Common use of Vyřízení reklamace Clause in Contracts

Vyřízení reklamace. 11.1 Nabyvatel je oprávněn uplatnit reklamaci u Poskytovatele, příp. u jiné osoby určené Poskytovatelem (např. v záruční listině, v potvrzení vydaném Poskytovatelem na základě sdělení Nabyvateli ohledně jeho práv plynoucích z vadného plnění), bez zbytečného odkladu od zjištění vady na zboží. V případě, kdy Nabyvatel uplatní některé z práv vadného plnění písemně nebo elektronicky, uvede zde své údaje, vadu věci, stejně tak právo z vadného plnění, jaké si zvolil (způsob vyřízení reklamace). Poskytovatel potvrdí v písemné formě Nabyvateli, kdy právo uplatnil, jakož i provedení opravy a dobu jejího trvání, případně v písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Vzorový Reklamační list je k dispozici v příloze č. 2 11.2 Nezvolí-li Nabyvatel své právo z podstatného porušení Smlouvy včas, má práva jako při nepodstatném porušení Smlouvy. 11.3 Nabyvatel je povinen prokázat nákup zboží. Lhůta pro vyřízení reklamace běží od předání/doručení zboží Poskytovateli nebo do místa určeného k opravě. Zboží by mělo být za tímto účelem při přepravě zabaleno ve vhodném obalu k zamezení možnosti jeho poškození, čisté a kompletní (pokud to vyžaduje povaha vady a způsob provedení opravy). 11.4 Poskytovatel je povinen ihned, nejpozději do tří pracovních dnů, rozhodnout o reklamaci. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží potřebná k odbornému posouzení vady. Informaci o nutnosti odborného posouzení Nabyvateli v této lhůtě sdělí. 11.5 Reklamaci Nabyvatele, včetně odstranění vady, Poskytovatel vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se Poskytovatel s Nabyvatelem písemně nedohodnou na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení Smlouvy. 11.6 Odmítne-li Poskytovatel odstranit vadu věci, může Nabyvatel požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od Smlouvy. 11.7 Záruční doba se prodlužuje o dobu od uplatnění reklamace do jejího vyřízení nebo do doby, kdy byl Nabyvatel povinen si věc vyzvednout. 11.8 Poskytovatel se zavazuje o vyřízení reklamace Nabyvatele písemně informovat (e-mailovou zprávou nebo prostřednictvím SMS). 11.9 U oprávněné reklamace náleží Nabyvateli náhrada účelně vynaložených nákladů.

Vyřízení reklamace. 11.1 Nabyvatel je oprávněn uplatnit reklamaci u Poskytovatele, příp. u jiné osoby určené Poskytovatelem (např. v záruční listině, v potvrzení vydaném Poskytovatelem na základě sdělení Nabyvateli ohledně jeho práv plynoucích z vadného plnění), bez zbytečného odkladu od zjištění vady na zboží. V případě, kdy Nabyvatel že Kupující využije svého práva vyžadovat odstranění vad zboží opravou a v záručním listu, je pro účely záručních oprav Zboží určený podnikatel odlišný od Prodávajícího, jehož sídlo či místo podnikání je ve stejném místě jako v případě Prodávajícího nebo v místě pro Kupujícího bližším, uplatní některé z práv vadného plnění písemně nebo elektronickyKupující právo na záruční opravu u podnikatele uvedeného v záručním listu. Tyto informace lze případně nalézt v dokladu, uvede zde své údaje, vadu věci, stejně tak právo z vadného plnění, jaké si zvolil (způsob vyřízení reklamace)který nahrazuje záruční list. Poskytovatel potvrdí v písemné formě Nabyvateli, kdy právo uplatnil, jakož i provedení opravy a dobu jejího trvání, případně v písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Vzorový Reklamační list je k dispozici v příloze č. 2 11.2 Nezvolí-li Nabyvatel své právo z podstatného porušení Smlouvy včas, má práva jako při nepodstatném porušení Smlouvy. 11.3 Nabyvatel je povinen prokázat nákup zboží. Lhůta pro vyřízení reklamace běží od předání/doručení zboží Poskytovateli nebo do místa určeného k opravě. Zboží by mělo být za tímto účelem při přepravě zabaleno ve vhodném obalu k zamezení možnosti jeho poškození, čisté a kompletní (pokud to vyžaduje povaha vady a způsob provedení opravy). 11.4 Poskytovatel je povinen ihned, nejpozději do tří pracovních dnů, rozhodnout o reklamaci. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží potřebná k odbornému posouzení vady. Informaci o nutnosti odborného posouzení Nabyvateli v této lhůtě sdělí. 11.5 Reklamaci Nabyvatele, Reklamace včetně odstranění vady, Poskytovatel vyřídí vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od ode dne uplatnění reklamaceReklamace, pokud se Poskytovatel Prodávající s Nabyvatelem písemně Kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Marné Po uplynutí této lhůty se považuje za Kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení Smlouvysmlouvy. Běh lhůty pro vyřízení reklamací je pozastaven v případě, že prodávající neobdržel veškeré podklady potřebné pro vyřízení reklamace (části zboží, jiných podkladů apod. 11.6 Odmítne-li Poskytovatel odstranit vadu věci, může Nabyvatel požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit ). Prodávající je povinen si vyžádat doplnění podkladů od Smlouvy. 11.7 Záruční doba se prodlužuje o dobu kupujícího v nejkratší možné době. Lhůta je od uplatnění reklamace tohoto data pozastavena až do jejího vyřízení nebo do dobydodání vyžádaných podkladů kupujícím. Za situace, kdy byl Nabyvatel povinen je potřeba Zboží zaslat Prodávajícímu nebo servisnímu středisku, si věc vyzvednoutKupující ve vlastním zájmu vede tak, aby bylo Zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy křehkého Zboží a to včetně veškerého příslušenství a označí zásilku příslušnými symboly. Zboží musí být zaslané hygienicky nezávadné, čisté a bez nežádoucích částí, které nejsou součástí zboží. Píodá:ající :Qdá k"p"jícím" píscm⭲é pot:ízc⭲í o tom, kdQ bQla ícklamacc "plat⭲ě⭲a, co jc jcjím obsakcm, jaký způsob :Qiízc⭲í ícklamacc jc požado:á⭲, a to cmailcm bczpíosticd⭲ě po piijctí ícklamacc, : piípadě osob⭲íko "plat⭲ě⭲í jc picdá⭲o ik⭲cd. 11.8 Poskytovatel se zavazuje o vyřízení reklamace Nabyvatele písemně informovat (e-mailovou zprávou nebo prostřednictvím SMS). 11.9 U oprávněné reklamace náleží Nabyvateli náhrada účelně vynaložených nákladů.

