Common use of Vyřízení reklamace Clause in Contracts

Vyřízení reklamace. Kupující je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího nebo osoby určené k opravě bez zbytečného odkladu od zjištění nedostatku. Učiní-li tak písemně nebo elektronicky, měl by uvést své kontaktní údaje, popis závady a požadavek na způsob vyřízení reklamace. Kupující je povinen sdělit prodávajícímu, jaké právo si zvolil při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Změna volby bez souhlasu prodávajícího je možná jen tehdy, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže být neodstranitelná. Kupující je povinen prokázat nákup zboží (nejlépe dokladem o koupi). Lhůta pro vyřízení reklamace běží od okamžiku uplatnění (oznámení) reklamace. Prodávající je povinen bezodkladně, nejpozději do tří pracovních dnů, rozhodnout o reklamaci, případně o tom, že je k rozhodnutí potřebné odborné posouzení. Informaci o nutnosti odborného posouzení kupujícímu v této lhůtě sdělí. Reklamaci, včetně odstranění vady, prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím písemně nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy. Odmítne-li prodávající odstranit vadu věci, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy.

Vyřízení reklamace. Kupující je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího nebo osoby určené k opravě bez zbytečného odkladu od zjištění nedostatku. Učiní-li tak písemně nebo elektronicky, měl by uvést své kontaktní údaje, popis závady a požadavek na způsob vyřízení reklamace. Formulář ke stažení zde (xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxx_xxxxx.xxx). Kupující je povinen sdělit prodávajícímu, jaké právo si zvolil při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Změna volby bez souhlasu prodávajícího je možná jen tehdy, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže být neodstranitelná. Nezvolí-li kupující své právo z podstatného porušení smlouvy včas, má práva jako při nepodstatném porušení smlouvy. Kupující je povinen prokázat nákup zboží (nejlépe dokladem o koupi). Lhůta pro vyřízení reklamace běží od okamžiku uplatnění (oznámení) reklamacepředání/doručení zboží prodávajícímu nebo do místa určeného k opravě. Zboží by mělo být při přepravě zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k jeho poškození, mělo by být čisté a kompletní. Prodávající je povinen bezodkladně, nejpozději do tří pracovních dnů, rozhodnout o reklamaci, případně o tom, že je k rozhodnutí potřebné odborné posouzení. Informaci o nutnosti odborného posouzení kupujícímu v této lhůtě sdělí. Reklamaci, včetně odstranění vady, prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím písemně nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy. Odmítne-li prodávající odstranit vadu věci, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy. Záruka za jakost se prodlužuje o dobu od uplatnění reklamace do jejího vyřízení nebo do doby, kdy byl kupující povinen si věc vyzvednout. Dojde-li k výměně zboží nebo jeho části, uplatní se odpovědnost prodávajícího jako by šlo o koupi nového zboží nebo jeho části. Není-li umožněno sledovat stav vyřízení reklamace on-line, zavazuje se prodávající o vyřízení reklamace kupujícího informovat podle jeho požadavku e-mailovou zprávou nebo prostřednictvím SMS. U oprávněné reklamace náleží kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů.

