Common use of Vyřízení reklamace Clause in Contracts

Vyřízení reklamace. 3.1. O podané reklamaci vystaví cestovní kancelář zákazníkovi potvrzení, které bude obsahovat zejména datum uplatnění reklamace, obsah reklamace (namítaná vada), klientem požadovaný způsob vyřízení reklamace. 3.2. Cestovní kancelář je povinna reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů od okamžiku jejího podání (tj. doručení cestovní kanceláři), nedohodnou-li se cestovní kancelář se zákazníkem na lhůtě delší. 3.3. Zákazník je povinen poskytnout cestovní kanceláři veškerou nezbytnou součinnost potřebnou k vyřízení reklamace, zejména podat potřebné informace, předložit doklady prokazující skutkový stav, specifikovat své požadavky co do důvodu a výš, apod. Vyžaduje-li to povaha věci, musí zákazník umožnit průvodci či jinému zástupci cestovní kanceláře a zástupci dodavatele konkrétní služby přístup do prostoru, který mu byl poskytnut k ubytování apod., aby se mohli přesvědčit o oprávněnosti reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce či jiného zástupce cestovní kanceláře a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. 3.4. Po posouzení oprávněnosti reklamace vydá cestovní kancelář zákazníkovi potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. 3.5. V případech, kdy je reklamace posouzena jako zcela nebo zčásti důvodná, spočívá vyřízení reklamace v bezplatném odstranění vady služby nebo v případech kdy je to možné i v poskytnutí náhradní služby. Jinak poskytne cestovní kancelář zákazníkovi přiměřenou slevu z ceny vadně poskytnuté služby. Právo zákazníka na odstoupení od smlouvy v případech stanovených obecně závaznými právními předpisy a příslušnou cestovní nebo jinou smlouvou uzavřenou mezi klientem a cestovní kanceláří tímto není jakkoli dotčeno. 3.6. Bude-li cestovní kanceláří shledána uplatněná reklamace jako neodůvodněná, bude o tomto zákazník písemně informován včetně uvedení důvodů zamítnutí reklamace.

Vyřízení reklamace. 3.1V případě, že Uživatel využije svého práva vyžadovat odstranění vad Zboží opravou a v Záručním listu, je pro účely záručních oprav Zboží určený podnikatel odlišný od Poskytovatele, jehož sídlo či místo podnikání je ve stejném místě jako v případě Poskytovatele nebo v místě pro Uživatele bližším, uplatní Uživatel právo na záruční opravu u podnikatele uvedeného v Záručním listu. O podané reklamaci vystaví cestovní kancelář zákazníkovi potvrzeníReklamace včetně odstranění vady bude Poskytovatelem vyřízena v přiměřené lhůtě. V případě Spotřebitele musí být Reklamace včetně odstranění vady vyřízena bez zbytečného odkladu, které bude obsahovat zejména datum uplatnění reklamace, obsah reklamace (namítaná vada), klientem požadovaný způsob vyřízení reklamace. 3.2. Cestovní kancelář je povinna reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů od okamžiku jejího podání (tjode dne uplatnění Reklamace, pokud se Poskytovatel se Spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě. doručení cestovní kanceláři)Po uplynutí této lhůty se Spotřebiteli přiznávají stejná práva, nedohodnou-li jako by se cestovní kancelář se zákazníkem na lhůtě delší. 3.3jednalo o podstatné porušení Smlouvy. Zákazník Běh lhůty pro vyřízení Reklamací je pozastaven v případě, že Poskytovatel neobdržel veškeré podklady potřebné pro vyřízení Reklamace. Poskytovatel je povinen poskytnout cestovní kanceláři veškerou nezbytnou součinnost potřebnou k vyřízení reklamace, zejména podat potřebné informace, předložit doklady prokazující skutkový stav, specifikovat své požadavky co si vyžádat doplnění podkladů od Uživatele v nejkratší možné době. Lhůta je od tohoto data pozastavena až do důvodu a výš, apoddodání vyžádaných podkladů Uživatelem. Vyžaduje-li to povaha věci, musí zákazník umožnit průvodci či jinému zástupci cestovní kanceláře a zástupci dodavatele konkrétní služby přístup do prostoru, který mu byl poskytnut k ubytování apod., aby se mohli přesvědčit o oprávněnosti reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce či jiného zástupce cestovní kanceláře a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. 3.4. Po posouzení oprávněnosti reklamace vydá cestovní kancelář zákazníkovi potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. 