Vyřízení reklamace. 11.1 Nabyvatel je oprávněn uplatnit 1. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci u Poskytovatele, příp. u jiné osoby určené Poskytovatelem (např. v záruční listině, v potvrzení vydaném Poskytovatelem na základě sdělení Nabyvateli ohledně jeho práv plynoucích z vadného plnění), bez zbytečného odkladu od zjištění vady na zboží. V případě, kdy Nabyvatel uplatní některé z práv vadného plnění písemně nebo elektronicky, uvede zde své údaje, vadu věci, stejně tak právo z vadného plnění, jaké si zvolil (způsob vyřízení reklamace). Poskytovatel potvrdí v písemné formě Nabyvateli, kdy právo uplatnil, jakož i provedení opravy a dobu jejího trvání, případně v písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Vzorový Reklamační list je k dispozici v příloze č. 2 11.2 Nezvolí-li Nabyvatel své právo z podstatného porušení Smlouvy včas, má práva jako při nepodstatném porušení Smlouvy. 11.3 Nabyvatel je povinen prokázat nákup zboží. Lhůta pro vyřízení reklamace běží od předání/doručení zboží Poskytovateli nebo do místa určeného k opravě. Zboží by mělo být za tímto účelem při přepravě zabaleno ve vhodném obalu k zamezení možnosti jeho poškození, čisté a kompletní (pokud to vyžaduje povaha vady a způsob provedení opravy). 11.4 Poskytovatel je povinen ihned, nejpozději ve složitých případech do tří pracovních dnů, rozhodnout o reklamaci. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Informaci o nutnosti odborného posouzení Nabyvateli v této lhůtě sdělí. 11.5 Reklamaci Nabyvatele, včetně 2. Reklamace vč. případného odstranění vady, Poskytovatel vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do vady bude vyřízena ve lhůtě 30 dnů od uplatnění převzetí reklamace, pokud se Poskytovatel s Nabyvatelem písemně nedohodnou na delší lhůtěnebude ujednáno jinak. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení SmlouvyO výsledku reklamace je prodávající povinen kupujícího v uvedené lhůtě vyrozumět. Nevyřízení reklamace v uvedené lhůtě je podstatným porušením smlouvy. 11.6 Odmítne-li Poskytovatel odstranit vadu věci3. Po vyřízení reklamace prodávající dohodnutým způsobem vyzve kupujícího k vyzvednutí věci a kupující je povinen věc bez zbytečného odkladu od prodávajícího převzít. To platí i v případě, může Nabyvatel požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od Smlouvykdy je reklamace posouzena jako neoprávněná. 11.7 Záruční doba se prodlužuje o dobu 4. Pokud si zákazník zboží nevyzvedne ani v dodatečné lhůtě stanovené ve výzvě prodávajícího v délce nejméně 30 dnů, je prodávající oprávněn účtovat od uplatnění reklamace následujícího dne skladné za uložení zboží ve výši 20,- Kč vč. DPH za každý den prodlení, a to za každý započatý m2 potřebné skladovací plochy. Pokud si zákazník nevyzvedne reklamované zboží ani do jejího vyřízení nebo do doby6 měsíců od uplynutí dodatečné lhůty, kdy byl Nabyvatel povinen si věc vyzvednoutzaniká povinnost prodávajícího zboží skladovat a prodávající je oprávněn zboží vhodným způsobem prodat. V případě prodeje použitelného zboží bude získaný výtěžek použit na náhradu nákladů na skladování a prodej zboží, případný přebytek bude vydán kupujícímu. 11.8 Poskytovatel se zavazuje o vyřízení reklamace Nabyvatele písemně informovat (e-mailovou zprávou nebo prostřednictvím SMS). 11.9 U oprávněné reklamace náleží Nabyvateli náhrada účelně vynaložených nákladů.

Vyřízení reklamace. 11.1 Nabyvatel je oprávněn uplatnit reklamaci u Poskytovatele, příp. u jiné osoby určené Poskytovatelem (např. v záruční listině, v potvrzení vydaném Poskytovatelem na základě sdělení Nabyvateli ohledně jeho práv plynoucích z vadného plnění), bez zbytečného odkladu od zjištění vady na zboží. V případě, kdy Nabyvatel uplatní některé z práv vadného plnění písemně nebo elektronicky, uvede zde své údaje, vadu věci, stejně tak právo z vadného plnění, jaké si zvolil (způsob vyřízení reklamace). Poskytovatel potvrdí v písemné formě Nabyvateli, kdy právo uplatnil, jakož i provedení opravy a dobu jejího trvání, případně v písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Vzorový Reklamační list je k dispozici v příloze č. 2 11.2 Nezvolí-li Nabyvatel své právo z podstatného porušení Smlouvy včas, má práva jako při nepodstatném porušení Smlouvy. 11.3 Nabyvatel je povinen prokázat nákup zboží. Lhůta pro vyřízení reklamace běží od předání/doručení zboží Poskytovateli nebo do místa určeného k opravě. Zboží by mělo být za tímto účelem při přepravě zabaleno ve vhodném obalu k zamezení možnosti jeho poškození, čisté a kompletní (pokud to vyžaduje povaha vady a způsob provedení opravy). 11.4 Poskytovatel je povinen ihned, nejpozději do tří pracovních dnů, rozhodnout o reklamaci. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží potřebná k odbornému posouzení vady. Informaci o nutnosti odborného posouzení Nabyvateli v této lhůtě sdělí. 11.5 8.1 Reklamaci Nabyvatele, včetně odstranění vady, Poskytovatel vady Prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 třiceti (30) dnů ode dne učinění Reklamace Kupujícím. V případě marného uplynutí lhůty pro vyřízení Reklamace má Kupující právo odstoupit od uplatnění reklamaceKupní smlouvy (Komoditní konto) a/nebo Kupní smlouvy a současně Rámcové smlouvy Jednorázového nákupu (Jednorázový nákup), pokud se Poskytovatel s Nabyvatelem písemně nedohodnou na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení Smlouvy. 11.6 Odmítne-li Poskytovatel odstranit vadu věci, může Nabyvatel nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od Smlouvyza Zboží. 11.7 Záruční 8.2 Kupující bere na vědomí, že je povinen poskytnout Prodávajícímu požadovanou součinnost pro vyřízení Reklamace; v opačném případě se doba se pro vyřízení Reklamace adekvátně prodlužuje o dobu od uplatnění dobu, po kterou Kupující neposkytl požadovanou součinnost. 8.3 Po vyřízení reklamace Prodávající informuje Kupujícího o vyřízení Reklamace telefonicky, SMS, nebo e-mailem. 8.4 Prodávající vydá Kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení Reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí Reklamace. 