Vyřízení reklamace. Kupující je povinen uplatnit V případě uplatnění reklamace osobně na místech uvedených v čl. II tohoto reklamačního řádu vystaví prodávající zákazníkovi písemné potvrzení o uplatnění reklamace v záruční době, v kterém uvede datum a místo uplatnění reklamace, charakteristiku vytýkané vady, kupujícím požadovaný způsob vyřízení reklamace a způsob jakým bude kupující informován o jejím vyřízení. ▪ V případě zaslání zboží na reklamaci u prodávajícího nebo osoby určené k opravě bez zbytečného odkladu od zjištění nedostatku. Učiníprostřednictvím provozovatele poštovních služeb nás informujte na e-li tak písemně nebo elektronickymailu: xxxx@xxxxx.xx, měl by uvést své kontaktní údaje, popis závady ▪ uveďte důvod reklamace a Váš požadavek na způsob vyřízení reklamacevyřízení, ▪ uveďte kontaktní údaje (jméno, e-mail, adresu, tel. Kupující je povinen sdělit prodávajícímu, jaké právo si zvolil při oznámení vady, číslo apod.) ▪ přiložte kopii dokladu o koupi zboží nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Změna volby bez souhlasu prodávajícího je možná jen tehdy, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže být neodstranitelná. Kupující je povinen prokázat nákup zboží platný záruční list (nejlépe dokladem o koupipokud byl součástí dodávky). Lhůta pro vyřízení Přijetí reklamace běží od okamžiku Vám bude potvrzeno e-mailem. ▪ identifikaci reklamovaného zboží ▪ datum prodeje ▪ prodejní cenu ▪ váhu šperku ▪ datum uplatnění (oznámení) reklamacereklamace ▪ popis vady ▪ požadavek zákazníka Při převzetí opraveného zboží bude doplněno datum převzetí. Prodávající je povinen bezodkladně, nejpozději do tří pracovních dnů, rozhodnout o reklamaci, případně o tom, že je k rozhodnutí potřebné odborné posouzení. Informaci o nutnosti odborného posouzení kupujícímu v této lhůtě sdělí. Reklamaci, Reklamaci včetně odstranění vady, vady vyřídí prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud ode dne uplatnění reklamace. Lhůtu 30 dnů je možné prodloužit po uplatnění reklamace na základě předchozí dohody se s kupujícím písemně nedohodnou zákazníkem – takové prodloužení nesmí být na delší lhůtěnepřiměřeně dlouhou dobu či na dobu neurčitou. Po uplynutí této lhůty má kupující zákazník stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvyvadu, kterou nelze odstranit. OdmítneO způsobu vyřízení reklamace vyrozumí prodávající zákazníka prostřednictvím kontaktních údajů zákazníka uvedených v potvrzení o přijetí reklamace a vyzve jej k vyzvednutí věci nejpozději do 30 dnů ode dne, kdy byl zákazník o vyřízení reklamace informován. Je-li prodávající odstranit vadu věcireklamace vyřízena prodávajícím jako oprávněná, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvymá zákazník právo na úhradu prokazatelně účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním svého práva.

Vyřízení reklamace. Kupující je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího nebo osoby určené Nemá-li zboží výše uvedené vlastnosti, může spotřebitel požadovat i dodání nového zboží bez vad, pokud to není vzhledem k opravě povaze vady nepřiměřené. Nové zboží musí mít stejné či lepší parametry než reklamované zboží. Pokud se však vada týká pouze součásti zboží, může spotřebitel požadovat jen výměnu součásti. Není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze zboží neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu od zjištění nedostatkuodkladu, má spotřebitel právo na bezplatné odstranění vady. Učiní-li tak písemně Právo na dodání nového zboží nebo elektronicky, měl by uvést své kontaktní údaje, popis závady a požadavek na způsob vyřízení reklamace. Kupující je povinen sdělit prodávajícímu, jaké právo si zvolil při oznámení výměnu součásti má spotřebitel i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má spotřebitel i právo od smlouvy odstoupit. Bezplatné odstranění vady zajistí prodávající spotřebiteli bez zbytečného odkladu po oznámení vadyodkladu, maximálně však do 30 dní. Změna volby bez souhlasu prodávajícího Pro rozhodnutí o oprávněnosti reklamace je možná jen tehdyčasto