3.5. V případechZa situace, kdy je reklamace posouzena potřeba Zboží zaslat Poskytovateli nebo jiném k tomu určenému subjektu, je Uživatel povinen Zboží odpovídajícím způsobem zabalit a označit zásilku příslušnými symboly pro křehké Zboží. Poskytovatel nebo k tomu určený subjekt po řádném vyřízení Reklamace vyzve Uživatele k převzetí opraveného Zboží. Pokud si Uživatel do 30 kalendářních dní ode dne vyřízení Reklamace nepřevezme Zboží, má Poskytovatel právo mu účtovat skladné ve výši 20,- Kč za každý započatý den prodlení s vyzvednutím Zboží v případě Zboží s objemem do 0,1 m3; u většího Zboží se tato částka zvedá o 20 Kč za každých započatých 0,1 m3 objemu Zboží. Po uplynutí 6 měsíců je Poskytovatel oprávněn Zboží prodat a utržené prostředky nejdříve použít k úhradě svých pohledávek za Uživatelem, zbylou část poukáže Uživateli na jím zvolený bankovní účet. Nárok na uplatnění záruky zaniká v případě neodborné montáže nebo neodborného uvedení Zboží do provozu, stejně jako zcela nebo zčásti důvodnápři neodborném zacházení s ním, spočívá vyřízení reklamace tj. zejména při používání Zboží v bezplatném odstranění vady služby nebo podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v případech kdy je to možné i v poskytnutí náhradní službydokumentaci ke Zboží. Jinak poskytne cestovní kancelář zákazníkovi přiměřenou slevu z ceny vadně poskytnuté služby. Právo zákazníka na V případě odstoupení od smlouvy v případech stanovených obecně závaznými právními předpisy a příslušnou cestovní nebo jinou smlouvou uzavřenou mezi klientem a cestovní kanceláří tímto není jakkoli dotčenoXxxxxxx či poskytnutí slevy z Ceny je příslušná platba vrácena Uživateli převodem na bankovní účet. 3.6. Bude-li cestovní kanceláří shledána uplatněná reklamace jako neodůvodněná, bude o tomto zákazník písemně informován včetně uvedení důvodů zamítnutí reklamace.

Vyřízení reklamace. 3.14.1 1. O podané SčV o reklamaci vystaví cestovní kancelář zákazníkovi rozhodne ihned, ve složitějších případech do tří pracovních dnů po odbornému posouzení vady, pokud je ho k rozhodnutí třeba. S ohledem na specifika činnosti 1. SčV, na kterou se tento reklamační řád vztahuje, 1. SčV uvádí, že s výjimkou výslovně uvedených plnění se odborné posouzení vady jako nutné vždy předpokládá. 4.2 Pokud vadné plnění není možné dopravit do místa uplatnění reklamace běžným způsobem, zejména pokud je plnění zamontované či součástí nemovitosti, posoudí 1.SčV vadu po dohodě s klientem buď na místě nebo jiným způsobem. Klient je v takových případech povinen poskytnout 1. SčV potřebnou součinnost. 1. SčV vydá klientovi písemné potvrzení, které bude obsahovat zejména ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, obsah reklamace (namítaná vada)klientem popsanou charakteristiku vytýkané vady, klientem požadovaný způsob vyřízení reklamace, předpokládaný způsob odborného posouzení vady a způsob jakým bude klient informován o jejím vyřízení. 3.2. Cestovní kancelář je povinna reklamaci vyřídit 4.4 Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od okamžiku jejího podání (tjode dne uplatnění reklamace, pokud se 1. doručení cestovní kanceláři)SčV s klientem nedohodne na delší lhůtě. V případě, nedohodnou-li že k posouzení reklamované vady bude třeba její prohlídka u klienta, počítá se cestovní kancelář uvedená lhůta ode dne umožnění prohlídky klientem a nezapočítává se zákazníkem do ní doba, kdy nebylo možné vadu odstranit z důvodu na lhůtě delšístraně klienta. 3.34.5 Pro posouzení a odstranění vady, resp. Zákazník je povinen poskytnout cestovní kanceláři veškerou nezbytnou součinnost potřebnou k pro vyřízení reklamace, zejména podat potřebné informaceje klient povinen umožnit 1. SčV nebo jí pověřeným osobám ve stanovený den přístup k místu, předložit doklady prokazující skutkový stavkde se předmět reklamace nachází, specifikovat své požadavky co do důvodu a výšvytvořit jí odpovídající podmínky pro posouzení a následně odstranění vad, apodresp. Vyžaduje-li to povaha věci, musí zákazník umožnit průvodci či jinému zástupci cestovní kanceláře a zástupci dodavatele konkrétní služby přístup do prostoru, který mu byl poskytnut k ubytování apod., aby se mohli přesvědčit o oprávněnosti vyřízení reklamace. V případechPokud tak klient neučiní, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce či jiného zástupce cestovní kanceláře nemůže být reklamace posouzena a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. 3.4. Po posouzení oprávněnosti reklamace vydá cestovní kancelář zákazníkovi potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. 3.5vady odstraněny ve stanovené lhůtě. V případech, kdy je reklamace posouzena jako zcela nebo zčásti důvodná, spočívá takovém případě se doba pro odstranění vady a vyřízení reklamace prodlužuje o dobu prodlení klienta s poskytnutím nezbytné součinnosti pro posouzení reklama a případné odstranění vad. 1. SčV je navíc v bezplatném takovém případě oprávněna účtovat náhradu škody vzniklé zbytečným výjezdem k posouzení reklamace či odstranění vady služby nebo v případech kdy je to možné i v poskytnutí náhradní služby. Jinak poskytne cestovní kancelář zákazníkovi přiměřenou slevu z ceny vadně poskytnuté služby. Právo zákazníka na odstoupení od smlouvy v případech stanovených obecně závaznými právními předpisy a příslušnou cestovní nebo jinou smlouvou uzavřenou mezi klientem a cestovní kanceláří tímto není jakkoli dotčenove stanoveném termínu. 3.6. Bude-li cestovní kanceláří shledána uplatněná reklamace jako neodůvodněná, bude o tomto zákazník písemně informován včetně uvedení důvodů zamítnutí reklamace.