8.5 Kupující je povinen převzít Zboží bez zbytečného odkladu po doručení informace o vyřízení Reklamace, nejpozději však do jejího vyřízení nebo do dobytřiceti (30) dnů ode dne, kdy byl Nabyvatel povinen si věc vyzvednouto jejím vyřízení informován. 11.8 Poskytovatel se zavazuje 8.6 Kupující má právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním oprávněné Reklamace, zejména na úhradu poštovného za zaslání reklamovaného Zboží. Právo na uhrazení účelně vynaložených nákladů musí Kupující uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho (1) měsíce, od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění. 8.7 Nepřevezme-li Kupující Zboží osobně nebo od dopravce ani ve lhůtě dvou (2) měsíců ode dne, co jej Prodávající vyrozuměl o možnosti Zboží převzít, náleží Prodávajícímu úplata za uskladnění ve výši 100 Kč za každý započatý den prodlení. V případě, že Kupující nepřevezme Zboží ani do šesti (6) měsíců poté, kdy byl informován o vyřízení reklamace Nabyvatele písemně informovat (e-mailovou zprávou nebo prostřednictvím SMS)Reklamace, má Prodávající právo Zboží prodat a výtěžek použít na úhradu skladného. 11.9 U oprávněné reklamace náleží Nabyvateli náhrada účelně vynaložených nákladů.

Vyřízení reklamace. 11.1 Nabyvatel je oprávněn uplatnit reklamaci u Poskytovatele, příp. u jiné osoby určené Poskytovatelem (např. v záruční listině, v potvrzení vydaném Poskytovatelem na základě sdělení Nabyvateli ohledně jeho práv plynoucích z vadného plnění), bez zbytečného odkladu od zjištění vady na zboží6.1. V případě, kdy Nabyvatel uplatní některé z práv vadného plnění písemně každé provozovně Provozovatele musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací. Provozovatel nebo elektronicky, uvede zde své údaje, vadu věci, stejně tak právo z vadného plnění, jaké si zvolil (způsob vyřízení reklamace). Poskytovatel potvrdí v písemné formě Nabyvateli, kdy právo uplatnil, jakož i provedení opravy a dobu jejího trvání, případně v písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Vzorový Reklamační list je k dispozici v příloze č. 2 11.2 Nezvolí-li Nabyvatel své právo z podstatného porušení Smlouvy včas, má práva jako při nepodstatném porušení Smlouvy. 11.3 Nabyvatel je povinen prokázat nákup zboží. Lhůta pro vyřízení reklamace běží od předání/doručení zboží Poskytovateli nebo do místa určeného k opravě. Zboží by mělo být za tímto účelem při přepravě zabaleno ve vhodném obalu k zamezení možnosti jeho poškození, čisté a kompletní (pokud to vyžaduje povaha vady a způsob provedení opravy). 11.4 Poskytovatel je povinen jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, nejpozději ve složitých případech do tří pracovních dnů, rozhodnout o reklamaci. Do této lhůty se nezapočítává přiměřená doba přiměřená podle druhu zboží potřebná k odbornému posouzení vady. Informaci o nutnosti odborného posouzení Nabyvateli v této lhůtě sdělí. 11.5 Reklamaci NabyvateleV případě, že Zákazník je spotřebitelem, musí být jeho reklamace, včetně odstranění vady, Poskytovatel vyřídí vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů od ode dne uplatnění reklamace, pokud se Poskytovatel s Nabyvatelem písemně nedohodnou na delší lhůtěnení-li jiné dohody mezi Provozovatelem a Zákazníkem. Marné V případě marného uplynutí této lhůty budou Zákazníkovi, který je spotřebitelem, přiznány stejná práva, jako by se považuje jednalo o závažné porušení smlouvy ze strany Provozovatele. Vůču Zákazníkovi, který není spotřebitelem, není 30 denní lhůta závazná. Zákazník je oprávněn kontaktovat Provozovatele za podstatné porušení Smlouvyúčelem zjištění aktuálního stavu reklamace. Provozovatel je povinen Zákazníka vyrozumět o vyřízení reklamace. 11.6 Odmítne6.2. Provozovatel doporučuje Zákazníkovi využít pro účely uplatnění reklamace formulář pro uplatnění reklamace (reklamační list), který je dostupný na webových stránkách e-li Poskytovatel odstranit vadu věcishopu xxxxxxxxxx.xx, může Nabyvatel požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od Smlouvydále doporučuje Zákazníkovi předat do reklamačního řízení spolu s reklamovaným Zbožím také kopii daňového dokladu potvrzující zakoupení Zboží a případně také záruční list. Zákazníkovi je dále doporučeno poskytnout Provozovateli podrobný popis vady Zboží a úplné kontaktní údaje, zejména v případě, kdy Zákazník nezašle Provozovateli vyplněný formulář pro uplatnění reklamace či vyplněný záruční list. 11.7 Záruční doba se prodlužuje o dobu od 6.3. Zákazník je povinen předat Zboží do reklamačního řízení kompletní. Zákazník je povinen poskytnout Provozovateli nebo autorizovanému servisu či jinému podnikateli příslušnému k provedení záručního servisu veškerou součinnost k ověření existence reklamované vady a k jejímu odstranění. Zákazník je při uplatnění reklamace povinen předat Zboží včetně všech součástí a příslušenství čisté v souladu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami. V případě, že je Zboží či jeho součásti znečištěno nebo je Zboží předáno v rozporu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami, je Provozovatel oprávněn odmítnout jeho přijetí do jejího vyřízení nebo do doby, kdy byl Nabyvatel povinen si věc vyzvednoutreklamace. 11.8 Poskytovatel se zavazuje o 6.4. V případě, že Zákazník nedodá Zboží kompletní, přičemž jeho kompletní dodání je nezbytné k odstranění či ověření existence reklamované vady, běh lhůty pro vyřízení reklamace Nabyvatele písemně informovat (e-mailovou zprávou nebo prostřednictvím SMS)započne až dodáním chybějících částí Zboží. 11.9 U oprávněné 6.5. Zákazník, který je spotřebitelem, má při uplatnění reklamace náleží Nabyvateli náhrada právo na úhradu účelně vynaložených nákladů, přičemž jsou tyto náklady chápány jako nejnižší možné. Účelně vynaloženým nákladem může být především poštovné za zaslání reklamovaného Zboží. Zákazník musí o proplacení účelně vynaložených nákladů Provozovatele požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění či záruky za jakost.