nezbytné posouzení servisního střediska dle jednotlivých výrobců. Běh lhůty pro vyřízení reklamací je pozastaven v případě, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže být neodstranitelná. Kupující je povinen prokázat nákup zboží (nejlépe dokladem o koupi). Lhůta že prodávající neobdržel veškeré podklady potřebné pro vyřízení reklamace běží od okamžiku uplatnění (oznámení) reklamacečásti zboží, jiných podkladů apod.). Prodávající je povinen bezodkladně, nejpozději si vyžádat doplnění podkladů od kupujícího v nejkratší možné době. Lhůta je od tohoto data pozastavena až do tří pracovních dnů, rozhodnout o reklamaci, případně o tom, že je k rozhodnutí potřebné odborné posouzenídodání vyžádaných podkladů kupujícím. Informaci o nutnosti odborného posouzení V případě nemožnosti vyřízení reklamace opravou zboží nebo dodáním nového zboží bude kupujícímu v této lhůtě sdělí. Reklamaci, včetně odstranění vady, prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím písemně nedohodnou na delší lhůtěvrácená částka zaplacená za zboží. Po uplynutí této lhůty má kupující stejná právavyřízení oprávněné reklamace se lhůta k uplatnění práv z vadného plnění prodlužuje o dobu, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvypo kterou bylo zboží v reklamačním řízení. OdmítneByla-li reklamace zboží vyřízena výměnou zboží za nové, začne lhůta běžet znovu od data vyřízení reklamace. Pokud byla reklamace vyřízena výměnou, je další případná reklamace považována za první reklamaci zboží. Po vyřízení reklamace prodávající odstranit vadu upozorní o ukončení reklamace kupujícího buď telefonicky, SMS nebo e-mailem. Při jakékoli reklamaci je třeba, aby byl vyhotoven písemný protokol o tvrzených či zjištěných závadách, lhůtě jejich uplatnění a formě a době jejich odstranění. Bez takovéhoto protokolu není uplatněná reklamace brána v potaz při posuzování práv z vadného plnění. Neodstoupí-li spotřebitel od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nové věci bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu věci, může kupující požadovat přiměřenou slevu. Spotřebitel má právo na přiměřenou slevu z ceny i v případě, že mu prodávající nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo odstoupit od smlouvyvěc opravit, jakož i v případě, že prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy spotřebiteli působilo značné obtíže. Za situace, kdy je potřeba zboží zaslat prodávajícímu, si kupující ve vlastním zájmu vede tak, aby bylo zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy zboží, a to včetně veškerého příslušenství, a v případě potřeby označí zásilku příslušnými symboly „křehké“. V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na úhradu nutně vynaložených nákladů souvisejících s uplatněním reklamace – náklady spojené s dopravou zboží do servisu a zpět, a to za následujících podmínek: a) zákazník se s prodávajícím předem dohodl, že zboží zákazník dopraví prodávajícímu nebo nejbližšímu autorizovanému servisu na vlastní náklady, b) reklamace je oprávněná. c) zákazník si vyžádá úhradu nezbytných nákladů spojených s dopravou reklamovaného zboží spolu s doložením výše nákladů (stačí scan).

Vyřízení reklamace. Kupující 1. Zvolení možnosti způsobu vyřízení reklamace ze strany zákazníka je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího podmíněno zejména tím, zda je vadné plnění podstatným nebo osoby určené k opravě nepodstatným porušením smlouvy. 2. V případě, že je vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má zákazník právo na: 1. odstranění vady dodáním nového zboží bez zbytečného odkladu vady nebo dodáním chybějícího zboží, nebo 2. odstranění vady opravou zboží (pokud je to z povahy zboží možné a účelné), nebo 3. přiměřenou slevu z kupní ceny, anebo 4. odstoupení od zjištění nedostatkusmlouvy. 