Vyřízení reklamace. 3.1Reklamace probíhá zejména podle zákona o ochraně spotřebitele a proces se rozpadá do několika fází – přijetí reklamace, rozhodnutí o reklamaci a konečně vyřízení reklamace. O podané Podnikatel je ze zákona povinen reklamaci vystaví cestovní kancelář zákazníkovi přijmout a spotřebiteli při uplatnění reklamace vydat písemné potvrzení, které bude obsahovat zejména datum uplatnění reklamaceve kterém uvede datum, obsah reklamace (namítaná vada)kdy spotřebitel reklamaci uplatnil, klientem požadovaný co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje a kontaktní údaje spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace. 3.2. Cestovní kancelář Jinými slovy musí podnikatel spotřebiteli vydat potvrzení o přijetí reklamace. Protože je povinna reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů od okamžiku jejího podání (tjale uplatnění reklamace jednostranné právní jednání nezávislé na potvrzení podnikatelem, je pro přijetí reklamace rozhodný právě okamžik projevu vůle spotřebitele požadovat práva z vad formou řádného uplatnění reklamace.103 Spotřebitel musí vždy uvést, o jakou vadu předmětu koupě se jedná, jak se vada projevuje a jaké právo z vad uplatňuje. doručení cestovní kanceláři), nedohodnou-li se cestovní kancelář se zákazníkem na lhůtě delší. 3.3. Zákazník Spotřebitel je povinen poskytnout cestovní kanceláři veškerou nezbytnou součinnost potřebnou podnikateli doložit též potřebné dokumenty k vyřízení reklamaceprokázání skutečnosti, zejména podat potřebné informaceže vadný výrobek koupil právě u tohoto podnikatele. Nejčastěji tento dokument bude představovat doklad o zakoupení výrobku vydaný podnikatelem či výpis z banky o provedené platbě. Jiným prostředkem může být dodací list, předložit doklady prokazující skutkový stav, specifikovat své požadavky co do důvodu a výš, apodsvědectví jiné osoby apod.104 Dále ust. Vyžaduje-li to povaha věci, musí zákazník umožnit průvodci § 1922 odst. 1 ObčZ zakládá spotřebiteli povinnost předmět plnění podnikateli předat či jinému zástupci cestovní kanceláře a zástupci dodavatele konkrétní služby přístup do prostoru, který mu byl poskytnut k ubytování apod.jej podle pokynů podnikatele uschovat nebo s ním jinak vhodně naložit tak, aby se mohli přesvědčit vada mohla být přezkoumána. Nejvyšší soud uvádí, že k účinnému vytknutí vad občanský zákoník ani zákon o oprávněnosti reklamaceochraně spotřebitele neukládají povinnost předložit předmět v provozovně podnikatele. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce či jiného zástupce cestovní kanceláře a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. 3.4Předložení vadného předmětu ponechává na domluvě mezi stranami. Po posouzení oprávněnosti reklamace vydá cestovní kancelář zákazníkovi potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. 3.5. V případech, kdy je reklamace posouzena jako zcela nebo zčásti důvodná, spočívá „K vyřízení reklamace v bezplatném odstranění vady služby nebo v případech kdy způsobem předvídaným ustanovením § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb. je to možné i v poskytnutí náhradní služby. Jinak poskytne cestovní kancelář zákazníkovi přiměřenou slevu z ceny vadně poskytnuté služby. Právo zákazníka na odstoupení od smlouvy v případech stanovených obecně závaznými právními předpisy a příslušnou cestovní nebo jinou smlouvou uzavřenou mezi klientem a cestovní kanceláří tímto není jakkoli dotčenovšak vždy nezbytné, aby kupující umožnil prodávajícímu o reklamaci rozhodnout, což se neobejde bez odborného posouzení, zda předmět koupě skutečně vykazuje vytčené vady. 3.6. Bude-li cestovní kanceláří shledána uplatněná reklamace jako neodůvodněná, bude o tomto zákazník písemně informován včetně uvedení důvodů zamítnutí reklamace.“105 Odborné posouzení může