Vyřízení reklamace. 11.1 Nabyvatel je oprávněn uplatnit 11.1. 3Dwiser rozhodne o reklamaci u Poskytovatele, příp. u jiné osoby určené Poskytovatelem do pěti (např. v záruční listině, v potvrzení vydaném Poskytovatelem na základě sdělení Nabyvateli ohledně jeho práv plynoucích z vadného plnění), bez zbytečného odkladu od zjištění vady na zboží. V případě, kdy Nabyvatel uplatní některé z práv vadného plnění písemně nebo elektronicky, uvede zde své údaje, vadu věci, stejně tak právo z vadného plnění, jaké si zvolil (způsob vyřízení reklamace). Poskytovatel potvrdí v písemné formě Nabyvateli, kdy právo uplatnil, jakož i provedení opravy a dobu jejího trvání, případně v písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Vzorový Reklamační list je k dispozici v příloze č. 2 11.2 Nezvolí-li Nabyvatel své právo z podstatného porušení Smlouvy včas, má práva jako při nepodstatném porušení Smlouvy. 11.3 Nabyvatel je povinen prokázat nákup zboží. Lhůta pro vyřízení reklamace běží od předání/doručení zboží Poskytovateli nebo do místa určeného k opravě. Zboží by mělo být za tímto účelem při přepravě zabaleno ve vhodném obalu k zamezení možnosti jeho poškození, čisté a kompletní (pokud to vyžaduje povaha vady a způsob provedení opravy). 11.4 Poskytovatel je povinen ihned, nejpozději do tří 5) pracovních dnů, rozhodnout o reklamaciv případech složitějších v době přiměřené a nezbytné pro posouzení od předání Zboží, případně poskytnutí součinnosti ke kontrole Zboží, pokud Zboží zůstává u Kupujícího a není předáváno 3Dwiser. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží potřebná k odbornému posouzení vady. Informaci o nutnosti odborného posouzení Nabyvateli v této lhůtě sdělí. 11.5 Reklamaci Nabyvatele, Reklamace včetně odstranění vady, Poskytovatel vyřídí vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od ode dne uplatnění reklamace. V případě, pokud se Poskytovatel že Kupujícím je podnikatel činí reklamační lhůta 60 dnů od předání Zboží. 11.2. 3Dwiser vyrozumí o výsledku reklamace Kupujícího písemně, elektronickou komunikací nebo telefonicky, podle dohody s Nabyvatelem písemně nedohodnou na delší Kupujícím. Společně s vyrozuměním o výsledku reklamace 3Dwiser vyzve Kupujícího k vyzvednutí Zboží ve lhůtě. Marné Pokud di Kupující po marném uplynutí této lhůty se považuje nevyzvedne Zboží u 3Dwiser nebo smluvního partnera, pak je 3Dwiser oprávněn účtovat poplatek za podstatné porušení Smlouvyuskladnění Zboží. 11.6 Odmítne-li Poskytovatel odstranit vadu věci, může Nabyvatel požadovat přiměřenou slevu z ceny 11.3. Do celkové doby zákonné odpovědnosti prodávajícího za vady nebo odstoupit od Smlouvy. 11.7 Záruční doba záruční doby se prodlužuje o dobu nezapočítává časový úsek od uplatnění reklamace až do jejího vyřízení nebo do doby, kdy byl Nabyvatel povinen si věc vyzvednoutokamžiku vyrozumění o jejím vyřízení. 11.8 Poskytovatel se zavazuje o vyřízení reklamace Nabyvatele písemně informovat (e-mailovou zprávou nebo prostřednictvím SMS). 11.9 U oprávněné reklamace náleží Nabyvateli náhrada účelně vynaložených nákladů.