3. Učiní-li tak písemně V případě, že je vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má zákazník právo na: 1. odstranění vady dodáním nového zboží bez vad nebo elektronickydodáním chybějícího zboží nebo opravou zboží, měl by uvést své kontaktní údaje, popis závady a požadavek na způsob vyřízení reklamaceanebo 2. Kupující je povinen sdělit prodávajícímupřiměřenou slevu z kupní ceny. 4. Zákazník má povinnost nám sdělit, jaké právo z vadného plnění si zvolil zvolil, a to při oznámení vadyvady (např. vyplněním a odesláním reklamačního formuláře), nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Změna volby Provedenou volbu nemůže zákazník změnit bez souhlasu prodávajícího je možná jen tehdynašeho souhlasu; to neplatí v případě, žádal-li kupující že budete žádat opravu vady, která se ukáže být neodstranitelnájako neopravitelná. Kupující je povinen prokázat nákup zboží (nejlépe dokladem o koupi). Lhůta pro vyřízení reklamace běží od okamžiku uplatnění (oznámení) reklamace. Prodávající je povinen bezodkladně, nejpozději do tří pracovních dnů, rozhodnout o reklamaci, případně o tomNeodstraníme-li vady v přiměřené lhůtě či oznámíme-li vám, že je vady neodstraníme, můžete požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo můžete od smlouvy odstoupit. 5. Nastane-li situace, kdy si nezvolíte své právo z vadného plnění včas (podle bodu 10.4 reklamačního řádu), máte práva jako při nepodstatném porušení smlouvy. 6. Můžete požadovat dodání nového zboží bez vad, pokud to není vzhledem k rozhodnutí potřebné odborné posouzenípovaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti zboží, můžete požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, můžete odstoupit od kupní smlouvy. Informaci o nutnosti odborného posouzení kupujícímu v této lhůtě sdělí. ReklamaciJe-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, včetně odstranění vady, prodávající vyřídí zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatněnímáte právo na bezplatné odstranění vady. 7. Právo na dodání nového zboží, nebo výměnu součásti máte i v případě odstranitelné vady, pokud se s kupujícím písemně nedohodnou nemůžete zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě máte rovněž právo od kupní smlouvy odstoupit. Neodstoupíte-li od kupní smlouvy nebo neuplatníte-li právo na delší lhůtědodání nového zboží bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu zboží, můžete požadovat přiměřenou slevu. 8. Po uplynutí této lhůty má kupující stejná právaMáte právo na přiměřenou slevu i v případě, jako že vám nemůžeme dodat nové zboží bez vad, vyměnit jeho součást nebo zboží opravit, stejně i v případě, že nezjednáme nápravu v přiměřené době nebo že by se jednalo o podstatné porušení vám zjednání nápravy působilo značné obtíže. 9. Můžeme vám dodat to, co chybí, nebo odstranit jinou právní vadu do chvíle, než uplatníte právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupíte od kupní smlouvy. OdmítneJiné vady jsme oprávněni odstranit podle své volby opravou zboží nebo dodáním nového zboží; volba nesmí zákazníkovi způsobit nepřiměřené náklady. Pokud neodstraníme vadu zboží včas nebo vadu zboží odmítneme odstranit, může zákazník požadovat slevu z kupní ceny, nebo může od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže zákazník změnit bez našeho souhlasu. 10.Při vyřízení reklamace dodáním nového zboží jste nám povinen vrátit zboží původně dodané (nedohodneme-li prodávající odstranit se jinak). Dodání nového zboží nemůže zákazník požadovat (a nemůže ani od kupní smlouvy odstoupit), nemůže-li zboží vrátit v tom stavu, v jakém ji obdržel; toto neplatí v následujících situacích: 1. došlo ke změně stavu v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady zboží, nebo 2. zákazník použil zboží ještě před objevením vady, nebo 3. nezpůsobil-li zákazník nemožnost vrácení zboží v nezměněném stavu svým jednáním nebo opomenutím, nebo 4. prodal-li zákazník zboží ještě před objevením vady, spotřeboval-li ji, nebo pozměnil-li zboží při obvyklém použití; stalo-li se tak jen zčásti, zákazník nám vrátí, co ještě vrátit může, a dá nám náhradu do výše, v níž měl z použití zboží prospěch. 11.Právo z vadného plnění vám nenáleží, pokud jste před převzetím zboží věděl, že zboží má vadu, nebo pokud jste vadu věci, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvysám způsobil.

