pole v sídle Objednatele Další podmínky Povinnost zpřístupnit technologie pro definici a implementaci monitorovacích agentů/sond. Poskytování služeb 2SLA u NAS je vyhodnocováno s ohledem na definovaný file share clusterPovinnost poskytnout součinnost Objednavateli (nebo jím jmenovaným subjektům) při provádění kontrolní činnosti na dodržování a plnění náplně tohoto katalogového listu a nápravě zjištěných nedostatků. Součástí provozu diskového pole jsou i zařízení NAS. V případě obměny zařízení z důvodu náhrady vadného prvku, nebo z důvodu modernizace budou tato nová zařízení považována za ekvivalentní a 3budou na ně poskytovány stejné služby. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-002 Služby 2Součástí provozu jsou i management nástroje jednotlivých technologií. a 3. úrovně podpory na úrovni Gold pro produkční prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Test pro testovací prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-002 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Test pro testovací prostředí.Název služby Správa SAN infrastruktury MZe