Vyřízení reklamace. 11.1 Nabyvatel je oprávněn uplatnit reklamaci u Poskytovatele, příp1. u jiné osoby určené Poskytovatelem (např. v záruční listině, v potvrzení vydaném Poskytovatelem na základě sdělení Nabyvateli ohledně jeho práv plynoucích z vadného plnění), bez zbytečného odkladu od zjištění vady na zboží. V případě, kdy Nabyvatel uplatní některé z práv vadného plnění písemně nebo elektronicky, uvede zde své údaje, vadu věci, stejně tak právo z vadného plnění, jaké si zvolil (způsob vyřízení reklamace). Poskytovatel potvrdí v písemné formě Nabyvateli, kdy právo uplatnil, jakož i provedení opravy a dobu jejího trvání, případně v písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Vzorový Reklamační list je k dispozici v příloze č. 2 11.2 Nezvolí-li Nabyvatel své právo z podstatného porušení Smlouvy včas, má práva jako při nepodstatném porušení Smlouvy. 11.3 Nabyvatel Prodávající je povinen prokázat nákup zboží. Lhůta pro vyřízení reklamace běží od předání/doručení zboží Poskytovateli nebo do místa určeného k opravě. Zboží by mělo být za tímto účelem při přepravě zabaleno ve vhodném obalu k zamezení možnosti jeho poškození, čisté a kompletní (pokud to vyžaduje povaha vady a způsob provedení opravy). 11.4 Poskytovatel je povinen o reklamaci rozhodnout ihned, nejpozději ve složitějších případech do tří pracovních dnů, rozhodnout o reklamaci. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží potřebná k odbornému posouzení vady. Informaci Prodávající je povinen vydat kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém uvede datum a místo uplatnění reklamace, charakteristiku vytýkané vady, kupujícím požadovaný způsob vyřízení reklamace a způsob, jakým bude kupující informován o nutnosti odborného posouzení Nabyvateli v této lhůtě sdělí. 11.5 Reklamaci Nabyvatele, jejím vyřízení. Reklamace včetně odstranění vady, Poskytovatel vyřídí vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od ode dne uplatnění reklamace, pokud se Poskytovatel prodávající s Nabyvatelem písemně nedohodnou kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení Smlouvysmlouvy. Způsob vyřízení reklamace a dobu jejího trvání je prodávající povinen kupujícímu písemně potvrdit. Kupující není oprávněn bez souhlasu prodávajícího měnit jednou zvolený způsob vyřízení reklamace vyjma situace, kdy jím zvolený způsob řešení není možno vůbec nebo včas uskutečnit. 11.6 Odmítne2. Kupující je povinen převzít si reklamované zboží do 30 dnů ode dne, kdy měla být reklamace nejpozději vyřízena. 3. V případě reklamace zboží zakoupeného prostřednictvím on-line obchodu prodávajícího, bude reklamované zboží zasláno kupujícímu poštou, ledaže by taková reklamace byla uplatněna kupujícím přímo v provozovně prodávajícího. V takovém případě je kupující povinen převzít si reklamované zboží v příslušné provozovně do 30 dnů ode dne, kdy měla být reklamace nejpozději vyřízena, nedohodnou-li Poskytovatel odstranit vadu věci, může Nabyvatel požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od Smlouvyse prodávající a kupující jinak. 11.7 Záruční doba se prodlužuje o dobu od uplatnění reklamace do jejího vyřízení nebo do doby, kdy byl Nabyvatel povinen si věc vyzvednout. 11.8 Poskytovatel se zavazuje o vyřízení reklamace Nabyvatele písemně informovat (e-mailovou zprávou nebo prostřednictvím SMS). 11.9 U oprávněné reklamace náleží Nabyvateli náhrada účelně vynaložených nákladů.

Vyřízení reklamace. 11.1 Nabyvatel je oprávněn uplatnit reklamaci u Poskytovatele7.1 V souladu s ustanovením § 2 odstavec 1, příp. u jiné osoby určené Poskytovatelem (např. v záruční listině, v potvrzení vydaném Poskytovatelem na základě sdělení Nabyvateli ohledně jeho práv plynoucích z vadného plnění), bez zbytečného odkladu od zjištění vady na zboží. V případě, kdy Nabyvatel uplatní některé z práv vadného plnění písemně nebo elektronicky, uvede zde své údaje, vadu věci, stejně tak právo z vadného plnění, jaké si zvolil (způsob vyřízení reklamace). Poskytovatel potvrdí v písemné formě Nabyvateli, kdy právo uplatnil, jakož i provedení opravy a dobu jejího trvání, případně v písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Vzorový Reklamační list je k dispozici v příloze písmeno a) zákona č. 2634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, je spotřebitelem fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání. 11.2 Nezvolí7.2 Je-li Nabyvatel své právo z podstatného porušení Smlouvy včaskupující-spotřebitel, má práva jako při nepodstatném porušení Smlouvy. 11.3 Nabyvatel je povinen prokázat nákup zboží. Lhůta pro vyřízení reklamace běží od předání/doručení zboží Poskytovateli nebo do místa určeného k opravě. Zboží by mělo být za tímto účelem při přepravě zabaleno ve vhodném obalu k zamezení možnosti jeho poškození, čisté a kompletní (pokud to vyžaduje povaha vady a způsob provedení opravy). 11.4 Poskytovatel je povinen prodávající o reklamaci rozhodne ihned, nejpozději ve složitých případech do tří pracovních dnů, rozhodnout o reklamaci. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Informaci o nutnosti odborného posouzení Nabyvateli v této lhůtě sdělí. 11.5 7.3 Reklamaci Nabyvatele, včetně odstranění vady, Poskytovatel vady prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od ode dne uplatnění reklamace, pokud . Lhůtu 30 dnů je možné po uplatnění reklamace prodloužit po domluvě se Poskytovatel s Nabyvatelem písemně nedohodnou spotřebitelem – takové prodloužení nesmí být na delší lhůtědobu neurčitou nebo nepřiměřeně dlouhou. Marné Po uplynutí této lhůty resp. prodloužené lhůty se považuje má za podstatné porušení Smlouvyto, že vada na věci skutečně existovala a spotřebitel má stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. 11.6 Odmítne7.4 Je-li Poskytovatel odstranit vadu věcikupující-podnikatel, může Nabyvatel požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od Smlouvyprodávající se zavazuje o reklamaci rozhodnout ve lhůtě 40 dnů ode dne uplatnění reklamace. O tomto rozhodnutí bude kupující podnikatel informován na kontaktní e-mail. 11.7 Záruční doba 7.5 Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době trvání reklamace, případně odůvodnění zamítnutí reklamace. 7.6 Po vyřízení reklamace prodávající upozorní o ukončení reklamace kupujícího e-mailem. Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení automaticky zasláno na adresu kupujícího. 7.7 Kupující má právo na úhradu účelně vynaložených nákladů, spojených s uplatněním oprávněné reklamace. Tyto náklady jsou chápány jako nejmenší nutné. Zejména se prodlužuje jedná o dobu od poštovné na zaslání reklamace. K těmto nákladům nemusí patřit cesta vozem pro uplatnění reklamace a expresní přepravy a další obdobné. O proplacení nákladů je nutné žádat bez zbytečného odkladu nejdéle však do jejího 1 měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění. 7.8 Kupující je povinen zkontrolovat přebírané zboží a jeho soulad s výdejním protokolem reklamace. Kupující dále zkontroluje kompletnost zboží, zejména že balení obsahuje vše, co obsahovat má. K pozdějším námitkám již nebude přihlíženo. 7.9 Těmito ujednáními není dotčena zákonná lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění. 7.10 Kupující je povinen reklamaci převzít bez zbytečného odkladu do 30 dnů od ode dne kdy byl o jejím vyřízení nebo informován, tato lhůta nemůže uplynout dříve než 60 dnů od podání reklamace. 7.11 V případě, že reklamace není převzata kupujícím nejpozději posledním dnem lhůty, bude prodávajícím účtováno po jejím marném uplynutí skladné za uložení zboží ve výši 20,- Kč včetně DPH za každý den prodlení. 7.12 Pokud si kupující nevyzvedne zboží z vyřízené reklamace do doby6 měsíců ode dne, kdy byl Nabyvatel povinen si věc vyzvednout. 11.8 Poskytovatel se zavazuje o vyřízení reklamace Nabyvatele písemně informovat (e-mailovou zprávou nebo prostřednictvím SMS)informován, vyhrazuje si prodávající právo zboží prodat a výtěžek použít na úhradu skladného. 11.9 U oprávněné reklamace náleží Nabyvateli náhrada účelně vynaložených nákladů.