Vyřízení reklamace. Kupující je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího nebo osoby určené prodávajícím k opravě (seznam autorizovaných servisů je uveden na webových stránkách internetového obchodu), a to bez zbytečného odkladu od po zjištění nedostatkuvady. Učiní-li tak písemně nebo elektronicky, měl by uvést Kupující uvede své kontaktní údaje, co nejpodrobnější popis závady a svůj požadavek na způsob vyřízení reklamacereklamace – viz bod 8 těchto VOP. Kupující je povinen sdělit prodávajícímu, jaké právo si zvolil při Při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady, je kupující povinen sdělit prodávajícímu, jaké právo (způsob vyřízení reklamace) si zvolil. Změna volby bez souhlasu prodávajícího je možná jen tehdy, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže být neodstranitelná. Nezvolí-li kupující své právo z podstatného porušení smlouvy včas, má práva jako při nepodstatném porušení smlouvy. Kupující je povinen prokázat nákup zboží (zboží, nejlépe dokladem o koupi). Lhůta pro Zboží by mělo být při přepravě zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k jeho poškození, mělo by být čisté a musí být kompletní. Kupující je povinen projevit součinnost k vyřízení reklamace běží od okamžiku uplatnění (oznámení) reklamacedodáním věci k prohlédnutí, včetně příslušenství, pro správné vyřízení reklamačního řízení. Součástí této součinnosti je i odhlášení zařízení z bezpečnostních zámků a jiných kódů, které by znemožňovaly řešení a proces reklamačního řízení. Prodávající je povinen bezodkladně, nejpozději do tří pracovních dnůdnů od jejího přijetí o reklamaci rozhodnout, rozhodnout o reklamaci, případně popřípadě o tom, že je k rozhodnutí potřebné odborné posouzení. Informaci o nutnosti odborného posouzení kupujícímu v této lhůtě sdělí. ReklamaciReklamaci kupujícího, který je spotřebitelem a doručí všechny potřebné podklady řádně a včas, vyřídí prodávající bez zbytečného odkladu včetně odstranění vady, prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, vady nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím písemně nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má kupující kupující, který je spotřebitelem, stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy. U kupujících, kteří jsou podnikateli je lhůta pro vyřízení reklamace 60 dní od doručení všech potřebných podkladů řádně a včas. Podmínkou pro běh těchto lhůt je, že kupující k vyřízení reklamace poskytl prodávajícímu potřebnou součinnost, tedy zejména, že umožnil prodávajícímu přezkoumat reklamované zboží. Odmítne-li prodávající odstranit vadu věci, může kupující spotřebitel požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy. Lhůta trvání odpovědnosti za vady se prodlužuje o dobu od uplatnění reklamace do jejího vyřízení, nebo do doby, kdy byl kupující povinen si věc v řádném termínu vyzvednout. Řádným termínem se rozumí převzetí věci nejpozději do pěti pracovních dnů ode dne, kdy prodávající prokazatelně informoval kupujícího o možnosti jejího převzetí. V případě nepřevzetí věci kupujícím v řádném termínu pokračuje lhůta trvání odpovědnosti za vady ode dne následujícího poté, co prodávající prokazatelně kupujícího informoval o možnosti jejího vyzvednutí. Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace je požadován, a to e-mailem bezprostředně po přijetí reklamace a v případě osobního uplatnění ihned; následně pak vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení případné opravy a době trvání reklamace, v opačném případě pak o odůvodnění zamítnutí reklamace. U oprávněné reklamace náleží kupujícímu, který je spotřebitelem, náhrada účelně vynaložených nákladů. Není-li umožněno sledovat stav vyřízení reklamace on-line, zavazuje se prodávající o vyřízení reklamace kupujícího informovat podle jeho požadavku e-mailovou zprávou nebo prostřednictvím SMS. Prodávající je oprávněn nevyzvednuté zboží vhodným způsobem prodat nebo zlikvidovat, jestliže si kupující zboží ani v dodatečné prodávajícím poskytnuté lhůtě nevyzvedne, ač na to byl prodávajícím upozorněn (e-mailem či SMS). Náklady na uskladnění a náklady marného dodání zboží z důvodu nedostatku součinnosti na straně kupujícího v nezbytně nutné výši je prodávající oprávněn kupujícímu započíst na výtěžek prodeje anebo je po kupujícím požadovat a vymáhat. Tyto náklady jsou blíže specifikovány ve Všeobecných servisních podmínkách Autorizovaného Apple Servisu iWant a Reklamačním řádu. Bližší podmínky reklamace upravuje Reklamační řád a Všeobecné servisní podmínky Autorizovaného Apple Servisu iWant, Všeobecné servisní podmínky servisu konzolí, které jsou přílohou těchto VOP.