Vyřízení reklamace. 11.1 Nabyvatel 7.1. Kupující je oprávněn povinen uplatnit reklamaci u Poskytovatele, příp. u jiné osoby určené Poskytovatelem (např. v záruční listině, v potvrzení vydaném Poskytovatelem na základě sdělení Nabyvateli ohledně jeho práv plynoucích z vadného plnění), prodávajícího bez zbytečného odkladu od zjištění nedostatku a podrobně popsat reklamované vady na zboží. Reklamované zboží, pokud je třeba, zašle kupující prodávajícímu na kontaktní adresu určenou pro reklamace, dle kontaktních informací na webovém rozhraní obchodu. Reklamované zboží nelze prodávajícímu zaslat na dobírku, k takové reklamaci nebude přihlíženo. 7.2. Pro uplatnění záruky je zapotřebí předložit reklamované zboží a potvrzený doklad (fakturu) o koupi, nebo objednávku pro snazší identifikaci. Tento doklad slouží i jako záruční list (pokud záruční list není součístí dodávky). V případěpřípadě koupě zboží osobním odběrem u prodávajícího obdrží kupující doklad (fakturu) se zakoupeným zbožím. V případě doručení zboží přepravní službou, je doklad (faktura) zaslán v elektronické podobě na elektronickou adresu kupujícího. 7.3. Práva z vadného plnění uplatňuje kupující u prodávajícího na adrese jeho sídla. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy Nabyvatel uplatní některé z práv vadného plnění písemně nebo elektronicky, uvede zde své údaje, vadu věci, stejně tak právo z vadného plnění, jaké si zvolil (způsob vyřízení reklamace). Poskytovatel potvrdí v písemné formě Nabyvateli, kdy právo uplatnil, jakož i provedení opravy a dobu jejího trvání, případně v písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Vzorový Reklamační list je k dispozici v příloze č. 2 11.2 Nezvolí-li Nabyvatel své právo z podstatného porušení Smlouvy včas, má práva jako při nepodstatném porušení Smlouvyprodávající obdržel od kupujícího reklamované zboží. 11.3 Nabyvatel 7.4. Prodávající je povinen prokázat nákup zboží. Lhůta pro vyřízení reklamace běží od předání/doručení zboží Poskytovateli nebo do místa určeného k opravě. Zboží by mělo být za tímto účelem při přepravě zabaleno ve vhodném obalu k zamezení možnosti jeho poškození, čisté a kompletní (pokud to vyžaduje povaha vady a způsob provedení opravy). 11.4 Poskytovatel je povinen ihned, nejpozději do tří pracovních dnů, rozhodnout o reklamaci. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží potřebná k odbornému posouzení vady. Informaci o nutnosti odborného posouzení Nabyvateli v této lhůtě sdělí. 11.5 Reklamaci Nabyvatele, včetně odstranění vady, Poskytovatel vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději vyřídit reklamaci do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se Poskytovatel s Nabyvatelem písemně nedohodnou na delší lhůtějejího přijetí. Marné Po marném uplynutí této lhůty má kupující spotřebitel stejná práva, jako by se považuje za podstatné porušení Smlouvyjednalo o vadu, kterou nelze odstranit. 11.6 Odmítne-li Poskytovatel odstranit vadu věci7.5. O závěru prodávajícího o posouzení reklamace vyrozumí prodávající kupujícího spotřebitele ve lhůtě dle bodu 7.4, může Nabyvatel požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od Smlouvy. 11.7 Záruční doba se prodlužuje přičemž v téže lhůtě vyrozumí prodávající kupujícího spotřebitele o dobu od uplatnění reklamace do jejího vyřízení nebo do dobytom, kdy byl Nabyvatel povinen si věc vyzvednoutbude doručeno opravené (vyměněné) zboží nebo zboží v původním stavu, jestli reklamace nebude prodávajícím uznána. 11.8 Poskytovatel se zavazuje o vyřízení reklamace Nabyvatele písemně informovat (e-mailovou zprávou nebo prostřednictvím SMS). 11.9 U oprávněné reklamace náleží Nabyvateli náhrada účelně vynaložených nákladů.

Vyřízení reklamace. 11.1 Nabyvatel je oprávněn uplatnit 1. Zboží předané k reklamaci u Poskytovatelebude prohlédnuto a testováno Prodávajícím pouze v rozsahu tvrzené vady Kupujícím v reklamaci. 2. Zjistí-li technik, příp. u jiné osoby určené Poskytovatelem že příčinou problémů není reklamovaný výrobek (např. v záruční listině, v potvrzení vydaném Poskytovatelem na základě sdělení Nabyvateli ohledně jeho práv plynoucích z vadného plněnípočítač), bez zbytečného odkladu od zjištění vady na zbožíale nesprávná instalace software (operační systém, antivirový program), pokud byla data poškozena nesprávným chováním některé aplikace (např. hry, viry) nedodané Prodávajícím, nebo jestliže data poškodil Kupující, nebo třetí osoba, bude reklamace zamítnuta. Reklamace bude zamítnuta ve všech případech vzniku vad uvedených v odst. 8 čl. IV Reklamačního řádu. 3. V případě, kdy Nabyvatel uplatní některé z práv vadného plnění písemně že Kupující souhlasí s placenou opravou, bude účtována dle aktuálního platného ceníku Prodávajícího. Před provedením placené opravy bude Kupující informován o ceně opravy, jejím rozsahu a době, nutné k jejímu provedení. K provedení placené opravy lze přistoupit jen po výslovném souhlasu Kupujícího (resp. na základě uzavřené servisní smlouvy) učiněném po informování dle předchozí věty. 4. Při předání počítačového systému nebo elektronickyzařízení pro ukládání dat k opravě, uvede zde své údajeje Kupující povinen zabezpečit si vytvoření odpovídající zálohy potřebných dat a zabránit jejich možnému zneužití nebo poškození. Prodávající neručí za případnou ztrátu, vadu věcipoškození či zneužití dat, stejně tak která jsou uložena na zařízeních pro ukládání dat v počítačovém systému. 5. Additive Systems má právo z vadného plnění, jaké si zvolil (způsob vyřízení reklamace). Poskytovatel potvrdí odmítnout přijetí zboží do reklamace v písemné formě Nabyvatelipřípadech, kdy právo uplatnilreklamované zboží a/nebo jeho součásti jsou znečištěné nebo nesplňují základní předpoklady pro hygienicky bezpečné předání zboží k reklamačnímu řízení, jakož i provedení opravy a dobu jejího trvání, případně v písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Vzorový Reklamační list je k dispozici v příloze č. 2 11.2 Nezvolí-li Nabyvatel své právo z podstatného porušení Smlouvy včas, má práva jako při nepodstatném porušení Smlouvyledaže se jedná o znečistění obvyklé. 11.3 Nabyvatel je povinen prokázat nákup zboží6. Lhůta pro vyřízení reklamace běží od předání/doručení zboží Poskytovateli nebo do místa určeného k opravě. Zboží by mělo být za tímto účelem při přepravě zabaleno ve vhodném obalu k zamezení možnosti jeho poškození, čisté a kompletní (pokud to vyžaduje povaha vady a způsob provedení opravy). 11.4 Poskytovatel je povinen ihned, nejpozději do tří pracovních dnů, rozhodnout o reklamaci. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží potřebná k odbornému posouzení vady. Informaci o nutnosti odborného posouzení Nabyvateli v této lhůtě sdělí. 11.5 Reklamaci Nabyvatele, Prodávající vyřídí reklamaci včetně odstranění vady, Poskytovatel vyřídí vady bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění ode dne obdržení reklamace. Lhůtu 40 dnů je možné po obdržení reklamace prodloužit z důvodu, pokud se Poskytovatel s Nabyvatelem písemně nedohodnou že ve 30 dnech není možné na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení Smlouvystraně Prodávajícího opravu provést. 11.6 Odmítne7. Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. V případě neoprávněné nebo zamítnuté reklamace se záruční doba neprodlužuje. Byla-li Poskytovatel odstranit vadu věcireklamace zboží v záruční lhůtě vyřízena výměnou zboží za nové, může Nabyvatel požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od Smlouvy. 11.7 Záruční záruční doba se prodlužuje o dobu trvání reklamace. Doba trvání reklamace se počítá od uplatnění následujícího dne po obdržení reklamace do jejího dne vyřízení nebo do reklamace, tedy doby, kdy byl Nabyvatel Kupující povinen si věc vyzvednoutpřevzít. O vyřízení je Kupující informován e-mailem, který uvedl již při nákupu nebo písemně na uvedené adrese. 11.8 Poskytovatel se zavazuje o 8. Po vyřízení reklamace Nabyvatele písemně informovat (Prodávající upozorní Kupujícího o ukončení reklamace buď telefonicky, SMS, nebo e-mailovou zprávou nebo prostřednictvím SMS)mailem. Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení automaticky zasláno na adresu Kupujícího. 11.9 U oprávněné 9. V případě nevyzvednutí reklamovaného zboží do jednoho měsíce od uplynutí doby, kdy měla být reklamace náleží Nabyvateli náhrada účelně vynaložených nákladůprovedena, a byla-li provedena později, do jednoho měsíce od vyrozumění o jejím provedení (tj. zpravidla do 60 dnů od data zaslání reklamace) je Prodávající oprávněn účtovat při výdeji reklamovaného zboží částku za uskladnění. 10. Při výdeji zboží po vyřízení reklamace je Kupující povinen předložit doklad, na základě kterého byla věc přijata do reklamace a musí prokázat svoji totožnost předložením OP nebo platným cestovním pasem.

Vyřízení reklamace. 11.1 Nabyvatel Kupující je oprávněn povinen uplatnit reklamaci u Poskytovatele, příp. u jiné osoby určené Poskytovatelem (např. v záruční listině, v potvrzení vydaném Poskytovatelem na základě sdělení Nabyvateli ohledně jeho práv plynoucích z vadného plnění), prodávajícího bez zbytečného odkladu od zjištění vady na zbožínedostatku. V případě, kdy Nabyvatel uplatní některé z práv vadného plnění Učiní-li tak písemně nebo elektronicky, uvede zde je povinen uvést své kontaktní údaje, vadu věci, stejně tak právo z vadného plnění, jaké si zvolil (popis závady a požadavek na způsob vyřízení reklamace). Poskytovatel potvrdí v písemné formě Nabyvateli, kdy právo uplatnil, jakož i provedení opravy a dobu jejího trvání, případně v písemné odůvodnění zamítnutí reklamaceFormulář ke stažení zde. Vzorový Reklamační list je k dispozici v příloze č. 2 11.2 Nezvolí-li Nabyvatel své právo z podstatného porušení Smlouvy včas, má práva jako při nepodstatném porušení Smlouvy. 