Vyřízení reklamace. Kupující je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího nebo osoby určené k opravě bez zbytečného odkladu od zjištění nedostatku. Učiní-li tak písemně nebo elektronicky, měl by uvést své kontaktní údaje, popis závady a požadavek na způsob vyřízení reklamace. Kupující je povinen sdělit prodávajícímu, jaké právo si zvolil při Při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vadyvady je kupující povinen sdělit prodávajícímu, jaké právo (způsob vyřízení reklamace) si zvolil. Změna volby bez souhlasu prodávajícího je možná jen tehdy, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže být neodstranitelná. Nezvolí-li kupující své právo z podstatného porušení smlouvy včas, má práva jako při nepodstatném porušení smlouvy. Kupující je povinen prokázat nákup zboží (nejlépe dokladem o koupi). Lhůta pro vyřízení reklamace běží od okamžiku uplatnění (oznámení) reklamacepředání/doručení zboží prodávajícímu nebo do místa určeného k opravě. Zboží by mělo být při přepravě zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k jeho poškození, mělo by být čisté a kompletní. Prodávající je povinen bezodkladně, nejpozději do tří pracovních dnůdnů po přijetí, rozhodnout o reklamaci, případně o tom, že je k rozhodnutí potřebné odborné posouzení. Informaci o nutnosti odborného posouzení kupujícímu v této lhůtě sdělí. ReklamaciReklamaci kupujícího spotřebitele, včetně odstranění vady, prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím spotřebitelem písemně nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má kupující spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy. Odmítne-li prodávající odstranit vadu věci, může kupující spotřebitel požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy. Záruční doba se prodlužuje o dobu od uplatnění reklamace do jejího vyřízení nebo do doby, kdy byl kupující povinen si věc vyzvednout. Prodávající se zavazuje o vyřízení reklamace kupujícího informovat mailovou zprávou. U oprávněné reklamace náleží kupujícímu spotřebiteli náhrada účelně vynaložených nákladů.

Vyřízení reklamace. Kupující Poskytovatel vydá Spotřebiteli vhodným způsobem (s ohledem na formu Oznámení) písemné potvrzení obsahující údaje o tom, kdy Spotřebitel své nároky uplatnil, co je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího nebo osoby určené obsahem Reklamace a jaký způsob vyřízení Reklamace Spotřebitel požaduje. Poskytovatel rozhodne o Reklamaci Spotřebitele ihned, ve složitých případech do tří (3) Pracovních dnů ode dne jejího uplatnění. Do této lhůty se nezapočítává přiměřená doba potřebná k opravě odbornému posouzení vady. Reklamace musí být vyřízena a písemné potvrzení obsahující údaje o datu a způsobu vyřízení Reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně odůvodnění zamítnutí Reklamace, a další vhodné dodatečné informace (např. kdy a kde je Produkt připraven k vyzvednutí apod.) musí být Spotřebiteli doručeny bez zbytečného odkladu od zjištění nedostatkua nejpozději ve lhůtě třiceti (30) dnů ode dne uplatnění Reklamace, pokud není dohodnuta lhůta delší. Učiní-li tak písemně nebo elektronicky, měl by uvést své kontaktní údaje, popis závady a požadavek na způsob vyřízení reklamace. Kupující je povinen sdělit prodávajícímu, jaké právo si zvolil při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Změna volby bez souhlasu prodávajícího je možná jen tehdy, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže být neodstranitelná. Kupující je povinen prokázat nákup zboží (nejlépe dokladem o koupi). Lhůta pro vyřízení reklamace běží od okamžiku uplatnění (oznámení) reklamace. Prodávající je povinen bezodkladně, nejpozději do tří pracovních dnů, rozhodnout o reklamaci, případně o tomV případě, že je k rozhodnutí potřebné odborné posouzení. Informaci o nutnosti odborného posouzení kupujícímu Reklamace nebude v této lhůtě sdělí. ReklamaciPoskytovatelem vyřízena, včetně odstranění vadyvznikají Spotřebiteli stejné nároky, prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím písemně nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by jakoby se jednalo o podstatné porušení smlouvySmlouvy. OdmítneV případě, že je právo na odstranění vady uplatněno Podnikatelem a neodstraní-li prodávající odstranit vadu věciPoskytovatel vady Produktu v přiměřené lhůtě, která nebude kratší než třicet (30) dnů ode dne uplatnění Reklamace, může kupující Podnikatel oznámit Poskytovateli, že hodlá odstoupit od Smlouvy a současně poskytnout Poskytovateli přiměřenou dodatečnou lhůtu k odstranění vad uvedených v Oznámení, která nesmí být kratší, než lhůta určená příslušným dodavatelem Poskytovatele k provedení opravy, pokud byla Objednateli oznámena. Pokud Poskytovatel neodstraní vady ani v této dodatečné lhůtě nebo oznámí-li před jejím uplynutím, že vady Produktu neodstraní, může Podnikatel požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvyCeny.

Vyřízení reklamace. Kupující Za účelem posouzení oprávněnosti reklamace a následnému zhodnocení reklamace je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího objednatel umožnit obchodnímu zástupci, popř. dodavateli nebo osoby určené jimi pověřené osobě v stanovený den přístup k opravě bez zbytečného odkladu od zjištění nedostatkumístu, kde se předmět reklamace nachází a vytvořit mu odpovídající podmínky pro posouzení oprávněnosti reklamace. UčiníNebude-li tak písemně nebo elektronickytato nezbytná prohlídka umožněna, měl by uvést své kontaktní údaje, popis závady a požadavek na způsob vyřízení reklamacenemůže být o reklamaci rozhodnuto ve lhůtě stanovené tohoto reklamačního řádu. Kupující je povinen sdělit prodávajícímu, jaké právo si zvolil při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Změna volby bez souhlasu prodávajícího je možná jen tehdy, žádalProkáže-li kupující opravu vady, která se ukáže být neodstranitelná. Kupující je povinen prokázat nákup zboží (nejlépe dokladem o koupi). Lhůta pro vyřízení reklamace běží od okamžiku uplatnění (oznámení) reklamace. Prodávající je povinen bezodkladně, nejpozději do tří pracovních dnů, rozhodnout o reklamaci, případně o tomv záruční době, že je k rozhodnutí potřebné odborné posouzení. Informaci o nutnosti odborného posouzení kupujícímu v této lhůtě sdělí. Reklamaci, včetně odstranění reklamace oprávněná a předmět reklamace vykazuje vady, prodávající vyřídí bez zbytečného odkladukteré brání jeho řádnému užívání, nejpozději obchodní zástupce, popř. dodavatel je povinen do 30 dnů od jejího uplatněnívyrozumění objednatele o uznání reklamace podle svého uvážení: a) odstranit vzniklé vady opravou vadných výrobků, pokud se s kupujícím písemně nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy. Odmítnejsou-li prodávající odstranit vadu věci, může kupující požadovat vady opravitelné, b) poskytnout přiměřenou slevu z ceny předmětu reklamace. Taková finanční kompenzace je možná pouze do 20 % z celkové ceny neshodných výrobků. Pokud nebude objednatel souhlasit s nabídnutou slevou, budou výrobky opraveny nebo odstoupit od smlouvyvyrobeny a dodány nové. c) odstranit vady výměnou vadných výrobků za výrobky bezvadné. Při vyřízení reklamace opravou vadných výrobků, nebo jejich výměnou za výrobky bezvadné je objednatel povinen umožnit obchodnímu zástupci, popř. dodavateli nebo jimi pověřeným osobám ve stanovený den přístup k místu, kde se předmět reklamace nachází za účelem vyřízení reklamace. Delší doba je nezbytná např. pro odstranění reklamovaných poškození plastových profilů (rámů i křídel), kování nebo izolačních dvojskel a trojskel a rovněž pro kompletní výměnu celého reklamovaného prvku. Dohoda o delší lhůtě k odstranění reklamované vady bude dle možností obsažena v reklamačním protokolu, popřípadě může vyplývat z jiných písemností týkajících se jednotlivého obchodního případu. Z důvodů zakázkové výroby výrobků dodaných dodavatelem, kdy se mění doba dodání podle vytíženosti kapacit dodavatelů, se těmito Všeobecnými obchodními podmínkami prodlužuje doba na vyřízení reklamace na 3 měsíce. Objednatel podpisem Všeobecných obchodních podmínek a Xxxxxxx o dílo s tímto souhlasí.