11.3 Nabyvatel Kupující je povinen prokázat nákup zbožízboží u prodávajícího dokladem o koupi. Lhůta pro vyřízení reklamace běží od předání/doručení zboží Poskytovateli prodávajícímu nebo do místa určeného prodávajícím k opravě, ne však dříve než od doby, kdy kupující prokáže nákup reklamovaného zboží u prodávajícího předložením dokladu o koupi. Zboží by mělo být za tímto účelem Kupující je povinen zboží při přepravě zabaleno ve vhodném zabalit do vhodného obalu tak, aby nedošlo k zamezení možnosti jeho poškození, zboží musí být čisté a kompletní (pokud to vyžaduje povaha vady a způsob provedení opravy). 11.4 Poskytovatel kompletní. Reklamované zboží je nutné doručit na adresu provozovny prodávajícího: Xxxxxx 000, 000 00 Planá nad Lužnicí. Prodávající je povinen ihnedbezodkladně, nejpozději do tří sedmi pracovních dnů, rozhodnout o reklamaci. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží potřebná , případně o tom, že je k odbornému posouzení vadyrozhodnutí potřebné odborné posouzení. Informaci o nutnosti odborného posouzení Nabyvateli kupujícímu v této lhůtě sdělí. 11.5 Reklamaci Nabyvatele. Reklamaci, včetně odstranění vady, Poskytovatel prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamacejejího uplatnění, pokud se Poskytovatel s Nabyvatelem kupujícím písemně nedohodnou na delší lhůtě. Marné Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se považuje za jednalo o podstatné porušení Smlouvy. 11.6 smlouvy. V případě, že kupující od prodávajícího požaduje vyzvednutí reklamovaného zboží v místě mimo provozovnu prodávajícího a/nebo doručení zboží po vyřízení reklamace na jakoukoliv adresu na území ČR, prodlužuje se lhůta pro vyřízení reklamace na 60 dnů. Prodávající je v takovém případě oprávněn účtovat náklady na dopravu ve výši 10,- Kč/ 1 km ze své provozovny na adresu určenou kupujícím a zpět. Odmítne-li Poskytovatel prodávající odstranit vadu věci, může Nabyvatel kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od Smlouvy. 11.7 smlouvy. Záruční doba se prodlužuje o dobu od uplatnění reklamace do jejího vyřízení nebo do doby, kdy byl Nabyvatel kupující povinen si věc vyzvednout. 11.8 Poskytovatel . Dojde-li k výměně zboží nebo jeho části, uplatní se odpovědnost prodávajícího jako by šlo o koupi nového zboží nebo jeho části. Není-li umožněno sledovat stav vyřízení reklamace on-line, zavazuje se prodávající o vyřízení reklamace Nabyvatele písemně kupujícího informovat (podle jeho požadavku e-mailovou zprávou nebo prostřednictvím SMS). 11.9 . U oprávněné reklamace náleží Nabyvateli kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů. Kupující je povinen si zboží vyzvednout ve lhůtě 30 dnů ode dne, kdy mu bylo prodávajícím oznámeno, že jeho reklamace byla vyřízena. Po uplynutí této lhůty je prodávající oprávněn účtovat skladné ve výši 100,- Kč + DPH za každý den. Skladné je splatné oproti předání zboží kupujícímu. V případě, že si zboží kupující nevyzvedne ani do 6 měsíců ode dne, kdy byl prodávajícím informován o tom, že jeho reklamace byla vyřízena, je prodávající oprávněn zboží zlikvidovat nebo prodat, z výtěžku uspokojit svou pohledávku za skladné a zbytek poukázat kupujícímu.

Vyřízení reklamace. 11.1 Nabyvatel je oprávněn uplatnit reklamaci u Poskytovatele, příp. u jiné osoby určené Poskytovatelem Prodávající (např. v záruční listině, v potvrzení vydaném Poskytovatelem na základě sdělení Nabyvateli ohledně jeho práv plynoucích z vadného plnění), bez zbytečného odkladu od zjištění vady na zboží. V případě, kdy Nabyvatel uplatní některé z práv vadného plnění písemně obsluha čerpací stanice nebo elektronicky, uvede zde své údaje, vadu věci, stejně tak právo z vadného plnění, jaké si zvolil (způsob vyřízení reklamace). Poskytovatel potvrdí v písemné formě Nabyvateli, kdy právo uplatnil, jakož i provedení opravy a dobu jejího trvání, případně v písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Vzorový Reklamační list je k dispozici v příloze č. 2 11.2 Nezvolí-li Nabyvatel své právo z podstatného porušení Smlouvy včas, má práva jako při nepodstatném porušení Smlouvy. 11.3 Nabyvatel jiný odpovědný pracovník prodávajícího) je povinen prokázat nákup zboží. Lhůta pro vyřízení reklamace běží od předání/doručení zboží Poskytovateli nebo do místa určeného k opravě. Zboží by mělo být za tímto účelem při přepravě zabaleno ve vhodném obalu k zamezení možnosti jeho poškození, čisté a kompletní (pokud to vyžaduje povaha vady a způsob provedení opravy). 11.4 Poskytovatel je povinen o reklamaci rozhodnout ihned, nejpozději ve složitých případech do tří pracovních dnů, rozhodnout o reklamaci. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Informaci o nutnosti odborného V případě, kdy vyřízení reklamace vyžaduje odborné posouzení Nabyvateli v této lhůtě sdělí. 11.5 Reklamaci Nabyvatelenebo rozbor, je lhůta pro vyřízení reklamace včetně odstranění vady, Poskytovatel vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do vady maximálně 30 kalendářních dnů od ode dne uplatnění reklamace, pokud přičemž zákazník a prodávající se Poskytovatel s Nabyvatelem písemně nedohodnou mohou dohodnout na delší lhůtě. Marné uplynutí této V případě, že poslední den lhůty se považuje za podstatné porušení Smlouvy. 11.6 Odmítne-li Poskytovatel odstranit vadu věcipřipadá na sobotu, může Nabyvatel požadovat přiměřenou slevu z ceny neděli nebo odstoupit od Smlouvy. 11.7 Záruční doba se prodlužuje státní svátek, skončí lhůta nejbližší následující pracovní den. Prodávající vydá zákazníkovi potvrzení o dobu od uplatnění reklamace do jejího vyřízení nebo do dobytom, kdy byl Nabyvatel povinen si věc vyzvednout. 11.8 Poskytovatel se zavazuje o reklamaci uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace Nabyvatele písemně informovat (e-mailovou zprávou nebo prostřednictvím SMS). 11.9 U oprávněné zákazník požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace náleží Nabyvateli náhrada včetně potvrzení o provedení opravy a o době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. V případě, že je reklamace shledána oprávněnou, je zákazník oprávněn požadovat od prodávajícího náhradu nákladů účelně vynaložených nákladůna učinění a vyřízení reklamace, zejména náklady na dopravu reklamovaného zboží do místa reklamace, náklady poštovní přepravy apod. V případě, že je reklamace posouzena jako neoprávněná, není prodávající oprávněn požadovat po zákazníkovi úhradu nákladů spojených s vyřízením reklamace prodávajícím.